Gestão por Resultados 🔃 Flashcards
A Gestão para Resultados está inserida dentro do contexto da Administração Pública Burocrática. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É pela Administração Gerencial
A gestão por resultados começou a ser introduzida e implantada no Brasil através da Reforma de 1995 (PDRAE). CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Segundo Paludo a ______ é caracterizada como uma poderosa ferramenta para monitoramento e avaliação das ações governamentais dentro de um sistema democrático.
Gestão por Resultados
A gestão por resultados começou a ser introduzida e implantada no Brasil através da Reforma de 1995 (PDRAE).
Contudo, Paludo explica que a gestão por resultados foi introduzida, formalmente, na Administração Pública Federal, através dos “programas” do ______.
Plano Plurianual (PPA) 2000-2003 (conhecido como “Avança Brasil”)
Este PPA estruturou as ações governamentais em programas que continham objetivos e metas pré determinados.
______ é “o instrumento utilizado pelo Governo para organizar suas ações: para resolver um problema, atender uma demanda, ou aproveitar uma oportunidade.
É mensurado por indicadores; há toda uma estrutura de gestão e avaliação do plano; e demonstra
as realizações do governo para a sociedade”
Programa
Além da estruturação das ações governamentais em programas, o PPA 2000-2003 introduziu um novo agente integrante da Administração Pública: o ______
Ele é o agente da Administração Pública responsável pela obtenção de resultados.
Gerente de programa
Ao ______ compete resolver os problemas no processo de implementação dos programas governamentais, com foco em alcançar os objetivos pré-determinados.
gerente de programa
O modelo de Gestão por Resultados mantém-se em contínua evolução e, independente de qual for o caminho escolhido para otimizar os resultados na gestão pública, 02 aspectos são considerados essenciais:
- O fortalecimento do ______ orientado a atuação administrativa e sua maior integração com o orçamento;
- ______ do servidor público para o alcance das metas e objetivos dos programas governamentais.
planejamento
Motivação
Pode-se observar que a Gestão por Resultados introduzida com o PPA “Avança Brasil” (PPA 2000-2003), trouxe, entre outros aspectos, uma maior ligação entre ______ e o ______, e o planejamento passa a orientar a atuação da administração.
planejamento / orçamento público
A ______ é uma forma de administrar o negócio da organização, como foco na priorização dos resultados em todas as ações de todos profissionais que atuam no negócio, objetivando a elevação do desempenho organizacional.
Gestão para Resultados
(O índice de pessoal por exemplo, é uma aplicação da gestão por resultados)
Quando uma organização aplica a gestão por resultados, ela decide que os gestores são responsáveis pelos resultados obtidos e pelos resultados “não obtidos” (oportunidades perdidas).
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Todos da organização são responsáveis, não apenas os gestores
Na gestão por resultados, todas as unidades de negócio devem ser integradas a caminharem juntas para os mesmos resultados, cada uma contribuindo com as suas atribuições.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! (Não importa o que cada uma faz [processos], o que importa é que todas busquem o resultado final)
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Políticas públicas formuladas a partir de processo de planejamento governamental.
[LER]
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Caráter centralizado da tomada de decisões. CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
Na gestão por resultados, as decisões são descentralizadas, permitindo maior autonomia aos gestores e equipes para alcançar as metas.
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Flexibilização de recursos com cobrança de responsabilidade dos gestores. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Se não houvesse essa flexibilização: O gestor teria que seguir regras rígidas para gastar o orçamento (como comprar apenas materiais predeterminados), mesmo que essas escolhas não ajudassem a atingir as metas.
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Utilização de planejamento estratégico nas organizações públicas e otimização dos
processos administrativos. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Alterações metodológicas no processo de formulação do orçamento público. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Se não pudesse alterar o orçamento as metas ficariam mais difíceis de alcançar
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Sistemas de informação que forneçam subsídios para a tomada de decisão e mensurem os recursos na obtenção dos resultados (sistemas de apuração de custos).
[LER]
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Sistemas de monitoramento da gestão, prestação de contas e avaliação.
