Gestão da Comunicação (14) Flashcards
Defina comunicação, comunicação interpessoal e comunicação organizacional.
- Comunicação – transferência e compreensão de significados.
- Comunicação interpessoal: Comunicação entre duas ou mais pessoas
- Comunicação organizacional: todos os fluxos, redes e sistemas de comunicação dentro de uma organização.
Quais são as 4 funções da comunicação?
- Controlo
- Motivação
- Expressão emocional
- Informação
O que é a mensagem?
Significado a ser transmitido.
Descreva codificação, canal e descodificação da mensagem.
- Codificação – conversão da mensagem em símbolos.
- Canal – meio através do qual a mensagem é transferida.
- Descodificação – tradução da mensagem do emissor.
O que é o processo de comunicação e o seu ruído?
Processo de comunicação – os elementos necessários para transferir significado de uma pessoa para outra.
• Ruído - distúrbios na transmissão, receção ou feedback de uma mensagem.
O que é a comunicação não verbal? Dê dois exemplos deste tipo de comunicação.
Comunicação transmitida sem palavras.
- Linguagem corporal – gestos, expressões faciais e outros movimentos do corpo que transmitem significado.
- Entoação verbal – tom e ênfase atribuído a palavras, que pode mudar o significado verbal.
Quais são as 4 barreiras à comunicação?
- Filtragem – manipulação de informação para a tornar mais atraente para o recetor.
- Excesso de informação – a informação que chega ao recetor excede a sua capacidade de processamento.
- Significados diversos – As mesmas palavras (ou mesmo o silêncio) podem ter significados diversos para diferentes pessoas de acordo com a sua idade, educação ou background cultural.
- Gíria técnica – i.e., linguagem técnica, apenas percebida por determinados grupos.
Como ultrapassar as barreiras à comunicação?
- Utilizar o feedback para confirmar se o recetor percebeu.
- Simplificar a linguagem, adequando-a às características da audiência.
- Ouvir ativamente, sem fazer julgamentos prematuros.
- Controlar as emoções
- Ter atenção às mensagens não verbais
Quais os dois tipos de comunicação organizacional?
• Comunicação formal
Comunicação definida pela estrutura da organização.
• Comunicação informal
Comunicação não prevista pela estrutura hierárquica da organização.
Quais são as 4 direções dos fluxos de comunicação?
- Comunicação descendente - Comunicação dos gestores para os subordinados.
- Comunicação ascendente – comunicação dos subordinados para os superiores.
- Comunicação lateral – comunicação entre empregados do mesmo nível hierárquico.
- Comunicação diagonal - comunicação que cria atalhos entre áreas de trabalho e níveis hierárquicos.
O que são reuniões gerais informais (Town Hall meeting)?
Reuniões abertas a todos, onde a informação é transmitida e alguns assuntos podem ser debatidos. Também pode ser uma forma de juntar os empregados para celebrar algo.
O que são redes de comunicação?
Variedade de padrões de comunicação vertical e horizontal.
O que são redes de comunicação informal (grapevine)?
Conversas de corredor (radio-alcatifa), não previstas por mecanismos organizacionais.
3 exemplos de redes de comunicação.
Em roda, em cadeia e em todo o canal.
Existe um melhor desenho de rede para comunicar a sua mensagem?
Não, nenhuma rede é a melhor para todas as situações.