Séance 1. Intro

Question 1

le marketing crée de la _______

Answer 1

de la valeur par une variété d’offres (biens, services, idées) afin de répondre aux besoins des C

Question 2

C : recherchent les options associants les _____

Answer 2

les meilleurs avantages aux couts les plus bas

Question 3

E : souhaitent trouver un équilibre optimale entre_____

Answer 3

maximiser les avantages offerts et minimiser les couts.

Question 4

Définition d’un besoin

Answer 4

Sensation d’un manque liée aux nécessité de la vie (nourrir, vetir, se loger, etc.)

Question 5

Définition d’un désir

Answer 5

Façon dont une personne décide de combler son besoin (selon ses connaissances, culture et personnalité)

Question 6

Définition officiel du marketing

Answer 6

Ensemble de pratiques commerciales, concues pour planifier et présenter des produtis/services d’une E, de manière a developper des relations efficace avec ses clients.

Question 7

Quelle est la fonction commerciale actuelle du marketing ?

Answer 7

créer de la valeur :)

Question 8

C’est quoi le mix marketing ?

Answer 8

Moyens d’actions mis en oeuvre par une E pour repondre aux desirs de ses marchés cibles (produit, prix, distribution, communication)

Question 9

Produit : création de la valeur

Answer 9

Biens : produit physique, tangible (qui peut être touché)

Services : offre intangible qui requiert une action, performance ou effort (non matériel, … variable, simultanée et périssable)

Idées : processus mental comprenant les pensées, opinions, philosophies et concepts

Question 10

Prix : échange de valeur

Answer 10

Somme des efforts que le client est prêt à consentir ($, temps, énergie) afin de se procurer un produit (service)

Question 11

Distribution : Livraison de valeur (définir c’est quoi aussi)

Answer 11

Toutes les activités nécessaires pour acheminer le produit depuis son lieu de fabrication jusqu’au consommateur visé

Question 12

Communication : transmission de valeur (définir c’est quoi aussi)

Answer 12

Transmission de valeur

Recours à des techniques de présentation qui vise à informer les acheteurs potentiels, les convaincre et leur rappeler l’existence d’un produit (afin d’influencer leurs opinions et susciter chez eux une réaction)

Question 13

Quelles sont les 4 orientations (optiques) possibles du marketing

Answer 13

1. optique de production
2. optique de vente
3. optique de l’orientation de marché
4. optique du marketing de valeur

Question 14

Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique de production ? (2)

Answer 14

• Les entreprises cherchent à maximiser la production et croient qu’un bon produit se vendra de lui-même.
• Les fabricants cherchent surtout à innover sans se préoccuper des besoins des consommateurs (caractéristiques, attributs).

Question 15

Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique de la vente ? (2)

Answer 15

• Marketing se résume à essayer de vendre le plus grand nombre de produits possible, sans se soucier d’adapter les produits aux désirs des consommateurs.
• Les entreprises comptent sur la vente personnelle pour attirer de nouveaux clients.

Question 16

Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique de l’orientation du marché ? (3)

Answer 16

L’entreprise…

• Cherche à comprendre les besoins et désirs des consommateurs avant de concevoir, fabriquer ou tenter de vendre les produits (services)
• Tente de satisfaire au mieux les consommateurs : clients satisfaits … fidèles à LT … contribuent à la rentabilité des résultats
• Aujourd’hui : entreprises les plus prospères sont orientées vers le marché … ont cessé de vouloir maximiser la productivité ou les ventes et s’efforcent de découvrir et satisfaire les besoins et désirs de leurs clients

Question 17

Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique du marketing de la valeur ? (3)

Answer 17

• Valeur : rapport entre les avantages (bénéfices) et les coûts d’un produit (service) ou encore ce que le consommateur obtient en retour de ce qu’il a donné.
• Pour être concurrentielles, les entreprises doivent offrir une valeur supérieure à celle de la concurrence.
• Adapter sa stratégie en fonction de ce à quoi les clients attribuent de la valeur ; aux avantages d’un produit (service) tels que : rapidité, commodité, précision, prix, économie, convivialité, performance.

Question 18

Que font les E pour adopter une approche axée sur la valeur ? (se concentrent sur 4 activités)

Answer 18

1. Partager et transmettre de l’information (relative aux clients et concurrents) à toutes les divisions et services de l’entreprise
2. Équilibrer les avantages (perçus par les clients) et les coûts des offres (hausser le niveau de satisfaction et fidéliser la clientèle)
3. Bâtir des relations durables et rentables avec les clients (orientation relationnelle plutôt que transactionnelle)
4. Établir des liens avec les clients à l’aide des nouvelles technologies (médias sociaux, mobiles, …)

Question 19

Le marketing opérationnel est un processus centré sur_______

a) Orientation :
b) Recherches d’opportunités :
c) Leviers d’action :
d) Environnement :
e) Cmpt de l’E :
f) Horizon :

Answer 19

processus centré sur l’action CT et MT et cible les marchés/segments existants.

a) Orientation : vers l’action

b) Recherches d’opportunités : opportunités existantes

c) Leviers d’action : leviers autres que les produit

d) Environnement : environnement stable

e) Cmpt de l’E : réactif

f) Horizon : gestion journalière

Question 20

Le marketing stratégique est un processus centré sur_______

a) Orientation :
b) Recherches d’opportunités :
c) Leviers d’action :
d) Environnement :
e) Cmpt de l’E :
f) Horizon :

Answer 20

Processus centré sur l’analyse des besoins des individus et organisations

a) Orientation : sur l’analyse

b) Recherches d’opportunités : Opportunités nouvelles

c) Leviers d’action : Produits-marché

d) Environnement : Environnement dynamique

e) Cmpt de l’E : proactif

f) Horizon : gestion à LT (MT et LT)

Question 21

Dans le marketing stratégique, on parle de produit-marché. Qu’est-ce que c’est ?

