Gestão de Processos I 🔃

Question 1

_______ é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços).

Answer 1

Processo

Question 2

A ______ pode ser conceituada como as atividades físicas e tecnológicas que a empresa desempenha para a criação de um produto final para seus clientes.

Answer 2

cadeia de valor

Atividades Físicas:
Montagem de produtos em linha de produção.
Atividades Tecnológicas:
Desenvolvimento de software para otimizar processos.

Question 3

A análise da ______ permite que a empresa compreenda quais as partes de suas operações geram mais valor e quais as melhores formas para a organização implementar suas estratégias genéricas.

Trata-se do mapeamento dos fluxos mais importantes dentro da organização.

Answer 3

cadeia de valor

Exemplo:

Empresa percebe que: Produção de alimentos frescos gera mais valor.
Estratégia: Investir em eficiência e logística para entrega rápida.

Question 4

Como é estruturado um processo?

Answer 4

Entradas (inputs / insumos)
Processamento (throughput / transformação)
Saídas (outputs / resultados)

Question 5

Muitos autores utilizam os termos “Gestão DE Processos” e “Gestão POR Processos” como sinônimos.

Porém, tecnicamente, qual a diferença entre eles?

Answer 5

Gestão de Processos: Consiste em aprimorar processos específicos da organização.

Gestão por Processos (conceito mais abrangente): Gestão focada na integração e inter-relação dos processos organizacionais, visando a satisfação dos clientes.

Exemplo da Diferença:

Gestão de Processos: Melhorar a produção de um produto específico.
Gestão por Processos: Integrar produção, vendas e atendimento para aumentar a satisfação do cliente.

Question 6

Você somente deverá ficar atento a essa diferenciação entre “gestão DE processos” e “gestão POR processos” se a questão da prova estiver cobrando expressamente essa distinção entre os conceitos.

Caso contrário, você deverá aceitar e entender esses 02 termos como “sinônimos”.

[LER]

Question 7

Em relação à origem da gestão por processos:

Durante muito tempo, as organizações acreditaram que a melhor forma de aumentar a produtividade era através da especialização do funcionário e da verticalização da estrutura organizacional.

Porém, hoje, Cury destaca que esse tipo de organização funcional é muito restritiva, pois:

-não evidencia como se agrega valor aos produtos ou serviços destinados aos clientes;

-as funções são muito mais importantes que os clientes e os fornecedores; e

-as principais responsabilidades se perdem na lacuna entre os departamentos funcionais.

[LER]

Answer 7

Não evidencia valor: Um departamento pode produzir um bom relatório, mas não mostra como isso melhora a experiência do cliente.

Funções sobre clientes: O time de vendas prioriza suas metas em vez de entender as necessidades dos clientes.

Perda de responsabilidades: Um problema no produto é ignorado, pois ninguém sabe a quem reportar entre departamentos.

Question 8

Em relação à origem da gestão por processos:

Durante muito tempo, as organizações acreditaram que a melhor forma de aumentar a produtividade era através da especialização do funcionário e da verticalização da estrutura organizacional.

Porém, esse ambiente em que vivemos, cada vez mais dinâmico, instável, complexo e em constante mutação, exige que as empresas se orientem ao ______

Answer 8

cliente

A empresa deve estruturar seus processos de forma a satisfazer às necessidades dos clientes internos e externos, envolvendo a organização como um todo (visão horizontalizada).

Question 9

O ambiente em que vivemos, cada vez mais dinâmico, instável, complexo e em constante mutação exige que as empresas se organizem por ______ (e não por “funções”), com o objetivo de conseguirem se adaptar às mutações e demandas ambientais e, consequentemente, atenderem às necessidades dos clientes internos e externos.

Answer 9

processos

Question 10

O modelo de organização orientado por ______ é considerado mais eficaz para aumentar a efetividade organizacional.

Ele visa eliminar barreiras internas, permitindo uma visão integrada da empresa e maior inter-relação entre os agentes da cadeia de valor, como clientes, fornecedores e executores dos processos.

Answer 10

processos

Question 11

As organizações que adotam a gestão por processos conhecem melhor as necessidades de seus clientes (internos e externos), são mais ágeis, se adaptam melhor às mudanças e, consequentemente, tornam-se mais competitivas. CERTO ou ERRADO?

Answer 11

CERTO! Pois acabam tendo uma visão da empresa como um todo e não como funções separadas

Question 12

A gestão ______ visa a identificar e aprimorar os processos, com o objetivo de que os recursos (humanos, financeiros, etc.) sejam melhor utilizados.

Answer 12

por processos

Question 13

A gestão por processos acaba tornando a organização mais horizontal (sistêmica). CERTO ou ERRADO?

Answer 13

CERTO! Os departamentos passam a formar uma espécie de “corrente” interdependentes uns dos outros.

Question 14

Cury destaca que esse tipo de organização horizontal (sistêmica), que utiliza a gestão por processos:

-permite à organização visualizar a forma como o trabalho é realmente feito por processos (que cortam as fronteiras organizacionais [dentro das organizações]).

-mostra os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais são produzidos produtos e serviços.

