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Administração Pública > Comunicação ✅ > Flashcards

Comunicação ✅ Flashcards

1
Q

A comunicação está mais presente na função Direção, porém, as demais funções administrativas (planejamento, organização e controle) também se utilizam do processo de Comunicação.

CERTO ou ERRADO?

A

CERTO! (Ex: quando o adminsitrador realiza a função de planejamento, ele se comunica com os diversos departamentos, solicita informações, elabora relatórios, participa de reuniões para apresentar o planejamento, etc…)

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2
Q

A comunicação permeia todas as funções administrativas.

CERTO ou ERRADO?

A

CERTO!

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3
Q

De acordo com Chiavenato, ______ é tornar “algo” comum.

Esse “algo” pode ser uma mensagem, uma notícia, uma informação, ou um significado qualquer.

A

comunicar

Por isso o nome (comunicar: tornar comum)

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4
Q

Qual a diferença entre dado e informação?

A

Dado: registro sem significado específico, representando algo como símbolos, ações ou quantidades.

Informação: conjunto de dados organizados com significado. Quando dados adquirem sentido, tornam-se informação.

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5
Q

Comunicação é a transferência de ______ e ______ de uma pessoa para outra pessoa.

A

informação / significado

Ou seja, não basta só a transmissão da informação, a pessoa tem que entender o que foi transmitido

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6
Q

Comunicação é geralmente descrita como um fluxo de mensagens entre um emissor para um destinatário utilizando um canal.

O destinatário pode ou não responder com uma mensagem (retroação).

Em algum ponto do processo, o ruído – algo que afeta o processo –pode ocorrer e limitar a eficácia da comunicação.

[LER]

A
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7
Q

A comunicação é simplesmente “transmitir” uma informação, uma mensagem ou um significado. CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO! Essa informação, mensagem ou significado também precisa ser compreendida.

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8
Q

Para que ocorra a comunicação, não basta que a mensagem seja transmitida, mas que ela seja…?

A

Compreendida

Um japonês falando para você transmite uma mensagem, mas se você não fala japonês, não compreende o que ele diz. Isso resulta não resulta em comunicação eficaz

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9
Q

Em administração, a comunicação pode ser dividida em dois tipos. Quais são eles?

A

Comunicação Organizacional; e
Comunicação Interpessoal

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10
Q

A comunicação organizacional trata-se da comunicação que ocorre entre os membros de um grupo.

Ou seja, se refere à comunicação que ocorre entre os indivíduos da organização.

CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO! Essa é a comunicação interpessoal

(Comunicação Organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.)

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11
Q

A comunicação organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.

Ela por ser de dois tipos, quais são elas?

A

Interna; e
Externa

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12
Q

A comunicação organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.

Ela por ser de dois tipos, interna e externa. O que são cada uma delas?

A

Comunicação organizacional interna: refere-se à comunicação da empresa com seus funcionários, visando transmitir informações sobre a organização.

Comunicação organizacional externa: envolve a comunicação da empresa com outras empresas e o público externo, como clientes e fornecedores. (Como a propaganda)

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13
Q

De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas. Quais são elas?

A
  1. Controle
  2. Motivação
  3. Expressão emocional
  4. Informação
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14
Q

De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.

Dentre elas:

______: Regula o comportamento dos funcionários por meio de normas e comunicação de problemas.

A

Controle

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15
Q

De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.

Dentre elas:

______: Serve como fonte de motivação, orientando os funcionários sobre objetivos e oferecendo feedbacks.

A

Motivação

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16
Q

De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.

Dentre elas:

______: É através da comunicação que os indivíduos expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.

A

Expressão emocional

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17
Q

De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.

Dentre elas:

______: proporciona informação aos indivíduos, que os auxilia no processo de tomada de decisões.

A

Informação

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18
Q

Quais as “fases” do processo de comunicação?

A
  1. Remetente
  2. Transmissor (Codificação)
  3. Canal
  4. Receptor (Decodificação))
  5. Destinatário (Destino)
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19
Q

No processo de comunicação:

______: É o elemento que inicia o processo de comunicação, sendo a pessoa, grupo ou organização que transmite uma informação por meio de uma mensagem codificada, a partir da codificação de uma ideia ou pensamento.

A

Remetente / Emissor (Fonte)

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20
Q

No processo de comunicação:

______: Trata-se do produto físico resultante da codificação da ideia / pensamento.

Em outras palavras, é a ideia / pensamento já codificado pelo remetente.

