Primeira Rodada - Tema 5 Flashcards
Cebraspe - FUB - 2013
A transição da era industrial para a era da informação ocasionou muitas mudanças nos ambientes organizacionais, sejam eles públicos ou privados. Preocupados com essa ruptura no modelo de negócio até então vigente, Kaplan e Norton elaboraram uma ferramenta capaz de medir o desempenho organizacional,
condição essencial para definir as estratégias organizacionais e verificar se os planos traçados são efetivos ou não.
Tendo em vista que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente motivador, e considerando que o Balanced ScoreCard (BSC) é um instrumento para medir o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas ou categorias de informações, redija um texto dissertativo que contemple, necessariamente,
os seguintes aspectos: DO BSC QUAL A IMPORTÂNCIA E QUAIS OS BENEFÍCIOS COMO UM TODO?
O “Balanced Scorecard” (BSC) tornou-se essencialmente uma ferramenta de gestão
capaz de operacionalizar as estratégias organizacionais levando-se em consideração
diferentes grupos de interesse em sua análise e execução, além de auxiliar no processo de
formulação do plano estratégico ao estabelecer metas, objetivos e indicadores. Ele é capaz
de retroalimentar o sistema, apresentando “feedbacks” constantes para monitoramento e
ajustes dos planos da instituição. Adicionalmente, permite comunicar a estratégia de forma clara, além de ser direcionado e focado em ações concretas.
IDENTIFIQUE CADA UMA DAS QUATRO PERSPECTIVAS OU CATEGORIAS DE INFORMAÇÕES QUE NORTEIAM O BSC E ESCLAREÇA EM QUE CONSISTE CADA UMA DELAS.
O BSC considera quatro categorias de informações sobre o desempenho da empresa:
financeira, interesse dos clientes, eficiência dos processos internos e aprendizagem e
crescimento organizacional. A perspectiva financeira abrange o crescimento e o perfil de
receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além das ações diretamente
relacionadas à alocação de recursos monetários da instituição. No caso da categoria de
informação referente aos clientes, leva-se em consideração o maior elo de interação em que
uma organização pode atuar: seus clientes. Analisa-se como a organização é vista pelo
cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
No que se refere aos processos internos, preocupa-se com o aprimoramento dos
processos de trabalho, com o modelo de produção e com a forma de operação de um
negócio, destacando-se a necessidade de identificação dos pontos críticos a serem
melhorados na instituição, de forma a garantir a sustentabilidade do negócio. Já a
aprendizagem e crescimento, refere-se aos ativos intangíveis que constituem a essência da
organização e que dão o necessário suporte para a consecução dos objetivos e metas
propostos, tais como os aspectos relacionados às pessoas, sistemas/informação e
clima/motivação.
A POSSIBILIDADE DE APLICAÇÃO DO BSC NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.
Por fim, o BSC pode ser adaptado à gestão pública, não obstante a presença de algumas
particularidades, como o destaque ao cumprimento da missão institucional, que deve estar no topo do BSC, em detrimento da perspectiva financeira. Frise-se que, segundo a doutrina, não existe um modelo único para toda e qualquer entidade pública, havendo necessidade de adaptá-lo ao seu contexto.