Question 15

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à alocação de pessoas, qual delas:

Agrupadas junto aos seus pares em áreas funcionais

Answer 15

Gestão funcional

Question 16

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à alocação de pessoas, qual delas:

Times de processos envolvendo diferentes
perfis e habilidades

Answer 16

Gestão por Processos

Question 17

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à autonomia operacional, qual delas:

Tarefas executadas sob rígida supervisão
hierárquica

Answer 17

Gestão funcional

Question 18

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à autonomia operacional, qual delas:

Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões. A supervisão hierárquica é flexibilizada

Answer 18

Gestão por processos

Question 19

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à avaliação de desempenho, qual delas:

Centrada no desempenho funcional do
indivíduo

Answer 19

Gestão funcional

Question 20

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à avaliação de desempenho, qual delas:

Centrada nos resultados do processo de
negócio

Answer 20

Gestão por processos

Question 21

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à cadeia de comando, qual delas:

Forte supervisão de níveis hierárquicos
superpostos

Answer 21

Gestão funcional

Question 22

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à cadeia de comando, qual delas:

Fundamentada na negociação e
colaboração

Answer 22

Gestão por processos

Question 23

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à capacitação dos indivíduos, qual delas:

Voltada ao ajuste da função que desempenham/especialização

Answer 23

Gestão funcional

Question 24

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à capacitação dos indivíduos, qual delas:

Dirigida às múltiplas competências da
multifuncionalidade requerida

Answer 24

Gestão por processos

Question 25

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à escala de valores da
organização, qual delas:

Metas exclusivas de áreas geram
desconfiança e competição entre elas

Answer 25

Gestão funcional

Question 26

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à escala de valores da
organização, qual delas:

Comunicação e transparência no trabalho
gerando clima de colaboração mútua

Answer 26

Gestão por processos

Question 27

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à estrutura organizacional, qual delas:

Estrutura hierárquica, departamentalização/vertical

Answer 27

Gestão Funcional

Question 28

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à estrutura organizacional, qual delas:

Fundamentada em equipes de
processos/horizontal

Answer 28

Gestão por Processos

Question 29

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à medidas de desempenho, qual delas:

Foco no desempenho de trabalhos
fragmentados das áreas funcionais

Answer 29

Gestão funcional

Question 30

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à medidas de desempenho, qual delas:

Visão integrada do processo de forma a
manter uma linha de agregação constante
de valor

Answer 30

Gestão por processos

Question 31

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à natureza do trabalho, qual delas:

Repetitivo e com escopo bastante restrito/mecanicista

Answer 31

Gestão funcional

Question 32

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à natureza do trabalho, qual delas:

Bastante diversificado, voltado ao
conhecimento/evolutivo-adaptativo

Answer 32

Gestão por processos

Question 33

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à organização do trabalho, qual delas:

Em procedimentos de áreas funcionais/mais linear

Answer 33

Gestão funcional

Question 34

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à organização do trabalho, qual delas:

Por meio de processos multifuncionais/mais sistêmico

Answer 34

Gestão por processos

Question 35

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à relacionamento externo, qual delas:

Pouco direcionado, maior concentração no
âmbito interno

Answer 35

Gestão Funcional

Question 36

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à relacionamento externo, qual delas:

Forte incentivo por meio de processos
colaborativos de parcerias

Answer 36

Gestão por processos

Question 37

Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.

Quanto à utilização da tecnologia, qual delas:

Sistemas de informação com foco em áreas funcionais

Answer 37

Gestão funcional

Question 38

O Guia BPM CBOK é um Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management, em inglês). Atualmente, o Guia está na versão 4.0.

[LER]

Answer 38

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK é bastante recente. Por esse motivo, é comum que as bancas ainda continuem cobrando (durante algum tempo) conceitos referentes à
versão 3.0.

Question 39

O Guia BPM CBOK não é uma metodologia!

O Guia BPM CBOK é um “guia de boas práticas”.

[LER]

Question 40

De acordo com o Guia BPM CBOK14, versão 3.0, ______ é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.

Answer 40

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM –
Business Process Management)

Question 41

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______ é a área que abrange os conceitos fundamentais, tipos, componentes e ciclo de vida dos processos, sendo a base para as demais áreas do BPM.

Answer 41

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

Question 42

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: é a área que envolve habilidades e técnicas para compreender, formalizar e comunicar os principais componentes de um negócio. Ela oferece uma visão geral e definições dessas competências.

Answer 42

Modelagem de Processos

Question 43

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: é a área focada em compreender os processos de negócio atuais (“AS-IS”), avaliando sua eficiência e eficácia em relação aos objetivos para os quais foram projetados.

Answer 43

Análise de Processos

Question 44

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: é a área responsável pela criação de novos processos e pela definição de como serão executados, medidos e gerenciados. Seu foco é desenvolver um modelo futuro dos processos, também chamado de “TO-BE”.

Answer 44

Desenho de Processos

Question 45

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: envolve o monitoramento e acompanhamento da execução e desempenho dos processos para avaliar sua eficiência e eficácia.

Answer 45

Gerenciamento (Medição - segundo a versão 4.0) de Desempenho de Processos

Question 46

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: é a área que trata de mudanças nos processos, utilizando abordagens como melhoria, redesenho, reengenharia e mudanças de paradigmas.

Answer 46

Transformação de Processos

Question 47

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: define papéis, responsabilidades e a estrutura organizacional para apoiar empresas orientadas por processos.

