Ferramentas do Planejamento Estratégico ✅ Flashcards
1
Q
A ______ é uma ferramenta utilizada na etapa do diagnóstico organizacional. (primeira etapa do planejamento segundo Chiavenato)
A
Análise SWOT
2
Q
Quais são os elementos controláveis da Análise de SWOT?
A
As forças e as fraquezas (análise interna)
2
Q
Quais são os elementos não controláveis da Análise de SWOT?
A
Ameaças e Oportunidades (análise externa)
3
Q
A partir do cruzamento das variáveis internas e externas da análise de SWOT surgem alguns cenários para a organização:
No caso de Forças + Oportunidades, qual o cenário?
A
Alavancagem
4
Q
A partir do cruzamento das variáveis internas e externas da análise de SWOT surgem alguns cenários para a organização:
No caso de Fraquezas + Oportunidades., qual o cenário?
A
Limitações
5
Q
A partir do cruzamento das variáveis internas e externas da análise de SWOT surgem alguns cenários para a organização:
No caso de “Forças + Ameaças.” , qual o cenário?
A
Vulnerabilidades
6
Q
A partir do cruzamento das variáveis internas e externas da análise de SWOT surgem alguns cenários para a organização:
No caso de “Fraquezas + Ameaças.” , qual o cenário?
A
Problemas
7
Q
Na análise de SWOT, quando eu tenho o cenário de Alavancagem?
A
Quando eu tenho forças e oportunidades
8
Q
Na análise de SWOT, quando eu tenho o cenário de Limitações?
A
Quando eu tenho fraquezas e oportunidades (eu quero, está disponível mas eu não posso)
9
Q
Na análise de SWOT, quando eu tenho o cenário de Vulnerabilidades?
A
Quando eu tenho forças e ameaças
10
Q
Na análise de SWOT, quando eu tenho o cenário de Problemas?
A
Quando eu tenho fraquezas e ameaças
11
Q
Por meio da análise FOFA a organização poderá diminuir ou eliminar diretamente as ameaças. CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! Ameaças são do ambiente externo, não são controláveis pela organização.
O que a organização pode tentar é mitigar ou eliminar os resultados (os impactos) provocados por essas ameaças.
12
Q
A organização não pode controlar ou eliminar ameaças e oportunidades, pois são fatores externos.
No entanto, pode atuar para mitigar os impactos das ameaças e aproveitar as oportunidades.
CERTO ou ERRADO?
A
CORRETO!
13
Q
A combinação dos fatores internos e externos na análise de SWOT indica o cenário da organização (alavancagem, vulnerabilidade, limitações ou problemas).
De acordo o cenário, a organização adota estratégias diferentes
Qual a estratégia quando se tem Forças + Oportunidades.?
A
Alavancagem
(Cenário de Alavancagem)
14
Q
A combinação dos fatores internos e externos na análise de SWOT indica o cenário da organização (alavancagem, vulnerabilidade, limitações ou problemas).
De acordo o cenário, a organização adota estratégias diferentes
Qual a estratégia quando se tem Forças + Ameaças.?
A
Manutenção
(Cenário de Vulnerabilidades)
15
Q
A combinação dos fatores internos e externos na análise de SWOT indica o cenário da organização (alavancagem, vulnerabilidade, limitações ou problemas).
De acordo o cenário, a organização adota estratégias diferentes
Qual a estratégia quando se tem Fraquezas + Ameaças.?
A
Sobrevivência
(Cénario de Problemas)
16
Q
A combinação dos fatores internos e externos na análise de SWOT indica o cenário da organização (alavancagem, vulnerabilidade, limitações ou problemas).
De acordo o cenário, a organização adota estratégias diferentes
Qual a estratégia quando se tem Fraquezas + Oportunidades.?
A
Crescimento (Cenário de Limitações)
Ocorre quando há oportunidades externas, mas a organização tem fraquezas internas e não consegue aproveitá-las sozinha.
Um exemplo comum é a joint venture, onde duas empresas se associam para explorar novas oportunidades.
17
Q
Quando a empresa tem Forças + Ameaças (cenário de vulnerabilidade), deve-se realizar uma estratégia de manutenção.
Quais as 3 possíveis estratégias de manutenção segundo Djalma?
A
Estratégia de estabilidade: Mantém o equilíbrio atual da organização.
Estratégia de nicho: Foca em um segmento específico para dominar e preservar vantagens competitivas.
Estratégia de especialização: Concentra esforços em uma única ou poucas atividades para alcançar ou manter a liderança no mercado.
18
Q
Estratégia de nicho e de especialização são estratégias de ______.
A
Manutenção (quando temos ameaças e forças)
18
Q
A ______ avalia produtos ou negócios de uma organização para otimizar recursos e melhorar desempenho, identificando áreas para crescer, manter ou descartar.
A
análise de portfólios
19
Q
A Matriz BCG Também chamada de ______, foi desenvolvida pelos consultores da empresa de consultoria americana Boston Consulting Group.
A
Matriz de Crescimento e Participação
20
Q
Qual ferramenta classifica os produtos de uma organização de acordo com o “crescimento do mercado“ e “participação do produto nesse mercado”.
O objetivo é definir e focar a prioridade dos investimentos (alocar os recursos disponíveis da melhor maneira possível)?
A
A Matriz BCG (de crescimento e participação)
21
Q
A Matriz BCG tem por objetivo identificar quais produtos tem um maior potencial de gerar lucros, e quais devem ser descartados (para evitar prejuízos). CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! É uma das ferramentas de análise de portfólios
22
Q
Quais as variáveis consideradas pela Matriz BCG para a análise de porfólio?
