Controle Flashcards
O ______ (ou avaliação) busca assegurar que as coisas aconteçam de acordo com o que foi planejado.
controle
Em que função administrativo se estabelece padrões de desempenho?
No controle
______ é o processo de fazer algo acontecer da maneira como foi planejado para acontecer
Controle
O controle serve tanto para ajustar desvios negativos, quanto para reforçar desvios positivos. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
A função controle deve assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
O controle da ação organizacional objetiva exclusivamente a correção de falhas ou erros existentes. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Serve também para reforçar os desvios positivos
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Orientação estratégica para resultados (Foco estratégico): o controle deve focalizar nas atividades primordiais da organização, ou seja, dar ênfase àquelas atividades mais significativas e que trazem maiores resultados à empresa
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Exemplo: Controle focado no software principal, garantindo prazos e qualidade.
Contraexemplo: Controle excessivo na organização de e-mails, sem impacto estratégico.
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Compreensão (Inteligibilidade): no processo de controle deve ser utilizada uma linguagem simples e clara, no intuito de facilitar a compreensão de todos.
Os dados devem ser apresentados de forma compreensível.
O controle deve evitar relatórios complicados e estatísticas enganosas.
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Orientação rápida para as exceções (Foco nas exceções): o mecanismo de controle deve ser capaz de identificar os desvios rapidamente.
A partir de uma visão panorâmica sobre as variações, o administrador deve ser capaz de identificar os desvios que estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-los.
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Autocontrole: o controle deve proporcionar confiabilidade, participação e boa comunicação entre as pessoas envolvidas. (As pessoas devem participar do controle “automaticamente”)
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Natureza positiva: o controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria.
Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições.
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Economia: Os benefícios obtidos pelo processo de controle devem ser maiores que os custos do controle.
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Clareza e Objetividade: O controle deve ser imparcial e acurado para todos.
Também deve haver a “economia de palavras”.
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Aceitação: os sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados.
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De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Rapidez: as informações obtidas pelo processo de controle devem chegar rapidamente ao tomador de decisões.
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Rapidez: as informações obtidas pelo processo de controle devem chegar rapidamente ao
tomador de decisões.
Precisão: A tomada de decisão depende de informações precisas obtidas pelo processo de controle.
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O processo de controle é composto por 4 etapas.
Quais são elas?
- Definição dos objetivos
- Monitoramento / Medição / Avaliação
- Comparação
- Correção / Realimentação / Feedback
O processo de controle é composto por 4 etapas.
Qual a primeira delas?
Definição dos objetivos: Etapa em que são estabelecidos os resultados esperados (padrões de desempenho), essenciais para que o controle seja realizado.
O processo de controle é composto por 4 etapas.
A primeira etapa é a definição dos objetivos.
Qual a segunda etapa?
Monitoramento / Medição / Avaliação: Etapa de coleta de informações para medir o desempenho atual, verificando se os resultados esperados estão sendo atingidos e identificando correções necessárias.
O processo de controle é composto por 4 etapas.
A primeira etapa é a definição dos objetivos. A segunda é o monitoramento/medição/avaliação.
Qual a terceira etapa?
Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos (resultados esperados) ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
O processo de controle é composto por 4 etapas.
A primeira etapa é a definição dos objetivos. A segunda é o monitoramento/medição/avaliação. A terceira é a comparação.
Qual a última etapa?
Correção / Realimentação / Feedback: Etapa onde os desvios negativos são corrigidos e os positivos reforçados, com base nas informações obtidas, para garantir o alcance dos objetivos organizacionais.
No que se refere ao nível organizacional em que o controle ocorre, Chiavenato destaca que o controle pode ser classificado em: Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Definitivamente todas as funções organizacionais tem nesses 3 níveis
O Controle ______, também chamado de Controle Organizacional, é encontrado no nível Estratégico da organização e está diretamente relacionado ao Planejamento Estratégico.
Estratégico/Institucional
O ______ tem por objetivo avaliar se os planos e objetivos estratégicos (definidos pelo planejamento estratégico) estão sendo alcançados.
