II - PARTIE 2 : COOPÉRER AVEC L'ENSEMBLE DES ACTEURS Flashcards

Question 1

Q

Que signifie le terme “co-éducation” ?

Answer

A

Il qualifie la relation qui lie les professionnels
de la petite enfance aux parents.

Question 2

Q

Associez les mots à leur définition.

un émetteur
la reformulation
une reto-action
un récepteur
un canal

est le moyen par lequel l’information sera transmise
est à l’origine de la transmission de l’information
est le destinataire de l’information
est la réponse possible du récepteur

Answer

A

un émetteur

= est à l’origine de la transmission de l’information
un récepteur

= est le destinataire de l’information
une rétroaction

= est la réponse possible du récepteur
un canal

= est le moyen par lequel l’information sera transmise
Feedback:
Bonne réponse.

la reformulation, c’est le moyen de vérifier que vous avez bien compris le message de votre interlocuteur. Cette attitude consiste à redire ce que l’émetteur a formulé.

Question 3

Q

Associez la situation au type de communication.

Vous échangez avec un collègue sur une demande de PPS pour un enfant.

Votre responsable vous donne votre planning de la semaine.

Vous demandez à votre directeur un entretien.

communication interne ascendante
communication interne latérale
communication interne descendante

Answer

A

Votre responsable vous donne votre planning de la semaine.

= communication interne descendante
Vous demandez à votre directeur un entretien.

= communication interne ascendante
Vous échangez avec un collègue sur une demande de PPS pour un enfant.

= communication interne latérale
Feedback:
Bonne réponse.

Question 4

Q

Quelle attitude adopter face à une situation de communication difficile ? (plusieurs réponses)

s’en aller en laissant la personne se calmer seule

essayer d’isoler la personne afin de la calmer

rassurer la personne

parler plus fort que la personne pour se faire entendre

Answer

A

Votre réponse :
essayer d’isoler la personne afin de la calmer

Feedback:
Bonne réponse.

rassurer la personne

Feedback:
Bonne réponse.

Question 5

Q

Complétez le texte avec les étiquettes, en les faisant glisser.

enfants - sorties organisées - rencontres - départ quotidien - récupération - parents

La coopération avec la famille peut être développée par la structure :

lors de l’accueil et du Espace 1 Question 1 de l’enfant ;
en proposant des Espace 2 Question 1 « parents/professionnels », afin de voir les activités réalisées par les Espace 3 Question 1 ;
en proposant aux parents de participer à des activités ou des Espace 4 Question 1 par la structure ;
en mettant en place des journées à thème sollicitant les Espace 5 Question 1 ;
en sollicitant ponctuellement les familles, pour la Espace 6 Question 1 de matériaux divers en vue de la mise en place d’une activité.

Answer

A

La réponse correcte est :
Complétez le texte avec les étiquettes, en les faisant glisser.

La coopération avec la famille peut être développée par la structure :

lors de l’accueil et du [départ quotidien] de l’enfant ;
en proposant des [rencontres] « parents/professionnels », afin de voir les activités réalisées par les [enfants] ;
en proposant aux parents de participer à des activités ou des [sorties organisées] par la structure ;
en mettant en place des journées à thème sollicitant les [parents] ;
en sollicitant ponctuellement les familles, pour la [récupération] de matériaux divers en vue de la mise en place d’une activité.

Question 6

Q

L’accueil du soir est un temps de transmission avec les parents, permettant de relater la journée de l’enfant.

Veuillez choisir une réponse.
Vrai
Faux

Answer

A

Un cahier de liaison est tenu quotidiennement par l’équipe de travail et par les parents, afin de retracer par écrit les journées de l’enfant.

La réponse correcte est « Vrai ».

Question 7

Q

Quels sont les objectifs de la communication interne ? (Plusieurs réponses)

a.favoriser l’organisation interne.

b.se compléter entre personnel

c.être plus efficace

d.être plus cohérent

Answer

A

Les réponses correctes sont :
être plus efficace,

se compléter entre personnel,

être plus cohérent,

favoriser l’organisation interne.

Question 8

Q

Associez les différents canaux à leur manifestation.

moyens visuels
outils
moyen sonore

écriture, image - la parole - service postal, panneaux d’affichage, Téléphone, TV

Answer

A

La réponse correcte est :
moyens visuels → écriture, image,

outils → service postal, panneaux d’affichage, Téléphone, TV,

moyen sonore → la parole

Question 9

Q

Notre milieu social est un facteur constitutif du cadre de référence qui influent sur notre comportement.

Veuillez choisir une réponse.
Vrai
Faux

Answer

A

La réponse correcte est « Vrai ».

Question 10

Q

retrouve le subtantif ou adj au verbe correspondant

responsabilités- connaissances - positif -
flexible - efficacité -

Inscrire son travail dans une équipe pluridisciplinaire
c’est :

Comprendre le rôle et les …….. de chacun
Communiquer avec …………
Collaborer et partager les ………..
Contribuer à un environnement de travail ……….
S’adapter et être ………..

Answer

A

inscrire sa communication avec la famille et ses collegues
Inscrire son travail dans une équipe pluridisciplinaire
c’est :

Comprendre le rôle et les responsabilités de chacun
Communiquer efficacement
Collaborer et partager les connaissances
Contribuer à un environnement de travail positif
S’adapter et être flexible

Question 11

Q

Contribuer - Comprendre - - Collaborer - Communiquer - S’adapter

Inscrire son travail dans une équipe pluridisciplinaire
c’est :

……………. le rôle et les responsabilités de chacun
** efficacement
** et partager les connaissances
** à un environnement de travail positif
………. et être flexible

Answer

A

Inscrire son travail dans une équipe pluridisciplinaire
c’est :

1. Comprendre le rôle et les responsabilités de chacun
2. Communiquer efficacement
3. Collaborer et partager les connaissances
4. Contribuer à un environnement de travail positif
5. S’adapter et être fle

Les 4CSa

Question 12

Q

quels sont les ojectifs du module “cooperer avec l’ensemble des acteurs”
detailler un des points avec le memo technique 4Csa et les 2i

Answer

A

inscrire sa communication avec la famille et ses collegues
Inscrire son travail dans une équipe pluridisciplinaire
c’est :

Comprendre le rôle et les responsabilités de chacun
Communiquer efficacement
Collaborer et partager les connaissances
Contribuer à un environnement de travail positif
S’adapter et être flexible

les 4 CSa

Question 13

Q

lecture active

confiance - qualité- image - -
essentielle
- valoriser - influent -

LES SITUATION DE COMMUNICATION

LES BUTS
L’aptitude à communiquer et à établir une relation de ……………… est …………. dans la mission d’accueil et d’encadrement des enfants.

En tant que personnel d’une structure d’accueil, vous êtes quotidiennement en contact direct avec des personnes extérieures, principalement les parents. Vous représentez et véhiculez l’……. de la structure pour laquelle vous travaillez. Ainsi, par votre communication, vous contribuez à ………. l’image de la structure et participez à la ………… du service.

De plus, vous êtes en relation constante avec vos collègues et votre hiérarchie.

LES ACTEURS
Quel que soit votre cadre d’exercice, vous devez :
* communiquer et partager avec vos collègues ;
* rester à l’écoute de votre direction ;
* savoir échanger avec les parents et les accueillir dans les meilleures conditions possibles.

COMMENT
P…………, E………….., D……………,
utiliser des outils de comminucation pour , T……….., L………. et E………. sont des actes de communication de la vie courante professionnelle.

LES MOYENS (verbe)
Ils induisent la t…………, la p…………, la c………… et l’é……….. d’informations entre les personnes.

LES MOYENS (COMMENT)
C’est aussi prendre conscience que dans nos relations, nous respectons des règles de ………, des principes …………….. régis par une ……….

DEFINITION : IDENTIFIER UNE SITUATION DE COMMUNICATION
Identifier une situation de communication, c’est **comprendre les éléments qui …………. **sur les relations entre les personnes :
* les ………… elles-mêmes ;
* leur ………. de s’exprimer ;
* leur ………...

vie - morale - personnes - comportement - culturels - façon

Answer

A

1.1.1 LES SITUATION DE COMMUNICATION

LES BUTS
L’aptitude à communiquer et à établir une relation de confiance est essentielle dans la mission d’accueil et d’encadrement des enfants.

