Direção (Motivação) Flashcards
De acordo com Chiavenato, a “motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e a situação que o envolve”.
Para ele, a motivação está relacionada a três aspectos básicos
Quais são esses aspectos?
Direção: é a direção do comportamento (do esforço), no sentido de atingir determinado objetivo. Ou seja, se refere ao objetivo que se quer alcançar.
Intensidade (nível): se refere à força e à intensidade do comportamento (do esforço). Representa o tamanho do esforço que a pessoa emprega para o alcance do objetivo.
Persistência: é a duração e persistência (ou permanência) do comportamento (do esforço). Trata-se da duração de tempo que a pessoa mantém seu esforço em direção ao objetivo proposto.
A motivação é intrínseca ou extrínseca?
A maior parte da doutrina entende que os motivos internos e os motivos externos combinam-se de forma complexa para influenciar o desempenho.
A motivação é um processo coletivo. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A motivação é um processo individual! Cada pessoa deve encontrar a sua própria motivação.
A motivação é suficiente para o bom desempenho. CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
De acordo com Robbins, o desempenho não depende apenas da motivação.
Para o autor, o desempenho é resultado do tripé motivação + capacidade (habilidades e inteligência) + oportunidade.
De acordo com Robbins, o desempenho não depende apenas da motivação.
Para o autor, o desempenho é resultado de um tripé que é composto por quais fatores?
- Motivação;
- Capacidade (habilidades e inteligência)
- Oportunidade
Para que um bom desempenho seja atingido, é necessário que o funcionário tenha a capacidade (habilidades e inteligência) necessária à realização da tarefa, esteja motivado para realizar essa tarefa, e encontre a oportunidade para poder utilizar sua capacidade e motivação.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Lucho não tem oportunidade Por isso não desempenha
A relação entre motivação e desempenho é influenciada por alguns aspectos, também chamados de fatores de ______.
mediação
(são fatores que medeiam/influenciam a motivação e o desempenho)
Dentre os fatores de mediação entre motivação e desempenho no trabalho, isto é, entre os aspectos que interferem na relação entre motivação e desempenho, destacam-se os seguintes:
- sistema de recompensas e punições da organização;
- estilo gerencial utilizado pela organização;
- qualidade do ambiente psicossocial do trabalho;
- convergência entre os valores organizacionais e os valores “pessoais” do funcionário;
- o “significado” do trabalho para o funcionário (ou seja, o “significado” que o funcionário possui acerca do trabalho que ele desempenha).
O significado do trabalho, o sistema de recompensas da organização, o estilo gerencial e o ambiente psicossocial de trabalho são aspectos que interferem na relação entre motivação e desempenho humano. CERTO ou ERRADO?
PERFEITO!
Chiavenato destaca que o processo motivacional é cíclico e possui 6 fases. Quais são elas?
Estado de Equilíbrio: O indivíduo está tranquilo e em estado de equilíbrio interno.
Estímulo ou Incentivo: Alguma coisa acontece no indivíduo que o estimula/incentiva a ter alguma necessidade que antes ele não possuía.
Necessidade: A necessidade surge, e derruba o estado de equilíbrio.
Tensão: A partir da necessidade, o indivíduo entra em um estado de tensão e desconforto.
Comportamento ou Ação: O estado de tensão leva o indivíduo a agir e se comportar de determinada forma, com o objetivo de obter a satisfação de sua necessidade.
Satisfação / Frustração (Barreira) / Compensação: As ações e comportamentos do indivíduo geram algum tipo de desempenho.
Chiavenato destaca que o processo motivacional é cíclico e possui 6 fases.
A primeira fase é o Estado de Equilíbrio: O indivíduo está tranquilo e em estado de equilíbrio interno.
Qual a segunda fase?
Estímulo ou Incentivo: Alguma coisa acontece no indivíduo que o estimula/incentiva a ter alguma necessidade que antes ele não possuía.
Chiavenato destaca que o processo motivacional é cíclico e possui 6 fases.
A segunda fase é o Estímulo ou Incentivo: Alguma coisa acontece no indivíduo que o estimula/incentiva a ter alguma necessidade que antes ele não possuía.
Qual a terceira fase?
Necessidade: A necessidade surge, e derruba o estado de equilíbrio.
Chiavenato destaca que o processo motivacional é cíclico e possui 6 fases.
A terceira fase é a Necessidade: A necessidade surge, e derruba o estado de equilíbrio.