A

Mensagem

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21
Q

No processo de comunicação:

______: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para codificar a mensagem.

A

Transmissor

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22
Q

No processo de comunicação:

______: É o processo de transformar uma informação em uma forma que possa ser recebida e compreendida pelo destinatário.

Permite que a mensagem seja transmitida através do canal até o receptor.

A

Codificação

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23
Q

No processo de comunicação:

______: É o meio / mídia escolhido pelo remetente para enviar a mensagem.

Ou seja, é o veículo pelo qual a mensagem flui entre o remetente e o destinatário.

A

Canal

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24
Q

No processo de comunicação, o canal pode ser formal ou informal. O que são cada um deles?

A

Formal: Meios escolhidos pela organização para transmitir mensagens relacionadas ao ambiente de trabalho, como intranet ou e-mail corporativo.

Informal: Meios espontâneos utilizados para transmitir mensagens, não relacionados à organização, como redes sociais.

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25
Q

No processo de comunicação:

______: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para decodificar a mensagem.

A

Receptor

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26
Q

No processo de comunicação:

______: É o processo de “traduzir” a mensagem para que o destinatário compreenda seu significado.

É essencial para que a mensagem seja entendida.

A

Decodificação

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27
Q

No processo de decodificação (na comunicação) podem ocorrer distorções pelas seguintes razões:

-O destinatário não conhece a codificação e não sabe decodificá-la. (Se for em japonês por exemplo)

-O destinatário tem dificuldade em interpretar a codificação (palavras muito rebuscadas, por exemplo).

-O destinatário não está exatamente sintonizado no canal (ansiedade, cansaço, desatenção ou desinteresse).

[LER]

A
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28
Q

No processo de comunicação:

______: Trata-se do elemento que recebe a mensagem.

É a pessoa, grupo ou organização a quem a mensagem é dirigida.

A

Destinatário / (Destino)

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29
Q

No processo de comunicação:

______: Fatores internos ou externos que distorcem o significado da mensagem ou interferem no processo de comunicação.

Pode ocorrer em qualquer etapa e geralmente resulta de barreiras à comunicação.

A

Ruído

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30
Q

O ruído pode ocorrer qualquer etapa da comunicação. CERTO ou ERRADO?

A

CERTO!

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31
Q

______: Ocorre quando o destinatário responde ao remetente, confirmando (ou não) o sucesso da transmissão da mensagem.

Visa verificar se a compreensão foi alcançada; se a reação for inadequada, o emissor pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida.

A

Feedback (Retroação)

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32
Q

No processo de comunicação:

A retroação ocorre quando o destinatário responde à fonte, permitindo que esta verifique se a mensagem foi recebida e interpretada corretamente.

Se a reação do destinatário não for adequada, a fonte pode concluir que a comunicação falhou e que uma nova mensagem deve ser transmitida, o que é chamado de ______.

A

redundância.

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33
Q

No processo de comunicação, o administrador deve encorajar a retroação sempre que possível e avaliá-la
cuidadosamente. CERTO ou ERRADO?

A

CERTO! Para ter certeza que a comunicação foi entendida

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34
Q

A ______ consiste no “reenvio” da mensagem, no intuito de superar o
possível ruído que “atrapalhou” o processo de comunicação.

A

redundância

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35
Q

No processo de comunicação:

É necessário que o emissor e o destinatário possuam algumas habilidades para realizar o processo
de codificação e/ou decodificação.

Quais são elas?

A

Habilidades de codificação: Escrita e Fala.

Habilidades de decodificação: Leitura e Escuta (audição).

Habilidades de codificação e de decodificação: Conhecimento, atitudes e pensamento.

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36
Q

Sempre que você se deparar com o termo “receptor”, busque compreender em que contexto esse termo está inserido.

Ele poderá se referir ao “meio decodificador” ou ao “destinatário/destino”.

[LEEEEER]

A

Você deve manter a “mente aberta” e aceitar ambas as abordagens de “processo de comunicação” que podem ser utilizadas pelas bancas.

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37
Q

O processo de comunicação pode ser cobrado em sua prova de uma forma ligeiramente diferente.

Alguns autores aglutinam os elementos remetente e transmissor, chamando apenas de “emissor”.

Da mesma forma, aglutinam os elementos destinatário e receptor, chamando simplesmente de “receptor”.

[LEEEEER]

A
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38
Q

De acordo com Chiavenato, a ______ da comunicação está relacionada aos “meios” utilizados no processo de comunicação.

Por sua vez, a ______ da comunicação está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

A

eficiência / eficácia

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39
Q

Há autores que defendem a ideia de que a eficiência da comunicação estaria relacionada aos “custos” envolvidos no processo de comunicação.

