Week 3

Question 1

Variabiliteit van de vraag

Answer 1

Er is zowel variatie in de vraag (ene dag en tijdstip meer vraag dan andere), als in het aanbod (ziekteverzuim, personeelstekort). –> deze moeten dus flexibel zijn voor verandering

buffers inbouwen:

1. (over) capaciteit (zorgverleners staan te ‘wachten’ op patiënten
2. wachttijd (patienten wachten op zorgverleners)

Question 2

Wachtmomenten

Answer 2

1. toegangstijd
2. wachttijd
3. in proces waiting time
4. processing time
5. noodzakelijke wachttijd

Question 3

toegangstijd

Answer 3

= tijd tot eerste consult

Question 4

wachttijd

Answer 4

= tijd tot bijv. behandeling

Question 5

in proces waiting time

Answer 5

= bijv. wachttijd in de wachtkamer

Question 6

processing time

Answer 6

= bewerkingstijd van een stap/diagnostiek/behandeling (als de tijd in de wachtkamer hoog is, dan probeert de arts vaak de bewerkingstijd te verkorten)

Question 7

bewerkingstijdbuffer/kwaliteitsbuffer

Answer 7

= als de vraag hoog is en de tijd in de wachtkamer hoog, dan probeert de arts vaak de bewerkingstijd te verkorten

Question 8

noodzakelijke wachttijd

Answer 8

= nacontroles of wachttijd die niet als wachttijd wordt gezien (het ‘wachten’ op een verpleegafdeling tot de fysio komt voor revalidatie etc)

Question 9

tijdige zorg

Answer 9

= wanneer de zorg medisch inhoudelijk op tijd is, uitstel geen probleem oplevert (maar zelfs dan speelt het niet alleen dat het heel service gericht is om patiënten niet weken/maanden te laten wachten op een consult of behandeling

Question 10

Definities wachttijd NZa - polikliniek

Answer 10

= het aantal dagen tussen het moment dat een patiënt een afspraak maakt voor de polikliniek tot het moment dat de patiënt terecht kan. Hierbij wordt gekozen voor de derde mogelijkheid in het afsprakenregister op het moment dat de patiënt een afspraak maakt

Question 11

Definities wachttijd NZa- diagnostiek

Answer 11

= het aantal dagen tussen het moment dat de patient van buiten de instelling een afspraak maakt voor gebruik van een diagnostische techniek tot het moment van toepassing van de diagnostiek. Hierbij wordt gekozen voor de derde mogelijkheid in het afsprakenregister in de actuele situatie

Question 12

Behandeling

Answer 12

= de wachttijd voor 1 DBC-zorgproduct is de tijd (in dagen) tussen het ordermoment en het uitvoeren van de behandeling binnen dat sub-traject, getypeerd door de kenmerkende zorgactiviteiten

Question 13

Ordermoment

Answer 13

= datum waarop patient en arts besluiten dan een behandeling noodzakelijk is

Question 14

Treeknormen

Answer 14

= advies geen bindende norm –> wordt gezien als heilige graag

Question 15

Prospectieve wachttijden (actuele situatie)

Answer 15

= de derde beschikbare mogelijkheid in de agenda voor het maken van een afspraak

Question 16

Retrospectieve wachttijden

Answer 16

= de gemiddelde effectieve wachttijd van de laatste 3 maanden
wachttijd = uitvoeringsdatum - verwijzingsdatum

Question 17

Gebruik van wachttijdinformatie intern vs extern

Answer 17

Intern:

• operations management
• ontwikkeling
• verbeteren

Extern:

• informatie voor patiënten en verwijzers
• marktwerking
• benchmarking

Question 18

Problemen bij het meten en interpreteren van wachttijd

Answer 18

Patiënt: kan in het belang zijn van de patiënt om de behandeling nog wat uit te stellen

Behandeling: langere wachttijd kan ook ontstaan doordat iemand die heel goed is in een bepaalde behandeling, waardoor er langere wachttijd ontstaan

Strategie: kan een strategie zijn, waardoor productieplafonds worden verhoogd om zo extra budget te krijgen

Question 19

Manchester Triage Systeem

Answer 19

= dit systeem bepaalt de mate van spoed. Wachttijden worden dus beoordeeld bij spoedzorg op basis van mate van ernst

Question 20

Toegankelijkheid van zorg

Answer 20

= toegankelijke zorg betekent dat personen, die zorg nodig hebben, op tijd en zonder belemmering toegang hebben tot zorgverlening

Geografische toegankelijkheid
Temporele toegankelijkheid (tijdigheid –> wachttijden)
Financiële toegankelijkheid
Sociale toegankelijkheid

Question 21

Sociale toegankelijkheid

Answer 21

= ‘hulp naar behoefte’ –> mate waarin het aanbod tegemoet kan komen aan de behoefte en aan de vraag van mensen die zorg nodig hebben

Question 22

Gezondheidsvaardigheden - Health literacy WHO

Answer 22

= the cognitive and skills which determine the motivation and the ability of individuals to gain acces to, understand and use information in ways to promote and maintain good health

Question 23

Verschillende gezondheidsvaardigheden

Answer 23

• functionele gezondheidsvaardigheden
• interactieve/communicatieve gezondheidsvaardigheden
• kritische gezondheidsvaardigheden

Question 24

functionele gezondheidsvaardigheden

Answer 24

= basis vaardigheden (lezen en schrijven, om effectief in het dagelijks leven te kunnen functioneren)

Question 25

interactieve communicatieve gezondheidsvaardigheden

Answer 25

= meer gevorderde cognitieve vaardigheden die samen met sociale vaardigheden kunnen worden gebruikt, om actief deel te nemen aan dagelijkse activiteiten

Question 26

kritische gezondheidsvaardigheden

Answer 26

vaardigheden die met sociale vaardigheden kunnen worden toegepast om informatie kritisch te analyseren en om deze te gebruiken om controle uit te oefenen op het eigen leven (op gebied van zorg en gezondheid)

Question 27

Mensen met lage gezondheidsvaardigheden

Answer 27

• hebben meer moeite hun weg te vinden binnen de zorg
• zijn minder goed in staat om zelf thuis om te gaan met ziekte en gezondheid
• vinden het moeilijker om in een consult een actieve gesprekspartner te zijn
• maken meer gebruik van (basis)zorg
• hebben over het algemeen slechtere gezondheidsuitkomsten

Question 28

4 niveaus van patiënten activatie

Answer 28

–> hangt samen met motivatie, zelfvertrouwen en eigen effectiviteit

niveau 1: beginnen met het nemen van een rol
niveau 2: opbouwen van kennis en zelfvertrouwen
niveau 3: actie ondernemen
niveau 4: gedrag volhouden