Gestão de Processos I Flashcards
_______ é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços).
Processo
A ______ pode ser conceituada como as atividades físicas e tecnológicas que a empresa desempenha para a criação de um produto final para seus clientes.
cadeia de valor
Atividades Físicas:
Montagem de produtos em linha de produção.
Atividades Tecnológicas:
Desenvolvimento de software para otimizar processos.
A análise da ______ permite que a empresa compreenda quais as partes de suas operações geram mais valor e quais as melhores formas para a organização implementar suas estratégias genéricas.
Trata-se do mapeamento dos fluxos mais importantes dentro da organização.
cadeia de valor
Exemplo:
Empresa percebe que: Produção de alimentos frescos gera mais valor.
Estratégia: Investir em eficiência e logística para entrega rápida.
Como é estruturado um processo?
Entradas (inputs / insumos)
Processamento (throughput / transformação)
Saídas (outputs / resultados)
Muitos autores utilizam os termos “Gestão DE Processos” e “Gestão POR Processos” como sinônimos.
Porém, tecnicamente, qual a diferença entre eles?
Gestão de Processos: Consiste em aprimorar processos específicos da organização.
Gestão por Processos (conceito mais abrangente): Gestão focada na integração e inter-relação dos processos organizacionais, visando a satisfação dos clientes.
Exemplo da Diferença:
Gestão de Processos: Melhorar a produção de um produto específico.
Gestão por Processos: Integrar produção, vendas e atendimento para aumentar a satisfação do cliente.
Você somente deverá ficar atento a essa diferenciação entre “gestão DE processos” e “gestão POR processos” se a questão da prova estiver cobrando expressamente essa distinção entre os conceitos.
Caso contrário, você deverá aceitar e entender esses 02 termos como “sinônimos”.
[LER]
Em relação à origem da gestão por processos:
Durante muito tempo, as organizações acreditaram que a melhor forma de aumentar a produtividade era através da especialização do funcionário e da verticalização da estrutura organizacional.
Porém, hoje, Cury destaca que esse tipo de organização funcional é muito restritiva, pois:
-não evidencia como se agrega valor aos produtos ou serviços destinados aos clientes;
-as funções são muito mais importantes que os clientes e os fornecedores; e
-as principais responsabilidades se perdem na lacuna entre os departamentos funcionais.
[LER]
Não evidencia valor: Um departamento pode produzir um bom relatório, mas não mostra como isso melhora a experiência do cliente.
Funções sobre clientes: O time de vendas prioriza suas metas em vez de entender as necessidades dos clientes.
Perda de responsabilidades: Um problema no produto é ignorado, pois ninguém sabe a quem reportar entre departamentos.
Em relação à origem da gestão por processos:
Durante muito tempo, as organizações acreditaram que a melhor forma de aumentar a produtividade era através da especialização do funcionário e da verticalização da estrutura organizacional.
Porém, esse ambiente em que vivemos, cada vez mais dinâmico, instável, complexo e em constante mutação, exige que as empresas se orientem ao ______
cliente
A empresa deve estruturar seus processos de forma a satisfazer às necessidades dos clientes internos e externos, envolvendo a organização como um todo (visão horizontalizada).
O ambiente em que vivemos, cada vez mais dinâmico, instável, complexo e em constante mutação exige que as empresas se organizem por ______ (e não por “funções”), com o objetivo de conseguirem se adaptar às mutações e demandas ambientais e, consequentemente, atenderem às necessidades dos clientes internos e externos.
processos
O modelo de organização orientado por ______ é considerado mais eficaz para aumentar a efetividade organizacional.