[LER]
São princípios norteadores de uma gestão por resultado:
Desenvolvimento de indicadores que permitam medir o impacto da ação governamental e indicar os desvios para introdução de medidas corretivas.
[LER]
Decisões descentralizadas, flexibilização de recursos, apuração de desempenho, monitoramento de execução de gestão e definição de indicadores são ações típicas da estratégia de gestão pública denominada gestão ______.
Por resultados
Segundo Serra, o objetivo principal da GPR é o resultado.
Contudo, o objeto de atenção da GPR (o objeto de sua ação, ou seja, o fenômeno sobre qual a GPR intervém), é o processo que assegure a criação de ________
valor público
(valor público seria a melhor coesão possível entre as expectativas dos cidadãos e os resultados das ações da gestão pública)
Ou seja, a pergunta que se faz é: “Isso tem valor para o público”?
Conforme explica Moore, o _______ é criado quando são realizadas atividades capazes de gerar respostas efetivas e úteis a determinadas demandas ou necessidades
valor público
O objetivo principal da GPR é o resultado. Porém, também é objetivo:
Contribuir à melhoria da capacidade de prestação de contas das autoridades e organizações públicas, para assim permitir que a sociedade, os órgãos de controle e a comunidade internacional possam avaliar sua gestão;
[LER]
Na Gestão por Resultados, o termo “resultado” não se aplica exclusivamente ao resultado “final” da ação governamental, mas também a todos os “resultados parciais” (“resultados intermediários”). CERTO ou ERRADO?
CERTO! Valores tais como: satisfação do usuário,
capacitação de capital humano, entre outros.
De acordo com Peter Drucker, a gestão por resultados é composta por 05 etapas:
Qual a primeira etapa?
Revisão dos objetivos organizacionais:
Os gestores devem ter uma visão clara dos objetivos “macros”, bem como conhecer o planejamento estratégico e as ambições da empresa.
De acordo com Peter Drucker, a gestão por resultados é composta por 05 etapas:
A primeira etapa é a revisão dos objetivos organizacionais.
Qual a segunda etapa?
Definição dos objetivos dos colaboradores:
Gestores e seus liderados devem se reunir para firmar acordos sobre os objetivos e os resultados esperados com seu trabalho.
Eles também estabelecem um prazo para a apresentação destes resultados e avaliação do desempenho.
De acordo com Peter Drucker, a gestão por resultados é composta por 05 etapas:
A primeira etapa é a revisão dos objetivos organizacionais. A segunda é a definição dos objetivos dos colaboradores.
Qual a terceira, quarta e quinta?
3 – Monitoramento do processo: De tempos em tempos, antes da finalização do prazo acordado, gestores e liderados se reúnem para verificar se os objetivos estão sendo alcançados.
4 – Avaliação de desempenho: No final do período de funcionamento normal, o desempenho do trabalhador é julgado de acordo com o atingimento ou não dos objetivos.
5 – Recompensa: Na última etapa do ciclo, os colaboradores recebem recompensas pelos resultados obtidos.
O Paradigma do Cliente na administração pública surgiu com o advento da _______.
Administração Pública Gerencial.
De acordo com Paula, o governo deve atender às necessidades dos clientes (cidadãos); e não da
burocracia.
Os cidadãos estão cansados da burocracia, e querem ser mais valorizados como clientes.
Logo, é recomendável a utilização da administração da qualidade e a criação de sistemas de prestação de serviços mais simples e transparentes.
Do que se trata tal pensamento?
Da Gestão por Resultados
Qual a ideia do Paradigma do Cliente?
Os órgãos públicos geralmente não identificam seus “clientes” como cidadãos, pois seus recursos vêm do Legislativo e Executivo, não diretamente dos usuários.
Como muitos cidadãos não têm alternativas de serviços (são clientes cativos), os órgãos focam em satisfazer quem fornece os recursos, negligenciando os verdadeiros clientes: a população.
A IDEIA DO PARADIGMA DO CLIENTE É QUE ESSE PENSAMENTO DEVE ACABAR
Em relação ao paradigma do cliente:
Osborne e Gaebler “a única melhor maneira de fazer com que os prestadores de serviços públicos respondam aos seus clientes é colocar os recursos nas mãos dos clientes e deixá-los escolher. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Se os clientes controlam os recursos, são eles que escolhem o destino e a rota.
