Influência do ambiente externo e a cultura organizacional (3)

Question 1

Quais são as duas perspectivas da gestão e em que consistem?

Answer 1

• Perspetiva da omnipotência
Os gestores são diretamente responsáveis pelo
sucesso ou fracasso das organizações.

• Perspetiva simbólica da gestão
O sucesso ou fracasso da organização depende de
fatores que estão fora do controlo dos gestores.

Question 2

Quais são os componentes do ambiente externo que podem influenciar a organização?

Answer 2

Politicos/legais
Demográficos
Económicos
Socioculturais
Tecnológicos
Globais

Question 3

O que é a incerteza ambiental e quais são as suas dimensões? O que é a complexidade ambiental?

Answer 3

Grau de mudança

1. Se as componentes do ambiente externo são estáveis, o grau de mudança é mínimo.
2. Se as componentes do ambiente externo são dinâmicas, o grau de mudança é frequente.

Complexidade ambiental
- número de componentes no ambiente e conhecimento que a organização tem sobre esses componentes. Assim, o ambiente pode ser simples ou complexo.

Question 4

O que é o ambiente especifico?

Answer 4

A parte do meio envolvente que é diretamente relevante para a organização atingir os seus objetivos.

Question 5

Quais os componentes do ambiente especifico?

Answer 5

• Fornecedores
• Clientes
• Concorrentes
• Governo
• Grupos de interesse / pressão

Question 6

O que são stakeholders?

Answer 6

Qualquer entidade ou grupo de pessoas, no ambiente externo e interno da organização, que pode ser afetado pelas decisões e ações da organização.

Question 7

Enumere alguns beneficios de um bom relacionamento com os stakeholders.

Answer 7

• Maior previsibilidade das mudanças ambientais.
• Aumento das inovações bem sucedidas.
• Aumento da confiança dos stakeholders.
• Maior flexibilidade organizacional, reduzindo o impacto da mudança.

Question 8

O que é a cultura organizacional?

Answer 8

Conjunto partilhado de valores, princípios, tradições e práticas que influenciam o modo como os membros de uma organização atuam.

Question 9

Quais são as 7 dimensões da cultura organizacional?

Answer 9

1. Inovação e risco
2. Atenção ao detalhe
3. Orientação para os resultados
4. Orientação para as pessoas
5. Orientação para as equipas
6. Agressividade
7. Estabilidade

Question 10

Como aparece e se mantém a cultura organizacional?

Answer 10

Aparece com:
• Fundadores da empresa
• Visão e missão

Mantém-se com:
• Critérios de seleção
• Comportamento dos gestores de topo
• Socialização

Question 11

Como é que os empregados aprendem a cultura?

Answer 11

• Histórias (datas marcantes, heróis e mártires)
• Rituais (cerimónias, festas)
• Linguagem (formalidade/informalidade, termos próprios)
• Símbolos (decoração, vestuário, logotipo)
• Valores (declaração explicita)

Question 12

Como é que a cultura afeta o trabalho dos gestores?

Answer 12

Define:

– Quais as ações consideradas como corretas ou incorretas.

– Quais as atividades e comportamentos que a organização valoriza e encoraja.

– As culturas fortes têm mais impacto nas práticas e comportamentos de gestão, do que as culturas fracas.

Question 13

Quais são as 3 culturas organizacionais mais atuais?

Answer 13

• Culturas orientadas para a inovação.
• Culturas orientadas para o cliente.
• Culturas orientadas para a sustentabilidade.

Question 14

O que é a cultura orientada para a inovação?

Answer 14

– Desafio e envolvimento
– Liberdade
– Confiança e abertura
– Tempo para desenvolver ideias
– Humor
– Resolução de conflitos
– Debates
– Risco

Question 15

O que é a cultura orientada para o cliente?

Answer 15

• Critérios de recrutamento e seleção incluem o interesse pelo cliente.
• Regras, procedimentos, e regulamentos pouco rígidos.
• Uso alargado de empowerment (autonomia e responsabilização).
• Boas capacidades de escutar outros.
• Clareza nas funções e papéis.
• Empregados que são conscienciosos no desejo de agradar aos clientes.