Chapitre 4 Flashcards
C’est quoi le processus décisionel du consommateur
1 Reconnaitre les besoin
2 Recherche d’info
3 évaluation des choix
4 achat et consommation
5 comportement post-achat
Explique moi étape 1 du processus décisionel du consommateur
Reconaitre les besoin [ 2 type]
besoin Fonctionnels [ besoin relatif a une fonction , axé sur la survie, logique et une fonction spécifique ]
Besoin psychologique [ besoin qui concerne le degré de satisfaction ( élément symbolique ) ]
Explique moi étape 2 du processus décisionel du consommateur
Recherche d’information
Recherche interne [ souvenir ou propre connaissance ] Choisir une pizza spot
Recherche Externe [ faire une recherche Ordi ]
Facteur possible
- Rapport entre avantage percu et cout [ Prix]
- risuqe réel ou percu [ quelle sont les risuqe économique quand je buy ce produit ]
- Fonctionelle = + de recherche parfois [ auto ] psychologique = Image que tu veu avec ce produit [ Gucci]
- Type de Produit ou service [ spécialité / démontre une forte préférence ]
-réfléchi [ Beaucoup de temps de recherche , comparé les choix, limite les risque et concurence ]
- le lieu de controle [ pourquoi je me casse la tete , leffort de recherche ]
Explique moi étape 3 du processus décisionel du consommateur
Évaluation des choix [ Ensemble ( nos choix ) , modele compensatoire ( importance d’attribu) , modele non-compensatoire ( choix suit à l’attribu primaire ) , Heuristic ]
—Ensemble d’attribue
- ensemble universel [ tout les option possible ]
- Ensemble de récupération [ sa que tu connais ]
- ensemble evoqué [ préférence personnelle ]
Critere d’évaluation [ considérer les facteurs dans ta décision]
Attribu déterminant [ c’est quoi quest le plus important au consommateur ]
— Compensatoir vs Non - compensatoir
Compensatoir [ regarder a tout les attribu déterminant en ajoutent une coefficient d’importance]
Non-compensatoir [ seulement prendre un attribu en consédiration]
Explique moi étape 4 du processus décisionel du consommateur
L’achat et consommation
Explique moi étape 5 du processus décisionel du consommateur
Le comportement poste-achat
Consommateur fait sa propre evaluation [Satisfaction , dissonance cognitive ( lorsque qu’il a un écart entre expectations and reality of the product ) , loyauté]
- Resulat de la décision d’achat
+ satisfaction - dissonance cognitive
+ fidélité
Nomme moi les facteurs psychologique qui influence la décision d’achat
Motifs (besoins) [ Doit etre repondu à la base ]
L’attitudes [ cognitive = rationnel affective = emotionel ]
Percepction [ image basé sur un stimuli externe ]
Apprentissage [ changement de comportement ]
Style de vie [ tes valeur dominante ]
Nomme moi les facteurs situationnels qui influence la décision d’achat
Le contexte d’achat [ achat pour nous meme vs un cadeaux ]
Contexte de magasinage [, atmosphere , vendeur , promotion , embalage ]
L’état temporelle [ contraint du temps , comment tu te sens la journee la ]
Nomme moi les facteurs sociaux qui influence la décision d’achat
La famille
Groupe de reference ( amis )
La culture
Cest quoi les type d’implication du proccesus de décision d’achat
Résolution étendue [ forte attention , prix élevé , risque , peu fréquant ]
Résolution limitée [ achat peu d’effort ou d’argent , attention faible ]
