Tomada de Decisão (2) Flashcards
Quais são os 8 passos do processo de tomada de decisão?
- Identificar o problema - um obstáculo que dificulta a obtenção de um resultado desejado
- Identificar os Critérios de Decisão - são fatores que são importantes (relevantes) para resolver o problema
- Atribuir uma ponderação para cada um dos critérios - Se os critérios relevantes não são igualmente importantes, o decisor deve atribuir um peso diferenciado para cada critério
- Desenvolver as Alternativas - Listar alternativas viáveis que poderiam resolver o problema.
- Análise das Alternativas - Avaliar os pontos fortes e fracos de cada alternativa.
- Seleção da melhor Alternativa - É escolhida a alternativa que maior resultado esperado
apresente, na satisfação de todos de todos os critérios, devidamente ponderados pela sua importância relativa. - Implementar a melhor Alternativa - Colocar em ação a melhor alternativa.
- Avaliação da eficácia da decisão - A eficácia da decisão é julgada pelos seus resultados.
Quais são os 4 modos de tomada de decisão?
Racionalidade
Intuição
Baseada na evidência
Crowdsourcing
O que é a racionalidade e quais são os seus pressupostos?
• Racionalidade: decisões que são lógicas e consistentes e que maximizam o valor
• Pressupostos da racionalidade:
– O decisor é lógico e objetivo
– O problema é claro e sem ambiguidade
– O decisor tem um objetivo claro e específico e conhece todas as alternativas e suas consequências
– O decisor escolhe a alternative que maximiza o seu objetivo
– As decisões são tomadas tendo em conta os interesses da organização
O que é a racionalidade limitada e o critério da suficiência?
Racionalidade Limitada – O processo de tomada de decisão é racional, mas limitado pela capacidade do individuo em processar a informação.
Critério da suficiência – aceitar soluções que são suficientemente boas. (boas vs. ótimas)
O que é a intuição e quais são os seus 5 tipos?
Tomar decisões com base na experiência e nos sentimentos.
- Processo mental subconsciente
- Decisões baseadas na ética ou valores
- Decisões baseadas na experiência
- Decisões baseadas no afeto ou sentimentos
- Decisões cognitivas (baseadas em capacidades, conhecimentos ou treino)
O que é a decisão baseada na evidência?
Uso sistemático da melhor evidência para melhorar a prática da gestão.
O que é o crowdsourcing?
Uma abordagem ao processo de tomada de tomada de decisão em que se solicitam ideias e contribuições a uma rede de pessoas, fora do tradicional conjunto de decisores.
Quais são os dois tipos de problemas e as suas decisões?
Problemas estruturados em que se utilizam decisões programadas.
Problemas não estruturados em que se utilizam decisões não programadas.
O que são problemas estruturados e decisões programadas?
• Problemas Estruturados
Imediatos/simples, familiares e facilmente
definidos.
• Decisões Programadas
Uma decisão repetida que pode ser tomada com base numa rotina.
Quais são os 3 tipos de decisões programadas e em que consistem?
- Procedimento - uma série de passos sequenciais usados para responder a problemas estruturados.
- Regra – uma informação (normalmente escrita) que diz aos gestores o que se pode ou não pode fazer.
- Política – orientação genérica criada para condicionar o processo de tomada de decisão.
O que são problemas não estruturados e decisões não programadas?
- Problemas não Estruturados – problemas novos (ou não usuais) e para os quais a informação é ambígua ou incompleta.
- Decisões não Programadas - não recorrentes e que envolvem soluções específicas e únicas.
Quais são os 4 estilos de tomada de decisão e em que consistem?
- Estilo diretivo: baixa tolerância à ambiguidade e busca a racionalidade.
- Estilo analítico: busca a racionalidade, mas tem uma tolerância maior para a ambiguidade.
- Estilo conceptual: tomadores de decisão intuitivos com alta tolerância à ambiguidade.
- Estilo comportamental: tomadores de decisão intuitivos com baixa tolerância à ambiguidade.
Quais são os 3 condicionantes para a tomada de decisão e em que consistem?
Certeza – situação em que os resultados de todas as alternativas são conhecidos pelo decisor.
Risco – situação em que os o decisor consegue estimar a probabilidade (esperada/aproximada) de acontecimento dos resultados para todas as alternativas.
Incerteza - situação em que os o decisor não consegue estimar a probabilidade (esperada/aproximada) de acontecimento
dos resultados para todas as alternativas.
Como devem os gestores gerir o risco da tomada de decisão?
- Os gestores podem utilizar informação disponível (ex: tendências do passado) para atribuir probabilidades a diferentes alternativas.
- O objetivo é calcular o valor esperado – multiplicando o resultado esperado de cada alternativa pela probabilidade de ocorrência de cada alternativa.
O que são heurísticas?
- Heurísticas são os processos utilizados pelos gestores para simplificar informação que é complexa, incerta, ou ambígua.
- Estes processos podem levar a erros e enviesamentos no processo de tomada de decisão.