Assim, uma comunicação eficiente seria uma comunicação que utiliza o mínimo possível de recursos para acontecer.

[LER]

A

A eficácia (ou efetividade, para esses autores) da comunicação estaria
relacionada à “compreensão” da mensagem pelo destinatário.

Nesse sentido, uma comunicação eficaz seria uma comunicação que foi completamente compreendida pelo destinatário.

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40
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O emissor fala bem

A

Eficiente

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41
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

A mensagem é clara, objetiva e unívoca.

A

Eficaz

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42
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O transmissor funciona bem.

A

Eficiente

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43
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O significado é consoante e consistente.

A

Eficaz

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44
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O canal não tem ruído.

A

Eficiente

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45
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O destinatário compreende a mensagem.

A

Eficaz

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46
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O canal é o meio mais apropriado.

A

Eficiente

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47
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

A comunicação é totalmente completada.

A

Eficaz

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48
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O receptor funciona bem.

A

Eficiente

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49
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

A mensagem torna-se comum a ambas as partes.

A

Eficaz

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50
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O destinatário ouve bem.

A

Eficiente

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51
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem.

A

Eficaz

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52
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

Não há ruídos ou interferências internas ou externas.

A

Eficiente

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53
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário.

A

Eficaz

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54
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

A mensagem transmitida produz alguma consequência.

A

Eficaz

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55
Q

Comunicação eficiente ou eficaz?

O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.

A

Eficiente

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56
Q

As ______ são causadoras de ruídos. Em outras palavras, são as “fontes” dos
ruídos.

A

barreiras à comunicação

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57
Q

As ______ são fatores indesejados que interferem no processo de comunicação e o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem decodificada pelo destinatário seja diferente mensagem enviada pelo remetente.

Ou seja, distorcem o significado da mensagem.

A

as barreiras à comunicação

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58
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com o intuito de evitar conflitos.

A

Filtragem

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59
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: ocorre quando o receptor (destinatário) desvia a interpretação da
mensagem.

O destinatário vê e escuta “seletivamente”, interpretando a mensagem com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências ou outras características pessoais, como crença, valores, preconceitos, etc.

A

Percepção seletiva

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60
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: os indivíduos têm uma capacidade limitada de processar informações.

Acontece quando há um volume muito grande de informações fazendo com que o destinatário não seja capaz de
processar todas essas informações.

Em outras palavras, ocorre quando a pessoa recebe mais informações do que pode processar.

A

Sobrecarga de informação

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61
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: a maneira como o destinatário se sente no momento em que recebe a mensagem, influencia sua maneira de interpretá-la.

Ou seja, os estados emocionais (felicidade, tristeza, sofrimento, alegria, etc.) do indivíduo influenciam a forma como ele interpreta a mensagem.

A

Emoções

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62
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: A linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por aspectos como: idade, cultura e grau de educação.

A mesma palavra pode ter significados distintos para cada pessoa, e isso tende a gerar distorções na comunicação.

A

Linguagem / Semântica

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63
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: decorre do medo que a pessoa sente de se comunicar (tanto de forma escrita como de forma oral/verbal).

A pessoa fica ansiosa, apreensiva e
tensa.

As pessoas que tem medo de comunicação buscam reduzir a interação com outros indivíduos.

A

Medo da comunicação (ansiedade)

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64
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: homens e mulheres utilizam a comunicação de formas diferentes.

Robbins explica que os homens utilizam a conversa para reafirmar seu status, enquanto as mulheres a utilizam para criar conexões.

Nesse sentido, “as mulheres falam e ouvem a linguagem da conexão e da intimidade; os homens, a linguagem do status, do poder e da independência”.

É evidente que essa regra não se aplica a todos homens e nem a todas as mulheres.

A

Diferenças de gênero

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65
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

______: muitas vezes as pessoas “modificam” o seu vocabulário para se “ajustar” ao movimento do “politicamente correto”, com o objetivo de não soar “ofensivo”.

Isso faz com que essas pessoas acabem não dizendo exatamente o que gostariam de dizer, prejudicando o significado da mensagem.

A

Comunicação “politicamente correta”

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66
Q

Na visão de Robbins, as principais barreias à comunicação são:

_______: muitas vezes, as pessoas utilizam o silêncio (ausência de palavras) para evitar conflitos, e isso prejudica a comunicação, pois impede que as mensagens sejam devidamente transmitidas.

A

Silêncio

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67
Q

O silêncio também pode ser considerado, por si só, uma forma de comunicação (e não uma barreira). CERTO ou ERRADO?

A

CERTO! Algumas vezes, o silêncio tem um
significado.