Answer 47

Organização do Gerenciamento de Processos

Question 48

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: visa maximizar os resultados, garantindo o alinhamento das estratégias de negócio com o foco no cliente e outras partes interessadas.

Answer 48

Gerenciamento Corporativo de Processos

Question 49

De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem 09 Áreas de Conhecimento que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):

______: abordam tecnologias que apoiam a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento dos processos, incluindo aplicações, ferramentas de desenvolvimento, infraestrutura e armazenamento de dados.

Answer 49

Tecnologias de Gerenciamento de Processos (BPM)

Question 50

De acordo com o Guia BPM CBOK, as Áreas de Conhecimento 07 e 08 (“Organização do Gerenciamento de Processos” e “Gerenciamento Corporativo de Processos”) constituem a Perspectiva _______

Todas as demais Áreas de Conhecimento, constituem a Perspectiva de ______.

Answer 50

Organizacional / Processo.

Question 51

______ é um termo em inglês que significa “como é” (“como está”).

Na gestão de processos, o termo é utilizado para descrever como o processo está funcionando no momento.

Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “atuais”.

Answer 51

“AS-IS”

Question 52

______ é um termo em inglês que significa “como será”.

Na gestão de processos, o termo é utilizado para descrever como o processo será no futuro (após o novo “desenho” do processo).

Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos processos “futuros”.

Answer 52

“TO-BE”

Question 53

A diferença entre as duas situações de processos (as-is e to-be) é chamada de “_______”.

Answer 53

espaço de melhoria

Ou seja, trata-se do espaço em que a melhoria deve acontecer para que a situação “to-be” (situação futura desejada) seja atingida.

Question 54

BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma disciplina gerencial.

CERTO ou ERRADO?

Answer 54

CERTO! É um “estudo”

Question 55

BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas.

CERTO ou ERRADO?

Answer 55

ERRADO! Não é prescrição, são “boas práticas”

Question 56

BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma capacidade básica interna que visa entregar valor ao cliente.

CERTO ou ERRADO?

Answer 56

CERTO! Por meio da melhoria na cadeia de valor

As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos.

Question 57

BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio.

CERTO ou ERRADO?

Answer 57

CORRETO!

Question 58

BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado.

CERTO ou ERRADO?

Answer 58

CERTO!

Question 59

BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) requer investimento nas capacidades de negócio.

CERTO ou ERRADO?

Answer 59

CERTO!

Question 60

A implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) requer novos papéis e responsabilidades.

CERTO ou ERRADO?

Answer 60

CERTO! Busca-se uma reestruturação da organização por meio de processos

Question 61

A tecnologia desempenha papel de liderança na implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio).

CERTO ou ERRADO?

Answer 61

ERRADO! A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação de BPM.

Question 62

Implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma decisão estratégica e requer patrocínio da liderança executiva.

CERTO ou ERRADO?

Answer 62

CERTO!

Question 63

Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as funções específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas.

CERTO ou ERRADO?

Answer 63

ERRADO! Essa é a gestão funcional

Question 64

O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as organizações que adotam a gestão por processos.

CERTO ou ERRADO?

Answer 64

ERRADO! CBOK não é metodologia. É uma “guia de boas práticas”

Question 65

As ______ são um conjunto de processos que ocorrem de forma sistemática, e que contribuem para o alcance dos objetivos da organização.

Requerem conhecimento técnico, científico e o domínio de tecnologias.

Para o bom desempenho das rotinas administrativas, cada funcionário deve desempenhar atividades que estejam de acordo com o seu nível de competência e capacidade.

Answer 65

rotinas administrativas

Question 66

______ é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias.

Answer 66

Rotina administrativa

Question 67

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: correspondem aos recursos utilizados, insumos, matérias-primas, etc.

Tratam-se dos elementos que serão “transformados”.

Answer 67

Entradas (inputs)

Question 68

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Se refere aos métodos utilizados para transformar as entradas em saídas.

Answer 68

Fluxo

Question 69

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: correspondem aos produtos e serviços gerados. É o resultado final do processo.

Answer 69

Saídas (outputs)

Question 70

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: São os caminhos físicos ou lógicos que tem por objetivo conduzir (dentro do processo) informações, dados, insumos, etc.

Answer 70

Rotas

Question 71

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Se referem aos recursos (financeiros, humanos, de tempo, etc.) que foram utilizados durante todo o processo.

Answer 71

Custo

Question 72

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: diferença de valor entre as entradas e as saídas.

Answer 72

Valor Agregado

Question 73

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: São os consumidores e usuários dos produtos e serviços da organização, bem como outros clientes que, embora não consumam diretamente os produtos e serviços da organização, precisam ser atendidos pela organização (por exemplo: receita federal, receita estadual, agências de fiscalização, etc.)

Answer 73

Cliente Externo

Question 74

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: São os departamentos, os gestores, os funcionários, e outros indivíduos e unidades que fazem parte do dia a dia interno da organização.

Answer 74

Cliente Interno

Question 75

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Pessoas (físicas ou jurídicas) “de fora” da organização, que fornecem “entradas” para a organização.

Answer 75

Fornecedores Externos

Question 76

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Pessoas “de dentro” da organização, que fornecem “entradas” para a organização.

Answer 76

Fornecedores Internos

Question 77

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: conjunto de tarefas e ações.

Answer 77

Atividades

Question 78

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: conjunto de trabalhos a serem executados. Indicam “como” deve ser feito.

