Gestão da Comunicação (14)

Question 1

Defina comunicação, comunicação interpessoal e comunicação organizacional.

Answer 1

• Comunicação – transferência e compreensão de significados.
• Comunicação interpessoal: Comunicação entre duas ou mais pessoas
• Comunicação organizacional: todos os fluxos, redes e sistemas de comunicação dentro de uma organização.

Question 2

Quais são as 4 funções da comunicação?

Answer 2

• Controlo
• Motivação
• Expressão emocional
• Informação

Question 3

O que é a mensagem?

Answer 3

Significado a ser transmitido.

Question 4

Descreva codificação, canal e descodificação da mensagem.

Answer 4

• Codificação – conversão da mensagem em símbolos.
• Canal – meio através do qual a mensagem é transferida.
• Descodificação – tradução da mensagem do emissor.

Question 5

O que é o processo de comunicação e o seu ruído?

Answer 5

Processo de comunicação – os elementos necessários para transferir significado de uma pessoa para outra.

• Ruído - distúrbios na transmissão, receção ou feedback de uma mensagem.

Question 6

O que é a comunicação não verbal? Dê dois exemplos deste tipo de comunicação.

Answer 6

Comunicação transmitida sem palavras.

• Linguagem corporal – gestos, expressões faciais e outros movimentos do corpo que transmitem significado.
• Entoação verbal – tom e ênfase atribuído a palavras, que pode mudar o significado verbal.

Question 7

Quais são as 4 barreiras à comunicação?

Answer 7

• Filtragem – manipulação de informação para a tornar mais atraente para o recetor.
• Excesso de informação – a informação que chega ao recetor excede a sua capacidade de processamento.
• Significados diversos – As mesmas palavras (ou mesmo o silêncio) podem ter significados diversos para diferentes pessoas de acordo com a sua idade, educação ou background cultural.
• Gíria técnica – i.e., linguagem técnica, apenas percebida por determinados grupos.

Question 8

Como ultrapassar as barreiras à comunicação?

Answer 8

• Utilizar o feedback para confirmar se o recetor percebeu.
• Simplificar a linguagem, adequando-a às características da audiência.
• Ouvir ativamente, sem fazer julgamentos prematuros.
• Controlar as emoções
• Ter atenção às mensagens não verbais

Question 9

Quais os dois tipos de comunicação organizacional?

Answer 9

• Comunicação formal
Comunicação definida pela estrutura da organização.

• Comunicação informal
Comunicação não prevista pela estrutura hierárquica da organização.

Question 10

Quais são as 4 direções dos fluxos de comunicação?

Answer 10

• Comunicação descendente - Comunicação dos gestores para os subordinados.
• Comunicação ascendente – comunicação dos subordinados para os superiores.
• Comunicação lateral – comunicação entre empregados do mesmo nível hierárquico.
• Comunicação diagonal - comunicação que cria atalhos entre áreas de trabalho e níveis hierárquicos.

Question 11

O que são reuniões gerais informais (Town Hall meeting)?

Answer 11

Reuniões abertas a todos, onde a informação é transmitida e alguns assuntos podem ser debatidos. Também pode ser uma forma de juntar os empregados para celebrar algo.

Question 12

O que são redes de comunicação?

Answer 12

Variedade de padrões de comunicação vertical e horizontal.

Question 13

O que são redes de comunicação informal (grapevine)?

Answer 13

Conversas de corredor (radio-alcatifa), não previstas por mecanismos organizacionais.

Question 14

3 exemplos de redes de comunicação.

Answer 14

Em roda, em cadeia e em todo o canal.

Question 15

Existe um melhor desenho de rede para comunicar a sua mensagem?

Answer 15

Não, nenhuma rede é a melhor para todas as situações.

Question 16

O que são espaços abertos (open space)?

Answer 16

Postos de trabalho com poucas barreiras físicas.

Question 17

Que tecnologias se destacam que têm alterado o modo como trabalhamos?

Answer 17

• Sistemas em rede – num sistema em rede os computadores duma organização estão ligados uns aos outros. Os membros da organização podem comunicar e enviar informação, quer estejam ao fundo do corredor ou do outro lado do planeta.
• Ligações sem fios – a comunicação através da tecnologia wireless permite melhorar o trabalho dos gestores e dos empregados.

Question 18

Como pode contribuir a social media para a comunicação?

Answer 18

• Criar um canal de informação sobre um tópico específico pode ajudar a compartimentalizar a conversa.
• Pode também permitir começar uma conversa útil, na qual os empregados trocam experiências e fazem sugestões, que podem levar ao desenvolvimento de vantagens competitivas.

Question 19

Porque devem os gestores dar aos empregados a possibilidade de comunicarem?

Answer 19

Os gestores têm de dar aos empregados a possibilidade de comunicarem e partilharem conhecimento de modo a poderem aprender uns com os outros.

Question 20

O que é a comunicação ética?

Answer 20

Comunicação que inclui toda a informação relevante, é completamente verdadeira, e não manipulativa.

Question 21

O que são competências de persuasão?

Answer 21

Competências para influenciar os outros e mudar a sua opinião ou comportamento

Question 22

O que são competências de comunicação oral?

Answer 22

Capacidade de comunicar informação e ideias de modo a que os outros percebam

Question 23

O que são competências de comunicação escrita?

Answer 23

Capacidade de transmitir informação e ideias num texto, de forma apropriada à audiência a que se destina.

Question 24

O que são competências de leitura?

Answer 24

Capacidade de perceber frases e parágrafos em documentos de trabalho.