Comportamento Organizacional (15)

Question 1

O que é o comportamento organizacional?

Answer 1

• Comportamento: As ações das pessoas.

* Comportamento Organizacional (Organizational behavior): O estudo das ações das pessoas no trabalho e nas organizações.

Question 2

O comportamento organizacional divide-se em 3 grandes áreas, quais são?

Answer 2

1. O comportamento individual, incluindo: atitudes, personalidade, perceções, aprendizagem e motivação.
2. O comportamento de grupo, incluindo: normas, papeis, construção de equipas, liderança e conflito.
3. Outros aspetos organizacionais, incluindo: estrutura, cultura e políticas e práticas de GRH.

Question 3

Quais são os objetivos do estudo do comportamento organizacional?

Answer 3

Os objetivos do estudo do Comportamento Organizacional são explicar, prever e influenciar os comportamentos de forma a:

➢ Aumentar a produtividade dos trabalhadores – Uma medida que é influenciada pela eficiência e pela eficácia.

➢ Reduzir o Absentismo – Não comparecer para o trabalho.

➢Reduzir o Turnover – Saída definitiva da organização (voluntária ou involuntária).

➢Promover o comportamento de cidadania organizacional - comportamento que não faz parte dos requisitos formais de trabalho do empregado, mas que promove o funcionamento eficaz da organização.

➢ Promover a satisfação no trabalho – relacionado com as atitudes genéricas dum empregado para com o seu trabalho.

➢ Minimizar os comportamentos desviantes no local de trabalho - comportamentos intencionais que põem em causa o normal funcionamento da organização e dos seus trabalhadores.

Question 4

O que são atitudes e quais as suas 3 componentes?

Answer 4

Considerações (avaliativas), favoráveis ou desfavoráveis, relacionadas com objetos, pessoas ou eventos.

3 componentes: cognitiva, afetiva e comportamental.

Question 5

Descreva as 3 componentes das atitudes no trabalho.

Answer 5

• Componente Cognitiva –relacionada com as crenças, opiniões, conhecimento e informação detida por uma pessoa.
• Componente Afetiva - relacionada com a parte emocional ou sentimental.
• Componente Comportamental - relacionada com a intenção de se comportar de uma determinada forma em relação a algo ou alguém.

Question 6

Dê 5 exemplos de atitudes.

Answer 6

✓ Satisfação no trabalho
✓ Envolvimento no trabalho
✓ Comprometimento organizacional 
✓ Perceção de apoio organizacional 
✓ Engagement

Question 7

Como se relaciona a satisfação no trabalho com as atitudes?

Answer 7

• Elevada satisfação no trabalho resulta em atitudes positivas perante o mesmo.
• Baixa satisfação no trabalho resulta em atitudes negativas perante o mesmo.
• A (in)satisfação no trabalho está ligada à produtividade, absentismo, turnover, satisfação dos clientes, comportamentos de cidadania organizacional e bons(maus) comportamentos no local de trabalho.

Question 8

O que é o envolvimento no trabalho?

Answer 8

Nível de participação e identificação do indivíduo com o seu trabalho e em que medida o desempenho no trabalho é importante para a sua autoimagem.

Question 9

O que é o comprometimento organizacional?

Answer 9

Nível de identificação do indivíduo com uma organização e interesse em manter-se como um membro daquela organização.

Question 10

O que é a perceção de apoio organizacional?

Answer 10

Crença genérica, de um empregado, de que a sua organização valoriza as suas contribuições e o seu bem estar.

Question 11

O que é o engagement?

Answer 11

Quando os empregados sentem uma ligação, estão satisfeitos e entusiasmados com os seus empregos.

Caracterizado pelo vigor, dedicação e absorção na realização de tarefas.

Question 12

O que é a dissonância cognitiva?

Answer 12

Qualquer incompatibilidade ou inconsistência entre Atitudes, ou entre Atitudes e Comportamento (algo que os indivíduos evitam pelo desconforto que causa).

Question 13

O que são questionários sobre atitudes?

Answer 13

Solicitam respostas dos indivíduos relativas a como eles se sentem em relação aos seus trabalhos, empregos, grupos de trabalho, supervisores, e/ou organização.

Question 14

O que é a personalidade?

Answer 14

A combinação única de padrões emocionais, cognitivos e comportamentais que afetam a forma como um individuo reage às situações e interage com os outros.

Question 15

O que é o modelo dos Big Five e o que inclui?

Answer 15

Um modelo das características de personalidade que inclui:

1. Openness to experience (abertura à experiência)
2. Conscienciousness (conscienciosidade)
3. Extroversion (extroversão)
4. Agreableness (sociabilidade)
5. Neuroticism (neuroticismo / estabilidade emocional)

Question 16

O que é o MBTI?

Answer 16

Um popular instrumento de avaliação da personalidade.

Com base na análise das respostas a 100 perguntas, classifica os indivíduos pelas suas preferências em cada uma das seguintes quatro categorias:

1. Extroversão ou Introversão (E or I)
2. Sensorial ou Intuição (S or N)
3. Razão ou Sentimento (T or F)
4. Julgamento ou Perceção (J or P).

Question 17

Indique 9 aspectos importantes da personalidade.