Controle Estratégico
Como exemplos de controles ______ podem-se citar: Balanço Contábil, Relatórios Financeiros, Nível de satisfação dos usuários, e Análise do retorno sobre o investimento (RSI).
Estratégicos
O controle _______ é o controle que avalia os resultados e o desempenho de determinadas unidades da organização (departamentos, áreas, divisão). Preocupa-se com a “articulação interna”.
Tático
Como exemplos de controles ______ podem-se citar: Controle Orçamentário e Contabilidade de Custos.
táticos
Você deve ficar atento ao contexto da questão e aceitar se a banca disser que o controle orçamentário faz parte do CONTROLE tático (nesse caso, estará adotando o posicionamento de Chiavenato) bem como deverá aceitar se a banca disser que o controle orçamentário faz parte do CONTROLE operacional (nesse caso, estará adotando o posicionamento mais assertivo de Sobral e Peci).
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O controle ______ avalia as tarefas e as atividades específicas. Ele analisa cada tarefa ou processo operacional de forma específica. Preocupa-se com a eficiência e o consumo de recursos.
operacional
O controle estratégico o mais detalhado e mais analítico. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É o controle operacional
Como exemplos de controles ______ podem-se citar: Controle de Inventário de Estoque, Controle de Qualidade e Programação Just-in-time (tipo de controle de inventário).
operacionais
Controle ________ (preliminar, pré-ação, avaliação diagnóstica, “ex ante”, ou pré-controle)
Preventivo
Quanto ao momento: ________ trata-se de um controle proativo, que se antecipa aos problemas, visando a evitar que eles ocorram.
Controle preventivo
O controle pode ocorrer antes da atividade, durante a atividade ou após a atividade ter se encerrado. CERTO ou ERRADO?
CLARO
Que tipo de controle se baseia na inspeção e verificação dos insumos (recursos, máquinas, matérias primas, etc.), que serão utilizados nas atividades.
O foco está, portanto, nos insumos.?
Controle preventivo
O controle ______ busca detectar e corrigir os desvios que ocorrem durante a execução das atividades.
Trata-se de um controle reativo.
simultâneo
Como as atividades já estão sendo executadas, o controle ______ tem foco no processo
simultâneo
Controle ______ (concorrente, monitoramento, ou “in itinere”)
Simultâneo
Controle ______ (pós-ação, avaliação somativa, feedback, controle por retroação, ou “ex post”)
Posterior
Quanto ao momento, o controle ______ tem por objetivo evitar que os erros do passado ocorram novamente.
Trata-se, portanto, de um tipo de controle que tem foco no resultado
Posterior
Qual é o tipo de controle para a mensuração do desempenho que NÃO tem como objetivo corrigir o desempenho, mas identificar as causas que permitam a correção de problemas futuros?
O controle posterior
De acordo com Perrow, o controle pode ser de primeira, de segunda ou de terceira ordem.
Controle _______: Supervisão direta, comum em pequenas empresas, onde o chefe, como o dono, controla as atividades dos empregados pessoalmente.
de Primeira Ordem
De acordo com Perrow, o controle pode ser de primeira, de segunda ou de terceira ordem.
Controle _______: Controle baseado na padronização de processos, com uso de tecnologia (automação) e burocracia (regras racionais).
de Segunda Ordem
De acordo com Perrow, o controle pode ser de primeira, de segunda ou de terceira ordem.
Controle _______: Controle implícito, baseado em pressupostos, valores e crenças compartilhados, que orientam as atividades de forma natural entre os indivíduos.
de Terceira Ordem
Quanto à orientação:
Controle ______: realizado através da criação de regras, regulamentos, normas, padrões e procedimentos, no intuito de influenciar e avaliar o desempenho.
Burocrático
Quanto à orientação:
Controle ______: Avalia as atividades e resultados da organização com base em critérios de mercado, como participação de mercado e satisfação dos clientes.
de Mercado
Quanto à orientação:
Controle ______: Baseado no compartilhamento de crenças e valores entre os membros da organização, orientando o comportamento dos indivíduos em direção aos objetivos organizacionais por meio de relacionamentos informais.
de Clã
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Presente em empresas familiares de pequeno porte, onde o controle é exercido diretamente pelo dono.