Por exemplo: pode indicar que uma pessoa está ansiosa ou com medo de falar. Nesse caso, se o silêncio trouxer algum significado, ele poderá ser considerado, por si só, uma forma de comunicação.

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68
Q

Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos. Quais são elas?

A

Barreiras Pessoais
Barreiras Físicas
Barreiras Semânticas

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69
Q

Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos.

Dentre elas:

Barreiras ______: As barreiras pessoais decorrem das limitações, emoções, valores e crenças de cada indivíduos.

Por exemplo: Preocupação, falta de atenção, hábitos pessoais, percepções pessoais, preconceitos, sentimentos pessoais, etc.

A

Pessoais

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70
Q

Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos.

Dentre elas:

Barreiras ______: São as interferências que acontecem no ambiente em que o processo de comunicação ocorre.

Por exemplo: Canal congestionado, falhas mecânicas, interferências físicas/ambientais, distância entre emissor e destinatário, etc.

A

Físicas

71
Q

Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos.

Dentre elas:

Barreiras ______: Tratam-se das barreiras decorrentes dos símbolos pelos quais a comunicação é realizada.

As palavras, gestos, sinais ou símbolos utilizados pelo emissor, podem ter algum significado diferente para o destinatário.

Por exemplo: Interpretação das palavras e do idioma, gírias, significado dos símbolos e das palavras, decodificação dos gestos, etc.

A

Semânticas

72
Q

Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.

Barreiras _______: Timidez; medo; dificuldades de se expressar; ausência de carisma; escolha inadequada do destinatário; escolha inadequada do canal; escolha inadequada do “momento”; supor que o receptor (destinatário) já tem certo conhecimento sobre a mensagem que será transmitida.

A

no Emissor

73
Q

Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.

Barreiras ______: Preocupação; preconceitos; falta de interesse; distração; pressa; impaciência; comportamento defensivo; desconfiança em relação ao emissor; resistência em aceitar a mensagem; precipitação em tirar conclusões.

A

no Receptor (destinatário)

74
Q

Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.

Barreiras ______: Hostilidade; intenções ocultas; estado emocional; sentimentos; relacionamento entre emissor e receptor (destinatário); diferenças de percepção; nível de hierarquia entre ambos; nível educacional de ambos; diferenças culturais.

A

no Emissor e no Receptor (destinatário)

75
Q

Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.

Barreiras ______: Ruídos externos; interrupções; inadequação do canal.

A

no Ambiente

76
Q

Uma das barreiras na comunicação é:

_____: Refere-se ao conhecimento que o indivíduo tem sobre si mesmo e seu ambiente, incluindo crenças, valores e opiniões.

Nesse sentido, pode haver duas situações (em outras palavras, existem 02 elementos cognitivos):

______: Ocorre quando a mensagem do emissor é percebida pelo receptor de forma semelhante, pois está alinhada com suas ideias prévias, resultando em uma comunicação eficaz.

______: Acontece quando a mensagem do emissor é percebida de forma diferente pelo receptor, pois as informações recebidas não correspondem às suas ideias anteriores, criando uma barreira à comunicação

A

Sistema Cognitivo

Consonância

Dissonância

77
Q

Uma das barreiras na comunicação é:

______: ocorre quando elementos importantes da mensagem são suprimidos (pelo remetente ou pelo destinatário), fazendo com que o conteúdo da comunicação seja afetado
substancialmente.

A

Omissão

78
Q

Uma das barreiras na comunicação é:

______: a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.

A

Distorção

79
Q

Os canais (meios) de comunicação podem ser classificados em canais ricos ou canais pobres.

O que são cada um deles?

A

Canais ricos: Transmitem muitos sinais, oferecem feedback instantâneo e são melhores para informações complexas, mas são mais lentos e alcançam menos pessoas.

Canais pobres: Transmitem poucos sinais, são rápidos e eficazes para mensagens simples, alcançando mais pessoas.

80
Q

Dentre os tipos de canais de comunicação:

Canais ______: conseguem transmitir um maior número de “sinais” de informação.

Fornecem “múltiplos sinais de
informação”.

Esses canais possibilitam uma melhor discussão, compreensão e percepção das informações que estão sendo transmitidas.

A

ricos

81
Q

Dentre os tipos de canais de comunicação:

Os canais _______ possibilitam obter um rápido feedback (“feedback instantâneo”), e são mais pessoais.

Contudo, são canais que demandam mais “tempo” e atingem um menor número de
pessoas.

A

ricos

82
Q

Canais pobres são canais que demandam mais “tempo” e atingem um menor número de pessoas. CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO! Esses são os canais ricos

83
Q

Que tipo de canal de comunicação é indicado quando as informações são mais importantes, complexas e ambíguas.