Answer 21

C’est une solution apportée a un besoin bien défini pour un groupe d’acheteurs (ciblage)

Question 22

Dans le marketing stratégique, l’avantage concurrentiel se fait par … (2)

Answer 22

• differenciation (qualité distinctive)

ET

• productivité (avantage de cout)

Question 23

Marketing transactionnel =

a) Mission :
b) Objectif :
c) Organisation :
d) Sources d’info :
e) Communication :
f) Contexte favorable :
g) Secteurs privilégiés :

Answer 23

a) Mission : Conquête

b) Objectif : Transaction/parts de marché

c) Organisation : Gestion de marques/de produits & portefeuille de produits

d) Sources d’info : Étude de marché

e) Communication : Communication de masse

f) Contexte favorable : Marchés non saturés

g) Secteurs privilégiés : B2C

Question 24

Marketing relationnel =

a) Mission :
b) Objectif :
c) Organisation :
d) Sources d’info :
e) Communication :
f) Contexte favorable :
g) Secteurs privilégiés :

Answer 24

a) Mission : Fidélisation

b) Objectif : Relation/part du C

c) Organisation : Gestion de C/portefeuille de C

d) Sources d’info : Dialogue permanent/base de données

e) Communication : communication personnelle

f) Contexte favorable : marchés en maturité

g) Secteurs privilégiés : B2B

Question 25

Marketing entrant (inbound)

a) Approche du client :
b) Sens de la communication :
c) Outils :
d) Idée phare :

Answer 25

a) Approche du client : Attirer le client vers le site de l’entreprise (sans forcer)

b) Sens de la communication : Du client vers l’entreprise

c) Outils : Marketing de contenu, référencement naturel (SEO), infolettres, etc.

d) Idée phare : « Attirez vos clients »

Question 26

Marketing sortant (outbound)

a) Approche du client :
b) Sens de la communication :
c) Outils :
d) Idée phare :

Answer 26

a) Approche du client : Interrompre le client dans ses activités et forcer le passage

b) Sens de la communication : de l’entreprise vers le marché

c) Outils : force de vente, promotion, etc.

d) Idée phare : « poussez votre message »

Question 27

Qu’est-ce que l’approche de marketing responsable ?

Et elle repose sur quoi ? (3)

Answer 27

Approche alignée sur l’intérêt à LT et à CT de la société.

Repose sur l’équité, l’honnêteté et la transparence.

Question 28

Donne la définition de « stratégie marketing » ET nomme ce que la stratégie marketing définit (3).

Answer 28

Ensemble des mesures (moyens) particulières qu’une E (marque) met en œuvre pour attirer les C et réaliser ses objectifs.

Elle définit les marchés cibles, le mix marketing adapté, et la construction de l’avantage concurrentiel durable (pas facile à copier et donc, peut être maintenu sur une longue période - supériorité).

Question 29

Qu’est-ce qu’un plan marketing ? Que permet-il ? (3)

Answer 29

C’est un plan de travail pour le déploiement de la stratégie retenue.

Il permet la croissance, le progrès et le développement d’avantages concurrentiels.

Question 30

Le plan de marketing comprend (6) :

Answer 30

1) L’analyse de la situation actuelle du marché

2) Les opportunités d’affaires qui s’offrent à l’entreprise et les menaces possibles

3) Les objectifs à atteindre

4) Les stratégies relatives à chacun des quatre « P »

5) Le calendrier de mise en application des stratégies

6) L’état des résultats (et autres états financiers) prévisionnels (pro forma)

Question 31

Avantages du plan de marketing (3)

Answer 31

1) Gestion et décisions éclairées, rationnelle, rigoureuse et organisée

2) Oblige une analyse structurée, rationnelle et exhaustive de l’environnement

3) Mieux cerner problèmes, forces, faiblesses, occasions d’affaires et menaces

Question 32

Inconvénients/limites du plan de marketing ? (4)

Answer 32

1) Exercice complexe

2) Coûts, temps et efforts

3) Efforts et implication de la direction

4) Peut susciter des remises en question : orientation stratégique, mission, opérations

Question 33

Facteurs de réussite du plan de marketing (5)

Answer 33

A) Plan simple à comprendre (communication)

B) Analyse rigoureuse : marché et environnement

C) Définir des objectifs clairs et réalistes

D) Concevoir des stratégies créatives, dynamiques et distinctives pour réaliser les objectifs poursuivis

E) Échéanciers raisonnables (réalistes)