En tant que personnel d’une structure d’accueil, vous êtes quotidiennement en contact direct avec des personnes extérieures, principalement les parents. Vous représentez et véhiculez l’image de la structure pour laquelle vous travaillez. Ainsi, par votre communication, vous contribuez à valoriser l’image de la structure et participez à la qualité du service.

De plus, vous êtes en relation constante avec vos collègues et votre hiérarchie.

LES ACTEURS
Quel que soit votre cadre d’exercice, vous devez :
* communiquer et partager avec vos collègues ;
* rester à l’écoute de votre direction ;
* savoir échanger avec les parents et les accueillir dans les meilleures conditions possibles.

COMMENT
Parler, écouter, discuter, , téléphoner, lire et écrire sont des actes de communication de la vie courante professionnelle.

LES MOYENS
Ils induisent la transmission, la perception, la compréhension et l’échange d’informations entre les personnes.

DEFINITION : IDENTIFIER UNE SITUATION DE COMMUNICATION
Identifier une situation de communication, c’est **comprendre les éléments qui influent **sur les relations entre les personnes :
* les personnes elles-mêmes ;
* leur façon de s’exprimer ;
* leur comportement.

Question 14

Q

quels sont les objectifs d’une bonne communication dans son travail en travaillant dans une structure de petites enfance
(pourquoi, qui)

Answer

A

LES BUTS
L’aptitude à communiquer et à établir une relation de confiance est essentielle dans la mission d’accueil et d’encadrement des enfants.

En tant que personnel d’une structure d’accueil, vous êtes quotidiennement en contact direct avec des personnes extérieures, principalement les parents. Vous représentez et véhiculez l’image de la structure pour laquelle vous travaillez. Ainsi, par votre communication, vous contribuez à valoriser l’image de la structure et participez à la qualité du service.

De plus, vous êtes en relation constante avec vos collègues et votre hiérarchie.

Question 15

Q

par quels moyens se fait la communication dans le travail AEPE
(quoi, comment, quoi prendre en compte)
definir une situation de communication

Answer

A

COMMENT (verbes)
Parler, écouter, discuter, , téléphoner, lire et écrire sont des actes de communication de la vie courante professionnelle.

LES MOYENS
Ils induisent la transmission, la perception, la compréhension et l’échange d’informations entre les personnes.

LES MOYENS (COMMENT)
C’est aussi prendre conscience que dans nos relations, nous respectons des règles de vie, des principes culturels régis par une morale.

DEFINITION : IDENTIFIER UNE SITUATION DE COMMUNICATION
Identifier une situation de communication, c’est **comprendre les éléments qui influent **sur les relations entre les personnes :
* les personnes elles-mêmes ;
* leur façon de s’exprimer ;
* leur comportement.

Question 16

Q

qu’est qu’on entend precisement par .identifier une situation de communication”
quels sont les elements a prendre en compte ?

Answer

A

DEFINITION : IDENTIFIER UNE SITUATION DE COMMUNICATION
Identifier une situation de communication, c’est **comprendre les éléments qui influent **sur les relations entre les personnes :
* les personnes elles-mêmes ;
* leur façon de s’exprimer ;
* leur comportement.

Question 17

Q

respectueuse - rassurante - bienveillante
propres - propos -
indiscrètes
reformulation - qualité - questionnement

.1.1.2 LA COMMUNICATION AVEC LA FAMILLE

A) FAVORISER LE DIALOGUE
Le dialogue et la coopération avec les familles se font grâce à une attitude **, ………….. et ** du professionnel.

Le professionnel devra éviter d’interpréter les ………… des parents,
de donner des conseils par rapport à ses ………. représentations,
ou de poser des questions trop approfondies qui deviendraient ……...

La qualité d’une situation d’échange avec la famille se fait à travers trois éléments :
* une écoute de ………. ;
* le ………. ;
* la ………….

Answer

A

1.1.2 LA COMMUNICATION AVEC LA FAMILLE

A) FAVORISER LE DIALOGUE
Le dialogue et la coopération avec les familles se font grâce à une attitude bienveillante, rassurante et respectueuse du professionnel.

Le professionnel devra éviter d’interpréter les propos des parents,
de donner des conseils par rapport à ses propres représentations,
ou de poser des questions trop approfondies qui deviendraient indiscrètes.

La qualité d’une situation d’échange avec la famille se fait à travers trois éléments :
* une écoute de qualité ;
* le questionnement ;
* la reformulation.

Question 18

Q

LE DIALOGUE

quelles sont les regles a suivre pour veiller a une bonne communication avec les familles ?
dans quelles demarches s’inscrit cette communication ?.
to do Vs Not to do

Answer

A

1.1.2 LA COMMUNICATION AVEC LA FAMILLE

A) FAVORISER LE DIALOGUE

Le dialogue et la coopération avec les familles se font grâce à une attitude bienveillante, rassurante et respectueuse du professionnel. (les b2R)

Le professionnel devra éviter d’interpréter les propos des parents,
de donner des conseils par rapport à ses propres représentations,
ou de poser des questions trop approfondies qui deviendraient indiscrètes.

La qualité d’une situation d’échange avec la famille se fait à travers trois éléments :
* une écoute de qualité ;
* le questionnement ;
* la reformulation.

Question 19

Q

LE DIALOGUE

communication avec les parents
quelles sont les 3 clefs d’un dialogue de qualité ?

»»B2R

Answer

A

Le dialogue et la coopération avec les familles se font grâce à une attitude bienveillante, rassurante et respectueuse du professionnel. (les b2R)

Question 20

Q

L,ECOUTE de qualite

active - silences -
juger - taire -
neutralité
empathie - intérêt - authenticité

UNE ÉCOUTE DE QUALITÉ
Une écoute de qualité est une écoute …………. basée sur les caractéristiques suivantes :

accepter l’autre, éviter de ………… ce que dit l’interlocuteur ;
favoriser la ……….., considérer ce qui est dit de façon positive ;
rechercher l’……….., montrer un** réel ………….** à ce qui est dit ;
faire preuve d’………. ;
savoir se ………., respecter les …………. lorsque l’interlocuteur parle, lorsqu’il cherche la suite de son dialogue.

Answer

A

UNE ÉCOUTE DE QUALITÉ
Une écoute de qualité est une écoute active basée sur les caractéristiques suivantes :

accepter l’autre, éviter de juger ce que dit l’interlocuteur ;
favoriser la neutralité, considérer ce qui est dit de façon positive ;
rechercher l’authenticité, montrer un** réel intérêt** à ce qui est dit ;
faire preuve d’empathie ;
savoir se taire, respecter les silences lorsque l’interlocuteur parle, lorsqu’il cherche la suite de son dialogue.

Question 21

Q

L,ECOUTE de qualite

qu’est ce que l’ecoute active ?

Answer

A

UNE ÉCOUTE DE QUALITÉ
Une écoute de qualité est une écoute active basée sur les caractéristiques suivantes :

accepter l’autre, éviter de juger ce que dit l’interlocuteur ;
favoriser la neutralité, considérer ce qui est dit de façon positive ;
rechercher l’authenticité, montrer un** réel intérêt** à ce qui est dit ;
faire preuve d’empathie ;
savoir se taire, respecter les silences lorsque l’interlocuteur parle, lorsqu’il cherche la suite de son dialogue.

Question 22

Q

LE QUESTIONNEMENT

quels sont les 3 type de questionnrements possible, et quels sont leur avantage respectif
dans le cadre de la communication avec les familles

Answer

A

Formuler des questions ouvertes
Formuler des questions ouvertes permet à l’interlocuteur de s’exprimer plus librement
Exemple : « Que pensez-vous de cette activité ? ».

Formuler des questions fermées Formuler des questions fermées permet d’avoir des informations précises.
Exemple : « Théo sera présent à la crèche demain ? ».

Proposer des alternatives Proposer des alternatives, consistant à proposer en douceur une autre solution en utilisant une question.
Exemple : « Préférez-vous que Lilou fasse une sieste dans la matinée ? ».

Question 23

Q

associer les avantages a son type de questionnement

précises - douceur - librement -

Formuler des questions ouvertes
Formuler des questions ouvertes permet à l’interlocuteur de s’exprimer plus ………..
Exemple : « Que pensez-vous de cette activité ? ».

