Kompetenzbereich People (4.4.7 Konflikte & Krisen)

Question 1

Wie sieht ein systematischer Problemlösungsprozess aus?:

Answer 1

• Problem erkennen und anerkennen
• Klärungsphase:
  Beschreibung des Problems, Analyse des Problems und Beschreibung der
  Problemursachen; Definition des Ziels des Problemlösungsprozesses
• Lösungsphase:
  Erarbeitung und Bewertung von Lösungsmöglichkeiten; Auswahl eines Lösungsansatzes
• Umsetzungsphase:
  Umsetzung des Lösungsansatzes
• Erkenntnissicherung:
  Sicherung der im Problemlösungsprozess gewonnenen Erkenntnisse

Question 2

Ursachen von Konflikten im Projektteam können vielfältig sein:

Answer 2

• Unterschiedliche Interessen der Beteiligten
• Unterschiedliche nicht miteinander kompatible Ziele
• Unterschiedlicher Informationsstand der Beteiligten
• Unterschiedlicher kultureller Hintergrund der Beteiligten

Question 3

Dass ein Konflikt existiert, kann man an bestimmten Symptomen erkennen:

Answer 3

• Leistung der Mitarbeiter nimmt ab
• Gerüchte über Teammitglieder
• Grüppchenbildung
• Krankheitstage nehmen zu
• Zunahme von Aggressionen/Wutausbrüchen/Sarkasmus
• Unerklärliche Verhaltensänderungen bei Projektmitarbeiter
• Gestörte Kommunikation

Question 4

Einteilung in Kategorien bzw. Arten:

Answer 4

Zielkonflikte
Strukturelle Konflikte
Informationskonflikte
Beziehungskonflikte
Statuskonflikte
Ressourcenkonflikte
Interkulturelle Konflikte

Beispiele
Zielkonflikte
Vorgabe, ein projektziel so schnell wie möglich und so kostengünstig wie möglich
zu realisieren
Strukturelle Konflikte
z.B. unklare Rollen und Verantwortungen

Question 5

Konflikt 
Strategien

Answer 5

• Flucht und Vermeidung
• Nachgeben und Unterwerfen
• Integrieren und Konsens
• Kampf und Durchsetzung
• Kompromiss und Feilschen
• Delegation

Question 6

Krise 
Strategien

Answer 6

Diesselben wie bei Konflikt:

Flucht und Vermeidung
Nachgeben und Unterwerfen
Integrieren und Konsens
Kampf und Durchsetzung
Kompromiss und Feilschen
Delegation

Question 7

Krise 
Kategorien

Answer 7

• Nach Ausmaß:
  Geringer Schaden
  Mittlerer Schaden
  Großer Schaden
  Lebensbedrohender Schaden
• Nach Entwicklungsgeschwindigkeit:
  Schleichend
  Langsam
  Schnell

Question 8

Krise 
Krisenursachen kann man in zwei Bereiche einteilen:

Answer 8

• Im Risikomanagement vorhersehbare und planbare :
  Externe Einflüsse (z.B. Wettereinflüsse)
  Technische Einflüsse (z.B. IT)
  Inhaltliche Abhängigkeiten (z.B. von Lieferantenentscheidungen)
• Im Risikomanagement nicht vorhersehbare und nicht planbare:
  Soziale Ursachen (z.B. Streit zwischen Projektmitgliedern)
  Komplexe Ursachen (z.B. Ausfall Lieferketten Corona bedingt)

Question 9

Katastrophe 
Krisenursachen kann man in zwei Bereiche einteilen:

Answer 9

diesselben wie bei Krisen:
- Im Risikomanagement vorhersehbare und planbare :
Externe Einflüsse (z.B. Wettereinflüsse)
Technische Einflüsse (z.B. IT)
Inhaltliche Abhängigkeiten (z.B. von Lieferantenentscheidungen)

• Im Risikomanagement nicht vorhersehbare und nicht planbare:
  Soziale Ursachen (z.B. Streit zwischen Projektmitgliedern)
  Komplexe Ursachen (z.B. Ausfall Lieferketten Corona bedingt)