Answer 78

Tarefas

Question 79

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Tratam-se de elementos que são utilizados durante a realização das tarefas.

Answer 79

Recursos

Question 80

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: São os “responsáveis” pelas tarefas.

Answer 80

Atores

Question 81

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Servem para orientar a execução das tarefas.

Normalmente, advêm das políticas e das normas da organização e da legislação (federal, estadual e municipal).

Answer 81

Regras do Negócio

Question 82

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: São episódios que delimitam o início, o meio ou o fim de um processo.

Answer 82

Eventos

Question 83

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Se refere ao grau em que as expectativas dos clientes são satisfeitas.

Answer 83

Eficácia

Question 84

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: elementos fundamentais e importantíssimos em qualquer processo.

Answer 84

Tempos

Question 85

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

______: Se refere ao tempo decorrido entre o momento em que uma ocorrência dá entrada em alguma atividade do processo e o momento em que essa ocorrência sai dessa atividade.

Answer 85

Tempo de Ciclo

Question 86

Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:

_______: É o que se espera alcançar em um curto período de tempo.

São “etapas” que devem ser realizadas para o alcance dos objetivos.

Answer 86

Metas

Question 87

De acordo com Sordi, “o aspecto mais visível de diferenciação entre as organizações tradicionais estruturadas por funções empresariais e as empresas m orientadas a processos de negócios é a existência do ______.”

Answer 87

gestor, o dono do processo de negócios

Question 88

O que diferencia as empresas estruturadas por funções (gestão funcional) das empresas orientadas por processos (gestão por processos), basicamente, é a existência de um “gestor de processos” (que é o “dono” de determinado processo). CERTO ou ERRADO?

Answer 88

CERTO!

Question 89

O “gerente funcional” lidera uma equipe de profissionais especializados em uma única área, enquanto o “gestor de processos” coordena uma equipe ______, composta por profissionais de diferentes especialidades que atuam em várias unidades organizacionais.

Answer 89

multidisciplinar

Question 90

O gestor de processos deve ser especialista em uma determinada área funcional. CERTO ou ERRADO?

Answer 90

ERRADO! Deve ter larga experiência profissional e possua uma visão sistêmica (ampla) da organização. (isso porque ele gerencia uma equipe multidisciplinar)

Question 91

Os “gestores de projetos” têm funções temporárias, que terminam com a conclusão do projeto, enquanto os “gestores de processos” exercem funções permanentes na organização, já que os processos são contínuos e estão sempre em evolução para atender às demandas. CERTO ou ERRADO?

Answer 91

CORRETO!

Question 92

Os processos são atividades temporárias, com início, meio e fim previamente definidos, que têm por objetivo a produção de um serviço ou produto. CERTO ou ERRADO?

Answer 92

ERRADO! Esses são os projetos.

Os processos são perenes (constantes). Trata-se de um conjunto de atividades rotineiras. Os processos possuem um ciclo de vida contínuo.

Question 93

O ______, conforme o Guia BPM CBOK24, é responsável pelo design, desenvolvimento, execução e desempenho de um ou mais processos de negócio, podendo ser uma pessoa ou um grupo.

Essa responsabilidade pode ser integral ou parcial, atuando como uma função adicional dentro da linha ou equipe.

Answer 93

dono de processos

Question 94

Sordi destaca que o gestor do processo deve ter total responsabilidade e autoridade sobre seu processo.

Suas principais responsabilidades incluem:

Garantir os recursos necessários para atender às demandas do processo;

Medir continuamente o desempenho de aspectos críticos;

Capacitar os profissionais envolvidos por meio de treinamento; e

Definir e coordenar alterações para a evolução contínua do processo.

[LER]

Question 95

O Guia BPM CBPOK destaca, ainda, que em organizações mais maduras, o Gestor do Processo (Dono do Processo) tem um subordinado, chamado de ______.

Answer 95

Gerente do Processo.

Question 96

O Gerente do Processo é o “dono do processo”. CERTO ou ERRADO?

Answer 96

ERRADO! O Gestor é quem é o dono do processo.

O Gerente é subordinado do Gestor

Question 97

Denomina-se gerente do processo o responsável pelo desenho do processo e pela prestação de contas relativas ao desempenho do processo. CERTO ou ERRADO?

Answer 97

ERRADO! Esse é o Gestor do Processo

O gerente fica com a parte “operacional”

Question 98

Por ter seu foco direcionado para o dia a dia da organização, o gestor do processo é responsável
pelo desempenho do processo e pelas iniciativas propostas para a transformação deste. CERTO ou ERRADO?

Answer 98

ERRADO! Quem é o responsável pelo dia a dia é o gerente de processos

Question 99

O processo reúne um conjunto de atividades que são desenvolvidas temporariamente e com características únicas e exclusivas para cada momento em que são desempenhadas. CERTO ou ERRADO?

Answer 99

ERRADO! Esse seriam os projetos

Question 100

De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Quais são eles?

Answer 100

Processos Primários (Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais);

Processos Secundários (de Suporte / de Apoio);

Processos Gerenciais (de Gerenciamento / de Gestão)

Question 101

De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:

_______ são atividades essenciais realizadas por uma organização para cumprir sua missão.

Eles são interfuncionais ou interorganizacionais, ponta a ponta percorrendo diversos departamentos ou até mesmo envolvendo mais de uma organização, com o objetivo de agregar valor diretamente ao cliente.