A
Crescimento do mercado
Participação do produto
23
Na Matriz BCG:
Se um produto tem **alta participação** no mercado e o **mercado tem alto crescimento**.
Que tipo de produto ele é?
Estrela (tem grande potencial de
lucratividade, pois **vende muito** apesar de ter alta participação no mercado)
24
Na Matriz BCG:
Se um produto tem **alta participação** no mercado e o **mercado tem baixo crescimento**.
Que tipo de produto ele é?
Vaca leiteira (Também conhecida como **“mina”**, trata-se do melhor momento para lucrar!)
25
Na Matriz BCG:
Se um produto tem **baixa participação** no mercado e o **mercado tem baixo crescimento**.
Que tipo de produto ele é?
Abacaxi/Cachorro Vira-lata (São aqueles produtos que têm pequena participação em um mercado que está em baixo crescimento. É o pior cenário possível. Esses **produtos vão “sugando” os recursos** da organização.)
26
Na Matriz BCG:
Se um produto tem **baixa participação** no mercado e o **mercado tem alto crescimento**.
Que tipo de produto ele é?
Interrogação (Dilema)
Significa que a organização está fazendo investimentos, mas não está obtendo o retorno esperado (devido à baixa participação de seu produto no mercado).
27
Na Matriz BCG:
______: são os produtos (ou unidades de negócio) que possuem alta participação em um mercado que, por sua vez, está em elevado crescimento. Portanto, tem grande potencial de lucratividade.
Estrela
28
Em relação à Matriz BCG: Um mercado de baixo crescimento não significa que o mercado é pequeno, mas sim que ele já atingiu a maturidade e não está mais se expandindo rapidamente. CERTO ou ERRADO?
CERTO! O que explica a vaca leiteira dar tanta lucratividade
29
Na Matriz BCG:
Nos produtos do tipo ______:
Para que a empresa mantenha sua alta participação no mercado, esses produtos ainda **dependem de grandes investimentos** (caso contrário, a empresa “perde” espaço no mercado).
Estrela
(O mercado te alto potencial de crescimento, então é um mercado muito novo, com muita concorrência)
30
Na Matriz BCG:
O produto na fase ______ tendem a **manter um equilíbrio no fluxo de caixa** (se, por um lado, os investimentos são elevados; por outro, os retornos financeiros com as vendas também são altos)
Estrela
(demanda mais investimentos por ser um produtos "novo")
31
Na Matriz BCG que tipo de produto seria os **Iançamentos de Iphone**?
**Estrelas** devido à sua alta participação no mercado e crescimento contínuo.
32
Na Matriz BCG que tipo de produto seria a **Coca-Cola**?
**Vaca-leiteira**
Um produto com alta participação no mercado de bebidas e crescimento estável.
33
Na Matriz BCG **Novos modelos de veículos elétricos** seriam que tipo de produto?
**Interrogação**
Produtos com baixa participação no mercado e alta taxa de crescimento.
34
Na Matriz BCG que tipo de produto seria um **CD**?
**Cachorro vira-lata/abacaxi**
Produtos com baixa participação no mercado e baixa taxa de crescimento.
35
Caso o **produto estrela** venha a **“perder participação” no mercado**, poderá se tornar _______.
Por outro lado, se a empresa mantiver a alta participação do produto no mercado, ele poderá se tornar uma _______ **quando o mercado parar de crescer**
“interrogação” / “vaca leiteira”
36
Em relação à matriz BCG:
No produto ______, a organização está investindo, mas não obtém retorno devido à baixa participação no mercado.
Interrogação
37
Com um **produto interrogação** a organização poderá fazer investimentos para aumentar a participação deste produto no mercado, e transformá-lo em uma _____.
Contudo, não é certeza que isso ocorrerá.
Os resultados são incertos. Isso porque outras empresas concorrentes podem investir “mais pesado” ainda, dificultando a consolidação da empresa nesse mercado; ou então o mercado poderá “esfriar” (tratava-se de “mercado temporário”).
“E se nada for feito?”
A empresa arcará com os prejuízos desse produto que, futuramente, se tornará um
_____.
“estrela” / “abacaxi”
38
Na Matriz BCG:
O produto ______ também conhecida como “mina”, trata-se do melhor momento para lucrar!
Vaca Leiteira
39
Na Matriz BCG:
Quando o produto é ______:
O mercado está estabilizado (cresce de forma bem lenta); portanto, **não são necessários grandes investimentos para que a empresa mantenha seu produto em destaque** no mercado.
É hora da empresa que está “consolidada” no mercado e possui uma grande “fatia” dele, auferir seus lucros.
Vaca-leiteira
40
______: São aqueles produtos que têm pequena participação em um mercado que está em baixo crescimento.
É o pior cenário possível. Esses produtos vão “sugando” os recursos da organização.
Abacaxi (Cachorros)
41
Os produtos **abacaxis** devem ser minimizados e evitados em uma organização. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
42
Podem ser traçadas estratégias para “recuperação” do produto abacaxi.
Contudo, em geral, esses produtos não representam boas oportunidades de investimento. Então, via de regra, esses produtos “abacaxi” devem ser abandonados e a organização deve “sair” desse mercado.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
43
Como funciona o ciclo de produtos da Matriz BCG?
Os produtos surgem como interrogação, passam a ser estrela, vaca leiteira e depois abacaxi.
44
Quando um novo produto é lançado no mercado, ele surge como uma ______.