Qual a quarta fase?
Tensão: A partir da necessidade, o indivíduo entra em um estado de tensão e desconforto.
Chiavenato destaca que o processo motivacional é cíclico e possui 6 fases.
A quarta fase é a Tensão: A partir da necessidade, o indivíduo entra em um estado de tensão e desconforto.
Qual a quinta fase?
Comportamento ou Ação: O estado de tensão leva o indivíduo a agir e se comportar de determinada forma, com o objetivo de obter a satisfação de sua necessidade.
Chiavenato destaca que o processo motivacional é cíclico e possui 6 fases.
A quinta fase é a Comportamento ou Ação: O estado de tensão leva o indivíduo a agir e se comportar de determinada forma, com o objetivo de obter a satisfação de sua necessidade.
Qual a última fase?
Satisfação / Frustração (Barreira) / Compensação: As ações e comportamentos do indivíduo geram algum tipo de desempenho.
Chiavenato destaca que o processo motivacional é cíclico e possui 6 fases
A última fase, a fase de resultado do desempenho. Pode desencadear 3 resultados. Quais são eles?
Satisfatório: O indivíduo satisfaz sua necessidade e retorna ao equilíbrio.
Insatisfatório: A necessidade não é atendida, gerando frustração e mantendo ou aumentando a tensão.
Compensatório: A necessidade inicial não é satisfeita, mas uma alternativa de satisfação restaura o equilíbrio.
Chiavenato destaca que após o ciclo motivacional se completar, “desencadeiam-se novos ciclos motivacionais e seguem-se outros padrões circulares, indefinidamente.
O comportamento individual é uma continua e incessante sequência de ciclos motivacionais.
Necessidades ou motivos surgem a todo instante e provocam os mais diversos ciclos motivacionais no comportamento humano.”
[LER]
As Teorias Motivacionais podem ser divididas em: Teorias de Conteúdo e Teorias de Processo.
Qual a diferença entre elas?
As Teorias de Conteúdo focam em “o que” motiva as pessoas, identificando suas necessidades e desejos.
Já as Teorias de Processo explicam “como” a motivação ocorre, ou seja, os mecanismos e processos envolvidos na tomada de decisão para alcançar objetivos.
As Teorias Motivacionais podem ser divididas em: Teorias de Conteúdo e Teorias de Processo.
Qual delas se referem aos fatores internos das pessoas, que ativam, dirigem, sustentam ou paralisam o comportamento?
Teorias de Conteúdo
Tentam entender “o que” motiva as pessoas
As Teorias Motivacionais podem ser divididas em: Teorias de Conteúdo e Teorias de Processo.
Qual delas têm como foco os motivos pelos quais as pessoas escolhem determinados comportamentos para satisfazer suas necessidades e em como avaliam a sua satisfação depois de terem alcançado os objetivos?
Teorias de Processo
Tentam entender “como” as pessoas se motivam
A abordagem contemporânea da motivação abrange três tipos de teorias: teoria de conteúdo, teoria de processo e teoria do reforço. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Nessa questão, a banca levou em consideração 03 “grupos” de Teorias: de conteúdo, de processo e de reforço.
Nesse sentido, o “grupo” teoria do reforço é composto exclusivamente pela “Teoria do Reforço”.
Chiavenato faz esse tipo de classificação em uma de suas obras. É um tipo de classificação menos comum; contudo, é importante que você saiba que ela existe!
De quem é a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Qual a sua classificação?
Maslow
Teoria de Conteúdo
De quem é a Teoria ERC / Teoria ERG. Qual a sua classificação?
Alderfer
Teoria de Conteúdo
De quem é a Teoria da Equidade. Qual a sua classificação?
Adams
Teoria de Processo
De quem é a Teoria da Expectância / Expectativa. Qual a sua classificação?
Vroom
Teoria de Processo
De quem é a Teoria da Definição de Objetivos. Qual a sua classificação?
Locke
Teoria de Processo
De quem é a Teoria da Autoeficácia. Qual a sua classificação?
Albert Bandura
Teoria de Processo
De quem é a Teoria do Reforço. Qual a sua classificação?
Skinner
Teoria de Processo
De quem é a Teoria da Avaliação Cognitiva. Qual a sua classificação?
Edward Deci e Richard Ryan
Teoria de Processo
De quem é a Teoria de Campo. Qual a sua classificação?
Lewin
Teoria de Processo
De quem é a Teoria dos dois Fatores / Teoria Bifatorial. Qual a sua classificação?