Formuler des questions fermées Formuler des questions fermées permet d’avoir des informations …………
Exemple : « Théo sera présent à la crèche demain ? ».

Proposer des alternatives Proposer des alternatives, consistant à proposer en ……….. une autre solution en utilisant une question.
Exemple : « Préférez-vous que Lilou fasse une sieste dans la matinée ? ».

Answer

A

Formuler des questions ouvertes
Formuler des questions ouvertes permet à l’interlocuteur de s’exprimer plus librement
Exemple : « Que pensez-vous de cette activité ? ».

Formuler des questions fermées Formuler des questions fermées permet d’avoir des informations précises.
Exemple : « Théo sera présent à la crèche demain ? ».

Proposer des alternatives Proposer des alternatives, consistant à proposer en douceur une autre solution en utilisant une question.
Exemple : « Préférez-vous que Lilou fasse une sieste dans la matinée ? ».

Question 24

Q

contact - rencontres- journées -
matériaux - sorties - activités -
accueil - départ

B) COOPÉRER AVEC LA FAMILLE
La coopération avec la famille peut se faire sous diverses formes et à divers moments :

lors du** premier ……….**, en inscrivant l’enfant et en faisant visiter la structure ;
lors de l’……….. et du ………….. quotidien de l’enfant ;
en proposant des …………. « parents/professionnels », afin de voir les activités réalisées par les enfants ;
en proposant aux parents de participer à des ………. ou des ……….. organisées par la structure ;
en mettant en place des ………….. à thème sollicitant les parents ;
en sollicitant ponctuellement les familles, pour la récupération de ……… divers en vue de la mise en place d’une activité.

Answer

A

B) COOPÉRER AVEC LA FAMILLE
La coopération avec la famille peut se faire sous diverses formes et à divers moments :

lors du** premier contact**, en inscrivant l’enfant et en faisant visiter la structure ;
lors de l’accueil et du départ quotidien de l’enfant ;
en proposant des rencontres « parents/professionnels », afin de voir les activités réalisées par les enfants ;
en proposant aux parents de participer à des activités ou des sorties organisées par la structure ;
en mettant en place des journées à thème sollicitant les parents ;
en sollicitant ponctuellement les familles, pour la récupération de matériaux divers en vue de la mise en place d’une activité.

Question 25

Q

lors de quelles opportunites, les professionnels de la structure d’accueil ont la possibite de faire cooper les familles

Answer

A

B) COOPÉRER AVEC LA FAMILLE
La coopération avec la famille peut se faire sous diverses formes et à divers moments :

lors du** premier contact**, en inscrivant l’enfant et en faisant visiter la structure ;
lors de l’accueil et du départ quotidien de l’enfant ;
en proposant des rencontres « parents/professionnels », afin de voir les activités réalisées par les enfants ;
en proposant aux parents de participer à des activités ou des sorties organisées par la structure ;
en mettant en place des journées à thème sollicitant les parents ;
en sollicitant ponctuellement les familles, pour la récupération de matériaux divers en vue de la mise en place d’une activité.

mots clefs :
**accueil
contact - rencontres-
activités - matériaux
journées - sorties -
départ **

Question 26

Q

actions - parents
place - collective
connaissances - implication
milieux - social - valeurs -

C) LA COÉDUCATION : PARENTS – PROFESSIONNELS :

On parle de co-éducation pour désigner le fait…………………………….. » les enfants dans leurs premières années de vie.

Ce terme qualifie la relation qui lie les professionnels de la petite enfance aux …………...

Dans ce sens, il s’agit d’associer les parents aux ………….. éducatives entreprises par la structure (école, crèche…).

La coéducation permet la coopération entre parents et professionnels. Cette collaboration est importante pour l’enfant,
elle reconnaît la ………… du parent dans la structure, permettant et encourageant ainsi leur ……….. non seulement auprès de leur enfant mais également dans la vie …………. de l’établissement.
L’enfant est suivi dans son milieu familial et dans son milieu d’accueil, tout en ayant un échange entre les deux …………
Les avantages de cette forme d’éducation sont d’une part l’amélioration des relations entre les parents, ce qui permet le maintien d’un lien ………, d’autre part, le partage de …………. et de ** grâce aux échanges réguliers entre les deux milieux.

Answer

A

C) LA COÉDUCATION : PARENTS – PROFESSIONNELS :

On parle de co-éducation pour désigner le fait** d’accompagner « ensemble, avec, ou côte à côte** » les enfants dans leurs premières années de vie.

Ce terme qualifie la relation qui lie les professionnels de la petite enfance aux parents.

Dans ce sens, il s’agit d’associer les parents aux actions éducatives entreprises par la structure (école, crèche…).

La coéducation permet la coopération entre parents et professionnels. Cette collaboration est importante pour l’enfant,
elle reconnaît la place du parent dans la structure, permettant et encourageant ainsi leur implication non seulement auprès de leur enfant mais également dans la vie collective de l’établissement.
L’enfant est suivi dans son milieu familial et dans son milieu d’accueil, tout en ayant un échange entre les deux milieux.
Les avantages de cette forme d’éducation sont d’une part l’amélioration des relations entre les parents, ce qui permet le maintien d’un lien social, d’autre part, le partage de connaissances et de valeurs grâce aux échanges réguliers entre les deux milieux.

Question 27

Q

expliquez la co education, en quoi elle consiste, ce que,elle apporte, comment, et par qui
quels sont les interets pour chacun des acteurs

Answer

A

C) LA COÉDUCATION : PARENTS – PROFESSIONNELS :

On parle de co-éducation pour désigner le fait** d’accompagner « ensemble, avec, ou côte à côte** » les enfants dans leurs premières années de vie.
Ce terme qualifie la relation qui lie les professionnels de la petite enfance aux parents.
Dans ce sens, il s’agit d’associer les parents aux actions éducatives entreprises par la structure (école, crèche…).

pour les parents :
Les avantages de cette forme d’éducation sont d’une part l’amélioration des relations entre les parents, ce qui permet le maintien d’un lien social, d’autre part, le partage de connaissances et de valeurs grâce aux échanges réguliers entre les deux milieux.

pour l’etablissement :
elle reconnaît la place du parent dans la structure, permettant et encourageant ainsi leur implication non seulement auprès de leur enfant mais également dans la vie collective de l’établissement.

pour l’enfant :
L’enfant est suivi dans son milieu familial et dans son milieu d’accueil, tout en ayant un échange entre les deux milieux.
La coéducation permet la coopération entre parents et professionnels. Cette collaboration est importante

Question 28

Q

quels sont les deux grands principes/ ingredient en resume pour une bonne communication avec les familles

Answer

A

1-dialogue de qualite
2- co-education

Question 29

Q

écouter - confiance mutuelle - informer - relationnel - rassurer -

1.1.3 LA COMMUNICATION EN SITUATION D’ACCUEIL
Le travail en structure d’accueil est avant tout …………. Une ………….. doit s’établir entre parents et professionnels.
OBJECTIFS DE LA FONCTION RELATIONNELLE
Votre fonction relationnelle d’accueil repose sur trois objectifs essentiels :
* ……….. ;
* ………… ;
* ………...

Answer

A

1.1.3 LA COMMUNICATION EN SITUATION D’ACCUEIL
Le travail en structure d’accueil est avant tout relationnel. Une confiance mutuelle doit s’établir entre parents et professionnels.
OBJECTIFS DE LA FONCTION RELATIONNELLE
Votre fonction relationnelle d’accueil repose sur trois objectifs essentiels :
* rassurer ;
* écouter ;
* informer.

Question 30

Q

recommandations - difficile - écrit - adapte - familiariser

L’ACCUEIL DES PREMIERS JOURS
La séparation est souvent une étape ……… pour l’enfant et ses parents.
Votre mission consiste à les rassurer, et …………. l’enfant à son nouvel environnement afin qu’il s’…………… au mieux.

Il convient tout d’abord de prendre connaissance, de faire visiter aux parents la structure. Ce sera aussi le moment de noter par ………………. les dernières ………………. des parents.

