5.4 Handel und Industrie

Question 1

Veränderungen im Einzelhandel

Answer 1

• Einkauf wird für Verbraucher immer bequemer
• Digitalisierung des Dialogs zwischen Einzelhändler und Kundschaft
• genaue Identifizierung der Kundeninformationen
• Verschiebung der wirtschaftlichen Macht zugunsten der Verbrauchenden

Question 2

Veränderungen im Einzelhandel - Einkauf wird für den Verbrauchende immer bequemer

Answer 2

• Zugang zu größerer Vielfalt von Produkten und Dienstleistungen über Internet
• Lieferung am nächsten Tag
• schneller und einfacher Geldtransfer
• Produktzuverlässigkeit
• Transaktionssicherheit

Question 3

Veränderungen im Einzelhandel - Digitalisierung des Dialogs zwischen Einzelhändler und Kundschaft

Answer 3

• umfasst alle Details einer Transaktion
• Sammlung riesiger Datenmengen
• ermöglichen Analysen

-> Produkte können besser auf die Anforderungen der Kundschaft angepasst werden
-> Einkauf und Lieferung bequemer
-> Erhöhung der Wirksamkeit von Werbung

Question 4

Veränderungen im Einzelhandel - genaue Identifizierung der Kundeninformationen

Answer 4

• bis zur Hausnummer genau

Question 5

Veränderungen im Einzelhandel - Verschiebung der wirtschaftlichen Macht zugunsten der Verbrauchenden

Answer 5

• durch Internet und in gewissem Maße auch die KI
• Möglichkeiten, sich über Hersteller, Händler und Produkte zu informieren

Question 6

Veränderung des Kundenverhaltens

Answer 6

• erwarten und erhalten sofortigen Zugang zu allen Produktangeboten
• erwarten personalisierte Antworten auf ihre Fragen
• verlangen Lieferung am nächsten Tag
• erwarten niedrige Preise, Spitzenqualität, kostenlose Lieferung und eine reibungslose und sichere Transaktion

Question 7

Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel

Answer 7

• Kauf mit mobilen Endgeräten
• selbstbezogene Kundschaft
• Anpassung an Kundschaft
• Überleben durch besseren Kundendienst

Question 8

Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - Kauf mit mobilen Endgeräten

Answer 8

• jederzeit und überall
• recherchieren nach günstigen Preisen
• vergleichen Angebote verschiedener Geschäfte
• informieren sich über Social-Media-Seiten

Question 9

Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - selbstbezogene Kundschaft

Answer 9

• Kundschaft verfolgt ihre eigenen Interessen
• hat insgesamt an wirtschaftlicher Macht gewonnen

Question 10

Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - Anpassung an Kundschaft

Answer 10

• technologieaffine Einzelhändler stellt sich auf die ebenso angepasste Kundschaft ein
• um deren Erwartungen zu erfüllen
• versucht, mit neuen Mitteln die Kontrolle über das Marketing zurückzugewinnen

Question 11

Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - Überleben durch besseren Kundendienst

Answer 11

• starker Wettbewerb mit anderen Einzelhändlern
• besserer Kundendienst bietet Möglichkeit, sich vom Wettbewerb abzuheben
• wirtschaftliche Macht des Einzelhandels ist heute im Vergleich zur Macht der Verbrauchenden geringer als in der Vergangenheit

Question 12

KI im Einzelhandel

Answer 12

• trägt zu diesem Paradigmenwechsel mit Softwaresystemen bei
• Verhalten vorhersagen und gezielt darauf reagieren

Question 13

Einzelhandel - Notwendigkeit

Answer 13

• Als Reaktion auf diese Herausforderungen
• stark in neue Dienstleistungen investieren

-> Wettbewerbsfähigkeit erhalten
-> gegen neue und disruptive Geschäftsmodelle wehren
-> Erwartungen der Investoren auf Finanzmarkt erfüllen

Question 14

Einzelhandel - Vertriebskanäle

Answer 14

• das physische Geschäft
• E-Commerce
• Websites
• Callcenter

Question 15

Einfluss von KI-Technologien auf den Einzelhandel - Lieferketten

Answer 15

Technologien einbeziehen, die fester Bestandteil der Lieferketten sind

Question 16

Lieferketten - Analyse

Answer 16

• in Form eines funktionierenden Netzwerks
• Berücksichtigung der Abläufe in Bezug auf:
  Lagerhaltung
  Logistik
  Prognosen

Question 17

Bereiche im Fokus des Einzelhandels

Answer 17

• Verbesserung des Warenflusses
• Verständniss der Kundschaft
• angenehmes Kauferlebnis
• Einführung neuer Technologien

Question 18

Bereiche im Fokus des Einzelhandels - Verbesserung des Warenflusses

Answer 18

konzentriert sich auf die Optimierung von:
* Lagerhaltung
* Lagerbetrieb
* Nachfrageprognose

mithilfe von Techniken des maschinellen Lernens

Question 19

Bereiche im Fokus des Einzelhandels - Verständniss der Kundschaft

Answer 19

Verständnisses der Kundschaft und der sie umgebenden Demografie
-> bestehende und zukünftige Ladenstandorte und besonderen Bedürfnisse und Möglichkeiten der jeweiligen Wohnviertel besser zu verstehen

Question 20

Bereiche im Fokus des Einzelhandels - angenehmes Kauferlebnis

Answer 20

• Produktverfügbarkeit
• Dekoration und Unterhaltung
• kostenloser telefonischer Kundendienst
• schnelle und unkomplizierte Rückerstattung oder Reparatur
• Empfehlungsmaschinen

Question 21

Empfehlungsmaschinen

Answer 21

• erkennen die Profile der einzelnen Kund:innen anhand ihrer früheren Einkäufe oder anderer Quellen
• schlagen Ersatzprodukte vor
• fördern zusätzlichen Verkauf

Question 22

Bereiche im Fokus des Einzelhandels - Einführung neuer Technologien

Answer 22

Beispiel:
* Verbraucher mit sehr großer Auswahl konfrontiert
-> virtuelle Besuche

• Kauf von Möbeln
  -> grafische Produkte