Herzberg
Teoria de Conteúdo
De quem é a Teoria das Necessidades Adquiridas. Qual a sua classificação?
McClelland
Teoria de Conteúdo
De quem é a Teoria X e Y. Qual a sua classificação?
Douglas McGregor
Teoria de Conteúdo
Na Teoria da Hierarquia das Necessidades, Maslow dividiu as necessidades que motivam o indivíduo em 05 categorias.
Quais são elas?
- Fisiológicas (biológicas);
- Segurança;
- Sociais (afetivo-sociais)
- Estima (autoestima)
- Autorrealização
Na pirâmide de Maslow. Quais são as necessidades primárias e secundárias?
PRIMÁRIAS:
1. Fisiológicas (biológicas);
2. Segurança;
SECUNDÁRIAS:
3. Sociais (afetivo-sociais)
4. Estima (autoestima)
5. Autorrealização
Na pirâmide de Maslow. Quais são as necessidades superiores (de alto nível) e inferiores (de baixo nível)?
INFEIRORES:
1. Fisiológicas (biológicas);
2. Segurança;
SUPERIORES:
3. Sociais (afetivo-sociais)
4. Estima (autoestima)
5. Autorrealização
Na pirâmide de Maslow. Quais são as necessidades satisfeitas por estímulos externos e por internos?
EXTERNOS:
1. Fisiológicas (biológicas);
2. Segurança;
INTERNOS:
3. Sociais (afetivo-sociais)
4. Estima (autoestima)
5. Autorrealização
Segundo a Teoria das Necessidades de Maslow, as necessidades devem ser satisfeitas em uma ordem (de baixo, para cima), de acordo com a hierarquia da pirâmide.
Ou seja, primeiro devem ser satisfeitas as necessidades da base da pirâmide (necessidades primárias) para, depois, serem satisfeitas as necessidades do topo (necessidades secundárias).
Isto é, a satisfação de uma necessidade de nível “anterior” é pré requisito para a satisfação de uma necessidade de nível “posterior”.
[LER]
Apesar de ser uma teoria empírica (baseada na observação e na experiência) e sem base científica relevante (trata-se de uma teoria de difícil comprovação e validação), a teoria de Maslow teve ampla aceitação entre os administradores devido à sua lógica intuitiva e facilidade de compreensão. CERTO ou ERRADO?
CEEERTO!
Remuneração e benefícios, Horário de trabalho, Intervalos de descanso, Conforto físico são que tipo de necessidades na Pirâmide de Maslow?
Necessidades Fisiológicas
(veja que remuneração é necessidade fisiológica)
A Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow) já não é tão bem aceita nos dias de hoje.
Isso acontece, pois, diferentes necessidades (de diferentes níveis) podem se manifestar simultaneamente.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
O fator social (3 nível) pode ser manifestado sem nem mesmo ter se manifestado algum fatos fisiológico
A Teoria ERC ou Teoria ERG, desenvolvida por Alderfer, pode ser considerada uma adaptação (ou aperfeiçoamento)
da Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow.
Alderfer “condensou” as necessidades (os níveis hierárquicos de Maslow) em 03 categorias: necessidades de Existência, necessidades de Relacionamento, e necessidades de Crescimento, quais são elas?
Necessidades de:
Existência (Fisiológicas e Segurança);
Relacionamento; (Socais e Estima Externa) e
Crescimento. (Estima Interna e Autorealização)
A Teoria ERC ou Teoria ERG, desenvolvida por Alderfer, é uma adaptação da Teoria de Maslow:
As Necessidades de Existência
correspondem a quais níveis da Pirâmide de Maslow?
2 primeiros níveis da hierarquia de Maslow (necessidades fisiológicas + necessidades de segurança).
Tratam-se das necessidades de sobrevivência, existência, preservação e bem-estar físico.
A Teoria ERC ou Teoria ERG, desenvolvida por Alderfer, é uma adaptação da Teoria de Maslow:
Quais fatores da pirâmide de Maslow representam o Relacionamento?
Correspondem às necessidades sociais e aos fatores externos das necessidades de estima
Tratam-se das relações interpessoais, da sociabilidade, etc. (veja que são fatores externos da estima)
A Teoria ERC ou Teoria ERG, desenvolvida por Alderfer, é uma adapatção da Teoria de Maslow:
As Necessidades de Crescimento
correspondem a quais níveis da Pirâmide de Maslow?
