Segunda Rodada - Tema 11 Flashcards
Cespe – TCE-PR/ 2016
A comunicação organizacional refere-se ao intercâmbio da informação entre os servidores de uma
organização. Embora o processo de comunicação organizacional esteja sujeito a eventuais contratempos,
é fundamental que ele seja estabelecido de modo a contribuir para que a organização alcance seus
objetivos. Para tanto, é necessário que o administrador tenha conhecimentos a respeito desse processo.
Considerando que o texto acima tem caráter unicamente motivador, redija, de maneira sucinta, um texto
dissertativo a respeito do processo de comunicação organizacional. Ao elaborar seu texto, faça o que se
pede a seguir.
1. Discorra sobre o processo de comunicação dentro de uma organização.
2. Explique sucintamente sobre os elementos do processo de comunicação.
3. Explique as principais barreiras no processo de comunicação.
Comunicação é o processo de transmissão de informações entre duas ou mais pessoas. Trata-se
de função fundamental para a existência e sobrevivência dos seres humanos, bem como para uma
organização. [Introdução conceito]
O processo de comunicação refere-se à transmissão ou passagem de informações ou mensagens
do remetente através de um canal selecionado para o receptor, superando barreiras que afetam seu
fluxo. O processo de comunicação é cíclico, pois começa com o remetente e termina também com ele,
por meio do “feedback” na forma de alguma mensagem ou algum sinal dentro do prazo
determinado.
Os elementos do processo de comunicação são: o emissor, a pessoa que inicia o processo de
comunicação; a codificação, que consiste em colocar a mensagem direcionada no meio apropriado,
permitindo que ela atravesse o canal e chegue ao receptor; a mensagem, conteúdo que o remetente
deseja enviar para o destinatário, produto físico da codificação da ideia; o canal de comunicação,
que consiste nos meios utilizados para transmitir a mensagem do emissor ao receptor; o receptor, a
parte que recebe a mensagem emitida; a decodificação, processo no qual o receptor interpreta a
mensagem do remetente; o ruído, perturbação não desejada que distorce, deturpa ou altera, de
forma imprevisível, a mensagem que está sendo transmitida; e o “feedback”, é a resposta do receptor
sobre o sucesso do processo de comunicação, que garante que o receptor tenha recebido a mensagem
e a interpretado corretamente como foi planejado pelo remetente.
Por fim, as barreiras na comunicação, principais geradoras do ruído, podem decorrer de
diferentes fatores. Segundo Chiavenato, há três tipos de barreiras à comunicação humana: as
pessoais, originadas de limitações, emoções e valores de cada pessoa; as físicas, que decorrem do ambiente onde ocorre o processo de comunicação e, por fim, as barreiras semânticas, provenientes
dos símbolos por meio dos quais a comunicação é realizada.
