Gestão da Mudança e da Inovação (7) Flashcards
O que é a mudança organizacional e os agentes da mudança?
- Mudança organizacional – qualquer alteração nas pessoas, na estrutura ou na tecnologia de uma organização.
- Agentes da mudança – pessoas que atuam como catalisadores e assumem a responsabilidade por gerir o processo de mudança.
Quais são as duas visões sobre o processo de mudança?
Águas calmas e águas bravas
Explique a visão das “águas calmas”.
Processo de mudança calmo e sem problemas. Pode ser ilustrado pelo modelo de Kurt Lewin (1947), com três etapas:
- Descongelar (Unfreezing) o status quo.
- Mudar (Changing) para um novo estado.
- Recongelação (Refreezing) tornar a mudança permanente.
Explique a visão das “águas bravas”.
A falta de estabilidade e previsibilidade no meio-envolvente requer que gestores e organizações se tenham que adaptar continuamente (gerir a mudança ativamente), para sobreviver.
Quais são os dois tipos de processos de mudança?
- Reativo: reagir a uma situação que já ocorreu.
* Proativo: agir antecipadamente, antes que a situação ocorra.
Quais são os 4 tipos de mudança?
Estratégia: mudança na maneira como os gestores garantem o sucesso das organizações
Estrutura: mudança dos componentes da estrutura ou do desenho organizacional
Pessoas: mudança de atitudes, expectativas, percepções e comportamentos da força de trabalho
Tecnologia: mudança na forma como o trabalho é executado ou nos métodos e equipamentos utilizados
Quais são as duas mudanças na tecnologia?
Automação – o trabalho realizado deixa de ser assegurado diretamente por pessoas para ser substituído por máquinas.
Informatização – o uso de computadores e redes de computadores para auxiliar as pessoas nas suas funções.
O que é o desenvolvimento organizacional?
Técnicas ou programas destinados a mudar as pessoas e a natureza e qualidade das relações interpessoais no trabalho.
ATENÇÃO: Técnicas de DO que funcionam nos EUA (ou Portugal por exemplo) podem ser pouco apropriadas noutros países e culturas.
Quais são as 5 técnicas de desenvolvimento organizacional?
Treino de sensibilidade Atividades de team building Desenvolvimento inter-grupos Consulta de processo Feedback de um questionário
Enumere as principais razões de porque é que as pessoas resistem à mudança.
- Devido à ambiguidade e incerteza que a mudança introduz.
- O conforto dos velhos hábitos.
- Preocupação com a possível perda de status, dinheiro, autoridade, relações pessoais, ou conveniência pessoal.
- Perceção de que a mudança poderá ser incompatível com os objetivos e interesses da organização.
Quais são as 6 técnicas para reduzir a resistência à mudança?
- Educação e Comunicação
- Participação (no processo de decisão)
- Facilitação e apoio
- Negociação
- Manipulação (fazendo a mudança parecer mais apelativa)
- Coerção
Como liderar a mudança?
• Os gestores podem conseguir que a mudança seja bem sucedida:
– gerindo a organização para ser capaz de mudar (change-capable)
– compreendendo o seu papel no processo (liderança, facilitação, motivação, etc.)
– dando aos empregados um papel no processo
As culturas organizacionais são naturalmente resistentes à mudança. Quais são as condições que facilitam a mudança cultural?
– Ocorrência de uma crise importante.
– Mudança de liderança.
– A organização é jovem, flexível e pequena.
– Uma fraca cultura organizacional.
Indique algumas ações com o objetivo de mudar a cultura organizacional.
❖ Defina o tom através do seu comportamento; os gestores de topo, em particular, precisam ser modelos positivos.
❖ Crie novas histórias, símbolos e rituais para substituir aqueles atualmente em uso. Selecione, promova e apoie os funcionários que adotam os novos valores.
❖ Redesenhe os processos de socialização para se alinhar aos novos valores.
❖ Para encorajar a aceitação dos novos valores, mude o sistema de recompensas.
❖ Substitua as normas não escritas por expectativas claramente especificadas.
❖ Crie uma disrupção nas subculturas atuais por meio de transferências de trabalho, rotação de trabalho e/ou rescisões.
❖ Trabalhe para obter consenso por meio da participação dos funcionários e da criação de um clima de alto nível de confiança.
O que é o stress?
A reação adversa que as pessoas têm decorrente de um excesso de pressão exercida sobre as mesmas, resultante de solicitações extraordinárias, condicionantes ou oportunidades.
