Comportamento Organizacional (15) Flashcards
O que é o comportamento organizacional?
- Comportamento: As ações das pessoas.
* Comportamento Organizacional (Organizational behavior): O estudo das ações das pessoas no trabalho e nas organizações.
O comportamento organizacional divide-se em 3 grandes áreas, quais são?
- O comportamento individual, incluindo: atitudes, personalidade, perceções, aprendizagem e motivação.
- O comportamento de grupo, incluindo: normas, papeis, construção de equipas, liderança e conflito.
- Outros aspetos organizacionais, incluindo: estrutura, cultura e políticas e práticas de GRH.
Quais são os objetivos do estudo do comportamento organizacional?
Os objetivos do estudo do Comportamento Organizacional são explicar, prever e influenciar os comportamentos de forma a:
➢ Aumentar a produtividade dos trabalhadores – Uma medida que é influenciada pela eficiência e pela eficácia.
➢ Reduzir o Absentismo – Não comparecer para o trabalho.
➢Reduzir o Turnover – Saída definitiva da organização (voluntária ou involuntária).
➢Promover o comportamento de cidadania organizacional - comportamento que não faz parte dos requisitos formais de trabalho do empregado, mas que promove o funcionamento eficaz da organização.
➢ Promover a satisfação no trabalho – relacionado com as atitudes genéricas dum empregado para com o seu trabalho.
➢ Minimizar os comportamentos desviantes no local de trabalho - comportamentos intencionais que põem em causa o normal funcionamento da organização e dos seus trabalhadores.
O que são atitudes e quais as suas 3 componentes?
Considerações (avaliativas), favoráveis ou desfavoráveis, relacionadas com objetos, pessoas ou eventos.
3 componentes: cognitiva, afetiva e comportamental.
Descreva as 3 componentes das atitudes no trabalho.
- Componente Cognitiva –relacionada com as crenças, opiniões, conhecimento e informação detida por uma pessoa.
- Componente Afetiva - relacionada com a parte emocional ou sentimental.
- Componente Comportamental - relacionada com a intenção de se comportar de uma determinada forma em relação a algo ou alguém.
Dê 5 exemplos de atitudes.
✓ Satisfação no trabalho ✓ Envolvimento no trabalho ✓ Comprometimento organizacional ✓ Perceção de apoio organizacional ✓ Engagement
Como se relaciona a satisfação no trabalho com as atitudes?
- Elevada satisfação no trabalho resulta em atitudes positivas perante o mesmo.
- Baixa satisfação no trabalho resulta em atitudes negativas perante o mesmo.
- A (in)satisfação no trabalho está ligada à produtividade, absentismo, turnover, satisfação dos clientes, comportamentos de cidadania organizacional e bons(maus) comportamentos no local de trabalho.
O que é o envolvimento no trabalho?
Nível de participação e identificação do indivíduo com o seu trabalho e em que medida o desempenho no trabalho é importante para a sua autoimagem.
O que é o comprometimento organizacional?
Nível de identificação do indivíduo com uma organização e interesse em manter-se como um membro daquela organização.
O que é a perceção de apoio organizacional?
Crença genérica, de um empregado, de que a sua organização valoriza as suas contribuições e o seu bem estar.
O que é o engagement?
Quando os empregados sentem uma ligação, estão satisfeitos e entusiasmados com os seus empregos.
Caracterizado pelo vigor, dedicação e absorção na realização de tarefas.
O que é a dissonância cognitiva?
Qualquer incompatibilidade ou inconsistência entre Atitudes, ou entre Atitudes e Comportamento (algo que os indivíduos evitam pelo desconforto que causa).
O que são questionários sobre atitudes?
Solicitam respostas dos indivíduos relativas a como eles se sentem em relação aos seus trabalhos, empregos, grupos de trabalho, supervisores, e/ou organização.
O que é a personalidade?
A combinação única de padrões emocionais, cognitivos e comportamentais que afetam a forma como um individuo reage às situações e interage com os outros.
O que é o modelo dos Big Five e o que inclui?
Um modelo das características de personalidade que inclui:
- Openness to experience (abertura à experiência)
- Conscienciousness (conscienciosidade)
- Extroversion (extroversão)
- Agreableness (sociabilidade)
- Neuroticism (neuroticismo / estabilidade emocional)
O que é o MBTI?
Um popular instrumento de avaliação da personalidade.
Com base na análise das respostas a 100 perguntas, classifica os indivíduos pelas suas preferências em cada uma das seguintes quatro categorias:
- Extroversão ou Introversão (E or I)
- Sensorial ou Intuição (S or N)
- Razão ou Sentimento (T or F)
- Julgamento ou Perceção (J or P).
Indique 9 aspectos importantes da personalidade.
- Locus de controle - Perspetiva que um indivíduo tem, sobre o tipo de fatores que determinam o seu destino.
- Autoestima - O quanto um indivíduo gosta, ou não, de si próprio.
- Autocontrole - Capacidade de ajustar o comportamento a novas situações, decorrentes de condicionantes externas.
- Maquiavelismo – até que ponto as pessoas são pragmáticas, mantêm alguma distância emocional e acreditam que os fins justificam os meios.
- Narcisismo - uma pessoa com uma autoperceção de grandiosidade e importância, que é arrogante e requer excessivamente de admiração.
- Psicopatia: uma pessoa que não se preocupa com os outros e não tem culpa ou remorso quando suas ações causam dano a outros.
- Proatividade – característica das pessoas que identificam oportunidades, demonstram iniciativa, tomam ações e são perseverantes no sentido de obterem mudanças significativas.
- Resiliência – a capacidade dum indivíduo para ultrapassar desafios, resistindo e ultrapassando sucessivas barreiras/dificuldades, tornando-os em oportunidades.
- Assunção de riscos: a disposição dum indivíduo para arriscar.
A cultura de um país influencia a personalidade?
A cultura de um país influencia as características de personalidade dominante do seu povo.
Como é que o gestor pode melhorar o desempenho e satisfação dos seus funcionários através da sua personalidade?
Fazendo o ajustamento das personalidades com os cargos.
Qual é a caracteristica associada a um desempenho superior no trabalho?
A conscienciosidade (i.e., ser diligente, consciente, meticuloso, cuidadoso, escrupuloso, etc.).
O que são emoções e inteligência emocional?
- Emoções - Sentimentos intensos relativos a algo ou alguém.
* Inteligência Emocional (IE) - A capacidade de observar e gerir as evidências relativas às emoções.
Quais são as 5 dimensões da inteligência emocional de Goleman?
- Autoconsciência
- Autocontrolo
- Automotivação
- Empatia
- Competências sociais
O que é a perceção e quais são os fatores que as condicionam?
Processo através do qual nós atribuímos sentido ao nosso meio-envolvente, através da organização e interpretação de estímulos sensoriais.
Fatores que condicionam as perceções:
❖ Indivíduo que perceciona;
❖ Alvo da atenção;
❖ Situação/contexto.
O que é a Teoria da Atribuição?
A forma como são percecionadas as ações de determinados indivíduos por outros, depende do sentido (causalidade interna vs. externa) que este atribuem a esse comportamento.