Answer

A

L’ACCUEIL DES PREMIERS JOURS
La séparation est souvent une étape difficile pour l’enfant et ses parents.
Votre mission consiste à les rassurer, et familiariser l’enfant à son nouvel environnement afin qu’il s’adapte au mieux.

Il convient tout d’abord de prendre connaissance, de faire visiter aux parents la structure. Ce sera aussi le moment de noter par écrit les dernières recommandations des parents.

Question 31

Q

départ - rupture - dialogue - continuité - informations - arrivées - absences -

L’ACCUEIL DU MATIN
Ce moment de séparation quotidien avec les parents ne doit pas être une …………. mais une ………. dans la journée de l’enfant. L’accueil du matin permet un échange d’…………. entre les parents et les professionnels.
C’est aussi l’opportunité d’ouvrir le …………. En général, le personnel responsable de l’accueil complète une ……………. où sont notées les heures de …………. et d’………… de l’enfant, ainsi que les ……...

Answer

A

L’ACCUEIL DU MATIN
Ce moment de séparation quotidien avec les parents ne doit pas être une rupture mais une continuité dans la journée de l’enfant. L’accueil du matin permet un échange d’informations entre les parents et les professionnels.
C’est aussi l’opportunité d’ouvrir le dialogue. En général, le personnel responsable de l’accueil complète une feuille de présence où sont notées les heures de départ et d’arrivée de l’enfant, ainsi que les absences.

Question 32

Q

dossier - attention - identité - parents - Un cahier de liaison
transmission - relater -

L’ACCUEIL DU SOIR
Une …………. toute particulière doit être portée à l’accueil du soir. C’est un temps de …………. avec les parents, permettant de ……….. la journée de l’enfant. ………….. est tenu quotidiennement par l’équipe de travail et par les parents, afin de retracer par écrit les journées de l’enfant

Avant de rendre l’enfant à une personne autre que ses parents, il est indispensable de vérifier son identité. Toute personne étrangère venant chercher un enfant doit présenter une pièce d’………. et être mentionnée par les ………… dans le ………. d’inscription.

Answer

A

L’ACCUEIL DU SOIR
Une attention toute particulière doit être portée à l’accueil du soir. C’est un temps de transmission avec les parents, permettant de relater la journée de l’enfant. Un cahier de liaison est tenu quotidiennement par l’équipe de travail et par les parents, afin de retracer par écrit les journées de l’enfant

Avant de rendre l’enfant à une personne autre que ses parents, il est indispensable de vérifier son identité. Toute personne étrangère venant chercher un enfant doit présenter une pièce d’identité et être mentionnée par les parents dans le dossier d’inscription.

Question 33

Q

efficace -cohérent -
enjeux - action
sens - réussir
compléter - réciprocité
accord - commun
objectifs - organisation
dialogue - éthique

LA COMMUNICATION INTERNE , DEFINITION
Toute communication implique ………. et ……….. Mais c’est aussi, dans une activité professionnelle, se mettre d’……… sur quelque chose à faire et ………. en ………. Pour cela, il ne suffit pas d’avoir les mêmes …….. Il faut partager les mêmes ……….. et donner un ……… commun à son engagement dans cette activité, c’est à dire une même …… vis-à-vis de l’……….. à engager ensemble.

FINALITES/MOYEN
La communication interne : ensemble de principes d’actions et de pratiques visant à :
* être plus …………. ;
* se …….. entre personnel ;
* être plus ……….. ;
* favoriser l’…….. interne.

La communication interne est l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une structure ou entreprise.

Answer

A

LA COMMUNICATION INTERNE , DEFINITION
Toute communication implique réciprocité et dialogue. Mais c’est aussi, dans une activité professionnelle, se mettre d’accord sur quelque chose à faire et réussir en commun. Pour cela, il ne suffit pas d’avoir les mêmes objectifs. Il faut partager les mêmes enjeux et donner un sens commun à son engagement dans cette activité, c’est à dire une même éthique vis-à-vis de l’action à engager ensemble.

FINALITES/MOYEN
La communication interne : ensemble de principes d’actions et de pratiques visant à :
* être plus efficace ;
* se compléter entre personnel ;
* être plus cohérent ;
* favoriser l’organisation interne.

La communication interne est l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une structure ou entreprise.

Question 34

Q

Facebook - public - partenaires -réseaux sociaux -

LA COMMUNICATION EXTERNE
La communication externe permet à la structure de communiquer avec ses ………...
Elle correspond à l’ensemble des actions de communication mises en place par une collectivité, une entreprise ou une tout autre organisation afin de valoriser son activité et son image auprès du ……...

A l’heure actuelle, les réseaux sociaux font partie des outils de communication externe : beaucoup de structures petite enfance et écoles ont leur site internet et communiquent via les ……….. tel ……..

Answer

A

LA COMMUNICATION EXTERNE
La communication externe permet à la structure de communiquer avec ses partenaires.
Elle correspond à l’ensemble des actions de communication mises en place par une collectivité, une entreprise ou une tout autre organisation afin de valoriser son activité et son image auprès du public.

A l’heure actuelle, les réseaux sociaux font partie des outils de communication externe : beaucoup de structures petite enfance et écoles ont leur site internet et communiquent via les réseaux sociaux tel Facebook.

Question 35

Q

recueil - confidentielles - apport - collecte

communication externe (suite)

Les professionnels devront obtenir de nombreuses informations concernant souvent la vie privée, c’est ce qu’on appelle le ………. d’informations appelé aussi « ………. de données ».

On va prendre des renseignements sur la situation familiale et sociale, par exemple, la situation professionnelle, les conditions de logements, les habitudes de vie, des informations d’ordre médical (allergies, maladies…).
Ces informations sont ………. et sont protégées par le secret professionnel.

Les professionnels doivent également apporter les informations aux parents des enfants, c’est ce qu’on appelle l’……….. d’informations.
Ainsi, des informations sur les modalités d’admission, les documents à compléter à l’entrée, le fonctionnement…seront transmises aux parents.

Answer

A

communication externe (suite)

Les professionnels devront obtenir de nombreuses informations concernant souvent la vie privée, c’est ce qu’on appelle le recueil d’informations appelé aussi « collecte de données ».

On va prendre des renseignements sur la situation familiale et sociale, par exemple, la situation professionnelle, les conditions de logements, les habitudes de vie, des informations d’ordre médical (allergies, maladies…).
Ces informations sont confidentielles et sont protégées par le secret professionnel.

Les professionnels doivent également apporter les informations aux parents des enfants, c’est ce qu’on appelle l’apport d’informations.
Ainsi, des informations sur les modalités d’admission, les documents à compléter à l’entrée, le fonctionnement…seront transmises aux parents.

Question 36

Q

communication externe d une structure d,accueil

donner des exemples de
- collecte de données
- apport de données

Answer

A

des exemples de
- collecte de données : information médicales, allergies, situation familiale, conditions de logements, professions, habitudes de vie
- apport de données : modaliites d’admission, documents a completer a l’entrée, le fonctionnement de l’etablissement, contacts eventuels

Question 37

Q

contenu - acte - messages

DEFINITION COMMUNICATION
Communiquer est un lien social qui permet « d’échanger des ……… ».
Le message peut revêtir des aspects multiples. Cependant lors de l’émission d’un message, il y a un lien qui se crée entre l’émetteur et son destinataire.

Définition de la communication
La communication consiste à mettre en commun une information. La communication est un ………, l’information est son ………...

Answer

A

DEFINITION COMMUNICATION
Communiquer est un lien social qui permet « d’échanger des messages ».
Le message peut revêtir des aspects multiples. Cependant lors de l’émission d’un message, il y a un lien qui se crée entre l’émetteur et son destinataire.

Définition de la communication
La communication consiste à mettre en commun une information. La communication est un acte, l’information est son contenu.

Question 38

Q

interprétée - passif - éprouve
DIFFÉRENCE ENTRE COMMUNICATION ET INFORMATION

Dans le cas de l’information, celle que nous recevons de la télévision par exemple, le destinataire est ………..
Rien de ce qu’il ………. à la réception de l’information n’est directement transmis à l’émetteur. Le destinataire a a reçu l’information et l’a ………… en fonction de ses valeurs, de son vécu.