Esse mercado, então, vai crescendo de forma acelerada (**fase de crescimento do mercado**), e são **necessários grandes investimentos** para que a empresa aumente (e mantenha) a sua participação no mercado, a fim de transformar seu produto em uma _______.
“interrogação” / “estrela”.
45
Quando o **produto é estrela** o mercado diminui o ritmo de crescimento, tornando-se estável (**fase de maturidade do mercado**).
Nesse momento, os produtos tornam-se ______, pois, no **mercado maduro, as empresas não precisam fazer grandes investimentos** para manterem suas posições e participações no mercado.
Isso acontece porque, nessa fase, os consumidores já têm as suas “preferências”.
“vacas leiteiras”
(como é o caso da Coca-Cola)
46
Quando o produto é **vaca leiteira** devido a uma série de fatores (por exemplo: avanço tecnológico, hábitos de consumo, etc.) as vendas começam a cair, e a organização começa a ter uma baixa participação no mercado.
Além disso, o próprio mercado também começa a reduzir cada vez mais, transformando esse produto em um ______.
abacaxi (exemplo do CD)
47
A Matriz GE (Mckinsey) também chamada de ______ é uma ferramenta que traz um maior número de indicadores que a Matriz BCG.
Matriz de **Atratividade do Mercado** e **Força Competitiva**
48
Quais as variáveis básicas da Matriz GE?
Atratividade do mercado (ou atratividade da indústria); e
Força competitiva (ou posição competitiva / força do negócio).
49
O objetivo da Matriz GE é o mesmo da matriz BCG: realizar a análise do portfólio dos produtos com o intuito de auxiliar as organizações a desenvolverem de uma melhor maneira as suas estratégias. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
50
A Matriz GE possui 09 quadrantes (ou seja, 05 quadrantes a mais que a matriz BCG) e esses quadrantes são resultados do cruzamento dos eixos: ______ e ______
“atratividade do mercado” / “força competitiva”
51
Na Matrix GE a variável ______ pode ser medida, por exemplo, pela capacidade tecnológica da organização, por sua imagem no mercado, pela grau de penetração da empresa no mercado, por seus preços diferenciados, pelo nível de atendimento, pela fidelidade dos clientes, etc.
Força Competitiva
52
Na Matrix GE a variável ______ pode ser medida, por exemplo, pelo potencial do mercado, pelo crescimento do mercado, pelo tamanho do mercado, pela lucratividade do mercado, etc.
Atratividade do Mercado
53
Na Matriz GE, em quais casos é aconselhado **manter o produto, investir no mercado, e buscar o crescimento.**?
Quando a Atratividade do Mercado e a Força Competitiva **são altas** ou **um é alta e a outra média**
54
Na Matriz GE, em quais casos é aconselhado **manter cautela e investir seletivamente na manutenção dos produtos no portfólio**?
Quando a Atratividade do Mercado e a Força Competitiva **são médias** ou **um é alta e a outra baixa**
55
Na Matriz GE, em quais casos é aconselhado **vender o produto e sair do mercado.**?
Quando a Atratividade do Mercado e a Força Competitiva **são baixas** ou **um é média e a outra baixa**
56
Para subsidiar seu processo de formulação e planejamento estratégico, uma empresa utilizou-se da matriz GE/McKinsey para análise de seu portfólio de negócios. Os resultados foram:
* unidade de negócio A - alta atratividade da indústria e posição competitiva média;
* unidade de negócio B - média atratividade da indústria e posição competitiva alta;
* unidade de negócio C - média atratividade da indústria e posição competitiva baixa;
* unidade de negócio D - alta atratividade da indústria e posição competitiva baixa;
* unidade de negócio E - baixa atratividade da indústria e posição competitiva alta.
O que deve ser feito com cada produto?
A - Investir, buscar crescimento (matriz verde)
B - Investir, buscar crescimento (matriz verde)
C - Desinvestir, sair do mercado (matriz vermelha)
D - Investir seletivamente / com cautela (matriz amarela)
E - Investir seletivamente / com cautela (matriz amarela)
57
A matriz McKinsey-GE é utilizada para análise de portfólio com o objetivo, entre outros, de se decidir quanto uma unidade estratégica de negócios (UEN) deve receber de investimentos ou quais UENs devem parar de receber investimentos.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO! É uma ferramenta de análise de portfólio
58
O grande diferencial da Matriz Ansoff em relação às matrizes anteriores (BCG e GE) é que a Matriz Ansoff leva em consideração...?
"Novos” produtos e mercados (além dos produtos e mercados já existentes).
59
Em relação às matrizes de análise de portfólio, a Matriz ______ considera a **possibilidade da organização criar novos produtos** para mercados que já existem; ou então, **“criar” um mercado** completamente novo!
Ansoff
60
As variáveis da Matriz Ansoff são: ______ e _______, comparadas em relação aos ______ e _______
Produtos / Mercados / Novos / Existentes
61
Na Matriz Ansoff, se um produto é novo e o mercado é novo, qual a estratégia para o portfólio?
**Diversificação**: A estratégia que tem por objetivo explorar um mercado novo
(Tentar encontrar o produto que vende, testar)
62
Na Matriz Ansoff, se um produto é existente e o mercado é novo, qual a estratégia para o portfólio?
**Desenvolvimento de Mercado**
Por exemplo: uma empresa de cartão de crédito lança um produto (cartão de crédito – produto existente) para crianças (mercado novo).
63
Na Matriz Ansoff, se um produto é novo e o mercado é existente, qual a estratégia para o portfólio?
