Gestão por Resultados

Question 1

A Gestão para Resultados está inserida dentro do contexto da Administração Pública Burocrática. CERTO ou ERRADO?

Answer 1

ERRADO! É pela Administração Gerencial

Question 2

A gestão por resultados começou a ser introduzida e implantada no Brasil através da Reforma de 1995 (PDRAE). CERTO ou ERRADO?

Answer 2

CERTO!

Question 3

Segundo Paludo a ______ é caracterizada como uma
poderosa ferramenta para monitoramento e avaliação das ações governamentais dentro de um sistema democrático.

Answer 3

Gestão por Resultados

Question 4

A gestão por resultados começou a ser introduzida e implantada no Brasil através da Reforma de 1995 (PDRAE).

Contudo, Paludo explica que a gestão por resultados foi introduzida, formalmente, na Administração Pública Federal, através dos “programas” do ______.

Answer 4

Plano Plurianual (PPA) 2000-2003 (conhecido como “Avança Brasil”)

Este PPA estruturou as ações governamentais em programas que continham objetivos e metas pré determinados.

Question 5

______ é “o instrumento utilizado pelo Governo para organizar suas ações: para resolver um problema, atender uma demanda, ou aproveitar uma oportunidade.

É mensurado por indicadores; há toda uma estrutura de gestão e avaliação do plano; e demonstra
as realizações do governo para a sociedade”

Answer 5

Programa

Question 6

Além da estruturação das ações governamentais em programas, o PPA 2000-2003 introduziu um novo agente integrante da Administração Pública: o ______

Ele é o agente da Administração Pública responsável pela obtenção de resultados.

Answer 6

Gerente de programa

Question 7

Ao ______ compete resolver os problemas no processo de implementação dos programas governamentais, com foco em alcançar os objetivos pré-determinados.

Answer 7

gerente de programa

Question 8

O modelo de Gestão por Resultados mantém-se em contínua evolução e, independente de qual for o caminho escolhido para otimizar os resultados na gestão pública, 02 aspectos são considerados essenciais:

1. O fortalecimento do ______ orientado a atuação administrativa e sua maior integração com o orçamento;
2. ______ do servidor público para o alcance das metas e objetivos dos programas governamentais.

Answer 8

planejamento

Motivação

Question 9

Pode-se observar que a Gestão por Resultados introduzida com o PPA “Avança Brasil” (PPA 2000-2003), trouxe, entre outros aspectos, uma maior ligação entre ______ e o ______, e o planejamento passa a orientar a atuação da administração.

Answer 9

planejamento / orçamento público

Question 10

A ______ é uma forma de administrar o negócio da organização, como foco na priorização dos resultados em todas as ações de todos profissionais que atuam no negócio, objetivando a elevação do desempenho organizacional.

Answer 10

Gestão para Resultados

(O índice de pessoal por exemplo, é uma aplicação da gestão por resultados)

Question 11

Quando uma organização aplica a gestão por resultados, ela decide que os gestores são responsáveis pelos resultados obtidos e pelos resultados “não obtidos” (oportunidades perdidas).

CERTO ou ERRADO?

Answer 11

ERRADO! Todos da organização são responsáveis, não apenas os gestores

Question 12

Na gestão por resultados, todas as unidades de negócio devem ser integradas a caminharem juntas para os mesmos resultados, cada uma contribuindo com as suas atribuições.

CERTO ou ERRADO?

Answer 12

CERTO! (Não importa o que cada uma faz [processos], o que importa é que todas busquem o resultado final)

Question 13

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Políticas públicas formuladas a partir de processo de planejamento governamental.

[LER]

Question 14

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Caráter centralizado da tomada de decisões. CERTO ou ERRADO?

Answer 14

ERRADO!

Na gestão por resultados, as decisões são descentralizadas, permitindo maior autonomia aos gestores e equipes para alcançar as metas.

Question 15

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Flexibilização de recursos com cobrança de responsabilidade dos gestores. CERTO ou ERRADO?

Answer 15

CERTO!

Se não houvesse essa flexibilização: O gestor teria que seguir regras rígidas para gastar o orçamento (como comprar apenas materiais predeterminados), mesmo que essas escolhas não ajudassem a atingir as metas.

Question 16

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Utilização de planejamento estratégico nas organizações públicas e otimização dos
processos administrativos. CERTO ou ERRADO?

Answer 16

CERTO!

Question 17

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Alterações metodológicas no processo de formulação do orçamento público. CERTO ou ERRADO?

Answer 17

CERTO! Se não pudesse alterar o orçamento as metas ficariam mais difíceis de alcançar

Question 18

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Sistemas de informação que forneçam subsídios para a tomada de decisão e mensurem os recursos na obtenção dos resultados (sistemas de apuração de custos).

