Comunicação Flashcards
A comunicação está mais presente na função Direção, porém, as demais funções administrativas (planejamento, organização e controle) também se utilizam do processo de Comunicação.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! (Ex: quando o adminsitrador realiza a função de planejamento, ele se comunica com os diversos departamentos, solicita informações, elabora relatórios, participa de reuniões para apresentar o planejamento, etc…)
A comunicação permeia todas as funções administrativas.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
De acordo com Chiavenato, ______ é tornar “algo” comum.
Esse “algo” pode ser uma mensagem, uma notícia, uma informação, ou um significado qualquer.
comunicar
Por isso o nome (comunicar: tornar comum)
Qual a diferença entre dado e informação?
Dado: registro sem significado específico, representando algo como símbolos, ações ou quantidades.
Informação: conjunto de dados organizados com significado. Quando dados adquirem sentido, tornam-se informação.
Comunicação é a transferência de ______ e ______ de uma pessoa para outra
pessoa.
informação / significado
Ou seja, não basta só a transmissão da informação, a pessoa tem que entender o que foi transmitido
Comunicação é geralmente descrita como um fluxo de mensagens entre um emissor para um destinatário utilizando um canal.
O destinatário pode ou não responder com uma mensagem (retroação).
Em algum ponto do processo, o ruído – algo que afeta o processo –pode ocorrer e limitar a eficácia da comunicação.
[LER]
A comunicação é simplesmente “transmitir” uma informação, uma mensagem ou um significado. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essa informação, mensagem ou significado também precisa ser compreendida.
Para que ocorra a comunicação, não basta que a mensagem seja transmitida, mas que ela seja…?
Compreendida
Um japonês falando para você transmite uma mensagem, mas se você não fala japonês, não compreende o que ele diz. Isso resulta não resulta em comunicação eficaz
Em administração, a comunicação pode ser dividida em dois tipos. Quais são eles?
Comunicação Organizacional; e
Comunicação Interpessoal
A comunicação organizacional trata-se da comunicação que ocorre entre os membros de um grupo.
Ou seja, se refere à comunicação que ocorre entre os indivíduos da organização.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essa é a comunicação interpessoal
(Comunicação Organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.)
A comunicação organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.
Ela por ser de dois tipos, quais são elas?
Interna; e
Externa
A comunicação organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.
Ela por ser de dois tipos, interna e externa. O que são cada uma delas?
Comunicação organizacional interna: refere-se à comunicação da empresa com seus funcionários, visando transmitir informações sobre a organização.
Comunicação organizacional externa: envolve a comunicação da empresa com outras empresas e o público externo, como clientes e fornecedores. (Como a propaganda)
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas. Quais são elas?
- Controle
- Motivação
- Expressão emocional
- Informação
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: Regula o comportamento dos funcionários por meio de normas e comunicação de problemas.
Controle
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: Serve como fonte de motivação, orientando os funcionários sobre objetivos e oferecendo feedbacks.
Motivação
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: É através da comunicação que os indivíduos expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
Expressão emocional
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: proporciona informação aos indivíduos, que os auxilia no processo de tomada de decisões.
Informação
Quais as “fases” do processo de comunicação?
- Remetente
- Transmissor (Codificação)
- Canal
- Receptor (Decodificação))
- Destinatário (Destino)
No processo de comunicação:
______: É o elemento que inicia o processo de comunicação, sendo a pessoa, grupo ou organização que transmite uma informação por meio de uma mensagem codificada, a partir da codificação de uma ideia ou pensamento.
Remetente / Emissor (Fonte)
No processo de comunicação:
______: Trata-se do produto físico resultante da codificação da ideia / pensamento.
Em outras palavras, é a ideia / pensamento já codificado pelo remetente.
Mensagem
No processo de comunicação:
______: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para codificar a mensagem.
Transmissor
No processo de comunicação:
______: É o processo de transformar uma informação em uma forma que possa ser recebida e compreendida pelo destinatário.
Permite que a mensagem seja transmitida através do canal até o receptor.
Codificação
No processo de comunicação:
______: É o meio / mídia escolhido pelo remetente para enviar a mensagem.
Ou seja, é o veículo pelo qual a mensagem flui entre o remetente e o destinatário.