**Desenvolvimento de Produto**: Tem por objetivo explorar mercados que já existem, com a criação de novos produtos.
Por exemplo: o Uber
64
Na **Matriz Ansoff**, se um produto existente e o mercado é existente, qual a estratégia para o portfólio?
**Penetração de mercado**: A organização busca **aumentar a sua participação em um mercado**
Para isso ela pode fazer:
Promoções
Maior distribuição
Campanhas de marketing
65
Na matriz de Ansoff, a estratégia de explorar novos mercados com novos produtos, se denomina ______
Diversificação
66
O Modelo de Porter é uma técnica que facilita estabelecer o **direcionamento estratégico** e **competitivo** das organizações.
Para isso, Porter identificou 05 forças competitivas (Cinco forças de Porter).
Quais são elas?
1. Ameaça de Novos Entrantes;
2. Ameaça de Produtos Substitutos;
3. Poder de Barganha dos Fornecedores;
4. Poder de Barganha dos Clientes; e
5. Rivalidade entre Concorrentes (concorrência no setor).
67
Qual das 5 forças de Poter:
______: Trata-se **novas empresas concorrentes** entrarem no setor, com o **objetivo de conquistar parte do mercado.**
Ameaça de Novos Entrantes
68
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a entrada de novos entrantes no mercado. Uma dessas barreiras é:
______: indicam que, **quanto maior a produção, menor o custo por unidade**.
Isso obriga novos concorrentes a: 1) entrar com grande escala, **arriscando uma forte reação dos concorrentes**, ou 2) entrar com baixa escala, mas com custos mais altos, ficando em desvantagem competitiva.
Economias de escala
Concorrer com uma Coca-Cola da vida no ramo de Refrigerante.
69
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a entrada de novos entrantes no mercado. Uma dessas barreiras é:
______ : Consumidores já têm **preferências por marcas estabelecidas**.
Para competir, novos entrantes precisam **investir muito para quebrar essa lealdade**.
Quanto maior a diferenciação do produto, maior será a dificuldade de entrada no mercado.
diferenciação de produtos
70
Quanto maior a diferenciação dos produtos no mercado, maior será a dificuldade de entrada no mercado de novos concorrentes. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Imagine entrar no mercado de celulares pra concorrer com a diferenciação de um iPhone
71
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a entrada de novos entrantes no mercado. Uma dessas barreiras é:
______: A entrada em um mercado **exige grandes investimentos financeiros**, o que envolve risco, pois **a empresa pode não recuperar esses recursos.**
Necessidade de Capital
72
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a entrada de novos entrantes no mercado. Uma dessas barreiras é:
______: referem-se aos **gastos que um cliente enfrenta ao mudar de fornecedor**, como treinamento ou novos equipamentos.
Esses custos, que ocorrem uma vez no início, criam uma barreira para novos concorrentes, pois os **clientes tendem a manter os produtos atuais para evitar esses custos adicionais.**
Custos de troca
73
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a entrada de novos entrantes no mercado. Uma dessas barreiras é:
______: muitos varejistas já possuem parcerias com marcas estabelecidas.
Novos entrantes precisam **convencer esses canais a aceitar seus produtos**, por meio de promoções ou melhores condições.
Acesso aos canais de distribuição
74
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a entrada de novos entrantes no mercado. Uma dessas barreiras é:
______ : registro de patentes, necessidade de localização privilegiada, dificuldade de acesso a matérias-primas monopolizadas, subsídios governamentais para empresas consolidadas e a curva de aprendizagem, que reduz os custos das empresas mais experientes.
Essas desvantagens tornam a entrada de novos concorrentes mais difícil.
Demais desvantagens de custos
75
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a entrada de novos entrantes no mercado. Uma dessas barreiras é:
______: proibições, regulamentações rigorosas ou concessões de licenças difíceis de obter.
Ação governamental
76
Uma das 5 forças de Porter é a **ameaça de produtos substitutos**.
A substituição de novos produtos pode ser **direta** ou **indireta.**
O que são cada uma delas?
**Substituição direta**: por exemplo, a margarina é um substituto da manteiga; couro sintético, é um substituto de couro legitimo; carne de frango, é um substituto da carne bovina.
**Substituição indireta**: por exemplo, os smartphones que substituíram as câmeras fotográficas, retirando o interesse dos consumidores em adquirirem esse último produto.
76
Segundo Poter, existem **barreiras** que dificultam a **entrada de novos entrantes** no mercado.
Se existem muitas barreiras de entrada, a ameaça de novos entrantes é ______.
Se existem poucas barreiras de entrada, a ameaça de novos concorrentes é _____.
baixa / alta
77
Quanto mais atrativos (em relação de preço, ou custo/benefício) forem os produtos substitutos, tanto maior será a ameaça que eles provocam em determinado setor. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
78
Uma das 5 forças de Porter é o **poder de barganha dos fornecedores**
Os fornecedores tornam-se poderosos quando:
Poucos dominam o setor.
Não há produtos substitutos.
O setor comprador não é seu principal cliente. (ou seja, não interessa muito ao fornecedor vender, ripo MEI tem preços maiores de compra as vezes)
O produto fornecido é crucial para o comprador.
Há custos de troca ou o produto é muito diferenciado.
Os fornecedores podem "integrar para frente", assumindo os negócios dos clientes.
[LER]
79
Uma das 5 forças de Porter é o **poder de barganha dos clientes**
Essa força representa o impacto que os clientes exercem sobre o mercado. Os clientes forçam os “preços” para baixo.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! (procuram sempre o melhor custo benefício)
80
Uma das 5 forças de Porter é o **poder de barganha dos clientes**
O cliente torna-se poderoso quando:
É o principal comprador do fornecedor.