Answer 101

Processos Primários (Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais)

Question 102

De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:

Os processos ______ estão diretamente relacionado com a “experiência de consumo” do cliente; portanto, são responsáveis por construir a “percepção de valor” que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.

Answer 102

Processos Primários (Processos Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais)

Em outras palavras, são os processos que geram os produtos e serviços que os clientes desejam.

Question 103

Apenas atividades que impactam diretamente a experiência do cliente fazem parte dos processos ______.

Atividades que influenciam a experiência do cliente de forma indireta ou não imediata são consideradas processos ______.

Answer 103

primários / de suporte

Question 104

Os processos primários formam uma ______, em que cada etapa agrega valor à etapa anterior, com o objetivo de entregar valor aos clientes.

As atividades principais são chamadas de atividades de ______

Answer 104

cadeia de valor / agregação de valor.

Question 105

De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:

Processos ______: Tratam-se dos processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais.

São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes).

Answer 105

Secundários (Processos de Suporte / de Apoio)

Question 106

Os processos secundários (de apoio) dão suporte aos processos gerenciais. CERTO ou ERRADO?

Answer 106

CERTO! Tanto aos processos gerenciais como aos processos primários

Question 107

Os processos ______ auxiliam os processos primários, gerenciando recursos e infraestrutura necessários.

Embora “invisíveis” aos clientes, são essenciais para viabilizar e aumentar a eficiência dos processos primários.

Answer 107

de suporte (secundários)

Question 108

De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:

Processos _______: Tratam-se dos processos que têm
por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional.

Answer 108

de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão)

Question 109

Assim como os processos secundários, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. CERTO ou ERRADO?

Answer 109

CERTO!

Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.

Question 110

Os processos ______ buscam garantir que um processo primário ou um processo de suporte atenda às metas financeiras, operacionais, regulatórias e legais.

Answer 110

de gerenciamento

Question 111

O processo _______ é importante para que a organização aprimore e melhore continuamente os demais processos.

Trata-se de processos necessários para que a organização opere de maneira eficaz e eficiente.

Answer 111

Gerencial (de Gerenciamento / de Gestão)

Question 112

Processo de definição de metas; processos de monitoramento, medição e controle, etc.

São processos de que tipo?

Answer 112

Processos gerenciais

Question 113

O Guia BPM CBOK destaca que, na maioria das empresas, os processos primários representam ______% das atividades do negócio; os processos de suporte representam ______% das atividades do negócio; e os processos de gerenciamento representam ______% das atividades do negócio.

Answer 113

20 / 70 / 10

(Veja como os processos de apoio são mais presentes nas empresas)

Question 114

Gonçalves destaca que existem 03 tipos de processos (de negócio, organizacionais/administrativos e gerenciais/de gestão):

Processos de ______: Tratam-se dos processos que estão relacionados à essência do funcionamento da organização.

São equivalentes aos processos primários do Guia BPM CBOK.

Answer 114

Negócio (de Clientes)

Question 115

Gonçalves destaca que existem 03 tipos de processos (de negócio, organizacionais/administrativos e gerenciais/de gestão):

Processos ______: Se referem aos processos que produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos. Contudo, são processos fundamentais para a efetiva gestão do negócio organizacional.

São equivalentes aos processos secundários do Guia BPM CBOK.

Answer 115

Organizacionais (Administrativos)

Question 116

Gonçalves destaca que existem 03 tipos de processos (de negócio, organizacionais/administrativos e gerenciais/de gestão):

Processos ______: Tratam-se dos processos que incluem as atividades que os gestores realizam para dar suporte aos processos de negócio. Esse tipo de processo auxilia os gestores na tomada de decisões. A “avaliação da qualidade do atendimento” é um exemplo de processo gerencial.

São similares aos processos de gerenciamento do Guia BPM CBOK.

Answer 116

Gerenciais (de Gestão)

Question 117

Em uma classificação um pouco mais simples dos processos:

Processos de Suporte: Tratam-se dos processos que dão o apoio e o suporte necessário para que os processos primários funcionem de forma adequada.

Englobam tanto os processos organizacionais quanto os processos gerenciais.

[LER]

Question 118

Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.

CERTO ou ERRADO?

Answer 118

CERTO! É uma classificação um pouco mais simples que considera somente 2 processos

Question 119

A depender a orientação com relação à estrutura organizacional, Gonçalves explica que existem processos Verticais e processos Horizontais.

______: Tratam-se dos processos que ocorrem “de cima para baixo” ou “de baixo para cima”.

Se referem aos processos que são inteiramente realizados dentro de uma única unidade funcional (um único departamento).

Answer 119

Processos Verticais (Intrafuncionais)

Question 120

Processos Verticais ou Horizontais:

______ “se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos)”.

Answer 120

Verticais

Question 121

A depender a orientação com relação à estrutura organizacional, Gonçalves explica que existem processos Verticais e processos Horizontais.

______: São processos que atravessam as fronteiras das “áreas funcionais” (dos departamentos) da organização.

São os processos que ocorrem lateralmente. Esses processos são desenhados de acordo com o fluxo do trabalho.