Answer

A

DIFFÉRENCE ENTRE COMMUNICATION ET INFORMATION

Dans le cas de l’information, celle que nous recevons de la télévision par exemple, le destinataire est passif.
Rien de ce qu’il éprouve à la réception de l’information n’est directement transmis à l’émetteur. Le destinataire a a reçu l’information et l’a interprétée en fonction de ses valeurs, de son vécu.

Question 39

Q

dialogue - adaptée - analyser - entendre - comprendre -

1.2.4 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
Dans une situation de communication, il y a 2 personnes :
* l’émetteur du message ;
* le récepteur du message.
Lorsqu’un message est compris, le récepteur est capable de donner une réponse ……….. au message reçu, donc d’entamer le ……….

Pour cela, le récepteur doit pouvoir :
* ……. le message ;
* ……….. le message ;
* ……….. le message.

Answer

A

1.2.4 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
Dans une situation de communication, il y a 2 personnes :
* l’émetteur du message ;
* le récepteur du message.
Lorsqu’un message est compris, le récepteur est capable de donner une réponse adaptée au message reçu, donc d’entamer le dialogue.

Pour cela, le récepteur doit pouvoir :
* entendre le message ;
* analyser le message ;
* comprendre le message.

Question 40

Q

expliquer la difference entre communication et information

Answer

A

DIFFÉRENCE ENTRE COMMUNICATION ET INFORMATION

Dans le cas de l’information, celle que nous recevons de la télévision par exemple, le destinataire est passif.
Rien de ce qu’il éprouve à la réception de l’information n’est directement transmis à l’émetteur. Le destinataire a a reçu l’information et l’a interprétée en fonction de ses valeurs, de son vécu.

1.2.4 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
Dans une situation de communication, il y a 2 personnes :
* l’émetteur du message ;
* le récepteur du message.
Lorsqu’un message est compris, le récepteur est capable de donner une réponse adaptée au message reçu, donc d’entamer le dialogue.

Pour cela, le récepteur doit pouvoir :
* entendre le message ;
* analyser le message ;
* comprendre le message.

Question 41

Q

citer les composants de la communication
et expliquer rapidement

Answer

A

emmetteur - a l’origine
recepteur - destinateur
le message - contenu de l’information elle meme
le canal : sonore, visuel, outils (courrier, TV, téléphone, affichage…)
la comprehension
la retro action , response possible
la reformulation - redire ce que l’émetteur a formulé

Question 42

Q

quelles sont les caractéristique possible d’une communication (a quoi peut-on la caractériser)

Answer

A

1.3.1 LES CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION
En fonction du nombre d’émetteurs ou de récepteurs, il est possible de caractériser une situation de communication comme étant :
* interpersonnelle, c’est-à-dire, 2 acteurs, 1 émetteur et 1 récepteur qui échangent ;
* de groupe : réunit au moins 3 acteurs (exemple : une réunion) ;
* médiatique ou grand public : utilisation des médias (presse, TV, radios) pour véhiculer un message.

Une communication est caractérisée aussi par son environnement. Elle peut
être, comme nous l’avons vu précédemment :
* externe : l’établissement échange avec des personnes extérieures (exemple : compte rendu réalisé par la directrice de la crèche pour les parents) ;
* interne : les échanges se font avec les membres de l’établissement. Un message peut être diffusé en suivant une voie hiérarchique.

Question 43

Q

quels sont les elements qui peuvent altérer une bonne communication

Answer

A

La qualité de la communication peut être altérée par diverses difficultés :
* le matériel inadapté ;
* liaison de mauvaise qualité (ex. mauvaise réception sur les téléphones) ;
* espace limité (salles exiguës) ;
* le bruit ;
* organisation de l’établissement inadaptée (ex. manque de lien entre les services, rétention d’information) ;
* affectif : manque de motivation, inattention, influence des opinions ;
* la langue ;
* le vocabulaire : dans une situation professionnelle, il est nécessaire d’utiliser le même vocabulaire.

Question 44

Q

bruit - qualité -espace - vocabulaire - matériel - langue - affectif - organisation

La qualité de la communication peut être altérée par diverses difficultés :
* le ……….. inadapté ;
* liaison de mauvaise ……… (ex. mauvaise réception sur les téléphones) ;
* ……… limité (salles exiguës) ;
* le ……….. ;
* …….. de l’établissement inadaptée (ex. manque de lien entre les services, rétention d’information) ;
* …….. : manque de motivation, inattention, influence des opinions ;
* la …….. ;
* le ……… : dans une situation professionnelle, il est nécessaire d’utiliser le même vocabulaire.

Answer

A

La qualité de la communication peut être altérée par diverses difficultés :
* le matériel inadapté ;
* liaison de mauvaise qualité (ex. mauvaise réception sur les téléphones) ;
* espace limité (salles exiguës) ;
* le bruit ;
* organisation de l’établissement inadaptée (ex. manque de lien entre les services, rétention d’information) ;
* affectif : manque de motivation, inattention, influence des opinions ;
* la langue ;
* le vocabulaire : dans une situation professionnelle, il est nécessaire d’utiliser le même vocabulaire.

mémo technique
j’ai un affectif pour les langues, une fois apprise, c’est toute une organisation dans mon cerveau -
toute une organisation de qualité pour ranger et ordonner le vocabulaire dans les bon espace
pour aider non cerveau a limiter ainsi le bruit inutile quand il cherche ^¸Un”5&%?

Question 45

Q

citer des composants favorisant une bonne communication

penser a chacun des elemts composant une communication (5)

Answer

A

1.3.3 LES MOYENS FAVORISANT LA COMMUNICATION
A) LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION

Pour assurer la qualité de la communication à ses différents niveaux, quelques règles sont à respecter :
* l’émetteur devra utiliser un langage clair, adapté à son ou ses interlocuteurs (Exemple : le médecin qui s’adresse aux parents pour leur expliquer une pathologie)
* le récepteur doit être prêt à recevoir le message en étant attentif ;
* le message doit être clair, simple, formulé dans un langage commun ;
* le matériel utilisé doit être adapté à la nature du message ;
* l’environnement doit être propice à la communication (éliminer les bruits, parasites…).

Question 46

Q

propice - clair -simple -
commun - attentif -
prêt - adapté - nature
1.3.3 LES MOYENS FAVORISANT LA COMMUNICATION
A) LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION

Pour assurer la qualité de la communication à ses différents niveaux, quelques règles sont à respecter :
* l’émetteur devra utiliser un langage ……….., ** à son ou ses interlocuteurs (Exemple : le médecin qui s’adresse aux parents pour leur expliquer une pathologie)
* le récepteur doit être ……… à recevoir le message en étant ……… ;
* le message doit être clair, **……. **, formulé dans un langage ……… ;
* le matériel utilisé doit être adapté à la …….. du message ;
* l’environnement doit être ……. à la communication (éliminer les bruits, parasites…).

Answer

A

1.3.3 LES MOYENS FAVORISANT LA COMMUNICATION
A) LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION

Pour assurer la qualité de la communication à ses différents niveaux, quelques règles sont à respecter :
* l’émetteur devra utiliser un langage clair, adapté à son ou ses interlocuteurs (Exemple : le médecin qui s’adresse aux parents pour leur expliquer une pathologie)
* le récepteur doit être prêt à recevoir le message en étant attentif ;
* le message doit être clair, simple, formulé dans un langage commun ;
* le matériel utilisé doit être adapté à la nature du message ;
* l’environnement doit être propice à la communication (éliminer les bruits, parasites…).

Question 47

Q

en matiere de communication , qu’appelle ton un cadre de reference et un code commun

Answer

A

B) LE CODE DE LA COMMUNICATION
Pour se comprendre, émetteur et récepteur doivent utiliser un code commun, la même langue par exemple et partager, le temps de la communication, un cadre de référence commun.

CODE COMMUN
la même langue par exemple

CADRE DE RÉFÉRENCE COMMUN.
partager, le temps de la communication, nationalité, culture…

Le cadre de référence est constitué par divers facteurs qui influent sur notre comportement :
* notre nationalité (langue, culture) ;
* notre environnement familial ;
* nos connaissances ;
* nos goûts ;
* notre milieu social ;
* nos expériences professionnelles.

Question 48

Q

nationalité - expériences - langue - milieu - familial - connaissances - goûts

B) LE CODE DE LA COMMUNICATION
Pour se comprendre, émetteur et récepteur doivent utiliser un code commun, la même langue par exemple et partager, le temps de la communication, un cadre de référence commun.