O produto representa grande parte de seus custos.
O **produto não é diferenciado**, com opções substitutivas.
Há baixos ou inexistentes custos de troca.
Os lucros do cliente são baixos, forçando a busca por menores preços.
O cliente pode produzir o insumo ("integração para trás").
O produto adquirido não afeta a qualidade final.
O cliente conhece bem os preços e custos do mercado, aumentando seu poder de negociação.
[LER]
81
Uma das 5 Forças de Porter é a **concorrência do setor**.
São fatores que influenciam essa rivalidade:
**Número de concorrentes**: Mais empresas, mais competição.
**Equilíbrio entre concorrentes**: Concorrentes de tamanho e recursos similares aumentam a disputa.
**Crescimento lento do setor**: Em mercados com crescimento baixo, empresas competem por fatias de mercado.
[LER]
82
Um dos fatores que contribuem para o aumento da concorrência do mercado é o **crescimento lento do setor**. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Com o baixo crescimento do setor, as empresas precisam “brigar” para conquistarem “fatias” do mercado.
De diferente modo ocorre em mercados que estão em acelerado crescimento, pois, nesse tipo de mercado, há “espaço” para todos crescerem.
83
Uma das 5 Forças de Porter é a **concorrência do setor**.
São fatores que influenciam essa rivalidade:
**Elevados custos fixos**: Pressiona empresas a reduzir preços.
**Ausência de diferenciação ou custos de troca**: Produtos similares e sem custos de mudança intensificam a rivalidade.
**Problemas de economias de escala**: Excesso de oferta sobre a demanda leva à queda de preços.
[LER]
84
Uma das 5 Forças de Porter é a **concorrência do setor**.
São fatores que influenciam essa rivalidade:
**Diversidade entre concorrentes**: Diferenças estratégicas dificultam acordos e aumentam a competição.
**Decisões estratégicas arriscadas**: Empresas podem tomar atitudes agressivas para ganhar mercado.
**Elevadas barreiras de saída**: Dificuldades emocionais, governamentais e financeiras **mantêm empresas no mercado, mesmo com prejuízos**.
[LER]
85
A Existência de elevadas **barreiras de saída** do setor pode aumentar a competitividade.
As barreiras de saída podem ser diversas: **barreiras emocionais** (lealdade aos empregados, orgulho de fechar o negócio, medo), **restrições governamentais**, custos elevados de saída (indenizações, custas trabalhistas), **ativos muito especializados** (por exemplo, a empresa possui equipamentos muito especializados que não conseguiriam ser vendidos por um preço razoável no mercado) etc.
Isso faz com que as **empresas continuem no mercado, mesmo obtendo resultados negativos**
[LER]
86
Segundo Porter, existem **03 estratégias competitivas genéricas** que as organizações poderão adotar (isolada ou conjuntamente) para **enfrentar as forças competitivas**, com o objetivo de tornar as organizações mais competitivas.
Quais são essas estratégias?
1. Liderança de custo (liderança em custo total)
2. Diferenciação.
3. Enfoque (Focalização)
87
Segundo Porter, são três as **estratégias competitivas genéricas** que as organizações podem adotar para enfrentar as forças competitivas e aumentar sua competitividade
______: é uma estratégia que visa **criar produtos únicos e inigualáveis**, reconhecidos pelos clientes por suas características distintas, como tecnologia ou design.
O objetivo é **fidelizar os clientes e justificar preços mais altos.**
Um exemplo é o iPhone da Apple, que é percebido como um produto superior devido à imagem de marca e design distintivo.
Diferenciação
(Falou em diferenciação lembrar do iPhone)
88
Segundo Porter, são três as **estratégias competitivas genéricas** que as organizações podem adotar para enfrentar as forças competitivas e aumentar sua competitividade
______: visa tornar a organização mais competitiva ao oferecer **produtos mais baratos do que os concorrentes**.
A estratégia foca na **eficiência, economias de escala e controle de custos**.
A **curva de aprendizagem também ajuda** a reduzir custos e melhorar a competitividade.
A liderança de custo (liderança em custo total)
89
Segundo Porter, são três as **estratégias competitivas genéricas** que as organizações podem adotar para enfrentar as forças competitivas e aumentar sua competitividade
______: é uma estratégia que se **concentra em nichos de mercado** específicos ou **perfis de consumidores**, visando atender de forma mais eficaz e eficiente do que a concorrência.
Exemplos incluem carros de luxo (mercado específico) e produtos sem lactose (consumidores específicos).
Enfoque (Focalização
90
A estratégia de enfoque (para enfrentar as forças competitivas de Porter) Pode se manifestar em dois tipos:
Enfoque na ______: Destaca-se pela qualidade e características exclusivas do produto **para o nicho.**
Enfoque na ______: Oferece preços diferenciados **para o segmento específico.**
Diferenciação / Liderança de Custo
91
Segundo Porter: "A essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma companhia ao seu meio ambiente"
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
(Veja que é voltado para o ambiente externo)
92
Na análise das 5 forças competitivas, Porter traz o conceito de _______ como o **conjunto de atividades realizadas pela empresa para criar, produzir e comercializar um produto** ou serviço.
Ela abrange todas as etapas, desde a entrada da matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente.
cadeia de valor
93
Segundo Porter, a análise da ______ permite compreender quais as partes da operação quem geram mais valor e quais as melhores formas para a organização implementar suas estratégias genéricas.