Ou então, quando é necessário ter certeza que o receptor compreendeu a mensagem?

A

Canais ricos

84
Q

Dentre os tipos de canais de comunicação:

Canais ______: Tratam-se de canais que transmitem um menor número de “sinais” de informação.

Contudo, são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um maior número de receptores

A

pobres

85
Q

Canais ricos são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um maior número de receptores. CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO! Esses são os canais pobres

86
Q

Canais ricos ou pobres?

São indicados para mensagens rotineiras, menos importantes e menos ambíguas.

A

Canais pobres

87
Q

O telefone é um canal mais rico que o e-mail. CERTO ou ERRADO?

A

CERTO!

88
Q

O canal de comunicação rico é sempre mais indicado do que o canal pobre. CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO!

O telefone é um canal mais rico que o e-mail, pois permite captar a entonação da voz e obter respostas imediatas.

No entanto, se a intenção é enviar a mesma mensagem para 10 pessoas, usar o telefone levará mais tempo do que o e-mail.

89
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Gasta “menos tempo”.

A

Canal pobre

90
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Permite captar um maior número de sinais de informação.

A

Canal rico

91
Q

Canal rico ou Canal pobre?

É mais “pessoal”.

A

Canal rico

92
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Permite um “feedback instantâneo”.

A

Canal rico

93
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Atinge um maior número de pessoas.

A

Canal pobre

94
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Pode ser planejada com antecedência.

A

Canal pobre

95
Q

Canal rico ou Canal pobre?

A mensagem fica registrada.

A

Canal pobre

96
Q

Canal rico ou Canal pobre?

É uma “via de mão dupla”.

A

Canal rico

97
Q

Canal rico ou Canal pobre?

A mensagem pode ser armazenada.

A

Canal pobre

98
Q

Canal rico ou Canal pobre?

É possível obter uma resposta rápida do receptor.

A

Canal rico

99
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Pode ser replicada e redistribuída com facilidade

A

Canal pobre

100
Q

Canal rico ou Canal pobre?

São mais rápidos e mais fáceis.

A

Canal pobre

101
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Indicados para comunicações rotineiras.

A

Canal pobre

102
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Possibilita uma melhor discussão, compreensão e percepção das informações que estão sendo transmitidas.

A

Canal rico

103
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Diminuem a ambiguidade (a “dupla interpretação”).

A

Canal rico

104
Q

Canal rico ou Canal pobre?

Indicados para comunicações importantes, complexas, e
ambíguas.

A

Canal rico

105
Q

O meio mais rico de comunicação é o face a face, caracterizado pela riqueza das expressões adicionais. CERTO ou ERRADO?

A

CORRETO!

106
Q

Quais os 3 tipos básicos de comunicação?

A

Oral;
Escrita; e
Não-Verbal

107
Q

Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):

Qual delas é rápida, “pessoal” e permite feedbacks “instantâneos”?

A

Oral

108
Q

Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):

É mais suscetível a distorções (ou seja, é menos confiável)?

A

A Oral

Especialmente quando a mensagem passa por diversas pessoas (isto é, quando a mensagem é transmitida por diversas pessoas ao longo da hierarquia)

109
Q

Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal)

A não verbal é a menos confiável e mais suscetível a distorções. CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO! É a oral.

(Você ouve e nem lembra as palavras que foram ditas exatamente, aí pode interpretar errado)

110
Q

Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):

Qual é o tipo de comunicação mais confiável?

A

A escrita

111
Q

Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):

Qual delas é tangível e verificável?

A

A escrita.

Ou seja, a comunicação escrita pode ser arquivada e, quando necessário,
pode ser consultada, tanto pelo emissor quanto pelo receptor (destinatário).

112
Q

Dentre os 3 tipos básicos de comunicação:

Qual é aquela que trata da comunicação que é realizada através da linguagem corporal ou das “ações” do indivíduo que acabam transmitindo algum tipo de comunicação?

A

Comunicação Não-Verbal

113
Q

A comunicação em um ambiente organizacional, pode ser formal ou informal. O que são cada uma delas?

A

Comunicação Formal: Transmite mensagens de trabalho, seguindo a hierarquia e utilizando canais oficiais da organização, como e-mails corporativos.

Comunicação Informal: Atende às necessidades de relacionamento pessoal, fluindo sem seguir hierarquia e utilizando canais espontâneos, como conversas no corredor.

114
Q

Da comunicação ______ podem surgir os famosos “boatos” (”rumores”).

A

informal

115
Q

Os ______ surgem como uma forma de reação a situações importantes para o indivíduo, as quais, devido à ambiguidade da informação, causam incertezas e ansiedade.