Canal
No processo de comunicação, o canal pode ser formal ou informal. O que são cada um deles?
Formal: Meios escolhidos pela organização para transmitir mensagens relacionadas ao ambiente de trabalho, como intranet ou e-mail corporativo.
Informal: Meios espontâneos utilizados para transmitir mensagens, não relacionados à organização, como redes sociais.
No processo de comunicação:
______: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para decodificar a mensagem.
Receptor
No processo de comunicação:
______: É o processo de “traduzir” a mensagem para que o destinatário compreenda seu significado.
É essencial para que a mensagem seja entendida.
Decodificação
No processo de decodificação (na comunicação) podem ocorrer distorções pelas seguintes razões:
-O destinatário não conhece a codificação e não sabe decodificá-la. (Se for em japonês por exemplo)
-O destinatário tem dificuldade em interpretar a codificação (palavras muito rebuscadas, por exemplo).
-O destinatário não está exatamente sintonizado no canal (ansiedade, cansaço, desatenção ou desinteresse).
[LER]
No processo de comunicação:
______: Trata-se do elemento que recebe a mensagem.
É a pessoa, grupo ou organização a quem a mensagem é dirigida.
Destinatário / (Destino)
No processo de comunicação:
______: Fatores internos ou externos que distorcem o significado da mensagem ou interferem no processo de comunicação.
Pode ocorrer em qualquer etapa e geralmente resulta de barreiras à comunicação.
Ruído
O ruído pode ocorrer qualquer etapa da comunicação. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
______: Ocorre quando o destinatário responde ao remetente, confirmando (ou não) o sucesso da transmissão da mensagem.
Visa verificar se a compreensão foi alcançada; se a reação for inadequada, o emissor pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida.
Feedback (Retroação)
No processo de comunicação:
A retroação ocorre quando o destinatário responde à fonte, permitindo que esta verifique se a mensagem foi recebida e interpretada corretamente.
Se a reação do destinatário não for adequada, a fonte pode concluir que a comunicação falhou e que uma nova mensagem deve ser transmitida, o que é chamado de ______.
redundância.
No processo de comunicação, o administrador deve encorajar a retroação sempre que possível e avaliá-la
cuidadosamente. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Para ter certeza que a comunicação foi entendida
A ______ consiste no “reenvio” da mensagem, no intuito de superar o
possível ruído que “atrapalhou” o processo de comunicação.
redundância
No processo de comunicação:
É necessário que o emissor e o destinatário possuam algumas habilidades para realizar o processo
de codificação e/ou decodificação.
Quais são elas?
Habilidades de codificação: Escrita e Fala.
Habilidades de decodificação: Leitura e Escuta (audição).
Habilidades de codificação e de decodificação: Conhecimento, atitudes e pensamento.
Sempre que você se deparar com o termo “receptor”, busque compreender em que contexto esse termo está inserido.
Ele poderá se referir ao “meio decodificador” ou ao “destinatário/destino”.
[LEEEEER]
Você deve manter a “mente aberta” e aceitar ambas as abordagens de “processo de comunicação” que podem ser utilizadas pelas bancas.
O processo organizacional pode ser cobrado em sua prova de uma forma ligeiramente diferente.
Alguns autores aglutinam os elementos remetente e transmissor, chamando apenas de “emissor”.
Da mesma forma, aglutinam os elementos destinatário e receptor, chamando simplesmente de “receptor”.
[LEEEEER]
De acordo com Chiavenato, a ______ da comunicação está relacionada aos “meios” utilizados no processo de comunicação.
Por sua vez, a ______ da comunicação está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
eficiência / eficácia
Há autores que defendem a ideia de que a eficiência da comunicação estaria relacionada aos “custos” envolvidos no processo de comunicação.
Assim, uma comunicação eficiente seria uma comunicação que utiliza o mínimo possível de recursos para acontecer.
[LER]
A eficácia (ou efetividade, para esses autores) da comunicação estaria
relacionada à “compreensão” da mensagem pelo destinatário.
Nesse sentido, uma comunicação eficaz seria uma comunicação que foi completamente compreendida pelo destinatário.
Comunicação eficiente ou eficaz?