Trata-se do **mapeamento dos fluxos mais importantes dentro da organização**.
cadeia de valor
94
A **cadeia de valor** relaciona as diversas atividades estratégicas relevantes da organização e as segmenta em **atividades principais (ou primárias)** e **atividades de apoio (ou secundárias)**.
Atividades principais: são as etapas essenciais do ciclo do produto, desde a recepção da matéria-prima, fabricação, comercialização, distribuição até o serviço de pós-venda.
Atividades de apoio (ou secundárias): são aquelas que dão suporte às atividades primárias.
[LER]
95
Segundo Porter a cadeia de valor envolve atividades **primárias** e **secundárias (de apoio)**
Quais as primárias?
Logística interna (ou Logística de entrada)
Operações
Logística externa (ou Logística de saída)
Marketing e Vendas
Serviços (pós-venda)
96
Segundo Porter a cadeia de valor envolve atividades **primárias** e **secundárias (de apoio)**
Quais as secundárias (de apoio)?
Aquisição (compras)
Desenvolvimento de tecnologia (expertise, know how)
Gerência de Recursos Humanos
Infraestrutura da empresa
97
Segundo Poter, na cadeia de valor, **uma das atividades de apoio fica de forma “isolada”**, pois ela serve de **base para o funcionamento de todas as atividades primarias** da organização.
Quais são elas?
A Infraestrutura da Empresa
98
Segundo Poter, na cadeia de valor, todas as atividades (primárias e de apoio) estão aptas a produzirem _______.
Que é o valor da **diferença entre o custo de produção** e o **valor percebido pelo cliente.**
margem
99
Do que se trata o valor da **diferença entre o custo de produção** e o **valor percebido pelo cliente.**?
Na **margem** da empresa
(é gerar valor no produto)
100
Quais as atividades principais da Cadeia de Valor, segundo Porter?
Logística interna (entrada);
Operações (processo);
Logística externa (saída);
Marketing e vendas (ajudar na saída); e
Serviço (pós-venda).
101
A ferramenta ______ tem por objetivo **facilitar o planejamento** das atividades.
Trata-se, basicamente, de um **“check-list”** que auxilia o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados.
Ao elaborar um plano de ação utilizando-essa ferramenta, deve-se responder a 07 perguntas: What, Why, Who, Where,
When, How, How much).
5W2H
102
A ferramenta ______ ajuda no **mapeamento e controle de atividades**, facilitando a execução dos planos de ação.
Ela permite acompanhar o progresso e verificar se os planos estão no caminho certo para alcançar as metas e objetivos.
5W2H
103
O processo de definição de estratégias e objetivos começa com uma abordagem qualitativa e subjetiva, mas depois **precisa ser quantificado para gestão eficaz**.
O ______, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma ferramenta estratégica que permite o **monitoramento e avaliação contínua** da implementação e resultados da estratégia organizacional, através do **estabelecimento de indicadores, objetivos e metas.**
Balanced Scorecard (BSC)
104
O objetivo do ______ é justamente retirar o caráter subjetivo (qualitativo) da estratégia, e transformá-la em algo mais objetivo (quantitativo).
Ex: Ser a empresa que mais produz veículos no Brasil
Se tornaria: Produzir mais de 100.000 carros no Brasil até 2025
Balanced Scorecard (BSC)
105
O ______ consiste em uma ferramenta que traduz e “desdobra” a **missão, visão e os planos estratégicos** em **objetivos, desafios e metas**, através da **criação de indicadores** que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem como acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.
Balanced Scorecard (BSC)
Scorecard em inglês significa justamente **indicador**
106
O Balanced Scorecard (BSC) não está limitado aos indicadores financeiros
Ele leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas.
Quais são elas?
1. Financeira;
2. Cliente;
3. Processos Internos e;
4. Aprendizado e Crescimento.
(Isso em ordem de cima pra baixo)
107
No Balanced Scorecard (BSC):
A perspectiva _______ também chamada de "perspectiva do acionista", avalia se a **execução da estratégia está melhorando os resultados financeiros**.
Foca no crescimento da receita, produtividade, lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre o capital investido.
O objetivo é responder à pergunta: **"Como a organização atende aos interesses dos acionistas?"**
Financeira
108
No Balanced Scorecard (BSC):
A perspectiva do ______ identifica os **segmentos de mercado e clientes que a organização deseja atingir**, medindo o desempenho nesses grupos.
Indicadores como captação, retenção, satisfação dos clientes, lucratividade, qualidade dos produtos e tempo de atendimento são usados para avaliar **como a organização é vista pelos clientes.**
A principal pergunta que essa perspectiva busca responder é: **"Como os clientes veem a organização?"**
cliente
109
No Balanced Scorecard (BSC):
A perspectiva dos ______ foca nos **processos críticos que a empresa deve melhorar** para alcançar sucesso e atender às necessidades dos clientes.
Ela mapeia os processos que impactam os resultados financeiros e a satisfação dos clientes, buscando **aprimorar processos existentes e criar novos.**
Indicadores incluem tempo, capacitação, qualidade e produtividade.
A pergunta-chave dessa perspectiva é: **"Em quais processos a organização deve ser realmente eficiente?"**
processos internos
110
No Balanced Scorecard (BSC):
Na perspectiva do ______ os indicadores buscam demonstrar como a organização pode aprender e **melhorar constantemente**, aumentando continuamente a sua eficiência operacional. É nessa perspectiva que estão os **ativos intangíveis** da organização
Indicadores incluem satisfação, capacitação e rotatividade dos funcionários.