Normalmente, advêm dos funcionários dos níveis hierárquicos mais baixos.

A

boatos

116
Q

Robbins propõe algumas sugestões para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos). Dentre eles:

Fornecer informações: a melhor defesa contra os rumores é um bom ataque. Os rumores tendem a prosperar na ausência de comunicação formal.

Explicar decisões e comportamentos: deve-se explicar situações que possam parecer inconsistentes, injustas ou misteriosas.

Abster-se de atingir o mensageiro: os rumores são “naturais” dentro de uma organização. Então, deve-se responder a eles com calma, racionalidade e respeito.

A
117
Q

Robbins propõe algumas sugestões para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos). Dentre eles:

Manter canais de comunicação abertos: os funcionários devem ser constantemente incentivados a chegar ao gestor para trazer preocupações, sugestões e ideias.

Enfatizar as vantagens e as desvantagens: deve-se enfatizar tanto as vantagens como as desvantagens das decisões atuais e dos planos futuros.

Discutir abertamente as piores possibilidades: para evitar a ansiedade dos funcionários.

Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes.

[LER]

A
118
Q

A “comunicação informal” é uma parte importante do sistema de comunicação de qualquer organização.

Portanto, ela deve ser levada em consideração pelo gestor.

CERTO ou ERRADO?

A

CERTO! Tanto a comunicação forma quanto a informal são importantes

119
Q

O gestor deve estar sempre atento às informações que são transmitidas nas redes informais, para captar as preocupações dos funcionários e, quando necessário, minimizar as consequências negativas e os impactos que podem ser causados por rumores infundados.

CERTO ou ERRADO?

A

CERTO!

120
Q

Nas empresas, além do sistema formal de comunicação, existe um sistema informal denominado rede de rumores.

Os rumores tendem a emergir em reação a situações importantes para as pessoas, nas quais há ambiguidade e sob condições que causam…?

A

Ansiedade

121
Q

A comunicação pode ter vários fluxos de direção.

Dentre esses fluxo, a ______ é aquela que ocorre entre pessoas ou equipes de diferentes níveis hierárquicos.

É utilizada por organizações que tem um maior grau de formalização.

A

vertical

122
Q

A comunicação vertical pode ser de dois tipos. Quais são eles?

A

Comunicação Descendente: Flui de cima para baixo na hierarquia, como quando o gestor atribui tarefas ou comunica políticas à equipe.

Comunicação Ascendente: Flui de baixo para cima, como quando o funcionário informa o gestor sobre progresso, metas atingidas, ou sugere melhorias.

123
Q

A comunicação pode ter vários fluxos de direção.

A comunicação ______ ocorre entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico, como colegas de trabalho ou gestores no mesmo nível dentro da organização.

A

lateral (horizontal)

124
Q

Os fluxos de comunicação lateral são muito importantes, pois deixam a organização mais ágil e facilitam o trabalho em equipe.

Esse tipo de comunicação é bastante valorizado pelas organizações modernas

CERTO ou ERRADO?

A

CERTO!

125
Q

A comunicação pode ter vários fluxos de direção.

A comunicação ______ tem algumas desvantagens. Ela pode criar conflitos decorrentes da “violação” dos canais formais de comunicação.

Por exemplo: quando algum funcionário “passa por cima” de seu superior hierárquico para tomar alguma ação, ou então quando o superior hierárquico descobre que alguma ação foi tomada sem o seu conhecimento.

A

Lateral (horizontal)

126
Q

A comunicação pode ter vários fluxos de direção.

A comunicação ______ flui em todas as direções simultaneamente, ocorrendo tanto verticalmente (entre diferentes níveis hierárquicos) quanto horizontalmente (entre departamentos ou grupos do mesmo nível).

A

multidirecional (transversal)

127
Q

A comunicação pode ter vários fluxos de direção.

A comunicação ______ é comum em organizações flexíveis e inovadoras, que utilizam equipes multidisciplinares, promovendo maior participação e comprometimento dos funcionários.

A

multidirecional (transversal)

128
Q

A comunicação organizacional é realizada através das redes de comunicação.

Redes ______: são aquelas criadas, definidas, padronizadas e administradas pela organização.

Nelas, a comunicação flui dentro da cadeia de comando e hierarquia da organização.

A

formais

129
Q

A comunicação organizacional é realizada através das redes de comunicação.

Redes ______ surgem espontaneamente para atender à necessidade de interação entre funcionários, ultrapassando níveis hierárquicos e ignorando cadeias de comando. Também são chamadas de “redes de rumores” ou “rádio peão”, “rádio corredor”.

