Week 3 Flashcards
Variabiliteit van de vraag
Er is zowel variatie in de vraag (ene dag en tijdstip meer vraag dan andere), als in het aanbod (ziekteverzuim, personeelstekort). –> deze moeten dus flexibel zijn voor verandering
buffers inbouwen:
- (over) capaciteit (zorgverleners staan te ‘wachten’ op patiënten
- wachttijd (patienten wachten op zorgverleners)
Wachtmomenten
- toegangstijd
- wachttijd
- in proces waiting time
- processing time
- noodzakelijke wachttijd
toegangstijd
= tijd tot eerste consult
wachttijd
= tijd tot bijv. behandeling
in proces waiting time
= bijv. wachttijd in de wachtkamer
processing time
= bewerkingstijd van een stap/diagnostiek/behandeling (als de tijd in de wachtkamer hoog is, dan probeert de arts vaak de bewerkingstijd te verkorten)
bewerkingstijdbuffer/kwaliteitsbuffer
= als de vraag hoog is en de tijd in de wachtkamer hoog, dan probeert de arts vaak de bewerkingstijd te verkorten
noodzakelijke wachttijd
= nacontroles of wachttijd die niet als wachttijd wordt gezien (het ‘wachten’ op een verpleegafdeling tot de fysio komt voor revalidatie etc)
tijdige zorg
= wanneer de zorg medisch inhoudelijk op tijd is, uitstel geen probleem oplevert (maar zelfs dan speelt het niet alleen dat het heel service gericht is om patiënten niet weken/maanden te laten wachten op een consult of behandeling
Definities wachttijd NZa - polikliniek
= het aantal dagen tussen het moment dat een patiënt een afspraak maakt voor de polikliniek tot het moment dat de patiënt terecht kan. Hierbij wordt gekozen voor de derde mogelijkheid in het afsprakenregister op het moment dat de patiënt een afspraak maakt
Definities wachttijd NZa- diagnostiek
= het aantal dagen tussen het moment dat de patient van buiten de instelling een afspraak maakt voor gebruik van een diagnostische techniek tot het moment van toepassing van de diagnostiek. Hierbij wordt gekozen voor de derde mogelijkheid in het afsprakenregister in de actuele situatie
Behandeling
= de wachttijd voor 1 DBC-zorgproduct is de tijd (in dagen) tussen het ordermoment en het uitvoeren van de behandeling binnen dat sub-traject, getypeerd door de kenmerkende zorgactiviteiten
Ordermoment
= datum waarop patient en arts besluiten dan een behandeling noodzakelijk is
Treeknormen
= advies geen bindende norm –> wordt gezien als heilige graag
Prospectieve wachttijden (actuele situatie)
= de derde beschikbare mogelijkheid in de agenda voor het maken van een afspraak
Retrospectieve wachttijden
= de gemiddelde effectieve wachttijd van de laatste 3 maanden
wachttijd = uitvoeringsdatum - verwijzingsdatum
Gebruik van wachttijdinformatie intern vs extern
Intern:
- operations management
- ontwikkeling
- verbeteren
Extern:
- informatie voor patiënten en verwijzers
- marktwerking
- benchmarking
Problemen bij het meten en interpreteren van wachttijd
Patiënt: kan in het belang zijn van de patiënt om de behandeling nog wat uit te stellen
Behandeling: langere wachttijd kan ook ontstaan doordat iemand die heel goed is in een bepaalde behandeling, waardoor er langere wachttijd ontstaan
Strategie: kan een strategie zijn, waardoor productieplafonds worden verhoogd om zo extra budget te krijgen
Manchester Triage Systeem
= dit systeem bepaalt de mate van spoed. Wachttijden worden dus beoordeeld bij spoedzorg op basis van mate van ernst
Toegankelijkheid van zorg
= toegankelijke zorg betekent dat personen, die zorg nodig hebben, op tijd en zonder belemmering toegang hebben tot zorgverlening
Geografische toegankelijkheid
Temporele toegankelijkheid (tijdigheid –> wachttijden)
Financiële toegankelijkheid
Sociale toegankelijkheid
Sociale toegankelijkheid
= ‘hulp naar behoefte’ –> mate waarin het aanbod tegemoet kan komen aan de behoefte en aan de vraag van mensen die zorg nodig hebben
Gezondheidsvaardigheden - Health literacy WHO
= the cognitive and skills which determine the motivation and the ability of individuals to gain acces to, understand and use information in ways to promote and maintain good health
Verschillende gezondheidsvaardigheden
- functionele gezondheidsvaardigheden
- interactieve/communicatieve gezondheidsvaardigheden
- kritische gezondheidsvaardigheden
functionele gezondheidsvaardigheden
= basis vaardigheden (lezen en schrijven, om effectief in het dagelijks leven te kunnen functioneren)