A pergunta central é: **"Como podemos continuar melhorando e agregando valor?"**
aprendizado e crescimento (ou inovação)
111
No Balanced Scorecard (BSC):
Qual perspectiva se concentra em três variáveis principais?
**Capital humano (Pessoas)**: Refere-se às habilidades, conhecimentos e competências dos funcionários necessários para alcançar os objetivos estratégicos.
**Capital de informação (Sistemas)**: Envolve os sistemas de informação e infraestrutura essenciais para a execução das atividades.
**Capital organizacional (Procedimentos)**: Foca na liderança, motivação, trabalho em equipe e alinhamento entre objetivos individuais e organizacionais.
aprendizado e crescimento (ou inovação)
112
Com o objetivo de traduzir as estratégias em objetivos e resultados, Kaplan e Norton sustentam que o BSC deve seguir **04 passos**, no intuito de **integrar o planejamento estratégico ao orçamento operacional** a longo prazo.
São eles:
1 - Estabelecimento de metas de superação;
2 - Identificação e racionalização das iniciativas estratégicas;
3 - identificação de iniciativas críticas que envolvam mais de uma unidade de negócios; e
4 - Vinculação da estratégia à alocação de recursos e aos orçamentos anuais.
[LER]
113
Para Kaplan e Norton há **03 pessoas que desempenham papéis críticos** para a formulação e incorporação do **BSC.**
Quem são essas pessoas?
**Arquiteto**: Executivo responsável por construir e integrar o BSC ao sistema de gestão da empresa.
**Agente de mudanças**: Representante do executivo principal, que ajuda a adaptar o BSC aos processos gerenciais e a integrar seu uso na rotina.
**Comunicador**: Responsável por comunicar as novas estratégias aos funcionários, incentivando a adesão e apoio ao novo sistema de gestão.
114
Kaplan e Norton identificam cinco princípios para criar "organizações orientadas para a estratégia" com o uso do BSC:
**Traduzir a estratégia em termos operacionais**: A estratégia deve ser claramente descrita, com objetivos definidos.
**Alinhar a organização com a estratégia**: Todas as áreas devem trabalhar de forma sinérgica, alinhadas à estratégia organizacional.
**Transformar a estratégia em uma tarefa rotineira**: Todos os funcionários devem compreender e contribuir para a execução da estratégia no dia a dia.
**Fazer da estratégia um processo contínuo**: A estratégia deve ser constantemente revisada e aprimorada.
**Mobilizar mudanças com lideranças eficazes**: Líderes executivos fortes devem guiar a implementação das mudanças necessárias sem conflitos.
115
De acordo com Kaplan e Norton, o BSC tem as seguintes funções:
- Esclarecimento e atualização da estratégia;
- Comunicação da estratégia para toda a empresa;
- Alinhamento das metas das áreas e das pessoas envolvidas com a estratégia;
- Associação dos objetivos estratégicos às metas de longo prazo e aos orçamentos anuais;
- Identificação e alinhamento das iniciativas estratégicas;
- Avaliações de desempenho e resultados periódicas;
- Obtenção de feedbacks para conhecimento e aperfeiçoamento da estratégia
[LER]
116
O BSC é composto por 05 elementos principais, quais são eles?
**Mapa estratégico**: Descreve a estratégia da organização através de objetivos interrelacionados e distribuídos nas quatro perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos
e Aprendizado e Crescimento)
**Objetivos estratégicos**: São os resultados finais desejados, focados no longo prazo.
**Indicadores**: Medem e acompanham o progresso das ações rumo aos objetivos.
**Metas**: Representam os níveis de desempenho ou melhorias necessárias para alcançar os objetivos.
**Plano de ação**: Define as ações específicas a serem realizadas para alcançar os objetivos estratégicos.
117
O BSC **traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional**, através de um ______, composto por ______ que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a ______
mapa estratégico / objetivos estratégicos / indicadores, metas e planos de ação.
118
O ______ do BSC é uma **“representação gráfica”** que traz a **missão, a visão e a estratégia organizacional**, descrevendo objetivos estratégicos que estão inter-relacionados e distribuídos nas quatro perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento).
mapa estratégico
119
A ______ é uma ferramenta utilizada para **priorizar os problemas.**
Ela auxilia os gestores a avaliarem os diversos problemas e “priorizar” aqueles mais importantes
Matriz GUT (ou Matriz Gravidade, Urgência e Tendência)
120
Na Matriz GUT, após a análise (que é realizada através de algumas “perguntas-padrão”), os problemas da organização recebem notas (que variam de _______ para cada um desses fatores (Gravidade, Urgência e Tendência).
1 a 5
121
Como se dá o cálculo na Matriz GUT de um problema de Urgência 1, Gravidade 5 e Tendência 2?
É só multiplicar 1x2x5 = 10
(Aí classifica os problemas)
122
Uma empresa que se dedica a prestar atendimento personalizado a seus clientes e a usar em seus produtos matéria-prima de alta qualidade, independentemente dos custos envolvidos, adota uma estratégia de enfoque. CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
Adota uma estratégia de diferenciação
A estratégia de enfoque estaria relacionada à **atuação em um nicho específico** de mercado, e a empresa poderia **combinar enfoque com diferenciação ou liderança em custos**, dependendo do segmento.
123
De acordo com a metodologia balanced scorecard, os processos críticos da organização devem ser classificados na perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e fidelização da clientela. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! São classificados nas perspectiva **processos inernos**
124
No Balanced Scorecard:
O investimento em qualificação dos empregados (avaliado pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
125
No Balanced Scorecard, na perspectiva dos clientes, são identificados e mapeados os **processos críticos** organizacionais que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos **objetivos financeiros.**
CERTO ou ERRADO?