O paradigma do cliente está relacionado à cultura de excelência que deve existir na prestação de serviços aos cidadãos. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
_______ é o procedimento de ajuste de condições específicas no relacionamento entre o Poder Público e seus órgãos e entidades de direito público e privado ou entre o Poder Público e entidades da sociedade civil, em que há a negociação e o estabelecimento de metas de desempenho.
A contratualização de resultados (contratos de gestão, termos de parceira e outros instrumentos)
Na contratualização dos resultados, os mecanismos de “controle dos meios” / controle dos processos (característicos do modelo burocrático) perdem espaço, e o foco passa a ser no “controle dos fins” (alcance dos resultados). CERTO ou ERRADO?
CERTO! Em troca de algumas vantagens para o órgão, os contratos de gestão, termos de parceria (contratualização) buscam garantir o atingimento dos resultados no intuito de que as necessidades dos cidadãos sejam atendidas.
A contratualização dos resultados pode ser realizada através de contratos de gestão, termos de parcerias, acordos de desempenho, termos de compromisso e outros instrumentos congêneres.
A característica central de todos esses instrumentos é a _______.
Pactuação de resultados.
São objetivos da contratualização de resultados: promover mais flexibilidade, transparência de custos, melhor desempenho, aumento da qualidade, produtividade, eficiência e efetividade na prestação de serviços públicos.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
Paludo explica que, embora a gestão por resultados esteja centrada nos programas do PPA, existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.
Quais são esses modelos?
Orçamento Orientado para Resultados
Administração por Objetivos (APO)
Gestão pela Qualidade
Contrato de Gestão
Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.
_______ é uma forma moderna de perseguir resultados, e incorpora uma visão mais abrangente do orçamento público, orientada para a eficiência e eficácia na alocação dos recursos.
Nesse modelo de gestão orientada a resultados há uma maior fidelidade entre os recursos aprovados e as realizações.
Orçamento Orientado para Resultados
Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.
O modelo ______ corresponde a uma espécie de contratualização, em que os gestores negociam com a autoridade superior os objetivos a serem alcançados.
Trata-se de um processo no qual gestores e subordinados identificam objetivos e metas comuns e definem, de forma conjunta, os resultados esperados.
Administração por Objetivos (APO)
Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.
A ______ preconiza um sistema de remuneração variável, vinculado ao alcance dos objetivos e
metas.
A remuneração variável funciona como uma espécie de “incentivo” aos servidores (ou equipes) para que eles busquem os resultados.
Administração por Objetivos (APO)
Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.
______: Na administração pública a qualidade pode ser entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do cidadão.
A aplicação dos princípios da qualidade, no setor público, tem por objetivo a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos.
Gestão pela Qualidade
Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.
______ Trata-se de um modelo que muito se aproxima da APO. As entidades firmam compromissos para o alcance dos objetivos e, em contrapartida, recebem um orçamento global para custear a realização das atividades.
Contrato de Gestão:
A gestão por resultados preconiza na provisão de serviços públicos o controle ex ante. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Prioriza o controle ex post
A gestão por resultados na administração pública se beneficia da existência de métricas programáticas robustas e comparáveis ao longo do tempo. CERTO ou ERRADO?
CERTO! De fato, métricas robustas/desenvolvidas/consistentes e “comparáveis” ao longo do tempo, beneficiam a gestão por resultados na administração pública.
A gestão pública por resultados desenvolveu-se como uma estratégia que tem início no momento do planejamento estratégico e vai até o processo de feedback das políticas públicas. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Um fator que reforça o paradigma do cliente na gestão pública é a existência de poucas alternativas para os serviços governamentais. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Como não há “concorrência”, os clientes são meio que “cativos” e por isso deve-se romper o paradigma do cliente
A gestão por resultados permite maior flexibilidade aos colaboradores da organização, enfatizando o alcance dos resultados finais.
Sendo assim, em um modelo de gestão por resultados, é imprescindível a presença de indicadores de desempenho.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Como vai saber se o resultado foi alcançado se não tem o indicador de desempenho?