O emissor fala bem
Eficiente
Comunicação eficiente ou eficaz?
A mensagem é clara, objetiva e unívoca.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
O transmissor funciona bem.
Eficiente
Comunicação eficiente ou eficaz?
O significado é consoante e consistente.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
O canal não tem ruído.
Eficiente
Comunicação eficiente ou eficaz?
O destinatário compreende a mensagem.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
O canal é o meio mais apropriado.
Eficiente
Comunicação eficiente ou eficaz?
A comunicação é totalmente completada.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
O receptor funciona bem.
Eficiente
Comunicação eficiente ou eficaz?
A mensagem torna-se comum a ambas as partes.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
O destinatário ouve bem.
Eficiente
Comunicação eficiente ou eficaz?
O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
Eficiente
Comunicação eficiente ou eficaz?
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
A mensagem transmitida produz alguma consequência.
Eficaz
Comunicação eficiente ou eficaz?
O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.
Eficiente
As ______ são causadoras de ruídos. Em outras palavras, são as “fontes” dos
ruídos.
barreiras à comunicação
As ______ são fatores indesejados que interferem no processo de comunicação e o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem decodificada pelo destinatário seja diferente mensagem enviada pelo remetente.
Ou seja, distorcem o significado da mensagem.
as barreiras à comunicação
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com o intuito de evitar conflitos.
Filtragem
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: ocorre quando o receptor (destinatário) desvia a interpretação da
mensagem.
O destinatário vê e escuta “seletivamente”, interpretando a mensagem com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências ou outras características pessoais, como crença, valores, preconceitos, etc.
Percepção seletiva
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: os indivíduos têm uma capacidade limitada de processar informações.
Acontece quando há um volume muito grande de informações fazendo com que o destinatário não seja capaz de
processar todas essas informações.
Em outras palavras, ocorre quando a pessoa recebe mais informações do que pode processar.
Sobrecarga de informação
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: a maneira como o destinatário se sente no momento em que recebe a mensagem, influencia sua maneira de interpretá-la.
Ou seja, os estados emocionais (felicidade, tristeza, sofrimento, alegria, etc.) do indivíduo influenciam a forma como ele interpreta a mensagem.
Emoções
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: A linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por aspectos como: idade, cultura e grau de educação.
A mesma palavra pode ter significados distintos para cada pessoa, e isso tende a gerar distorções na comunicação.
Linguagem / Semântica
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: decorre do medo que a pessoa sente de se comunicar (tanto de forma escrita como de forma oral/verbal).
A pessoa fica ansiosa, apreensiva e
tensa.
As pessoas que tem medo de comunicação buscam reduzir a interação com outros indivíduos.
Medo da comunicação (ansiedade)
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: homens e mulheres utilizam a comunicação de formas diferentes.
Robbins explica que os homens utilizam a conversa para reafirmar seu status, enquanto as mulheres a utilizam para criar conexões.
Nesse sentido, “as mulheres falam e ouvem a linguagem da conexão e da intimidade; os homens, a linguagem do status, do poder e da independência”.
É evidente que essa regra não se aplica a todos homens e nem a todas as mulheres.
Diferenças de gênero
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
______: muitas vezes as pessoas “modificam” o seu vocabulário para se “ajustar” ao movimento do “politicamente correto”, com o objetivo de não soar “ofensivo”.
Isso faz com que essas pessoas acabem não dizendo exatamente o que gostariam de dizer, prejudicando o significado da mensagem.
Comunicação “politicamente correta”
Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:
_______: muitas vezes, as pessoas utilizam o silêncio (ausência de palavras) para evitar conflitos, e isso prejudica a comunicação, pois impede que as mensagens sejam devidamente transmitidas.
Silêncio
O silêncio também pode ser considerado, por si só, uma forma de comunicação (e não uma barreira). CERTO ou ERRADO?
CERTO! Algumas vezes, o silêncio tem um
significado.
Por exemplo: pode indicar que uma pessoa está ansiosa ou com medo de falar. Nesse caso, se o silêncio trouxer algum significado, ele poderá ser considerado, por si só, uma forma de comunicação.
Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos. Quais são elas?
Barreiras Pessoais
Barreiras Físicas
Barreiras Semânticas