CODE COMMUN
la même ……….. par exemple

CADRE DE RÉFÉRENCE COMMUN.
partager, le temps de la communication, nationalité, culture…

Le cadre de référence est constitué par divers facteurs qui influent sur notre comportement :
* notre ………. (langue, culture) ;
* notre environnement ……….. ;
* nos ……… ;
* nos …….. ;
* notre ………. social ;
* nos ……….. professionnelles.

Answer

A

B) LE CODE DE LA COMMUNICATION
Pour se comprendre, émetteur et récepteur doivent utiliser un code commun, la même langue par exemple et partager, le temps de la communication, un cadre de référence commun.

CODE COMMUN
la même langue par exemple

CADRE DE RÉFÉRENCE COMMUN.
partager, le temps de la communication, nationalité, culture…

Le cadre de référence est constitué par divers facteurs qui influent sur notre comportement :
* notre nationalité (langue, culture) ;
* notre environnement familial ;
* nos connaissances ;
* nos goûts ;
* notre milieu social ;
* nos expériences professionnelles.

Question 49

Q

Quelles sont les 5 attitudes a rpreserver dans une communication orale

Answer

A

1/ S’adapter Maitriser les règles de communication consiste à savoir s’adapter à des situations variées et à faire preuve de respect et politesse envers les autres.

2/ Une expression correcte Une bonne communication passe avant tout par une expression correcte : utiliser les mots justes, adapter son langage au contexte et maitriser l’intonation de sa voix. Il faut avoir une bonne articulation, un rythme modéré et un ton naturel.

3/ Une reformulation positive Un langage juste se traduit par une formulation positive du message. Il faut éviter les mots ou les expressions qui dévalorisent ou ont une connotation négative.

4/ Une ecoute active Communiquer consiste également à savoir écouter son interlocuteur. Il faut être dans l’écoute active, c’est-à-dire être attentif aux réactions et aux paroles de l’interlocuteur. L’écoute suppose de la concentration. Il faut éviter de parasiter la conversation en coupant la parole ou en se montrant discret.

5/ Des gestes Les gestes, l’apparence et les expressions du visage doivent favoriser la transmission du message et aider à capter l’attention. Un sourire s’entend aussi au téléphone

Question 50

Q

rythme - naturel - attention - dévalorisent - politesse - mots - expressions - ecoute active - gestes - intonation - positive - variées - articulation - adapter- respect - discours

1/ S’………. Maitriser les règles de communication consiste à savoir s’adapter à des situations ……… et à faire preuve de ……….. et **……… ** envers les autres.

2/ Un ………… correcte Une bonne communication passe avant tout par une expression correcte : utiliser les …….. justes, adapter son langage au contexte et maitriser l’…….. de sa voix. Il faut avoir une bonne …….., un ………. modéré et un ton ……...

3/ Une reformulation …………. Un langage juste se traduit par une formulation positive du message. Il faut éviter les mots ou les expressions qui ……….. ou ont une connotation négative.

4/ Une ……….. Communiquer consiste également à savoir écouter son interlocuteur. Il faut être dans l’écoute active, c’est-à-dire être attentif aux réactions et aux paroles de l’interlocuteur. L’écoute suppose de la concentration. Il faut éviter de parasiter la conversation en coupant la parole ou en se montrant discret.

5/ Des ………. Les gestes, l’apparence et les ……………. du visage doivent favoriser la transmission du message et aider à capter l’…………... Un sourire s’entend aussi au téléphone

Answer

A

1/ S’adapter Maitriser les règles de communication consiste à savoir s’adapter à des situations variées et à faire preuve de respect et politesse envers les autres.

2/ Une discours ** correcte Une bonne communication passe avant tout par une expression correcte : utiliser les mots justes, adapter son langage au contexte et maitriser l’intonation** de sa voix. Il faut avoir une bonne articulation, un rythme modéré et un ton naturel.

3/ Une reformulation positive Un langage juste se traduit par une formulation positive du message. Il faut éviter les mots ou les expressions qui dévalorisent ou ont une connotation négative.

4/ Une ecoute active Communiquer consiste également à savoir écouter son interlocuteur. Il faut être dans l’écoute active, c’est-à-dire être attentif aux réactions et aux paroles de l’interlocuteur. L’écoute suppose de la concentration. Il faut éviter de parasiter la conversation en coupant la parole ou en se montrant discret.

5/ Des gestes Les gestes, l’apparence et les expressions du visage doivent favoriser la transmission du message et aider à capter l’attention. Un sourire s’entend aussi au téléphone

Question 51

Q

quelle attitude face a une communication orale difficile

Answer

A

1.4.2 LES ATTITUDES ADAPTÉES FACE À UNE SITUATION DE COMMUNICATION ORALE DIFFICILE
Le professionnel doit parfois, face à un interlocuteur en colère ou présentant des signes d’agressivité :
* garder son calme ;
* parler doucement en gardant un langage et un vocabulaire professionnel ;
* essayer d’isoler la personne afin de la calmer et respecter la discrétion ;
* écouter la personne sans l’interrompre ;
* faire preuve de compréhension et rassurer la personne ; éventuellement verbaliser les sentiments perceptibles (Exemple : « Je comprends que vous soyez inquiet ») ;
* essayer avec la personne de trouver une solution à la situation de désaccord ;
* remettre éventuellement à plus tard la recherche d’une solution commune, afin de laisser à chacun un temps de réflexion et ne pas ainsi traiter le problème « **à chaud **».

Question 52

Q

doucement - comprends - isoler - chaud - vocabulaire - calme - interrompre - solution

-1.4.2 LES ATTITUDES ADAPTÉES FACE À UNE SITUATION DE COMMUNICATION ORALE DIFFICILE
Le professionnel doit parfois, face à un interlocuteur en colère ou présentant des signes d’agressivité :
* garder son ……… ;
* parler ……….. en gardant un langage et un ………. professionnel ;
* essayer d’………… la personne afin de la calmer et respecter la discrétion ;
* écouter la personne sans l’………. ;
* faire preuve de compréhension et rassurer la personne ; éventuellement verbaliser les sentiments perceptibles (Exemple : « Je ………. que vous soyez inquiet ») ;
* essayer avec la personne de trouver une ………. à la situation de désaccord ;
* remettre éventuellement à plus tard la recherche d’une solution commune, afin de laisser à chacun un temps de réflexion et ne pas ainsi traiter le problème « **à ……….. **».

Answer

A

1.4.2 LES ATTITUDES ADAPTÉES FACE À UNE SITUATION DE COMMUNICATION ORALE DIFFICILE
Le professionnel doit parfois, face à un interlocuteur en colère ou présentant des signes d’agressivité :
* garder son calme ;
* parler doucement en gardant un langage et un vocabulaire professionnel ;
* essayer d’isoler la personne afin de la calmer et respecter la discrétion ;
* écouter la personne sans l’interrompre ;
* faire preuve de compréhension et rassurer la personne ; éventuellement verbaliser les sentiments perceptibles (Exemple : « Je comprends que vous soyez inquiet ») ;
* essayer avec la personne de trouver une solution à la situation de désaccord ;
* remettre éventuellement à plus tard la recherche d’une solution commune, afin de laisser à chacun un temps de réflexion et ne pas ainsi traiter le problème « **à chaud **».

Question 53

Q

difference entre secret professionnel et discretion professionnelle - definition -
cpoint commun et difference

Answer

A

Points communs:

Objets: Les deux visent à protéger la confidentialité des informations et la vie privée des individus.
Sujets: S’appliquent à tous les domaines professionnels, y compris le secteur médico-social et éducatif.
Respect des personnes: Fondés sur le respect de la dignité et de l’intimité des personnes.

Différences:

Caractéristique 1/ Secret professionnel 2/ Discrétion professionnelle

Base juridique
1/ Obligation légale, souvent assortie de sanctions en cas de violation.
2/ Principe moral et éthique, sans obligation légale spécifique.

Étendue
1/ Vise uniquement les informations sensibles et confidentielles.
2/ S’applique à un éventail plus large d’informations, même si elles ne sont pas confidentielles.

