Gestão da Comunicação (14) Flashcards

1
Q

Defina comunicação, comunicação interpessoal e comunicação organizacional.

A
  • Comunicação – transferência e compreensão de significados.
  • Comunicação interpessoal: Comunicação entre duas ou mais pessoas
  • Comunicação organizacional: todos os fluxos, redes e sistemas de comunicação dentro de uma organização.
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2
Q

Quais são as 4 funções da comunicação?

A
  • Controlo
  • Motivação
  • Expressão emocional
  • Informação
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3
Q

O que é a mensagem?

A

Significado a ser transmitido.

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4
Q

Descreva codificação, canal e descodificação da mensagem.

A
  • Codificação – conversão da mensagem em símbolos.
  • Canal – meio através do qual a mensagem é transferida.
  • Descodificação – tradução da mensagem do emissor.
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5
Q

O que é o processo de comunicação e o seu ruído?

A

Processo de comunicação – os elementos necessários para transferir significado de uma pessoa para outra.

• Ruído - distúrbios na transmissão, receção ou feedback de uma mensagem.

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6
Q

O que é a comunicação não verbal? Dê dois exemplos deste tipo de comunicação.

A

Comunicação transmitida sem palavras.

  • Linguagem corporal – gestos, expressões faciais e outros movimentos do corpo que transmitem significado.
  • Entoação verbal – tom e ênfase atribuído a palavras, que pode mudar o significado verbal.
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7
Q

Quais são as 4 barreiras à comunicação?

A
  • Filtragem – manipulação de informação para a tornar mais atraente para o recetor.
  • Excesso de informação – a informação que chega ao recetor excede a sua capacidade de processamento.
  • Significados diversos – As mesmas palavras (ou mesmo o silêncio) podem ter significados diversos para diferentes pessoas de acordo com a sua idade, educação ou background cultural.
  • Gíria técnica – i.e., linguagem técnica, apenas percebida por determinados grupos.
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8
Q

Como ultrapassar as barreiras à comunicação?

A
  • Utilizar o feedback para confirmar se o recetor percebeu.
  • Simplificar a linguagem, adequando-a às características da audiência.
  • Ouvir ativamente, sem fazer julgamentos prematuros.
  • Controlar as emoções
  • Ter atenção às mensagens não verbais
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9
Q

Quais os dois tipos de comunicação organizacional?

A

• Comunicação formal
Comunicação definida pela estrutura da organização.

• Comunicação informal
Comunicação não prevista pela estrutura hierárquica da organização.

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10
Q

Quais são as 4 direções dos fluxos de comunicação?

A
  • Comunicação descendente - Comunicação dos gestores para os subordinados.
  • Comunicação ascendente – comunicação dos subordinados para os superiores.
  • Comunicação lateral – comunicação entre empregados do mesmo nível hierárquico.
  • Comunicação diagonal - comunicação que cria atalhos entre áreas de trabalho e níveis hierárquicos.
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11
Q

O que são reuniões gerais informais (Town Hall meeting)?

A

Reuniões abertas a todos, onde a informação é transmitida e alguns assuntos podem ser debatidos. Também pode ser uma forma de juntar os empregados para celebrar algo.

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12
Q

O que são redes de comunicação?

A

Variedade de padrões de comunicação vertical e horizontal.

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13
Q

O que são redes de comunicação informal (grapevine)?

A

Conversas de corredor (radio-alcatifa), não previstas por mecanismos organizacionais.

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14
Q

3 exemplos de redes de comunicação.

A

Em roda, em cadeia e em todo o canal.

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15
Q

Existe um melhor desenho de rede para comunicar a sua mensagem?

A

Não, nenhuma rede é a melhor para todas as situações.

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16
Q

O que são espaços abertos (open space)?

A

Postos de trabalho com poucas barreiras físicas.

17
Q

Que tecnologias se destacam que têm alterado o modo como trabalhamos?

A
  • Sistemas em rede – num sistema em rede os computadores duma organização estão ligados uns aos outros. Os membros da organização podem comunicar e enviar informação, quer estejam ao fundo do corredor ou do outro lado do planeta.
  • Ligações sem fios – a comunicação através da tecnologia wireless permite melhorar o trabalho dos gestores e dos empregados.
18
Q

Como pode contribuir a social media para a comunicação?

A
  • Criar um canal de informação sobre um tópico específico pode ajudar a compartimentalizar a conversa.
  • Pode também permitir começar uma conversa útil, na qual os empregados trocam experiências e fazem sugestões, que podem levar ao desenvolvimento de vantagens competitivas.
19
Q

Porque devem os gestores dar aos empregados a possibilidade de comunicarem?

A

Os gestores têm de dar aos empregados a possibilidade de comunicarem e partilharem conhecimento de modo a poderem aprender uns com os outros.

20
Q

O que é a comunicação ética?

A

Comunicação que inclui toda a informação relevante, é completamente verdadeira, e não manipulativa.

21
Q

O que são competências de persuasão?

A

Competências para influenciar os outros e mudar a sua opinião ou comportamento

22
Q

O que são competências de comunicação oral?

A

Capacidade de comunicar informação e ideias de modo a que os outros percebam

23
Q

O que são competências de comunicação escrita?

A

Capacidade de transmitir informação e ideias num texto, de forma apropriada à audiência a que se destina.

24
Q

O que são competências de leitura?

A

Capacidade de perceber frases e parágrafos em documentos de trabalho.