Os processos primários (ou processos de negócio) são um exemplo

Answer 121

Processos Horizontais (Interfuncionais / Interdepartamentais / Transversais)

Question 121

Os processos primários (ou processos de negócio) são
um exemplo de processos horizontais ou verticais?

Answer 121

horizontais

Question 122

Como também são chamados os processos horizontais e verticiais?

Answer 122

Processos Horizontais: Interfuncionais / Interdepartamentais / Transversais

Processos Verticais: Intrafuncionais

Question 123

Os processos verticais são aqueles que são inteiramente realizados dentro de uma única unidade funcional (um
único departamento). CERTO ou ERRADO?

Answer 123

CERTO!

Enquanto os processos horizontais são feitos horizontalmente de um departamento para o outro

Question 124

Qual a diferença entre processos internos e externos?

Answer 124

Processos internos (intraorganizaiconais) são aqueles realizados inteiramente dentro de uma única organização, como contabilidade e treinamento.

Processos externos (interorganizacionais) envolvem a colaboração de duas ou mais organizações para serem executados, também chamados de processos transorganizacionais ou transversais.

Question 125

O que são processos críticas (processos-chave)?

Answer 125

São os processos essenciais para alcançar os objetivos organizacionais, impactando diretamente os resultados e a satisfação dos clientes.

Eles determinam o sucesso ou fracasso do negócio, tornando fundamental que a organização monitore e busque a melhoria contínua desses processos

Question 126

Quais os níveis de detalhamento dos processos? (do maior “nível hierárquico” para o menor “nível hierárquico” ou, de outro ângulo, do menor “nível de detalhamento” para o maior “nível de detalhamento”).

Answer 126

Macroprocesso (Megaprocesso)
Processo
Subprocesso
Atividade
Tarefa (Procedimento / Operação)

Question 127

De acordo com os níveis de processo, quais deles tem o menor nível de detalhamento?.

Answer 127

O macroprocesso

Question 128

Quanto ao nível de detalhamento de um processo:

______ é um conjunto de processos de alto impacto que está alinhado à missão organizacional e envolve várias unidades e funções, situando-se no nível hierárquico mais alto.

Answer 128

Um macroprocesso

Question 129

_______ é um conjunto de atividades.

Answer 129

Subprocessos

Question 130

_______ é um conjunto de subprocessos.

Answer 130

Processos

Question 131

_______ é um conjunto de processos.

Answer 131

Macroprocessos

Question 132

_______ é um conjunto de tarefas

Answer 132

Atividades

Question 133

De acordo com os níveis de processo, quais deles tem o maior nível de detalhamento?

Answer 133

Tarefas (Procedimento / Operação)

Question 134

Alguns autores não consideram o “subprocesso” como parte dos níveis de detalhamento.

Portanto, na sua prova poderão aparecer apenas 04 níveis: Macroprocesso > Processo > Atividade > Tarefa.

[LER]

Question 135

O processo pode ser considerado tanto um conjunto de subprocessos, quanto um conjunto de atividades inter-relacionadas. CERTO ou ERRADO?

Answer 135

CERTO! (situação em que não foi levada em consideração a existência do “subprocesso”).

Question 136

Pelo Modelo do Guia BPM CBOK – versão 2.0

Quais os níveis de maturidade de um processo?

Answer 136

1. Inicial;
2. Gerenciado;
3. Padronizado:
4. Previsível:
5. Otimizado.

Question 137

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

_______: Os processos são executados de maneira ad-hoc (para uma finalidade específica).

O gerenciamento dos processos não é consistente e é difícil prever os resultados.

Neste nível, espera-se que a organização realize o trabalho para atender às necessidades do cliente.

O foco é motivar as pessoas a entregar o que o cliente deseja, com o sucesso da organização dependendo dos “heróis” que fazem isso acontecer.

Answer 137

Nível 1 - Inicial

(Mistura dos conceitos da CBOK – versão 2.0 e 3.0)

Question 138

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

No nível _______, a gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, assegurando a execução de tarefas de maneira a permitir a repetição dos procedimentos e atender os compromissos dos grupos.

No entanto, unidades que realizam tarefas semelhantes podem utilizar procedimentos diferentes.

Answer 138

Nível 2 - Gerenciado

(Conceitos da CBOK – versão 2.0)

Question 139

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

______: Nesse nível, são definidos alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, capacidade, custo e qualidade.

Busca-se gerenciar o trabalho para que seja possível repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho.

Esse nível está relacionado à Capacidade de Gestão de Projetos.

Answer 139

Nível 2 - Gerenciado

(Conceito da CBOK – versão 3.0)

Question 140

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

_______: Os processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho.

Além disso, procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do negócio.

Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e funcionam como uma base para o aprendizado, através de meios comuns e experiências.

Answer 140

Nível 3 - Padronizado

(Conceito da CBOK – versão 2.0)

Question 141

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

_______: As capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de trabalho.

O desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow (fluxo de trabalho), com o objetivo de entender e controlar as variações, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em “estados intermediários” (ou seja, busca-se prever os resultados dos processos durante a sua “execução”; isto é, busca-se prever os resultados dos processos antes mesmo que eles terminem).

Answer 141

Nível 4 - Previsível

(Conceito da CBOK – versão 2.0)

Question 142

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

______: Ações de melhorias proativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps (lacunas) existentes entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio.

