Conceitos Introdutórios ✅ Flashcards
Para Chiavenato, administração significa ______ e ______, ou seja:
Aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem;
Aquele que presta serviço a outro.
subordinação / serviço
(isso seria a etimologia da palavra somente, não o conceito)
Segundo ______, Administração é a utilização de recursos (humanos, materiais, financeiros, informação e tecnologia) para alcançar objetivos e obter alto desempenho através das competências disponíveis.
Chiavenato
Administrar, para Chiavenato significa executar tarefas ou operações. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É fazer com que elas sejam executadas por outras pessoas em conjunto.
O administrador não executa, faz executar
______, explica que administração é um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos.
Maximiano
Maximiano vê a administração como dinâmica porque exige decisões constantes e adaptáveis, respondendo a mudanças e desafios.
(Tipo, Federal pegou a moto, precisa de um ponto de aluguel, funcionário saiu, não tem dinheiro)
Administração é o uso planejado, organizado, dirigido e controlado de recursos (pessoas, equipamentos, dinheiro) para alcançar objetivos da organização, que não poderiam ser atingidos por uma única pessoa sozinha.
[LER]
Resumindo: Administrar é usar recursos organizacionais para alcançar objetivos
Para Henry Mintzberg, administração pode ser vista dentro de um triângulo no qual a ______, a ______ e a ______ se encontram
arte / habilidade prática / utilização da ciência
Em Administração, ______ é uma entidade estruturada onde pessoas e recursos trabalham juntos para alcançar objetivos comuns.
Organização
De um lado temos a ______, cujo papel é orientar e conduzir pessoas e recursos, para que objetivos sejam alcançados (a administração conduz a organização).
De outro lado, temos a ______, que é o local onde essas pessoas e recursos encontram-se alocados para o desempenho das funções da administração.
administração / organização
No âmbito da administração, a palavra “organização” é vista sob 02 ângulos diferentes. Quais são eles?
Entidade Estruturada: Conjunto de pessoas e recursos que trabalham juntos para alcançar objetivos comuns.
Função Administrativa: Uma das funções do processo administrativo que organiza a estrutura e recursos da organização.
Há um terceiro significado da palavra organização (além de entidade estruturada e função administrativa):
Organização, no sentido de ______: Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar.
Ordem
Os ambientes organizacionais podem ser classificados em 3 tipos.
Quais são eles?
Ambiente Geral (macro ambiente): fatores externos que influenciam indiretamente (economia, política).
Ambiente Operacional (Externo de tarefa, competitivo, setorial, ou imediato): fatores externos que influenciam diretamente (clientes, concorrentes).
Ambiente Interno: fatores internos da organização (funcionários, estrutura).
A organização ______ é criada propositalmente para que a organização alcance seus objetivos.
A organização ______ surge naturalmente e não possui objetivos claros.
formal / informal
A organização informal não está sujeita aos horários de trabalho, ao local físico do trabalho, às regras, e aos demais aspectos da organização formal. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Esse tipo organização transcende a organização formal.
Em relação às estruturas organizacionais:
Organização ______: Baseada na espontaneidade, relacionada a relações pessoais e afinidade entre colaboradores.
Informal
São aquelas “panelinhas” que se formam na empresa e não aparecem no organograma.
Em relação às estruturas organizacionais:
Organização ______: Baseada na racionalidade e lógica, com normas, regulamentos e organogramas que definem a estrutura e funções, orientando os relacionamentos segundo a missão, visão e valores.
Formal
Na organização informal não existem regras ou manuais e nem possuem objetivos claros. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Em contraste com a organização formal.
Em relação aos níveis organizacionais:
O nível _____ está em contato direto e tem uma maior interação com o ambiente externo
estratégico
No nível ______ estão os gerentes e chefes de departamento
tático
Os supervisores estão no nível tático. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Estão no nível operacional (administram o chão de fábrica)
Abaixo do Nível Operacional da organização está o nível de _____.
