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PUBG MOBILE CE > 4dministração/Etic4; 4DM GER4L > Flashcards

4dministração/Etic4; 4DM GER4L Flashcards

1
Q

A estrutura linha-staff apresenta:

A

Características das estruturas linear e funcional convivendo entre si

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2
Q

A estrutura linear(3):

A
  1. Linhas únicas de autoridade e responsabilidade entre superior e subordinado.
  2. Linhas de comunicação rigidamente estabelecidas.
  3. Princípio da hierarquia e princípio escalar são seguidos à risca.
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3
Q

A departamentalização por produto ou serviço:

A

Organização quer enfatizar seus produtos e serviços, e não suas funções internas.

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4
Q

A departamentalização por funções, também chamada de departamentalização funcional:

A

Agrupa órgãos e cargos por função, integrando conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.

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5
Q

A departamentalização por projetos é:

A

Agrupamento das atividades de acordo com o projetos.

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6
Q

O organograma é:

A

Um gráfico da estrutura da organização, com figuras retangulares ou blocos que indicam cada órgão ou pessoa.

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7
Q

O papel da função organizacional é:

A

Distribuir, dividir o trabalho e especializar, para que as atividades sejam executadas da melhor maneira possível

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8
Q

O organograma da estrutura linear:

A

Pirâmide, tendo na cúpula a centralização de todas as decisões. Estrutura que impede a especialização de pessoas e órgãos.

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9
Q

A departamentalização geográfica ou territorial é:

A

O agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica.

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10
Q

A estrutura matricial (de matriz / em grade):

A

Uma combinação de departamentalização por FUNÇÃO e por produto.

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11
Q

A estrutura funcional está baseada:

A

Na especialização.

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12
Q

A departamentalização por processos ou por processamento:

A

Agrupa unidades pela sequência do processo produtivo ou operacional.

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13
Q

A departamentalização por clientela:

A

Coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que a organização quer servir.

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14
Q

Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Fórmula:

A

Indica como as medidas são obtidas.

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15
Q

Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Medida (relação matemática):

A

Se o indicador é quantificável, as medidas qualitativas ou quantitativas estarão envolvidas

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16
Q

Relação entre as saídas totais, (tudo que foi produzido) e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Tipos de indicador:

A

Qualidade.

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17
Q

Intenção estratégica(6):

A
  1. Negócio
  2. Missão
  3. Visão
  4. Objetivos
  5. Metas
  6. Princípios ou valores
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18
Q

Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente:

A

Objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.

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19
Q

Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica. Requisito:

A

Estabilidade.

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20
Q

Objetivos organizacionais- Nessa ordem de abrangência e detalhamento(7):

A
  1. Políticas.
  2. Diretrizes.
  3. Metas.
  4. Programas.
  5. Procedimentos.
  6. Métodos.
  7. Normas.
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21
Q

Capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências. Requisito:

A

Adaptabilidade.

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22
Q

Os objetivos mantêm uma importância na função de planejar(3):

A
  1. Estratégicos- Plano institucional
  2. Táticos - Gerência média
  3. Operacionais - Resultados específicos
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23
Q

Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. Tipos de indicador:

A

Lucratividade.

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24
Q

Metas SMART(5):

A
  1. Específicos.
  2. Mensuráveis.
  3. Atingíveis.
  4. Relevantes.
  5. Temporais.
    (SMART) Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Time-bound
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25
Q

Atender às etapas críticas dos processos e serem importantes e abrangentes. Requisito:

A

Confiabilidade e sensibilidade.

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26
Q

Balanced Scorecard (BSC) - Perspectiva dos clientes:

A
  1. Avalia os segmentos de mercado atendidos.
  2. E, em especial, a satisfação dos clientes.
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27
Q

Matriz ou Plano de Ação 5W2H é um catálogo que enumera todas as atividades que devem ser realizadas, assegurando uma execução precisa e regular dos objetivos traçados:

A

O QUE: Objetivo meta
QUANDO: Data, cronograma
POR QUE: Motivo, benefício
ONDE: Local, departamento
COMO: Atividade, processo
QUEM: Responsável, equipe
QUANTO: Custo, quantidade

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28
Q

Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Tipo de indicador:

A

Rentabilidade.

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29
Q

Oliveira considera 4 fases do planejamento estratégico:

A
  1. Diagnóstico organizacional
  2. Missão da empresa
  3. Instrumentos prescritivos e quantitativos
  4. Controle e avaliação
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30
Q

Facilidade de identificar a origem dos dados, seu registro e manutenção. Tipo de indicador:

A

Rastreabilidade.