Answer 142

Nível 5 - Otimizado

(Conceito da CBOK – versão 2.0)

Question 143

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

______: Nesse nível o processo passar a utilizar indicadores, métricas e medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixando de lado os “limites funcionais” (limites departamentais).

Trata-se de adaptar um “processo comum” às necessidades dos projetos.

O foco está nos clientes.

Answer 143

Nível 3 - Definido

(Conceito da CBOK – versão 3.0)

Question 144

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

______: Nesse nível, são definidos (a partir dos objetivos estratégicos da orgnaização) indicadores, métricas e medidas de desempenho de processo, bem como o gerenciamento de desempenho de processos interfuncionais.

Está relacionado à capacidade de planejar estatisticamente a qualidade dos resultados.

Answer 144

Nível 4 – Gerenciado Quantitativamente

(Conceito da CBOK – versão 3.0)

Question 145

Dentre os níveis de maturidade de um processo:

______: É o nível de alta maturidade. Nesse nível, o gerenciamento de processos e a medição de desempenho estão fundidos em um único elemento.

A medição direciona o gerenciamento e as estratégias organizacionais.

Os objetivos organizacionais estão conectados ao foco no cliente.

Esse nível está relacionado à capacidade de prevenir defeitos e à capacidade de inovação.

Answer 145

Nível 5 – Em Otimização

(Conceito da CBOK – versão 3.0)

Question 146

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK, por sua vez, destaca que “A ______ do processo refere-se a quão perto um processo está de ser completo.

Para um processo amadurecer, ele deve ser completo em sua utilidade, automatizado, confiável em informações e continuamente aprimorado.

A _______ é a visualização de onde o processo se encaixa nessa medida”.

Answer 146

maturidade

curva de maturidade

Question 147

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK destaca que os níveis de processos são os seguintes:

Nível 1 - Inicial: Processos ad-hoc.
Nível 2 - Repetível: Processos estáveis.
Nível 3 - Definido: Processos padronizados.
Nível 4 – Gerenciado: Processos medidos.
Nível 5 – Otimizado: Processos eficazes.
Nível 6 – Integrado: Processos coordenados.

[LER]

Question 148

Outro modelo que também aparece nas provas, é o modelo dos níveis de maturidade de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).

Nível 1 – _______: Os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos / motivações / características, de seus papéis (valor adicionado, insumo,
referência, infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, condições / ações, atividades) e de seus efeitos colaterais.

Answer 148

Processos Modelados

Question 149

Outro modelo que também aparece nas provas, é o modelo dos níveis de maturidade de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).

Nível 2 – _______: Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, tempos de transformação, distribuições estatísticas, valores máximo / mínimo / médio, etc) que permitem criar e analisar cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação e induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos de processos.

Answer 149

Processos Simulados

Question 150

Outro modelo que também aparece nas provas, é o modelo dos níveis de maturidade de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).

Nível 3 – _______: Os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários e dos possíveis impactos e, novamente, minimizando a possibilidade de efeitos indesejáveis.

Answer 150

Processos Emulados

Question 151

Outro modelo que também aparece nas provas, é o modelo dos níveis de maturidade de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).

Nível 4 – ______: Os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo.

Answer 151

Processos Encenados

Question 152

Outro modelo que também aparece nas provas, é o modelo dos níveis de maturidade de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).

Nível 5 - _______: Os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições como, por exemplo, no caso da execução de políticas públicas.

Answer 152

Processos Interoperados

Question 153

De acordo com o Guia BPM CBOK, o gerenciamento de processos envolve uma continuidade (um ciclo de feedback “sem fim”) com o objetivo de assegurar que os processos de negócio estejam alinhados à estratégia organizacional e ao foco no cliente.

[LER]

Question 154

De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas:

O _______ é a primeira etapa do ciclo de gerenciamento de processos, focando no alinhamento estratégico.

Nessa fase, desenvolve-se um plano e uma estratégia centrada no cliente, analisando estratégias e metas da organização.

Também são definidos papéis, responsabilidades, patrocínio, metas, expectativas de desempenho e metodologias para o gerenciamento contínuo dos processos.

Answer 154

planejamento

Question 155

De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas:

A segunda etapa é a _______

Visa entender os processos organizacionais atuais (“AS-IS”) em relação às metas desejadas.

Ela reúne informações de planos estratégicos, modelos de processo e medições de desempenho para compreender a totalidade dos processos da organização.

Nesta etapa, são considerados os objetivos da modelagem de negócio, o ambiente a ser modelado, os principais stakeholders e o escopo da modelagem, que abrange os processos relacionados ao objetivo geral.

Answer 155

análise

Question 156

De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas

A terceira etapa é Desenho e Modelagem

______: envolve a criação de especificações para novos ou modificados processos de negócio, alinhando-os aos objetivos organizacionais, desempenho, fluxo de trabalho, tecnologias, dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos.

Answer 156

O desenho de processo

Question 157

De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas

A terceira etapa é Desenho e Modelagem

_______ é um conjunto de atividades que cria representações de um processo de negócio existente ou proposto.

Seu objetivo é fornecer uma representação ponta a ponta do processo, suficiente para a tarefa em questão.

Também conhecida como fase de “identificação”, busca representar o processo da forma mais fiel possível, sem simplificações. Além disso, a modelagem pode ser utilizada tanto para mapear processos atuais quanto para propostas de melhoria.