Ele visa eliminar barreiras internas, permitindo uma visão integrada da empresa e maior inter-relação entre os agentes da cadeia de valor, como clientes, fornecedores e executores dos processos.
processos
As organizações que adotam a gestão por processos conhecem melhor as necessidades de seus clientes (internos e externos), são mais ágeis, se adaptam melhor às mudanças e, consequentemente, tornam-se mais competitivas. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Pois acabam tendo uma visão da empresa como um todo e não como funções separadas
A gestão ______ visa a identificar e aprimorar os processos, com o objetivo de que os recursos (humanos, financeiros, etc.) sejam melhor utilizados.
por processos
A gestão por processos acaba tornando a organização mais horizontal (sistêmica). CERTO ou ERRADO?
CERTO! Os departamentos passam a formar uma espécie de “corrente” interdependentes uns dos outros.
Cury destaca que esse tipo de organização horizontal (sistêmica), que utiliza a gestão por processos:
-permite à organização visualizar a forma como o trabalho é realmente feito por processos (que cortam as fronteiras organizacionais [dentro das organizações]).
-mostra os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais são produzidos produtos e serviços.
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à alocação de pessoas, qual delas:
Agrupadas junto aos seus pares em áreas funcionais
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à alocação de pessoas, qual delas:
Times de processos envolvendo diferentes
perfis e habilidades
Gestão por Processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à autonomia operacional, qual delas:
Tarefas executadas sob rígida supervisão
hierárquica
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à autonomia operacional, qual delas:
Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões. A
supervisão hierárquica é flexibilizada
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à avaliação de desempenho, qual delas:
Centrada no desempenho funcional do
indivíduo
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à avaliação de desempenho, qual delas:
Centrada nos resultados do processo de
negócio
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à cadeia de comando, qual delas:
Forte supervisão de níveis hierárquicos
superpostos
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à cadeia de comando, qual delas:
Fundamentada na negociação e
colaboração
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à capacitação dos indivíduos, qual delas:
Voltada ao ajuste da função que desempenham/especialização
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à capacitação dos indivíduos, qual delas:
Dirigida às múltiplas competências da
multifuncionalidade requerida
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à escala de valores da
organização, qual delas:
Metas exclusivas de áreas geram
desconfiança e competição entre elas
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à escala de valores da
organização, qual delas:
Comunicação e transparência no trabalho
gerando clima de colaboração mútua
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à estrutura organizacional, qual delas:
Estrutura hierárquica, departamentalização/vertical
Gestão Funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à estrutura organizacional, qual delas:
Fundamentada em equipes de
processos/horizontal
Gestão por Processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à medidas de desempenho, qual delas:
Foco no desempenho de trabalhos
fragmentados das áreas funcionais
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à medidas de desempenho, qual delas:
Visão integrada do processo de forma a
manter uma linha de agregação constante
de valor
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à natureza do trabalho, qual delas:
Repetitivo e com escopo bastante restrito/mecanicista
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à natureza do trabalho, qual delas:
Bastante diversificado, voltado ao
conhecimento/evolutivo-adaptativo
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à organização do trabalho, qual delas:
Em procedimentos de áreas funcionais/mais linear
Gestão funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à organização do trabalho, qual delas:
Por meio de processos multifuncionais/mais sistêmico
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à relacionamento externo, qual delas:
Pouco direcionado, maior concentração no
âmbito interno
Gestão Funcional
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à relacionamento externo, qual delas:
Forte incentivo por meio de processos
colaborativos de parcerias
Gestão por processos
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à utilização da tecnologia, qual delas:
Sistemas de informação com foco em áreas funcionais
Gestão funcional
O Guia BPM CBOK é um Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management, em inglês). Atualmente, o Guia está na versão 4.0.
[LER]
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK é bastante recente. Por esse motivo, é comum que as bancas ainda continuem cobrando (durante algum tempo) conceitos referentes à
versão 3.0.
O Guia BPM CBOK não é uma metodologia!
O Guia BPM CBOK é um “guia de boas práticas”.
[LER]
De acordo com o Guia BPM CBOK14, versão 3.0, ______ é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM –
Business Process Management)
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______ é a área que abrange os conceitos fundamentais, tipos, componentes e ciclo de vida dos processos, sendo a base para as demais áreas do BPM.