Execução (não faz parte do nível de administração, vale dizer, não administra nada)
Administração é o meio pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações, e oferecer os melhores resultados. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Esse deve ser o propósito
No organograma, estão presentes a estrutura formal (definida por normas e regulamentos) e a estrutura informal (baseada em relações pessoais e espontaneidade). CERTO ou ERRADO?
ERRADO! No organograma somente formal
Aspectos demográficos, políticos, legais e tecnológicos são variáveis do ambiente competitivo ou setorial que promovem impactos positivos ou negativos nas organizações. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! São variáveis do ambiente geral
Os ambientes organizacionais podem ser de 3 tipos (geral, operacional e interno):
Ambiente ______: Macro ambiente que influencia a organização indiretamente (economia, política, tecnologia, demografia).
Geral
Os ambientes organizacionais podem ser de 3 tipos (geral, operacional e interno):
Ambiente ______: Também chamado de ambiente competitivo, setorial, ou imediato ou ainda externo de tarefa, é formado por componentes que influenciam a organização de maneira direta.
São os participantes que estão mais “próximos” da organização.
Exemplos: clientes, fornecedores, concorrentes, agências reguladoras.
Operacional
Os ambientes organizacionais podem ser de 3 tipos (geral, operacional e interno):
Ambiente ______: É composto pelos elementos internos da organização.
Exemplos: funcionários, administradores, equipamentos, estrutura física e cultura organizacional
Interno
A administração utiliza-se de um processo (de um método) para atingir seus objetivos.
Esse processo é composto de algumas “etapas”, as quais chamamos de ______.
As funções administrativas, quando consideradas conjuntamente, formam o ______
funções administrativas / processo administrativo
De acordo com Chiavenato, o processo administrativo é composto por quais funções administrativas?
Planejamento, Organização, Direção e Controle
Qual a função do processo administrativo?
Estabelecer os objetivos e definir os meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
Planejamento
Qual a função do processo administrativo?
Define “aonde quer se chegar” e traça os planos de “como chegar” lá?
Planejamento
Qual a função do processo administrativo?
Permite identificar oportunidades, ameaças, fraquezas e forças?
Planejamento (estratégico nesse caso)
Qual a função do processo administrativo:
Tem foco em ideias?
Planejamento
A função de Planejamento tem foco em ______
ideias
Qual a função do processo administrativo?
Dividir o trabalho, atribuir as responsabilidades e estabelecer as autoridades.
Organização
Qual a função do processo administrativo?
Estabelecer os meios e os recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento?
Organização
Qual a função do processo administrativo:
Está relacionada à alocação de recursos para equipes, pessoas, órgãos e departamentos e à atribuição (alocação) de tarefas.
Organização
Qual a função do processo administrativo:
Tem foco em “coisas” / recursos.?
Organização
A função de Planejamento tem foco em ______
Coisas/ recursos
Qual a função do processo administrativo?
Conduzir os trabalhos para que seja colocado em prática tudo aquilo que foi organizado e planejado.
Direção
Qual a função do processo administrativo?
Usar a influência para orientar e motivar as pessoas.
Direção
Qual a função do processo administrativo?
Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos.
Direção
Qual a função do processo administrativo:
Tem foco nas pessoas?
Direção
(lembrar que quando se fala tem foco é que a função prioriza tal coisa)
A função Direção tem foco em ______
Pessoas
Qual a função do processo administrativo:
Tem foco em resultados?
Controle (ele analisa os resultados)
Qual a função do processo administrativo de:
Monitorar as atividades (e não as pessoas) e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado?
Controle
Qual a função do processo administrativo:
Envolve o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido?
Controle
A função Controle tem foco em ______
resultados
As funções administrativas formam um
ciclo administrativo CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Para Chiavenato, o processo administrativo é mais do que uma sequência cíclica, pois as funções estão relacionadas entre si.