Answer 157

A modelagem de processo

Question 158

De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas.

Depois da fase de desenho e modelagem dos processos (3 fase)

A quarta fase _______ é a fase em que o desenho aprovado do processo de negócio é colocado em prática.

Isso envolve a criação de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais, além da elaboração e execução de novas políticas ou revisões de procedimentos existentes.

Answer 158

Implementação

Question 159

De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas.

Depois da 4 fase (implementação):

O _______ envolve a medição contínua dos processos de negócio para fornecer informações essenciais aos gestores, permitindo ajustes de recursos para atingir os objetivos.

Essa etapa avalia o desempenho por meio de métricas relacionadas às metas e ao valor organizacional, podendo resultar em melhorias, redesenho ou reengenharia dos processos.

Também conhecida como “simulação e emulação”, essa fase assegura a validação do processo em relação à sua realidade e analisa diversos cenários para estudar mudanças.

Answer 159

Monitoramento e controle (ou gerenciamento de desempenho)

Question 160

De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas.

A última fase: o _______ é a etapa responsável pela mudança dos processos com base nos resultados da análise de desempenho.

Ela aborda desafios relacionados à gestão de mudanças, melhoria contínua e otimização de processos.

Também chamada de “encenação”, essa fase revisa o modelo de processo e implementa as alterações propostas após o estudo de diferentes cenários.

Answer 160

refinamento (ou transformação)

Question 161

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto pelas seguintes fases:

1. Alinhamento à estratégia e metas
2. Mudanças na arquitetura
3. Desenvolvimento de iniciativas
4. Implantação de mudanças
5. Medição do Sucesso

Question 162

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:

A primeira:

______: o foco está em desenvolver uma estratégia orientada a processos, que visa garantir uma proposta de valor atraente para os clientes.

Nessa fase, a organização compreende suas metas e objetivos e define diretrizes para garantir que os processos estejam alinhados a esses objetivos, otimizando a entrega de valor ao cliente.

Answer 162

Alinhamento à Estratégia e Metas/Objetivos (Alinhar Estratégia e Metas)

Question 163

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:

A segunda (depois de alinhar à estratégia):

______: são realizadas mudanças na arquitetura dos processos, envolvendo modelagem, análise, desenho e medição de desempenho.

O objetivo é identificar os processos organizacionais mais relevantes, considerando as metas e objetivos da empresa.

Nessa etapa, o foco é entender os processos prioritários e desenhar como os novos papéis e fluxos de trabalho agregarão valor aos clientes.

Answer 163

Mudanças na Arquitetura (Mudanças Arquiteturais / Arquitetar Mudanças)

Question 164

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:

Depois das mudanças na arquitetura dos processos (Fase 2), a Fase 3 é:

_______: são desenvolvidos os planos necessários para a implementação dos processos.

Isso inclui o plano de treinamento, o gerenciamento de mudanças, o projeto, as mudanças tecnológicas e o plano para garantir a realização dos benefícios esperados.

Answer 164

Desenvolvimento de Iniciativas (Desenvolver Iniciativas)

Question 165

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:

Depois do Desenvolvimento de Iniciativas (Fase 3 ) a Fase 4

______: são implementados os planos desenvolvidos na fase anterior.

O patrocinador do programa e o gerente do projeto coordenam a execução, seguindo um cronograma detalhado para cada atividade e tarefa, organizado por fases.

Answer 165

Implantação de Mudanças (Implementação de Mudanças / Implementar Mudanças)

Question 166

A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:

Na Fase 5 do ciclo de vida BPM, _______ o sucesso é medido comparando os benefícios alcançados com os benefícios planejados no início.

Essa fase envolve o monitoramento contínuo dos processos e tecnologias, e a documentação dos planos nos repositórios.

Um plano de melhoria contínua é gradualmente implementado, com o Dono do Processo assumindo o controle ao final do projeto.

Answer 166

Medição do Sucesso (Medir Sucesso):

Question 167

De acordo com o Guia BPM CBOK, “a _______ é uma abordagem na qual os profissionais de BPM avaliam continuamente o desempenho dos processos de negócio e, se os resultados ficarem abaixo das expectativas, inicia-se o ciclo de vida BPM novamente.

Answer 167

melhoria contínua do processo

Question 168

Para a Society for Design and Process Science (SDPS), o ciclo de gerenciamento do processo apresenta as seguintes etapas:

1. Modelagem
2. Simulação
3. Emulação
4. Encenação

Question 169

Um processo corresponde a uma sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma organização sob a condução de um gestor. CERTO ou ERRADO?

Answer 169

ERRADO! Processos são planejados

Question 170

Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública. CERTO ou ERRADO?

Answer 170

ERRADO! De um processo

Question 171

Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente. CERTO ou ERRADO?

Answer 171

ERRADO! Esses são os processos gerenciais

Question 172

No contexto da gestão de processos, o valor agregado é definido como a diferença entre os custos dos recursos utilizados e o valor final dos produtos ou serviços gerados, representando o incremento de valor obtido através do processo. CERTO ou ERRADO?

Answer 172

ERRADO! Valor agregado não tem a ver somente com custos financeiros

O valor agregado representa a diferença
de valor entre as entradas (insumos) e as saídas (produtos ou serviços) do processo