Exceptions
1/ Le secret peut être levé dans certains cas précis, comme pour protéger la vie d’autrui ou sur décision de justice.
2/ Aucune exception formelle, mais le bon sens et l’éthique professionnelle guident son application.

Sanctions
Violation peut entraîner des sanctions disciplinaires, pénales ou civiles.
Violation peut nuire à la réputation professionnelle et aux relations de confiance.

contenu:
1/l’état et la vie privée des personnes, que ce soit sur leur vie familiale, professionnelle ou leur état de santé
2/ réservé dans ses propos, à rester discret sur les informations dont on a connaissance, que ce soit sur le public accueilli, les collègues, la structure.

Question 54

Q

familiale -légale - structure - santé - collègues- informations - public - privée -réservé

LE SECRET PROFESSIONNEL
Le secret professionnel est une obligation ………... Il consiste à garder confidentielles les informations sur l’état et la vie ** des personnes, que ce soit sur leur vie ………., professionnelle ou leur état de ……..

LA DISCRÉTION PROFESSIONNELLE
Tout salarié doit faire preuve de discrétion professionnelle. Il s’agit d’être ** dans ses propos, à rester discret sur les ………. dont on a connaissance, que ce soit sur le ** accueilli, les ………., la ………….

Answer

A

LE SECRET PROFESSIONNEL
Le secret professionnel est une obligation légale. Il consiste à garder confidentielles les informations sur l’état et la vie privée des personnes, que ce soit sur leur vie familiale, professionnelle ou leur état de santé.

LA DISCRÉTION PROFESSIONNELLE
Tout salarié doit faire preuve de discrétion professionnelle. Il s’agit d’être réservé dans ses propos, à rester discret sur les informations dont on a connaissance, que ce soit sur le public accueilli, les collègues, la structure.

Question 55

Q

quels sont les trois etapes d une reunion pluri disciplinaire , expliauer brievement en quoi elle consistent

Answer

A

Une réunion de travail comporte différentes phases.

La préparation : convocations, définition des objectifs…
Le déroulement : constitution des groupes de travail, mise en place d’un mode d’animation approprié ;
L’évaluation : atteinte ou non des objectifs, rédaction du compte-rendu, suite à donner.

Question 56

Q

en quoi le travail d’equipe est il important dans toutes organisation et sur quoi repose t il ?
qu’apporte chacun des equipier dans en veant travailler dans la structure ?

en quoi est-il primordial surtout en structure d’accueil ?
quel element la structure doit-elle veiller a fournir a la structure d’accueil ?

Answer

A

Dans le monde professionnel, on retrouve les mêmes difficultés relationnelles et de communication que dans la société en général. Comme toute personne dans la vie sociale, tout professionnel doit trouver sa place et avoir la possibilité de s’impliquer dans la vie de la structure, en y apportant ses compétences, sa personnalité et son expérience.

Ainsi, le travail d’équipe repose à la fois sur
- la cohérence de l’organisation
- la communication entre les membres du personnel.

objectif :
- éviter les conflits,
- faciliter les échanges et l’écoute,
- motiver le personnel.

Une bonne coopération repose sur une bonne information. La structure doit disposer de tous les moyens nécessaires pour bien communiquer en interne au quotidien. Elle doit ainsi favoriser l’information du personnel.

Les réunions de travail favorisent la communication interne et l’implication du personnel dans les décisions.
L’objectif de l’équipe de travail est d’apporter un service d’accueil de qualité visant à favoriser l’évolution de l’enfant, dans le respect de son rythme de développement.

Question 57

Q

communication - coopération - compétences - conflits - cohérence
échanges - expérience - évolution
rythme de développement
personnalité - motiver - information
qualité -

Dans le monde professionnel, on retrouve les mêmes difficultés relationnelles et de communication que dans la société en général. Comme toute personne dans la vie sociale, tout professionnel doit trouver sa place et avoir la possibilité de s’impliquer dans la vie de la structure, en y apportant ses …………, sa ………. et son ……….

Ainsi, le travail d’équipe repose à la fois sur
- la ………. de l’organisation
- la …………… entre les membres du personnel.

objectif :
- éviter les ………….,
- faciliter les ………… et l’écoute,
- ……….. le personnel.

Une bonne ………… repose sur une bonne ……….. La structure doit disposer de tous les moyens nécessaires pour bien communiquer en interne au quotidien. Elle doit ainsi favoriser l’information du personnel.

Les réunions de travail favorisent la communication interne et l’implication du personnel dans les décisions.
L’objectif de l’équipe de travail est d’apporter un service d’accueil de ………… visant à favoriser l’…………. de l’enfant, dans le respect de son …………….

Answer

A

Dans le monde professionnel, on retrouve les mêmes difficultés relationnelles et de communication que dans la société en général. Comme toute personne dans la vie sociale, tout professionnel doit trouver sa place et avoir la possibilité de s’impliquer dans la vie de la structure, en y apportant ses compétences, sa personnalité et son expérience.

Ainsi, le travail d’équipe repose à la fois sur
- la cohérence de l’organisation
- la communication entre les membres du personnel.

objectif :
- éviter les conflits,
- faciliter les échanges et l’écoute,
- motiver le personnel.

Une bonne coopération repose sur une bonne information. La structure doit disposer de tous les moyens nécessaires pour bien communiquer en interne au quotidien. Elle doit ainsi favoriser l’information du personnel.

Les réunions de travail favorisent la communication interne et l’implication du personnel dans les décisions.
L’objectif de l’équipe de travail est d’apporter un service d’accueil de qualité visant à favoriser l’évolution de l’enfant, dans le respect de son rythme de développement.

Question 58

Q

vrai ou faux

Les réunions de travail favorisent la communication interne et l’implication du personnel dans les décisions.

Question 59

Q

quels sont les 3 registres de langage, dans la communication et choix du langage

Answer

A

le registre de langue courant / commun
le registre de langue familiere
le registre de langue soutenue

Question 60

Q

contredire - indissociables - renforcent - cru
général - parfois

langage verbal - et non verbal

Le plus souvent les éléments du langage non verbal sont ………… du langage verbal et en ……….. ………… les paroles.
Ils peuvent ………… les …………. et dans ce cas c’est généralement le langage non verbal qui est perçu comme vrai (par exemple : si on dit « tout va bien » avec un air triste, on ne sera pas …………..).

Answer

A

Le plus souvent les éléments du langage non verbal sont indissociables du langage verbal et en général renforcent les paroles.
Ils peuvent parfois les contredire et dans ce cas c’est généralement le langage non verbal qui est perçu comme vrai (par exemple : si on dit « tout va bien » avec un air triste, on ne sera pas cru).

Question 61

Q

Les bruits comme la toux, soupirs, raclements de la gorge font partie du langage verbal.

Vrai

Faux

Question 62

Q

donner trois exemples de communication intra personnelle

qu est ce qui la caracterise

Answer

A

entretien individuel
interview
entretien telephonique

impliquant un émetteur unique et un récepteur unique.

Question 63

Q

relier les notions

interview
entretien individuel
entretien telephonique

1/ : Il met en relation directe deux personnes et a des objectifs variés : l’entretien de recrutement, un parent et un professionnel…

2/ : C’est un entretien individuel dont l’objectif est de collecter des informations.
Par exemple, un journaliste qui mène une interview auprès d’une personne, une élève stagiaire qui interview un professionnel dans le cadre d’une enquête métier.

3/ : C’est une communication interpersonnelle indirecte puisque l’entretien s’effectue à distance. Elle est encadrée par des règles de discrétion et de confidentialité.

Answer

A

La communication interpersonnelle se rencontre lorsqu’il y a échange entre un émetteur unique et un récepteur unique.
Cette relation s’observe dans de nombreux contextes, comme l’entretien individuel, l’interview, l’entretien téléphonique.

Le premier : Il met en relation directe deux personnes et a des objectifs variés : l’entretien de recrutement, un parent et un professionnel…

le second : C’est un entretien individuel dont l’objectif est de collecter des informations.
Par exemple, un journaliste qui mène une interview auprès d’une personne, une élève stagiaire qui interview un professionnel dans le cadre d’une enquête métier.

le troisieme : C’est une communication interpersonnelle indirecte puisque l’entretien s’effectue à distance. Elle est encadrée par des règles de discrétion et de confidentialité.