ERRADO A perspectiva dos clientes foca na **satisfação e necessidades dos clientes**, enquanto a perspectiva dos **processos internos** mapeia processos críticos
126
No modelo SWOT, o ponto fraco representa situação inadequada da organização, associado a uma variável controlável, que lhe proporciona desvantagem operacional no nicho de atuação.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
127
No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos avalia o grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus serviços. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
128
No que diz respeito à metodologia balanced scorecard, é correto afirmar que um objetivo estratégico direcionado à capacitação de empregados para o desenvolvimento de capacidades técnicas integra a perspectiva de processos internos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A assertiva trouxe um exemplo de objetivo relacionado à **perspectiva do aprendizado e crescimento.**
129
Conforme o modelo Porter de pensamento estratégico, o poder de barganha dos fornecedores se torna mais forte quando eles concorrem contra produtos substitutos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Se torna mais fraco!
130
No balanced scorecard, aspectos como liderança e capital da informação são tratados na perspectiva de aprendizado e crescimento. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
131
Conforme o modelo SWOT, em um concurso público, a possibilidade de serem selecionados profissionais com alto grau de competência é considerada uma oportunidade, enquanto a seleção de muitas pessoas inexperientes é considerada uma ameaça. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
É um fator não controlável
132
Um órgão público que tem como estratégia a concentração no atendimento aos contribuintes de tributos de maior valor adota uma estratégia de diferenciação, segundo o modelo de Porter. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Seria enfoque. Já que se concentra em determinados clientes/nicho da organização
133
A matriz GUT (gravidade, urgência e tendência) é utilizada para o mapeamento das necessidades de pessoal no âmbito da melhoria de processos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Serve para priorizar problemas
134
O BSC (balanced scorecard) mantém uma visão integrada e balanceada da organização; entre as suas quatro perspectivas, uma delas, denominada processos externos, tem a visão externa da organização. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! As quatro perspectivas do BSC são: Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos **Processos Internos**, Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
135
A perspectiva financeira do BSC (balanced scorecard) esclarece como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atender suas necessidades e seus objetivos financeiros. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A perspectiva que têm por objetivo demonstrar como a organização é vista pelo cliente é a Perspectiva do cliente
136
Sabe-se que o BSC (balanced scorecard) é composto por quatro dimensões/perspectivas. Nesse sentido, o foco do gestor, ao utilizar um BSC, é o da perspectiva ambiental, uma das quatro dimensões do BSC. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Não tem perspectiva ambiental no BSC
137
Na matriz SWOT, são consideradas a participação marginal, a participação média e a participação elevada dos produtos ou serviços de uma empresa no mercado. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essa é a Matriz GE
138
Balanced scorecard é um **sistema de medição de desempenho** que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento).
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
139
De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! De fato, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis.
Contudo, são classificadas na perspectiva do aprendizado e crescimento.
140
A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Pelo fato da Matriz BCG ser a principal e mais conhecida matriz de análise de portfólio, alguns autores (assim como o CESPE), consideram “matriz de portfólio” e “matriz BCG” como sinônimos.
141
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso para a organização. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
142
É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública, pois o objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro. CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
O BSC pode (e deve) ser utilizado no setor público. Nesse caso, serão feitas as devidas
“adaptações”
143
A matriz BCG permite a análise de portfólio a partir da combinação das variáveis intituladas participação de mercado e crescimento de mercado, nas quais o produto com maior participação e maior taxa de crescimento é chamado de produto estrela e está em fase de maturação no ciclo de vida do produto.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O produto que se encontra na fase de maturidade de mercado é a “vaca leiteira"
144
O modelo Porter engloba cinco forças competitivas, que incluem variáveis dos níveis ambiental e organizacional. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! As variáveis do modelo Porter são somente do nível ambiental (externo)
145
Na Matriz BCG qual o produto em fase de maturação?
A vaca leiteira
146
A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG. CERTO ou ERRADO?
A Cespe considera
147
De a cordo com Porter a concorrência tende a ser maior em um mercado de crescimento rápido.
ERRADO! Tende a ser maior em um mercado de crescimento lento.
Em mercados com crescimento baixo, empresas competem por fatias de mercado.
148
A inexistência do balanced scorecard em nível estratégico inviabiliza a sua aplicação em uma unidade de negócio específica dessa organização. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O BSC pode ser aplicado em diferentes níveis da organização
149
Cada unidade de negócio pode desenvolver seu próprio BSC. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Nada impede
150
Não existe hierarquia entre as perspectivas do Balanced Scorecard. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
151
O que seria *turnover* de colaboradores?
Rotatividade
152
No BSC, cada perspectiva é formada por um conjunto de objetivos e o alcance dos objetivos de uma perspectiva ajuda a impulsionar a próxima perspectiva imediatamente acima. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
4. Aprendizado e Crescimento MELHORA
3. Processos Internos e; QUE MELHORA
2. Cliente; QUE MELHORA
1. Financeira;
153
A redução de custos dos processos administrativos, enquanto parte dos objetivos estratégicos de um órgão publico, de integra a perspectiva financeira do mapa estratégico do BSC. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Pois viso reduzir custos
154
A metodologia SWOT é uma ferramenta de análise comumente utilizada em processos de planejamento estratégico que permite analisar, de forma complementar, cenários internos e externos de uma dada organização. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
