Gestão da Mudança e da Inovação (7) Flashcards
O que é a mudança organizacional e os agentes da mudança?
- Mudança organizacional – qualquer alteração nas pessoas, na estrutura ou na tecnologia de uma organização.
- Agentes da mudança – pessoas que atuam como catalisadores e assumem a responsabilidade por gerir o processo de mudança.
Quais são as duas visões sobre o processo de mudança?
Águas calmas e águas bravas
Explique a visão das “águas calmas”.
Processo de mudança calmo e sem problemas. Pode ser ilustrado pelo modelo de Kurt Lewin (1947), com três etapas:
- Descongelar (Unfreezing) o status quo.
- Mudar (Changing) para um novo estado.
- Recongelação (Refreezing) tornar a mudança permanente.
Explique a visão das “águas bravas”.
A falta de estabilidade e previsibilidade no meio-envolvente requer que gestores e organizações se tenham que adaptar continuamente (gerir a mudança ativamente), para sobreviver.
Quais são os dois tipos de processos de mudança?
- Reativo: reagir a uma situação que já ocorreu.
* Proativo: agir antecipadamente, antes que a situação ocorra.
Quais são os 4 tipos de mudança?
Estratégia: mudança na maneira como os gestores garantem o sucesso das organizações
Estrutura: mudança dos componentes da estrutura ou do desenho organizacional
Pessoas: mudança de atitudes, expectativas, percepções e comportamentos da força de trabalho
Tecnologia: mudança na forma como o trabalho é executado ou nos métodos e equipamentos utilizados
Quais são as duas mudanças na tecnologia?
Automação – o trabalho realizado deixa de ser assegurado diretamente por pessoas para ser substituído por máquinas.
Informatização – o uso de computadores e redes de computadores para auxiliar as pessoas nas suas funções.
O que é o desenvolvimento organizacional?
Técnicas ou programas destinados a mudar as pessoas e a natureza e qualidade das relações interpessoais no trabalho.
ATENÇÃO: Técnicas de DO que funcionam nos EUA (ou Portugal por exemplo) podem ser pouco apropriadas noutros países e culturas.
Quais são as 5 técnicas de desenvolvimento organizacional?
Treino de sensibilidade Atividades de team building Desenvolvimento inter-grupos Consulta de processo Feedback de um questionário
Enumere as principais razões de porque é que as pessoas resistem à mudança.
- Devido à ambiguidade e incerteza que a mudança introduz.
- O conforto dos velhos hábitos.
- Preocupação com a possível perda de status, dinheiro, autoridade, relações pessoais, ou conveniência pessoal.
- Perceção de que a mudança poderá ser incompatível com os objetivos e interesses da organização.
Quais são as 6 técnicas para reduzir a resistência à mudança?
- Educação e Comunicação
- Participação (no processo de decisão)
- Facilitação e apoio
- Negociação
- Manipulação (fazendo a mudança parecer mais apelativa)
- Coerção
Como liderar a mudança?
• Os gestores podem conseguir que a mudança seja bem sucedida:
– gerindo a organização para ser capaz de mudar (change-capable)
– compreendendo o seu papel no processo (liderança, facilitação, motivação, etc.)
– dando aos empregados um papel no processo
As culturas organizacionais são naturalmente resistentes à mudança. Quais são as condições que facilitam a mudança cultural?
– Ocorrência de uma crise importante.
– Mudança de liderança.
– A organização é jovem, flexível e pequena.
– Uma fraca cultura organizacional.
Indique algumas ações com o objetivo de mudar a cultura organizacional.
❖ Defina o tom através do seu comportamento; os gestores de topo, em particular, precisam ser modelos positivos.
❖ Crie novas histórias, símbolos e rituais para substituir aqueles atualmente em uso. Selecione, promova e apoie os funcionários que adotam os novos valores.
❖ Redesenhe os processos de socialização para se alinhar aos novos valores.
❖ Para encorajar a aceitação dos novos valores, mude o sistema de recompensas.
❖ Substitua as normas não escritas por expectativas claramente especificadas.
❖ Crie uma disrupção nas subculturas atuais por meio de transferências de trabalho, rotação de trabalho e/ou rescisões.
❖ Trabalhe para obter consenso por meio da participação dos funcionários e da criação de um clima de alto nível de confiança.
O que é o stress?
A reação adversa que as pessoas têm decorrente de um excesso de pressão exercida sobre as mesmas, resultante de solicitações extraordinárias, condicionantes ou oportunidades.
Quais são os 6 fatores que causam o stress?
- Conflito de papeis – Expectativas de trabalho diversas e que são difíceis de satisfazer e/ou conciliar.
- Ambiguidade de papeis – quando as expectativas sobre o trabalho não são claras e o trabalhador não está certo sobre o que tem que fazer, ou como deve fazê-lo.
- Sobrecarga de trabalho – a quantidade de trabalho solicitada é superior ao que seria equilibrado, para o tempo disponível.
- Solicitações Interpessoais – Pressão exercida por outras pessoas (e.g., colegas, chefes, clientes, etc.).
- Estrutura Organizacional – excesso/deficit de regras, falta de oportunidade para participar nas decisões.
- Liderança organizacional – O estilo de liderança/supervisão dos gestores da organização.
As personalidades podem ser fatores que podem gerar stress. Quais são os dois tipos de personalidades?
- Personalidade Tipo A – pessoas com um sentido de urgência crónico e uma competitividade extrema.
- Personalidade Tipo B – pessoas calmas, acessíveis e que aceitam a mudança de forma fácil.
Como se pode reduzir o stress?
- Uma entrevista de emprego realista/honesta pode minimizar a probabilidade de ocorrência de stress, reduzindo a ambiguidade e promovendo o alinhamento das expectativas em relação ao trabalho.
- Um plano de desempenho, como o MBO (gestão por objetivos), irá ajudar a clarificar as responsabilidades do trabalho, os objetivos, reduzindo assim a ambiguidade.
Defina criatividade.
Capacidade de combinar ideias de uma forma única.
Defina inovação.
Transformar os resultados do processo criativo em produtos, serviços ou processos úteis.
Quais são as 3 variáveis que estimulam a inovação?
✓ Variáveis estruturais
✓ Variáveis culturais
✓ Variáveis de recursos humanos.
Quais são as 5 variáveis estruturais que influenciam positivamente a inovação?
- Estrutura do tipo orgânico
- Abundância de recursos
- Alta intercomunicação entre grupos
- Minimização de pressões exageradas de tempo
- Estrutura da organização apoia, explicitamente, a inovação
Quais são as 9 variáveis culturais que influenciam positivamente a inovação?
- Aceitação da ambiguidade
- Manter controlos externos no mínimo
- Tolerar o impraticável
- Tolerar o risco
- Tolerar o conflito
- Focalização nos fins e não nos meios
- Usar uma perspetiva de sistema aberto
- Feedback positivo
- Liderar dando poder (empowering)
Quais são as variáveis de recursos humanos que influenciam positivamente a inovação?
• Patrocinador de Ideias (idea champion)
Indivíduos que apoiam ativa e entusiasticamente as novas ideias, criando apoios, ultrapassando resistências e certificando-se que as inovações são implementadas.