A

informais

130
Q

Robbins destaca que o sistema informal de comunicação dentro de uma organização é chamado de ______

A

rede de rumores

131
Q

Robbins destaca que o sistema informal dentro de uma organização é chamado de rede de rumores.

Segundo o autor, a rede de rumores tem três características principais:

a) não é controlada pela direção da empresa.

b) é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.

c) é amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.

[LER]

A
132
Q

A comunicação organizacional é realizada através das redes de comunicação.

Redes ______: são as redes de comunicação que são centralizadas no gestor.

Os membros da equipe se comunicam por meio do gestor. O gestor recebe as informações e toma as decisões.

A

centralizadas

133
Q

A comunicação organizacional é realizada através das redes de comunicação.

Quais redes são mais adequadas para resolver rapidamente problemas mais simples. (centralizadas ou descentralizadas)

A

centralizadas

134
Q

A comunicação organizacional é realizada através das redes de comunicação.

Redes ______: são as redes que conferem uma maior liberdade aos membros,
para que eles possam se comunicar entre si.

Os membros trocam informações e discutem sobre as situações, para entrar em consenso sobre as decisões que devem ser tomadas.

A

descentralizadas

135
Q

A comunicação organizacional é realizada através das redes de comunicação.

Quais redes tendem a ser mais lentas para resolver problemas simples. Contudo, são mais rápidas para resolver problemas complexos?

A

descentralizadas

(endo em vista que há várias pessoas “pensando” sobre o problema.)

136
Q

De acordo com Chiavenato, existem 02 tipos principais de redes informais de comunicação. Quais são elas?

A

Passeando pela organização: Gestores conversam informalmente com funcionários enquanto circulam pela empresa, compartilhando valores e captando suas percepções.

Cachos de Uva: A comunicação ocorre de pessoa a pessoa, em todas as direções e níveis, sendo mais ativa em momentos de mudança ou ansiedade.

137
Q

De acordo com Chiavenato, existem 02 tipos principais de redes informais de comunicação. Dentre elas:

______: Gestores conversam informalmente com funcionários enquanto circulam pela empresa, compartilhando valores e captando suas percepções.

A

Passeando pela organização

138
Q

De acordo com Chiavenato, existem 02 tipos principais de redes informais de comunicação. Dentre elas:

______: A comunicação ocorre de pessoa a pessoa, em todas as direções e níveis, sendo mais ativa em momentos de mudança ou ansiedade.

A

Cachos de Uva

139
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede tipo ______ segue estritamente a hierarquia formal da organização, onde cada pessoa se comunica apenas com quem está diretamente acima ou abaixo dela na cadeia de comando

A

Cadeia

140
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede do tipo ______ tem alta precisão (uma vez que é realizada diretamente) e
possui velocidade moderada (tendo em vista que a comunicação precisa seguir toda a cadeia hierarquia de comando).

A

Cadeia

141
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

Na rede do tipo ______, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é moderada, e a satisfação dos membros também é moderada.

A

Cadeia

142
Q

A rede do tipo cadeia é centralizada ou descentralizada?

A

Centralizada

143
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede tipo ______ centraliza a comunicação em torno do líder, que atua como o “condutor” principal, sendo o único ponto de conexão entre os membros do grupo.

A

Roda

144
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede do tipo ______ tem alta precisão (uma vez que é realizada diretamente) e
possui alta velocidade.

A

Roda

145
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

Na rede de comunicação do tipo ______, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é alta (visto que sempre será necessário existir a figura de “líder” para conduzir a comunicação), e a satisfação dos membros é baixa.

A

Roda

146
Q

A rede de comunicação do tipo Roda é centralizada ou descentralizada?

A

Centralizada

147
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede tipo ______ permite que todos os indivíduos se comuniquem livremente entre si, em qualquer direção, sem restrições hierárquicas.

A

Todos os Canais

148
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede de comunicação do tipo ______ tem precisão moderada (uma vez que todos conversam com todos, o que pode causar distorções na comunicação) e possui alta velocidade.

A

Todos os Canais

149
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

Na rede de comunicação do tipo ______, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é nula (afinal, não há figura de “líder” ou de “cadeia de comando” a ser seguida), e a satisfação dos membros é alta.

A

Todos os Canais

150
Q

A rede do tipo Todos os Canais é descentralizada ou centralizada?

A

Descentralizada

151
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede tipo ______ permite que os indivíduos se comuniquem lateralmente, com a mensagem fluindo de uma pessoa a outra e retornando como feedback ao emissor, formando um “círculo” de comunicação, semelhante ao “telefone sem fio”.