Correspondem às necessidades de autorrealização e aos fatores internos das necessidades de estima.
Tratam-se das necessidades de desenvolvimento e do desejo de crescimento do ser humano.
De acordo com a Teoria ERC, ao contrário da Pirâmide de Maslow.
As necessidades podem ser buscadas
simultaneamente, isto é, as necessidades podem ser “ativadas” ao mesmo tempo.
Ou seja, não é necessário que uma necessidade de um nível “anterior” seja satisfeita para que se busque uma
necessidade um nível “posterior”.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! É principal diferença entre as duas teorias
Enquanto a teoria de Maslow defende que o progresso de um indivíduo na “hierarquia” da motivação é o resultado da satisfação de alguma necessidade “menos elevadas” (ou seja, satisfação da necessidade referente a algum nível imediatamente anterior), a teoria ______ adota o princípio de frustração regressão, segundo o qual uma necessidade menos elevada pode ser ativada quando uma necessidade mais elevada não pode ser satisfeita.
ERC
A Teoria ERC afirma que, se uma necessidade de nível “mais elevado” for reprimida (ou seja, não for satisfeita), a vontade do indivíduo em satisfazer uma necessidade de nível “menos elevado” tende a aumentar. CERTO ou ERRADO?
CERTO! É por isso que muitas pessoas acabam comendo compulsivamente (necessidade de existência) quando sofrem alguma frustração amorosa (necessidade de relacionamento), por exemplo.
Para a Teoria dos dois Fatores, também conhecida como ______, os fatores que levam à satisfação (fatores ______) são diferentes dos fatores que levam à insatisfação (fatores ______).
Teoria Higiene-Motivação / motivacionais / higiênicos
Segundo a Teoria dos dois Fatores para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois fatores que estão intimamente relacionados. Quais são eles?
Fatores Motivacionais (satisfacientes)
Fatores Higiênicos (insatisfacientes)
Segundo a Teoria dos dois Fatores para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois fatores que estão intimamente relacionados
O fatores ______ são relacionados ao trabalho em si: o conteúdo do cargo, as atividades e tarefas desempenhadas, o crescimento profissional e pessoal, a presença de metas desafiadoras, o reconhecimento pelo trabalho, a responsabilidade, o desenvolvimento pessoal e profissional, etc.
Fatores Motivacionais (satisfacientes)
Segundo a Teoria dos dois Fatores para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois fatores que estão intimamente relacionados
O fatores ______ estão relacionados com as necessidades secundárias do indivíduo. São fatores internos do indivíduo, que conduzem a sentimentos de autorrealização e satisfação.
À vista disso, também são chamados de fatores intrínsecos.
Fatores Motivacionais (satisficientes)
Segundo a Teoria dos dois Fatores para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois fatores que estão intimamente relacionados.
Quais os fatores considerados intrínsecos e extrínsecos?
Intrínsecos: Fatores Motivacionais (satisficientes)
Extrínsecos: Fatores Higiênicos (insatisficientes)
Para Herzberg, a presença de fatores motivacionais gera satisfação e motivação.
E ausência desses fatores causa desmotivação.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A ausência de fatores motivacionais causa apenas um estado de neutralidade, sem motivação ou insatisfação.
Para Herzberg, a presença de fatores motivacionais gera ______.
satisfação e motivação.
Para Herzberg, a ausencia de fatores motivacionais gera ______.
não-satisfação [neutralidade, sem motivação ou insatisfação]
Segundo a Teoria dos dois Fatores para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois fatores que estão intimamente relacionados
Os fatores ______ são relacionados ao ambiente de trabalho, tais como: salário, políticas da empresa, relacionamentos interpessoais, benefícios sociais, segurança do ambiente de trabalho, qualidade da supervisão, condições físicas do ambiente de trabalho, relação com supervisores e subordinados, status, etc.
Fatores Higiênicos (insatisficientes)
Segundo a Teoria dos dois Fatores para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois fatores que estão intimamente relacionados.
Os fatores ______ estão relacionados com as necessidades primárias do indivíduo.
São fatores externos ao
indivíduo, que o “rodeiam” enquanto ele trabalha.
À vista disso, também são chamados de
fatores extrínsecos.
Esses fatores apenas têm um caráter preventivo e profilático.
