Kompetenzbereich People: Persönliche Integrität + Verlässlichkeit

Question 1

Was bedeutet Verlässlichkeit (Zuverlässlichkeit) ?

Nenne 3 Beispiele.

Answer 1

• Hohe Wahrscheinlichkeit, die übernommenen Aufgaben wie
  vorgesehen zu erfüllen
• Gleichbedeutend mit zuverlässig

Beispiele:
Pünktlichkeit
Termingerechte Lieferung übernommener Aufgaben
Ehrlichkeit
Offenheit
Loyalität…

Question 2

Was bedeutet Vertrauen?

Answer 2

• Glaube an Verlässlichkeit
• Entsteht aus Erfahrung: Das bedeutet, dass die wiederholt bewiesene Verlässlichkeit
  einer Person das Vertrauen darauf, dass sie auch in Zukunft verlässlich ist, erhöht

Question 3

Was bedeutet Integrität?

Answer 3

Möglichst weitgehende Übereinstimmung zwischen tatsächlicher Lebenspraxis
und den eigenen idealen/ Werten bzw. den Werten der Organisation

Question 4

Was bedeutet Ethik?

Answer 4

Lehre vom sittlichen Wollen und handeln des Menschen

Question 5

Was bedeutet Moral?

Answer 5

Werte, Normen und Prinzipien als lokale Ausprägung der Ethik

Question 6

Definiere Fehler.

Answer 6

„Nichterfüllung einer Anforderung“

Question 7

Definiere Fehlerkultur und worauf hat sie Einfluss?

Answer 7

Fehlerkultur ist genereller Umgang mit Fehlern, Fehlerrisiken & Fehlerfolgen innerhalb der Organisation.

Fehlerkultur hat direkten Einfluss auf Qualitätsstandards, Innovationspotential & Produktivität.

Question 8

Was ist Fehlermanagemement?

Answer 8

Fehlermanagement ist das Steuern von Handlungen, die bei Entstehen/Entdecken von Fehlern und im Umgang mit ihnen ausgeführt werden sollen.
Ziele sind Fehlervermeidung & Qualitätssicherung.

Question 9

Was sind die 3 Elemte des Ehrenkodex der GPM?

Answer 9

• Verantwortung
• Kompetenz
• Integrität

Question 10

Was gibt es für Gründe, persönliche Beziehungen im Projekt einzusetzen

bzw. warum sollte man auf gute Beziehungen achten?

Answer 10

• Gute Beziehungen sichern Unterstützung und Engagement
• Konflikte sind bei guten persönlichen Beziehungen leichter lösbar

Question 11

Wesentliche Kennzeichen des aktiven Zuhörens sind:

Answer 11

Zuhören:
dem Sprecher aufmerksam zuhören und sich nicht ablenken lassen

Beobachten:
auch auf paraverbale und nonverbale Signale achten

Verstehen:
zurückhaltendes Nachfragen bei Unklarheiten

Rückmelden:
Paraphrasieren und Verbalisieren

Question 12

Um aktiv zuhören zu können, gibt es Voraussetzungen, die einzuhalten sind.

Nenne mindestens 3.

Answer 12

• Unvoreingenommenheit
• Sich auf den Gegenüber konzentrieren
• Ablenkungen vermeiden
• Den Gegenüber nicht zu unterbrechen
• Bestätigungssignale senden
• Auf die Körpersprache des Redners
• und die eigene Körpersprache achten

Question 13

Welche Ziele werden mit dem aktiven Zuhören verfolgt:

Answer 13

• Vermeidung von Missverständnissen
• Besseres und tieferes Verständnis zwischen den Beteiligten
• Verbesserung der Beziehungsebene

Question 14

Ist folgende Aussage richtig?

“Aktiv zuhören ist jederzeit und überall möglich.”

Answer 14

Nein.

Aktives Zuhören ist nur möglich, wenn es keine
Ablenkungen gib, sondern der zuhörer sich vollkommen auf das Zuhören konzentrieren kann

Question 15

Was sind die Regeln für Feedback Empfangen?

Answer 15

Feedback-Empfänger:
- Aktiv zuhören
- Keine Rechtfertigungen
- Sich für das Feedback bedanken

Question 16

Was sind die Regeln für Feedback Geben?

Nenne mindestes 3.

Answer 16

• Feedback nicht ungefragt geben
• Zeitnah
• Wertschätzend
• Beschreibend, nicht wertend
• Konstruktiv, dabei nicht nur negativ, sondern auch positiv
• Konkret auf Verhalten bezogen, nie auf die person
• „ich“-Botschaft

Question 16

Was sind die Regeln für Feedback Geben?

Nenne mindestes 3.

Answer 16

• Feedback nicht ungefragt geben
• Zeitnah
• Wertschätzend
• Beschreibend, nicht wertend
• Konstruktiv, dabei nicht nur negativ, sondern auch positiv
• Konkret auf Verhalten bezogen, nie auf die person
• „ich“-Botschaft

Question 17

Gründe, ein Feedback abzulehnen bzw. abzubrechen:

Answer 17

• wenn es sich nicht um echtes Feedback, sondern nur um als Feedback getarnte
  Kritik handelt, die z.B. nicht wertschätzend und beschreibend, sondern wertend
  gegeben wird
• wenn die Zeit bzw. die Rahmenbedingungen für ein konstruktives FeedbackGespräch nicht gegeben sind

Question 18

Bedürfnisse sind die Grundlage für Motivation und die Basis für:

(Nenne mindestens 3 (von 5))

Answer 18

• Selbstreflexion und Selbstmanagement
• Beziehungen
• Kommunikation
• Verhandlungen
• Konfliktmanagement

Question 19

Motivation

Bei der Motivation wird unterschieden zwischen:

Answer 19

Intrinsische Motivation
Dieses ist der innere Antrieb, wie z.B. Freude an der Arbeit bzw. Aufgabe.
Intrinsische Motivation wirkt langfristig und ist nachhaltig

Extrinsische Motivation
Dieses sind äußere Einflüsse, wie z.B. Belohnung durch eine Prämie oder Lob
(materielle oder soziale Anerkennung) Extrinsische Motivation nimmt mit der
Zeit ab und muss daher durch Erneuerung aufrecht gehalten werden.

Question 20

Nenne die Zwei Faktoren der Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg.

Answer 20

Motivatoren
Faktoren, die auf den Inhalt der Arbeit bezogen sind
Sie fördern die intrinsische Motivation
Sie ermöglichen erst die Zufriedenheit

Hygienefaktoren
Faktoren, die auf den Kontext der Arbeit bezogen sind
Sie fördern die extrinsische Motivation
Sie verhindern Unzufriedenheit

Question 21

Motivation vs. Motivierung 
Unterscheidung nach : (Sprenger, 2014)

Answer 21

Motivation:
Antrieb kommt von innen heraus

Motivierung:
Antrieb kommt von außen

Question 22

Was sind die 5Bs der Motivation?

Answer 22

Motivation beruht auf den 5Bs 
Belohnen
Belobigen
Bestechen
Bedrohen
Bestrafen

Question 23

Was sind die dazugehörigen Strategien der 5Bs der Motivation?

Answer 23

Die „dazugehörigen“ Strategien sind:

Zwang
Ködern
Verführen
Vision