Costumer Lifetime Value Flashcards
+ Customer Lifetime Value
Der CLV zielt auf die zukunftsorientierte, wirtschaftliche Betrachtung von Kundensegmenten über mehrere Perioden ab.
Abfolge Segmentierung und Marketingstrategie
Marktsegmentierung -> Zielmarktfestlegung -> Positionierung
+ Positionierung
Die Aufgabe der Positionierung ist es, die Stellung eines Leistungsangebots im Markt und im Wettbewerb festzulegen, um die Richtung für einen effizienten Einsatz des Marketing-Mix vorzugeben
Anforderungen an eine gute Positionierung
- Bedeutsamer Nutzen für die Zielgruppe
- Übereinstimmung mit eigenen Kernkompetenzen
- Wahrnehmbar für die Zielgruppe
- Abgrenzung der eigenen Leistung vom Wettberwerb
Nutzenkategorien (6)
FÖPES-Nutzen Funktional Ökonomisch Prozess Emotional Sozial
Grundlegende Wettbewerbsstrategien
- Kostenführerschaft
- Differenzierung
2a. Differenzierung durch bessere Kundenbeziehungen
2b. Differenzierung auf Basis besserer Produkte
+ Erfahrungskurvengesetz
Mit jeder Verdopplung der im Zeitablauf kummulierten Menge eines Produktes besteht ein Stückkostensenkungspotenzial von 20-30%, bezogen auf alle in der Wertschöpfung des Produktes enthaltenen Stückkosten.
Erfahrungskurvengesetz - Ursachen für Kostensenkung
+ Skaleneffekte
+ Lerneffekte
+ Technischer Fortschritt
Wie erreicht man eine Überlegenheit der eigenen Produkte?
- Häufige Optimierung der Produkte
- Intensive Markenpflege
- Produktbegleitende Dienstleistungen
- Auf das Produktangebot fokussierte Kommunikation
Wie erreicht man bessere Kundenbeziehungen?
- Hoher Individualisierungsgrad der Ansprache und des Angebots
- Aufbau persönlicher Beziehungen mit Kunden
- Umfassende Kundenorientierung der Mitarbeiter
- Systematische Abschöpfung von Cross-Sellings-Potenzialen
5 Arten Value Positioning mit Beschreibung
More for More - Premium More for the Same - klassische Marke The Same for Less - Preisangebote Less for Much Less - Hard Discount More for Less - Kategorie-Killer
Positionierung -> Marketing- Mix
S.206