A

Círculo

152
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede tipo ______ tem baixa precisão (uma vez que, ao repassar as informações, de uma pessoa para outra, há grande chance de ocorrerem distorções
na mensagem) e possui alta velocidade.

A

Círculo

153
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

Na rede tipo ______ , a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é nula (afinal, não há figura de “líder” ou de “cadeia de comando” a ser seguida), e a satisfação dos membros é moderada.

A

Círculo

154
Q

A rede tipo círculo é centralizada ou descentralizada?

A

Descentralizada

155
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede tipo ______ permite que a comunicação flua em dois sentidos através de diversos níveis organizacionais, sem possibilidades de comunicação horizontal.

A

Y

156
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

A rede tipo ______ tem precisão moderada e possui velocidade moderada.

A

Y

157
Q

As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:

Na rede tipo Y, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é moderada, e a satisfação dos membros também é moderada.

CERTO ou ERRADO?

A

CERTO! Assim como a rede do tipo Cadeia

158
Q

A rede tipo Y é centralizada ou descentralizada?

A

Centralizada

159
Q

A rede de comunicação formal é tida pela maioria dos funcionários como a mais confiável e fidedigna do que a comunicação informal. CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO! É tida como menos confiável que a informal

160
Q

A Rede de comunicação informal é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram. CERTO ou ERRADO?

A

CERTO!

161
Q

Dentro das organizações existem diversos tipos de comunicação. De acordo com Kunsch (2003), a comunicação organizacional é composta por 04 tipos de comunicação. Quais são elas?

A

Comunicação Institucional,
Comunicação Administrativa,
Comunicação Interna; e
Comunicação Mercadológica.

162
Q

A integração de 04 tipos de comunicação forma a “comunicação organizacional INTEGRADA”.

Quais são esses 4 tipos?

A

Comunicação Institucional,
Comunicação Administrativa,
Comunicação Interna; e
Comunicação Mercadológica.

163
Q

A integração de 04 tipos de comunicação forma a “comunicação organizacional integrada”.

Comunicação ______: Busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores.

Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.

A

Institucional

164
Q

A integração de 04 tipos de comunicação forma a “comunicação organizacional integrada”.

Comunicação ______: É o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes.

Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, com o objetivo
de organizar o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.

A

Administrativa

165
Q

A integração de 04 tipos de comunicação forma a “comunicação organizacional integrada”.

Comunicação ______: Busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus
colaboradores.

É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis.

Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.

A

Interna

166
Q

A integração de 04 tipos de comunicação forma a “comunicação organizacional integrada”.

Comunicação ______: Objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização.

Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.

A

Mercadológica

167
Q

O ______ é um tipo de marketing interno voltado para os funcionários, usando comunicação interna para mantê-los informados sobre as políticas, cultura, valores, produtos e objetivos da organização.

A

endomarketing

168
Q

O ______ integra os funcionários e atende suas necessidades por meio de programas abrangentes, visando que eles se sintam orgulhosos da empresa. Facilita a disseminação da identidade organizacional e alinha colaboradores aos objetivos e metas da organização.

A

endomarketing

169
Q

Para Bekin (2004), a comunicação interna é essencial para o ______, sendo o principal meio de fortalecer o relacionamento entre a organização e seus colaboradores.

Através dela, os funcionários recebem informações sobre objetivos, estratégias, valores, produtos, campanhas, feedback e têm espaço para expor suas necessidades e ideias.

A

Endomarketing

170
Q

Segundo Matos, a ______ é frequentemente associada à comunicação governamental, abrangendo normas e princípios que regulam as comunicações internas e externas do serviço público.

Ela deve ser vista como um processo político de interação, focado na expressão, interpretação e diálogo.

A

comunicação pública

171
Q

A comunicação pública é um conceito complexo, e abrange os seguintes tipos de comunicação:

Comunicação estatal;

Comunicação da sociedade civil organizada que atua na esfera pública em defesa da
coletividade;

Comunicação institucional dos órgãos públicos, para promoção de imagem, dos serviços e das realizações do governo; e

Comunicação política, com foco mais nos partidos políticos e nas eleições.

[LER]

A
172
Q

O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.

CERTO ou ERRADO?

A

CERTO! Assim como a internet é um meio

173
Q

A comunicação pública recebe essa denominação por estar diretamente vinculada à comunicação praticada pelos entes públicos. CERTO ou ERRADO?

A

ERRADO! O conceito de comunicação pública envolve muito mais do que simplesmente a comunicação praticada pelos entes públicos.

Administração Pública (20 decks)

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