[LER]

Question 19

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Sistemas de monitoramento da gestão, prestação de contas e avaliação.

[LER]

Question 20

São princípios norteadores de uma gestão por resultado:

Desenvolvimento de indicadores que permitam medir o impacto da ação governamental e indicar os desvios para introdução de medidas corretivas.

[LER]

Question 21

Decisões descentralizadas, flexibilização de recursos, apuração de desempenho, monitoramento de execução de gestão e definição de indicadores são ações típicas da estratégia de gestão pública denominada gestão ______.

Answer 21

Por resultados

Question 22

Segundo Serra, o objetivo principal da GPR é o resultado.

Contudo, o objeto de atenção da GPR (o objeto de sua ação, ou seja, o fenômeno sobre qual a GPR intervém), é o processo que assegure a criação de ________

Answer 22

valor público

(valor público seria a melhor coesão possível entre as expectativas dos cidadãos e os resultados das ações da gestão pública)

Ou seja, a pergunta que se faz é: “Isso tem valor para o público”?

Question 23

Conforme explica Moore, o _______ é criado quando são realizadas atividades capazes de gerar respostas efetivas e úteis a determinadas demandas ou necessidades

Answer 23

valor público

Question 24

O objetivo principal da GPR é o resultado. Porém, também é objetivo:

Contribuir à melhoria da capacidade de prestação de contas das autoridades e organizações públicas, para assim permitir que a sociedade, os órgãos de controle e a comunidade internacional possam avaliar sua gestão;

[LER]

Question 25

Na Gestão por Resultados, o termo “resultado” não se aplica exclusivamente ao resultado “final” da ação governamental, mas também a todos os “resultados parciais” (“resultados intermediários”). CERTO ou ERRADO?

Answer 25

CERTO! Valores tais como: satisfação do usuário,
capacitação de capital humano, entre outros.

Question 26

De acordo com Peter Drucker, a gestão por resultados é composta por 05 etapas:

Qual a primeira etapa?

Answer 26

Revisão dos objetivos organizacionais:

Os gestores devem ter uma visão clara dos objetivos “macros”, bem como conhecer o planejamento estratégico e as ambições da empresa.

Question 27

De acordo com Peter Drucker, a gestão por resultados é composta por 05 etapas:

A primeira etapa é a revisão dos objetivos organizacionais.

Qual a segunda etapa?

Answer 27

Definição dos objetivos dos colaboradores:

Gestores e seus liderados devem se reunir para firmar acordos sobre os objetivos e os resultados esperados com seu trabalho.

Eles também estabelecem um prazo para a apresentação destes resultados e avaliação do desempenho.

Question 28

De acordo com Peter Drucker, a gestão por resultados é composta por 05 etapas:

A primeira etapa é a revisão dos objetivos organizacionais. A segunda é a definição dos objetivos dos colaboradores.

Qual a terceira, quarta e quinta?

Answer 28

3 – Monitoramento do processo: De tempos em tempos, antes da finalização do prazo acordado, gestores e liderados se reúnem para verificar se os objetivos estão sendo alcançados.

4 – Avaliação de desempenho: No final do período de funcionamento normal, o desempenho do trabalhador é julgado de acordo com o atingimento ou não dos objetivos.

5 – Recompensa: Na última etapa do ciclo, os colaboradores recebem recompensas pelos resultados obtidos.

Question 29

O Paradigma do Cliente na administração pública surgiu com o advento da _______.

Answer 29

Administração Pública Gerencial.

Question 30

De acordo com Paula, o governo deve atender às necessidades dos clientes (cidadãos); e não da
burocracia.

Os cidadãos estão cansados da burocracia, e querem ser mais valorizados como clientes.

Logo, é recomendável a utilização da administração da qualidade e a criação de sistemas de prestação de serviços mais simples e transparentes.

Do que se trata tal pensamento?

Answer 30

Da Gestão por Resultados

Question 31

Qual a ideia do Paradigma do Cliente?

Answer 31

Os órgãos públicos geralmente não identificam seus “clientes” como cidadãos, pois seus recursos vêm do Legislativo e Executivo, não diretamente dos usuários.

Como muitos cidadãos não têm alternativas de serviços (são clientes cativos), os órgãos focam em satisfazer quem fornece os recursos, negligenciando os verdadeiros clientes: a população.

A IDEIA DO PARADIGMA DO CLIENTE É QUE ESSE PENSAMENTO DEVE ACABAR

Question 32

Em relação ao paradigma do cliente:

Osborne e Gaebler “a única melhor maneira de fazer com que os prestadores de serviços públicos respondam aos seus clientes é colocar os recursos nas mãos dos clientes e deixá-los escolher. CERTO ou ERRADO?

Answer 32

CERTO!

Se os clientes controlam os recursos, são eles que escolhem o destino e a rota.