O processo administrativo é cíclico, interativo e dinâmico ou seja, não é estático.
[LER]
Para ______. As funções administrativas são:
Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar
[LER]
Fayol
O planejamento, a primeira dessas funções, define os objetivos e os planos para alcançá-los.
Os orçamentos são os planos relacionados com os recursos financeiros a serem obtidos e utilizados.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Qual a Teoria Neoclássica das Funções Administrativas?
É o PODC (Planejamento, Organização, Direção e Controle)
A Teoria Neoclássica é também denominada escola do processo administrativo.
Quem é o autor por trás da teoria?
Dale
Quais as funções administrativas propostas por Fayol?
Prever / Organizar / Coordenar / Comandar / Controlar
POC³
Atualmente, a visão mais aceita é que a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Essa visão (de Dale) é baseada nos estudos de Fayol (ou seja, decorreu dos estudos de Fayol)
Por isso as questões podem atribuir a Fayol essa teoria.
[LER]
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
Se dividem em: interpessoais, informacionais e decisórios
Papéis ______: Relacionam-se às relações pessoais do administrador e como ele interage e influencia subordinados, chefes e clientes.
interpessoais
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
Se dividem em: interpessoais, informacionais e decisórios
Quais são os 3 tipos de papéis interpessoais?
Símbolo/Representação/Figura de Proa: É o rosto da organização, assinando documentos importantes e representando a empresa em eventos.
Liderança: Orienta, influencia e motiva a equipe para alcançar os objetivos organizacionais.
Elemento de Ligação: Atua como um ponto de contato, construindo uma rede de relações internas e externas, facilitando a troca de informações.
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador é a imagem/cara da organização, quem a representa assinando documentos, participando de eventos…
Símbolo / Representação
(papel interpessoal)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador orienta, influencia e motiva os subordinados para alcançar os objetivos organizacionais.
Liderança
(papel interpessoal)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador é o “contato” da organização, criando uma rede de relações internas (subordinados e chefes) e externas (clientes e fornecedores) e realiza a troca de informações com o meio externo
Elemento de Ligação
(papel interpessoal)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
Esses por sua vez, se dividem em: interpessoais, informacionais e decisórios
Quais são os 3 tipos de papéis informacionais?
Monitor: Coleta e analisa informações sobre a organização e seu ambiente, utilizando sua rede de contatos e outras fontes.
Disseminador: Compartilha informações internamente, garantindo que decisões estratégicas cheguem ao nível operacional.
Porta-voz: Comunica informações da organização ao público externo, como em entrevistas e reuniões com acionistas.
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador é o coletor de informações, coletando e analisando dados sobre a organização e seu ambiente por meio de contatos e fontes como jornais e notícias.
Monitor
(papel informacional)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador compartilha informações internamente, garantindo que decisões da alta administração cheguem aos subordinados.
Disseminador
(papel informacional)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador transmite informações externas sobre a organização em coletivas de imprensa, entrevistas e reuniões com acionistas.
Porta-voz
(papel informacional/de processamento de informações)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
Esses por sua vez, se dividem em: interpessoais, informacionais e decisórios
Quais são os 4 tipos de papéis decisórios?
Empreendedor: Identifica oportunidades e planeja mudanças, assumindo riscos para melhorar a organização.
Solucionador de Conflitos: Resolve conflitos internos e externos que possam prejudicar o funcionamento da organização.
Alocador de Recursos: Gere e distribui recursos de acordo com as prioridades e objetivos organizacionais.
Negociador: Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, clientes, e outras empresas.
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador identifica novas ideias e oportunidades, planeja mudanças e assume riscos para melhorar a organização.
Empreendedor
(papel decisório)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador resolve conflitos internos e externos e busca a correção de problemas para manter o bom andamento da organização.