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31
Q

Facilidade de ser compreendido. Requisito:

A

Simplicidade.

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32
Q

Conjuga a eficácia com a eficiência, e foca as consequências dos produtos, serviços ou processos. Tipo de indicador:

A

Efetividade(impacto).

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33
Q

Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Tipo de indicador:

A

Capacidade.

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34
Q

Planejamento operacional:

A

Foca em tarefas, operações e atividades, sendo de curto prazo; considera o planejamento tático e prescrições do planejamento estratégico

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35
Q

Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Metas:

A

Índice de resultado que se espera alcançar com o desempenho do que está sendo medido.

36
Q

Expressar bem a realidade que representa ou mede. Requisito:

A

Representatividade.

37
Q

Relação entre os resultados obtidos e os pretendidos. Tipo de indicador:

A

Eficácia.

38
Q

Representam uma codificação do conhecimento e demonstram tendências de comportamento, e permitem fazer inferências mais seguras sobre o futuro. Tipo de indicador:

A

Tendência.

39
Q

Componentes - Medidas de quantificação de como estão sendo realizadas as atividades, para compará-las com as metas estabelecidas.

A

Indicadores de desempenho.

40
Q

Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Tipo de indicador:

A

Produtividade.

41
Q

Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo. Requisito:

A

Disponibilidade.

42
Q

Informam o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua missão, visão e objetivos. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Tipo de indicador:

A

Estratégicos.

43
Q

Etapas, fases ou sequência do planejamento estratégico(2):

A
  1. Função planejamento:
    Definição de objetivos e metas
  2. Planejamento estratégico:
    1ª opção: Diagóstico estratégico
    2ª opção: Definição de objetivos e metas
44
Q

Garantia de que realmente funciona na prática e permite a tomada de decisões gerenciais. Requisito:

A

Praticidade.

45
Q

Matriz SWOT: As variáveis Strengths (Forças) e Weaknesses (Fraquezas) se relacionam com ambiente:

A

Interno, ambiente que a organização consegue controlar.

46
Q

Os benefícios devem ser maiores que os custos incorridos na medição. Requisito:

A

Baixo custo de obtenção (economia).

47
Q

Indicadores de desempenho são uma forma de representação o quantificável de características de produtos, serviços ou processos visando:

A

Acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo.

48
Q

A ideia básica de planejar(4):

A
  1. Definição de objetivos.
  2. Definição de estratégias, políticas e planos.
  3. Definição de um sistema de decisões.
  4. Revisão periódica dos objetivos.
49
Q

O planejamento tático é:

A

Setorial e de médio prazo; considera as prescrições gerais do planejamento estratégico e detalha isso mais especificamente para o departamento, área ou setor

50
Q

De acordo com Chiavenato o modelo de planejamento estratégico segue cinco estágios:

A

1- Formulação dos objetivos organizacionais.
2- Análise externa do ambiente ou auditoria externa.
3- Análise interna da empresa ou auditoria interna.
4- Formulação das alternativas estratégicas e escolha a ser utilizada.
5- Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia.

51
Q

Componentes - Objetivos estratégicos:

A

Envolvem tudo aquilo que deve ser alcançado e que seja crítico para o sucesso da organização

52
Q

Balanced Scorecard (BSC) - Perspectiva financeira:

A

Avalia a lucratividade da estratégia sob a ótica do acionista. Responde à pergunta: “Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?”

53
Q

Tipos de indicadores(11)

A

1- Capacidade
2- Competitividade
3- Estratégicos
4- Eficiência
5- Eficácia
6- Efetividade
7- Lucratividade
8- Produtividade
9- Qualidade
10- Rentabilidade
11- Tendência

54
Q

O planejamento estratégico é:

A

Global, de longo prazo, considerando a organização como um todo; logo, orienta o planejamento tático

55
Q

Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Padrão de comparação:

A

índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento;

56
Q

Componentes - Plano de ações:

A

Associado às metas estabelecidas, deve ser elaborado a fim de viabilizar seu alcance. Essa fase de ações está ligada ao controle

57
Q

Componentes básicos (GESPÚBLICA) - Índice:

A

valor de um indicador em determinado momento;

58
Q

Componentes - mapa estratégico:

A

Organização que descreva e ilustre, de forma nítida e detalhada, os seus objetivos, iniciativas, mercados-alvo, indicadores de desempenho e as ligações entre todos os elementos de sua estratégia

59
Q

Relação da empresa com a concorrência. O market share pode ser usado para isso. Tipo de indicador:

A

Competitividade.