Question 33

O paradigma do cliente está relacionado à cultura de excelência que deve existir na prestação de serviços aos cidadãos. CERTO ou ERRADO?

Answer 33

CERTO!

Question 34

_______ é o procedimento de ajuste de condições específicas no relacionamento entre o Poder Público e seus órgãos e entidades de direito público e privado ou entre o Poder Público e entidades da sociedade civil, em que há a negociação e o estabelecimento de metas de desempenho.

Answer 34

A contratualização de resultados (contratos de gestão, termos de parceira e outros instrumentos)

Question 35

Na contratualização dos resultados, os mecanismos de “controle dos meios” / controle dos processos (característicos do modelo burocrático) perdem espaço, e o foco passa a ser no “controle dos fins” (alcance dos resultados). CERTO ou ERRADO?

Answer 35

CERTO! Em troca de algumas vantagens para o órgão, os contratos de gestão, termos de parceria (contratualização) buscam garantir o atingimento dos resultados no intuito de que as necessidades dos cidadãos sejam atendidas.

Question 36

A contratualização dos resultados pode ser realizada através de contratos de gestão, termos de parcerias, acordos de desempenho, termos de compromisso e outros instrumentos congêneres.

A característica central de todos esses instrumentos é a _______.

Answer 36

Pactuação de resultados.

Question 37

São objetivos da contratualização de resultados: promover mais flexibilidade, transparência de custos, melhor desempenho, aumento da qualidade, produtividade, eficiência e efetividade na prestação de serviços públicos.

CERTO ou ERRADO?

Answer 37

CORRETO!

Question 38

Paludo explica que, embora a gestão por resultados esteja centrada nos programas do PPA, existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.

Quais são esses modelos?

Answer 38

Orçamento Orientado para Resultados
Administração por Objetivos (APO)
Gestão pela Qualidade
Contrato de Gestão

Question 39

Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.

_______ é uma forma moderna de perseguir resultados, e incorpora uma visão mais abrangente do orçamento público, orientada para a eficiência e eficácia na alocação dos recursos.

Nesse modelo de gestão orientada a resultados há uma maior fidelidade entre os recursos aprovados e as realizações.

Answer 39

Orçamento Orientado para Resultados

Question 40

Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.

O modelo ______ corresponde a uma espécie de contratualização, em que os gestores negociam com a autoridade superior os objetivos a serem alcançados.

Trata-se de um processo no qual gestores e subordinados identificam objetivos e metas comuns e definem, de forma conjunta, os resultados esperados.

Answer 40

Administração por Objetivos (APO)

Question 41

Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.

A ______ preconiza um sistema de remuneração variável, vinculado ao alcance dos objetivos e
metas.

A remuneração variável funciona como uma espécie de “incentivo” aos servidores (ou equipes) para que eles busquem os resultados.

Answer 41

Administração por Objetivos (APO)

Question 42

Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.

______: Na administração pública a qualidade pode ser entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do cidadão.

A aplicação dos princípios da qualidade, no setor público, tem por objetivo a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos.

Answer 42

Gestão pela Qualidade

Question 43

Existem 04 modelos de gestão orientada a resultados.

______ Trata-se de um modelo que muito se aproxima da APO. As entidades firmam compromissos para o alcance dos objetivos e, em contrapartida, recebem um orçamento global para custear a realização das atividades.

Answer 43

Contrato de Gestão:

Question 44

A gestão por resultados preconiza na provisão de serviços públicos o controle ex ante. CERTO ou ERRADO?

Answer 44

ERRADO! Prioriza o controle ex post

Question 45

A gestão por resultados na administração pública se beneficia da existência de métricas programáticas robustas e comparáveis ao longo do tempo. CERTO ou ERRADO?

Answer 45

CERTO! De fato, métricas robustas/desenvolvidas/consistentes e “comparáveis” ao longo do tempo, beneficiam a gestão por resultados na administração pública.

Question 46

A gestão pública por resultados desenvolveu-se como uma estratégia que tem início no momento do planejamento estratégico e vai até o processo de feedback das políticas públicas. CERTO ou ERRADO?

Answer 46

CERTO!

Question 47

Um fator que reforça o paradigma do cliente na gestão pública é a existência de poucas alternativas para os serviços governamentais. CERTO ou ERRADO?

Answer 47

CERTO! Como não há “concorrência”, os clientes são meio que “cativos” e por isso deve-se romper o paradigma do cliente

Question 48

A gestão por resultados permite maior flexibilidade aos colaboradores da organização, enfatizando o alcance dos resultados finais.

Sendo assim, em um modelo de gestão por resultados, é imprescindível a presença de indicadores de desempenho.

CERTO ou ERRADO?

Answer 48

CERTO! Como vai saber se o resultado foi alcançado se não tem o indicador de desempenho?