Solucionador de conflitos
(papel decisório)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador administra e aloca recursos (equipamentos, pessoal, dinheiro) conforme prioridades e objetivos organizacionais.
Alocador de Recursos
(papel decisório)
Henry Mintzberg identificou 10 papéis do administrador (papéis gerenciais)
______: O administrador que representa os interesses da organização durante as negociações (com sindicatos, com clientes, com outras empresas, etc.).
Negociador
(papel decisório)
Símbolo é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel interpessoal
Liderança é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel interpessoal
Elemento de ligação é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel interpessoal
Solução de conflitos é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel decisório
Negociações é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel decisório
Empreendedorismo é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel decisório
Alocação de recursos é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel decisório
Disseminador é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel informacional
Monitor é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel informacional
Porta-voz é um aspecto de qual papel do administrador?
Papel informacional
Para Chiavenato, “______ é a capacidade de
transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado”.
habilidade
Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para desempenharem bem os seus papéis. Quais são elas?
Habilidades técnicas;
Habilidades humanas; e
Habilidades conceituais.
Rorbert L. Katz, ensina que que os administradores necessitam de três habilidades para desempenharem bem os seus papéis:
Habilidades ______: Competências para usar técnicas especializadas em tarefas práticas, adquiridas por cursos e treinamentos.
técnicas
Rorbert L. Katz, ensina que que os administradores necessitam de três habilidades para desempenharem bem os seus papéis:
Qual é habilidade usada prioritariamente no nível operacional?
Habilidades Técnicas
Rorbert L. Katz, ensina que que os administradores necessitam de três habilidades para desempenharem bem os seus papéis:
Habilidades ______ são competências de relacionamento interpessoal, essenciais para comunicação, liderança, motivação, e coordenação de grupos. Permitem influenciar e trabalhar eficazmente com outras pessoas.
humanas
Rorbert L. Katz, ensina que que os administradores necessitam de três habilidades para desempenharem bem os seus papéis:
Qual habilidade, por ser importante a um bom desempenho da liderança, é necessária aos três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional).
São habilidades fundamentais ao nível tático?
Habilidades humanas
Rorbert L. Katz, ensina que os administradores necessitam de três habilidades para desempenharem bem os seus papéis:
Habilidades ______ são capacidades avançadas que permitem ter uma visão sistêmica da organização.
Envolvem trabalhar com ideias, abstrações, e conceitos, essenciais para diagnosticar situações, identificar oportunidades, e planejar o futuro da organização.
conceituais
Rorbert L. Katz, ensina que que os administradores necessitam de três habilidades para desempenharem bem os seus papéis:
Quais são habilidades indispensáveis ao nível estratégico da organização?
As habilidades conceituais
O nível ______ é aquele em que as habilidades do administrador (conceitual, humana e técnica) estão distribuídas de uma forma mais “homogênea”.
tático
Isso se deve ao fato de este ser o nível intermediário, o “elo de articulação” entre os outros 02 níveis (estratégico e operacional).
O administrador, nesse nível, “tem que saber um pouquinho de tudo”.
No nível tático, as habilidades humanas são cruciais para o bom desempenho do administrador. CERTO ou ERRADO?
CERTO! No nível tático as habilidades tem valores “iguais”, com uma pequena preponderância das habilidades humanas
O nível estratégico requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível tático; CERTO ou ERRADO?
ERRADO. Tático exige mais habilidades técnicas que o estratégico.
No nível operacional, as habilidades conceituais são preponderantes para o bom desempenho do administrador; CERTO ou ERRADO?
ERRADO! No nível operacional as habilidades preponderantes são as técnicas.
As habilidades técnicas são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático; CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Não existem habilidades exclusivas. Todos os níveis possuem, em menor ou mais número todas as habilidades
O nível operacional requer maior emprego das habilidades humanas que o nível tático. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Maior emprego das habilidades humanas é no nível tático.
No nível tático, são mais relevantes as habilidades ______
humanas
Qual nível estratégico promove inquietação com as atividades?