Answer 17

• Locus de controle - Perspetiva que um indivíduo tem, sobre o tipo de fatores que determinam o seu destino.
• Autoestima - O quanto um indivíduo gosta, ou não, de si próprio.
• Autocontrole - Capacidade de ajustar o comportamento a novas situações, decorrentes de condicionantes externas.
• Maquiavelismo – até que ponto as pessoas são pragmáticas, mantêm alguma distância emocional e acreditam que os fins justificam os meios.
• Narcisismo - uma pessoa com uma autoperceção de grandiosidade e importância, que é arrogante e requer excessivamente de admiração.
• Psicopatia: uma pessoa que não se preocupa com os outros e não tem culpa ou remorso quando suas ações causam dano a outros.
• Proatividade – característica das pessoas que identificam oportunidades, demonstram iniciativa, tomam ações e são perseverantes no sentido de obterem mudanças significativas.
• Resiliência – a capacidade dum indivíduo para ultrapassar desafios, resistindo e ultrapassando sucessivas barreiras/dificuldades, tornando-os em oportunidades.
• Assunção de riscos: a disposição dum indivíduo para arriscar.

Question 18

A cultura de um país influencia a personalidade?

Answer 18

A cultura de um país influencia as características de personalidade dominante do seu povo.

Question 19

Como é que o gestor pode melhorar o desempenho e satisfação dos seus funcionários através da sua personalidade?

Answer 19

Fazendo o ajustamento das personalidades com os cargos.

Question 20

Qual é a caracteristica associada a um desempenho superior no trabalho?

Answer 20

A conscienciosidade (i.e., ser diligente, consciente, meticuloso, cuidadoso, escrupuloso, etc.).

Question 21

O que são emoções e inteligência emocional?

Answer 21

• Emoções - Sentimentos intensos relativos a algo ou alguém.

* Inteligência Emocional (IE) - A capacidade de observar e gerir as evidências relativas às emoções.

Question 22

Quais são as 5 dimensões da inteligência emocional de Goleman?

Answer 22

• Autoconsciência
• Autocontrolo
• Automotivação
• Empatia
• Competências sociais

Question 23

O que é a perceção e quais são os fatores que as condicionam?

Answer 23

Processo através do qual nós atribuímos sentido ao nosso meio-envolvente, através da organização e interpretação de estímulos sensoriais.

Fatores que condicionam as perceções:
❖ Indivíduo que perceciona;
❖ Alvo da atenção;
❖ Situação/contexto.

Question 24

O que é a Teoria da Atribuição?

Answer 24

A forma como são percecionadas as ações de determinados indivíduos por outros, depende do sentido (causalidade interna vs. externa) que este atribuem a esse comportamento.

Question 25

Quais são os 3 fatores de que a atribuição depende?

Answer 25

– Especificidade/diferenciação (face a outras situações);
– Consenso (na adequação da ação);
– Consistência (com o padrão de atuação do indivíduo).

Question 26

Quais são os 2 erros e enviesamentos na teoria da atribuição?

Answer 26

• Erro fundamental de Atribuição - No caso de terceiros, imputam-se responsabilidades pessoais imediatas pelos insucessos e desvaloriza-se o crédito pessoal pelos sucessos com fatores externos.
• Enviesamento da autoconveniência - Admitir rapidamente o crédito pessoal pelos sucessos e descontar a responsabilidade pelos insucessos em fatores externos.

Question 27

Quais são as 5 simplificações utilizadas para julgar outros?

Answer 27

• Assunção de semelhança – os outros são, pensam e/ou reagem como nós.
• Estereótipo – julgar as pessoas com base nas perceções que temos sobre os grupos a que estas pertencem.
• Efeito de Halo – uma impressão geral sobre um indivíduo baseada numa única característica sua.
• Percepção seletiva: escolhemos valorizar a evidência/informação com base na nossa própria formação, experiência, interesses e outros fatores exclusivos para nós.
• Efeito de contraste: a nossa percepção de alguém ou de algo pode ser influenciada pelo contexto ou ambiente.

Question 28

Os empregados reagem às percepções ou à realidade?

Answer 28

Reagem às percepções e não à realidade.

Question 29

O que é a aprendizagem e quais são as suas duas teorias?

Answer 29

Qualquer mudança (relativamente) permanente no comportamento, que decorre de experiência.

Duas teorias de aprendizagem:

– Condicionamento instrumental (ou operante) - Indivíduos aprendem com base em recompensas e punições (e as suas ausências).

– Aprendizagem Social - Indivíduos aprendem com base na observação de outros (modelos) e na experiência.

Question 30

Quais são as duas formas de alterar comportamentos?

Answer 30

Baseado no condicionamento operante ou baseado na aprendizagem social.

Question 31

Como podemos alterar comportamentos baseado no condicionamento operante?

Answer 31

Através de um processo de aprendizagem direcionada com base na recompensa e a ausência de recompensa.

• Recompensa: comportamentos desejados são promovidos
• Punição: penalizar comportamentos indesejados
• Extinção da recompensa (ou dum efeito positivo): eliminar uma recompensa relativa a um comportamento indesejado
• Remoção da punição (ou dum efeito negativo): quando os comportamentos indesejados são terminados

Question 32

Como podemos alterar comportamentos baseado na aprendizagem social?

Answer 32

Partilhar bons (e maus) exemplos e, como gestor/líder, primar pelos melhores comportamentos, para dar o exemplo.