Fatores Higiênicos (insatisficientes)
Para Herzberg, quando os fatores higiênicos estão presentes, eles apenas evitam a insatisfação (mas não geram satisfação), em outras palavras, gera um estado de não-insatisfação.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO! (Vale dizer, não trazem motivação)
(Mas podem gerar desmotivação)
Para Herzberg, quando os fatores higiênicos estão presentes, eles geram ______.
não-insatisfação [evitam a insatisfação]
Para Herzberg, quando os fatores higiênicos estão ausentes, eles geram ______.
insatisfação (sentimentos negativos).
Para Herzberg:
Conteúdo e atividades do cargo são fatores motivacionais ou higiênicos?
Motivacionais (veja que se refere ao trabalho realizado/exercício do cargo)
Para Herzberg:
Metas desafiadoras são fatores motivacionais ou higiênicos?
Motivacionais (veja que se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo)
Para Herzberg:
Salários são fatores motivacionais ou higiênicos?
Higiênicos (veja que NÃO se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo) [é um fator externo, fora das atribuições do cargo]
Para Herzberg:
Condições físicas do ambiente de trabalho são fatores motivacionais ou higiênicos?
Higiênicos (veja que NÃO se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo) [é um fator externo, fora das atribuições do cargo]
Para Herzberg:
Relacionamento interpessoal com colegas são fatores motivacionais ou higiênicos?
Higiênicos (veja que NÃO se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo) [é um fator externo, fora das atribuições do cargo]
Para Herzberg:
Políticas da empresa são fatores motivacionais ou higiênicos?
Higiênicos (veja que NÃO se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo) [é um fator externo, fora das atribuições do cargo]
Para Herzberg:
Relação com supervisores e subordinados são fatores motivacionais ou higiênicos?
Higiênicos (veja que NÃO se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo) [é um fator externo, fora das atribuições do cargo]
Para Herzberg:
Segurança no trabalho são fatores motivacionais ou higiênicos?
Higiênicos (veja que NÃO se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo) [é um fator externo, fora das atribuições do cargo]
Para Herzberg:
Benefícios sociais recebidos são fatores motivacionais ou higiênicos?
Higiênicos (veja que NÃO se refere ao trabalho realizado/ exercício do cargo) [é um fator externo, fora das atribuições do cargo]
Para Herzberg:
Desenvolvimento pessoal e profissional são fatores motivacionais ou higiênicos?
Motivacionais (veja que se refere ao trabalho realizado / exercício do cargo)
Para Herzberg:
Responsabilidade do cargo são fatores motivacionais ou higiênicos?
Motivacionais (veja que se refere ao trabalho realizado / exercício do cargo)
Para Herzberg:
Reconhecimento pelo
trabalho executado são fatores motivacionais ou higiênicos?
Motivacionais (veja que se refere ao trabalho realizado / exercício do cargo)
Para Herzberg:
Crescimento pessoal e
profissional são fatores motivacionais ou higiênicos?
Motivacionais (veja que se refere ao trabalho realizado / exercício do cargo)
Para Herzberg:
Realização pessoal são fatores motivacionais ou higiênicos?
Motivacionais (veja que se refere ao trabalho realizado / exercício do cargo)
Para Herzberg, satisfação é oposto de insatisfação. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Para o autor, o oposto de satisfeito é “não-satisfeito”; e o oposto de insatisfeito é “não insatisfeito”.
Para Herzberg, o oposto de satisfeito é ______
não-satisfeito.
Para Herzberg, o oposto de insatisfeito é ______
não-insatisfeito
De acordo com Herzberg, o gestor deve proporcionar bons fatores higiênicos, ou então remover os fatores higiênicos ruins (para que o empregado não se sinta insatisfeito) e, ao mesmo tempo, criar bons fatores motivacionais (para que o empregado se sinta motivado).
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
De acordo com Herzberg, para que o indivíduo se sinta motivado, é necessário que, além dos fatores higiênicos (bom salário, boas condições de trabalho, bom relacionamento interpessoal, etc.) também estejam presentes fatores motivacionais (metas e tarefas desafiadoras, reconhecimento profissional, etc.). CERTO ou ERRADO?
CERTO! Se tiver só Higiênicos ele fica não-insatisfeito
Os fatores higiênicos, por si só, não motivam. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Devem ter fatores motivacionais em conjunto
De acordo com Herzberg, salário não é fator motivacional (dinheiro não motiva as funcionários). CERTO ou ERRADO?
CERTO! Pois não é um algo intrínseco ao exercício do trabalho, vale dizer, é um fator higiênico.