Caracteriza-se por relações informais, alta fidelidade dos empregados ao proprietário e ausência de formalidade, sem mapeamento de processos.
Familiar
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Utilizado em empresas de grande porte com estruturas centralizadas, caracterizado por processos formalizados e rígidos, baseando-se em normas, regulamentos e regras.
O controle é exercido por gerentes ou chefes, em vez do proprietário da empresa.
Burocrático:
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Usado em empresas de grande porte em ambientes complexos e competitivos, caracteriza-se por estruturas descentralizadas, onde gerentes são responsabilizados apenas pelos resultados de suas áreas específicas, chamadas de “centros de responsabilidade”.
por Resultado
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Utilizado em empresas que operam em ambientes dinâmicos e complexos com alta tecnologia, caracterizado por mecanismos informais e autocontrole.
As decisões são colegiadas e baseadas no conhecimento dos profissionais, comum em empresas de consultoria e publicidade.
ad hoc
Quanto ao comportamento das pessoas:
Controle ______: Exercido com base no poder racional-legal, onde o “chefe” induz ou coíbe comportamentos através de recompensas e punições.
A simples presença do chefe é considerada uma forma de controle formal.
Formal
Quanto ao comportamento das pessoas:
Controle ______: Ocorre quando um grupo exerce controle sobre seus membros para que ajustem seus comportamentos às crenças e valores do grupo.
A conformidade social é a aceitação dessas normas, exemplificada por vestir-se ou falar como os colegas.
Mecanismos incluem punições, como censura e exclusão, e recompensas.
Social:
Quanto ao comportamento das pessoas:
Controle ______: Realizado para direcionar comportamentos sem interferência de chefes ou colegas, utilizando sistemas que definem direção, intensidade e frequência das atividades.
Exemplos incluem relógios, faixas de rodagem, máquinas e orçamentos.
Este tipo de controle é sutil e não premia o desempenho.
Técnico
De acordo com Ferreira, Cassiolato e Gonzales (2009)12, “o ______ é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação.
É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”
indicador
Os ______ são medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo.
indicadores
Os ______ servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais.
indicadores
Os indicadores são utilizados para medir o desempenho. Portanto, também são chamados de ______
indicadores de desempenho.
________ = esforços + resultados; ou
________ = esforços –> resultados
Desempenho
______ pode ser entendido como os esforços que são empreendidos na direção de resultados a serem alcançados.
Desempenho
Entende-se por desempenho o direcionamento dos esforços empreendidos em relação aos resultados a serem alcançados, em outras palavras, desempenho consiste na soma de aspectos relativos a esforços e aspectos relativos a resultados. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Quais os componentes básicos de um indicador?
Medida
Fórmula
Índice
Padrão de comparação
Meta
Dentre os componentes básicos de um indicador:
________: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
Medida
Dentre os componentes básicos de um indicador:
________: padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo;
Fórmula (Produtividade por hora)
Ex: Produtividade (1000) / Horas (1)
Dentre os componentes básicos de um indicador:
________: valor de um indicador em determinado momento;
Índice (número)
Seria o resultado da fórmula
Dentre os componentes básicos de um indicador:
_______: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento;
Padrão de comparação
Dentre os componentes básicos de um indicador:
______: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
Meta
São critérios básicos (critérios centrais) que devem estar presentes para garantir a operacionalização dos indicadores. São eles:
______: os indicadores devem focar nas variáveis mais importantes e estratégicas, fornecendo informações prioritárias para ações, produtos ou resultados esperados.
Seletividade
São critérios básicos (critérios centrais) que devem estar presentes para garantir a operacionalização dos indicadores. São eles:
______ :devem ser simples, claros e fáceis de entender, com nomes e termos acessíveis a todos os públicos envolvidos, para garantir que a mensagem e o significado sejam bem comunicados.
Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade:
São critérios básicos (critérios centrais) que devem estar presentes para garantir a operacionalização dos indicadores. São eles:
______: devem representar com precisão as etapas mais críticas de um processo, sendo abrangentes, confiáveis e sensíveis para captar os dados corretos e refletir os efeitos das intervenções de forma oportuna.
Representatividade, confiabilidade e sensibilidade