60
Q

Balanced Scorecard (BSC) - Perspectiva da aprendizagem, inovação ou crescimento organizacional:

A

Oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Responde à seguinte pergunta: “Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?”

61
Q

Relação com os resultados obtidos e os recursos empregados: fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos. Tipo de indicador:

A

Eficiência.

62
Q

A Matriz GUT nada mais é que uma técnica de priorização de problemas. A sigla GUT refere-se, respectivamente:

A

Gravidade: impacto do problema caso aconteça, avaliação baseado no prejuízo que pode vir da situação
Urgência: prazo disponível ou necessário para resolver o problema, maior a urgência, menor o tempo disponível
Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento

63
Q

Matriz SWOT: As variáveis Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) refletem o ambiente:

A

Externo, que é o ambiente que a organização não possui controle

64
Q

Efetividade(5):

A

1- Impacto
2-Fazer corretamente o que deve ser feito
3- Capacidade de transformar a situação existente
4- Mudança e desenvolvimento
5- Relação entre a produção e capacidade de produzir

65
Q

POC3 - Controle:

A

Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a organização espera.

66
Q

Direção (3):

A

1- Designar pessoas e preencher cargos
2- Coordenação de esforços em direção aos objetivos
3- Comunicação liderança e motivação do pessoal

67
Q

Planejamento (3):

A

1- Decisão sobre missão e formulação de objetivos
2- Definição de planos para alcance dos objetivos
3- Programação de atividades

68
Q

Habilidades Técnicas, Humanas e Conceituais(2):

A

Habilidades técnicas:
Relacionadas com o fazer.
Importante para o nível operacional.

Habilidades humanas:
Relacionamento interpessoal e grupal; comunicação.
Importante para todos os níveis gerenciais.

Habilidades concetuais:
Visão da organização como um todo; tomada de decisão.
Importante para os administradores de cúpula.

69
Q

Uma organização é o conjunto de:

A

Pessoas e recursos reunidos com o intuito de buscar um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que produzam mais com menos recursos

70
Q

POC3 - Coordenação:

A

Capacidade de integrar, com método e ordem, os diversos conhecimentos, atividades e pessoas alocadas em um processo, projeto ou sistema, a fim de proporcionar seu desenvolvimento harmonioso, estabelecendo prioridades e sequência de atividades

71
Q

POC 3 - Comando:

A

Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito.

72
Q

Organização é(3):

A

1- Processo de transofrmação
2- Divisão do trabalho
3- Coordenação

73
Q

Eficácia(5):

A

1- Resultado
2- Fazer o que deve ser feito
3- Capacidade de atingir objetivos
4- Cumprir metas
5- Realizar o que foi proposto

74
Q

Administração é o processo de:

A

Planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais

75
Q

Contemporaneamente, consideramos como funções administrativas as funções de (4):

A

1- Planejar
2- organizar
3- dirigir
4- controlar.

76
Q

O processo administrativo busca explicar:

A

Como as várias funções administrativas são desenvolvidas no ambiente das organizações

77
Q

POC3 - Organização:

A

Forma de coordenar todos os recursos da organização, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido

78
Q

Competências e habilidades do administrador (3):

A

Nivel estratégico - Presidente e diretores:
Decisões estratégicas e globais.

Nivel tático - gerentes
Decisões táticas e departamentais

Nivel operacional - Supervisores e encarregados :
Decisões operacionais e cotidianas.

Execução - Funcionários e operários:
Nivel não admnistrativo no qual as tarefas são executadas.

79
Q

Controle (4):

A

1- Definição de padrões
2- Monitorar o desempenho
3- Correção de desvios
4- Garantir a conformidade do planejamento

80
Q

O processo administrativo, também chamado de:

A

Processo organizacional

81
Q

Eficiência(5):

A

1-Custo
2- Fazder corretamente
3- Utilizar produtivamente os recursos
4- Custo-benefício
5- Mínimo de perdas ou desperdícios

82
Q

Recursos podem ser(4):

A

1- Humanos
2- Materiais
3- Financeiros
4- Informação

83
Q

Organização (4):

A

1- Alocar recursos e atividades para atingir objetivos
2- Dividir o trabalho e designar as atividades
3- Agrupar as atividades em órgãos e cargos
4- Atribuições de autoridade e responsabilidade

84
Q

POC3 - Previsão ou Planejamento:

A

Estabelece objetivos da organização, especificando a forma como serão alcançados. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das demais

85
Q

As funções administrativas são uma evolução da […]. Esse teórico, em seu tempo, considerou as seguintes funções chamadas de POC3

A

Teoria Clássica da Administração, idealizada por Fayol.

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