Question 64

Q

citer des outils de communication

Answer

A

2.4.1 LES OUTILS DE COMMUNICATION
La transmission d’un message nécessite l’utilisation d’outils de communication appropriés, à adapter à chaque situation :
* le cahier de liaison ;
* la fiche de transmission ;
* la fiche technique ;
* le tableau d’affichage ;

le téléphone ou biper ;
le planning du personnel ;
intranet (boite mail professionnelle) ;
des convocations de réunions ;
des comptes-rendus de réunions ;
des visioconférences.

Answer 63

A

Les documents de liaison et de transmissions sont des outils de communication.Les utiliser est un acte professionnel important ayant une influence considérable sur la
- qualité de l’attention portée à l’enfant et
- la qualité des communications entre les professionnels et avec les parents.

Answer 64

A

Dossier d inscription
À l’arrivée de l’enfant, le premier document de liaison est le dossier d’inscription rempli par les parents. Il permet à la structure d’avoir les premières informations, surtout administratives, sur l’enfant : copie d’un document d’identité, document attestant des vaccins obligatoires effectués…

Le livret d’accueil Il apporte des informations sur les habitudes de vie de l’enfant : l’alimentation, l’hygiène…

Le cahier de vie Ce document permet un échange d’informations de manière informelle. Il circule entre la maison et la structure, et est rempli par les parents et les professionnels. Son objectif est de noter les progrès de l’enfant, ses découvertes, ses expériences, un peu comme une mémoire de ses premières années. Il peut être agrémenté de photos, de dessins de l’enfant. Il est possible de noter les jouets préférés de l’enfant, ses découvertes, ses expériences, les interactions avec les autres enfants, des anecdotes…

La fiche de rythme Chez les bébés, elle permet de visualiser les phases de sommeil, de repas, d’éveil…
Elle repart avec les parents le soir et revient le lendemain.
On y voit les heures de prise du biberon, quantite, duree, humeur du bebe
le nombre de changes avec observation respectives

Le cahier de liaison Il permet de faire le lien entre les parents et les professionnels. Il est présent pour l’enfant qui est accueilli en crèche, en école maternelle

Answer 65

A

cahier de vie

Answer 66

A

la fiche de rythme

Answer 67

A

le livret d’accueil

Answer 68

A

Le Dossier d inscription

Answer 69

A

le cahier de liaison

Answer 70

A

donnes administratives
identite document
vaccins documents

–
À l’arrivée de l’enfant, le premier document de liaison est le dossier d’inscription rempli par les parents. Il permet à la structure d’avoir les premières informations, surtout administratives, sur l’enfant : copie d’un document d’identité, document attestant des vaccins obligatoires effectués

Answer 71

A

Il apporte des informations sur les** habitudes de vie **de l’enfant : l’alimentation, l’hygiène…

Answer 72

A

Ce document permet un échange d’informations de manière informelle.

Il circule entre la maison et la structure, et est rempli par les parents et les professionnels. Son objectif est de noter les progrès de l’enfant, ses découvertes, ses expériences, un peu comme une mémoire de ses premières années. Il peut être agrémenté de photos, de dessins de l’enfant. Il est possible de noter les jouets préférés de l’enfant, ses découvertes, ses expériences, les interactions avec les autres enfants, des anecdotes…

Answer 73

A

sommeil
biberons (heure - quantite - duree - humeur)
changes : heures, observations

Answer 74

A

Il permet de faire le lien entre les parents et les professionnels. Il est présent pour l’enfant qui est accueilli en crèche, en école maternelle

Answer 75

A

B) LES DOCUMENTS DE LIAISON AU SEIN DE L’ÉQUIPE PROFESSIONNELLE
Ces documents ne sont pas transmis aux parents.
Ce sont des outils de travail interne. Il en existe une grande diversité de présentation et sont différents dans chaque structure.

1/LOGICIEL - DOCUMENTS DE LIAISON INFORMATISÉS
De plus en plus, ces documents de liaisons sont informatisés. Il existe de nombreux logiciels spécifiques pour les structures de la petite enfance.

Ces logiciels complets permettent de gérer efficacement les structures d’accueil petite enfance, par exemple dans :

la gestion des pré-inscriptions ;
l’élaboration et le suivi des contrats de mensualisation ;
le planning graphique des enfants, du personnel, taux d’encadrement ;
le pointage des présences par douchettes, badgeuses, écrans tactiles …

2/ LE CAHIER D’OBSERVATION DE L’ENFANT
Il permet d’observer avec attention chaque enfant au cours de la journée, dans ses différentes activités (adaptation, santé, changement de vie, développement), puis laisser des notes sur le cahier afin de constater l’évolution de l’enfant.

3/ LE CAHIER D’ATELIER OU D’ACTIVITÉS
Il a le même objectif que le cahier d’observation, c’est-à-dire suivre l’évolution de l’enfant, mais dans le cadre d’activités précises.

Answer 76

A

1/LOGICIEL - DOCUMENTS DE LIAISON INFORMATISÉS
De plus en plus, ces documents de liaisons sont informatisés. Il existe de nombreux logiciels spécifiques pour les structures de la petite enfance.

Ces logiciels complets permettent de gérer efficacement les structures d’accueil petite enfance, par exemple dans :

la gestion des pré-inscriptions ;
l’élaboration et le suivi des contrats de mensualisation ;
le planning graphique des enfants, du personnel, taux d’encadrement ;
le pointage des présences par douchettes, badgeuses, écrans tactiles

Answer 77

A

2/ LE CAHIER D’OBSERVATION DE L’ENFANT
Il permet d’observer avec attention chaque enfant au cours de la journée, dans ses différentes activités (adaptation, santé, changement de vie, développement), puis laisser des notes sur le cahier afin de constater l’évolution de l’enfant.

3/ LE CAHIER D’ATELIER OU D’ACTIVITÉS
Il a le même objectif que le cahier d’observation, c’est-à-dire suivre l’évolution de l’enfant, mais dans le cadre d’activités précises.

Answer 78

A

document interne, non transmis aux parents

LOGICIEL - DOCUMENTS DE LIAISON INFORMATISÉS
De plus en plus, ces documents de liaisons sont informatisés. Il existe de nombreux logiciels spécifiques pour les structures de la petite enfance.

Ces logiciels complets permettent de gérer efficacement les structures d’accueil petite enfance, par exemple dans :

la gestion des pré-inscriptions ;
l’élaboration et le suivi des contrats de mensualisation ;
le planning graphique des enfants, du personnel, taux d’encadrement ;
le pointage des présences par douchettes, badgeuses, écrans tactiles …

Answer 79

A

LE CAHIER D’OBSERVATION DE L’ENFANT
Il permet d’observer avec attention chaque enfant au cours de la journée, dans ses différentes activités (adaptation, santé, changement de vie, développement), puis laisser des notes sur le cahier afin de constater l’évolution de l’enfant.

Answer 80

A

LE CAHIER D’ATELIER OU D’ACTIVITÉS
Il a le même objectif que le cahier d’observation, c’est-à-dire suivre l’évolution de l’enfant, mais dans le cadre d’activités précises.

Answer 81

A

Il permet d’observer avec attention chaque enfant au cours de la journée, dans ses différentes activités.

Answer 82

A

Les réponses correctes sont :
du regard,

des mimiques,

des gestes

Answer 83

A

La réponse correcte est :
La conversation téléphonique → C’est une communication interpersonnelle indirecte puisque l’entretien s’effectue à distance. Elle est encadrée par des règles de discrétion et de confidentialité.,

L’entretien individuel → Il met en relation directe deux personnes et a des objectifs variés : l’entretien de recrutement, un parent et un professionnel…

Answer 84

A

La réponse correcte est « Vrai ».

Answer 85

A

Effectivement, il également rempli par les parents.

La réponse correcte est « Faux ».

Answer 86

A

Un organigramme est la représentation schématique de l’organisation d’un établissement. Il permet de s’informer sur les différents services de la structure, les personnes qui y travaillent et leur fonction.
Un organigramme permet un accès rapide à l’information à condition de connaître quelques règles simples de lecture. Les organes de structure (fonctions, services, professionnels) sont représentés à l’intérieur de rectangles, appelés des cartouches.