O nível operacional
A inquietação com as atividades nesse nível ocorre porque os gestores e funcionários estão frequentemente lidando com a
execução prática dos processos e enfrentam problemas imediatos e desafios operacionais.
Atualização de registros e processamento de benefícios são exemplos de atividades de gestão de pessoas executadas no nível ______.
Operacional
A execução de tarefas diárias, como processamento de folha de pagamento, administração de benefícios, e gestão de relações trabalhistas do RH são executadas no nível ______
Operacional
A modelagem do trabalho (desenho de cargos e tarefas) é atividade da função organização relacionada ao nível operacional. CERTO ou ERRADO?
CORRETOO!
Arranjar o trabalho a ser desenvolvido para o alcance dos objetivos organizacionais é tarefa típica da função da administração denominada de ______
Organização
Falou em arranjo, falou em organização
Definir critérios de desempenho para as pessoas da organização é uma manifestação da função de controle. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Essa é a visão do CESPE
(Estabelecer as metas de cada pessoa, por exemplo)
É a função _______ que atua sobre os resultados.
controle
O arranjo das pessoas, dos recursos e das tarefas em uma organização é atividade típica da função administrativa de direção. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Falou em arranjo, falou em organização
No processo administrativo, a atribuição de autoridade e de responsabilidade é tipicamente absorvida pela função de direção. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A atribuição de autoridade e de responsabilidade é tipicamente absorvida pela função organização.
Organização é a função administrativa fundamentada no uso da influência na execução das tarefas essenciais da empresa como um todo. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Uso da influência = Direção
A atribuição de responsabilidades e de autoridade é uma tarefa típica da função administrativa de ______
organização
O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer que seus executores tenham alto nível de habilidades técnicas. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Habilidades conceituais
Quem precisa de muita habilidade técnica é o nível operacional.
O que é o nível intermediário da organização?
O Nível Tático
O que é o nível institucional da organização?
O Nível Estratégico
O que é o nível gerencial da organização?
O Nível Tático
Em que nível fica o pessoal não administrativo da organização?
No nível de execução.
Onde ficam os funcionários e operários
A distribuição de tarefas e de recursos entre os membros da organização compete à direção. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Na verdade, aqui o CESPE parece tratar direção não como função, mas como a direção da empresa (Diretores). E realmente são eles que fazem isso.
Os mecanismos de controle adotados em uma instituição visam controlar as atividades executadas pelos servidores, com foco primordial na avaliação de desempenho do indivíduo. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O foco é nos resultados
Apesar de as decisões programadas resolverem problemas organizacionais que já foram enfrentados e solucionados anteriormente, é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher o curso de ação mais indicado sempre que um novo problema ocorrer. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esse procedimento refere-se a uma característica das decisões não programadas, que envolvem a resolução de problemas novos ou não recorrentes.
Na decisão programada faz o que já se sabe fazer. (Bateu o motor, leva no mecânico kkk)
A fase de planejamento tem por objetivo determinar as atividades e os recursos necessários para atingir os objetivos da organização, além de determinar diretrizes e estratégias para alcançá-los. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Determinar os recursos é parte da função de organização
Falou recursos=organização
Na gestão de organizações, a programação de quem deve executar determinadas tarefas dentro de determinado prazo é atividade típica da função de organização. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A programação é função do planejamento (operacional nesse caso). Isso porque eu não estou determinando, mas a penas programando
No processo administrativo, a atribuição de autoridade e responsabilidade é tipicamente absorvida pela direção. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! é da função de organização
É função da direção assegurar que os objetivos traçados pela organização estão sendo cumpridos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essa é a função controle
É muito comum as questões relacionarem o planejamento ao controle, o que está correto, pois
são funções intimamente ligadas. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Veja que em todas as funções da administração se define algo (NÃO É SÓ NO PLANEJAMENTO)