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área que envolve habilidades e técnicas para compreender, formalizar e comunicar os principais componentes de um negócio. Ela oferece uma visão geral e definições dessas competências.
Modelagem de Processos
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área focada em compreender os processos de negócio atuais (“AS-IS”), avaliando sua eficiência e eficácia em relação aos objetivos para os quais foram projetados.
Análise de Processos
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área responsável pela criação de novos processos e pela definição de como serão executados, medidos e gerenciados. Seu foco é desenvolver um modelo futuro dos processos, também chamado de “TO-BE”.
Desenho de Processos
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: envolve o monitoramento e acompanhamento da execução e desempenho dos processos para avaliar sua eficiência e eficácia.
Gerenciamento (Medição - segundo a versão 4.0) de Desempenho de Processos
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área que trata de mudanças nos processos, utilizando abordagens como melhoria, redesenho, reengenharia e mudanças de paradigmas.
Transformação de Processos
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: define papéis, responsabilidades e a estrutura organizacional para apoiar empresas orientadas por processos.
Organização do Gerenciamento de Processos
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: visa maximizar os resultados, garantindo o alinhamento das estratégias de negócio com o foco no cliente e outras partes interessadas.
Gerenciamento Corporativo de Processos
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: abordam tecnologias que apoiam a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento dos processos, incluindo aplicações, ferramentas de desenvolvimento, infraestrutura e armazenamento de dados.
Tecnologias de Gerenciamento de Processos (BPM)
De acordo com o Guia BPM CBOK, as Áreas de Conhecimento 07 e 08 (“Organização do Gerenciamento de Processos” e “Gerenciamento Corporativo de Processos”) constituem a Perspectiva _______
Todas as demais Áreas de Conhecimento, constituem a Perspectiva de ______.
Organizacional / Processo.
______ é um termo em inglês que significa “como é” (“como está”).
Na gestão de processos, o termo é utilizado para descrever como o processo está funcionando no momento.
Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “atuais”.
“AS-IS”
______ é um termo em inglês que significa “como será”.
Na gestão de processos, o termo é utilizado para descrever como o processo será no futuro (após o novo “desenho” do processo).
Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “futuros”.
“TO-BE”
A diferença entre as duas situações de processos (as-is e to-be) é chamada de “_______”.
espaço de melhoria
Ou seja, trata-se do espaço em que a melhoria deve acontecer para que a situação “to-be” (situação futura desejada) seja atingida.
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma disciplina gerencial.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! É um “estudo”
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Não é prescrição, são “boas práticas”
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma capacidade básica interna que visa entregar valor ao cliente.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Por meio da melhoria na cadeia de valor
As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos.
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) requer investimento nas capacidades de negócio.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
A implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) requer novos papéis e responsabilidades.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Busca-se uma reestruturação da organização por meio de processos
A tecnologia desempenha papel de liderança na implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio).
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação de BPM.
Implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma decisão estratégica e requer patrocínio da liderança executiva.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as funções específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essa é a gestão funcional
O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as organizações que adotam a gestão por processos.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! CBOK não é metodologia. É uma “guia de boas práticas”
As ______ são um conjunto de processos que ocorrem de forma sistemática, e que contribuem para o alcance dos objetivos da organização.
Requerem conhecimento técnico, científico e o domínio de tecnologias.
Para o bom desempenho das rotinas administrativas, cada funcionário deve desempenhar atividades que estejam de acordo com o seu nível de competência e capacidade.
rotinas administrativas
______ é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias.
Rotina administrativa
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: correspondem aos recursos utilizados, insumos, matérias-primas, etc.
Tratam-se dos elementos que serão “transformados”.
Entradas (inputs)
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Se refere aos métodos utilizados para transformar as entradas em saídas.
Fluxo