5.4 Handel und Industrie Flashcards
Veränderungen im Einzelhandel
- Einkauf wird für Verbraucher immer bequemer
- Digitalisierung des Dialogs zwischen Einzelhändler und Kundschaft
- genaue Identifizierung der Kundeninformationen
- Verschiebung der wirtschaftlichen Macht zugunsten der Verbrauchenden
Veränderungen im Einzelhandel - Einkauf wird für den Verbrauchende immer bequemer
- Zugang zu größerer Vielfalt von Produkten und Dienstleistungen über Internet
- Lieferung am nächsten Tag
- schneller und einfacher Geldtransfer
- Produktzuverlässigkeit
- Transaktionssicherheit
Veränderungen im Einzelhandel - Digitalisierung des Dialogs zwischen Einzelhändler und Kundschaft
- umfasst alle Details einer Transaktion
- Sammlung riesiger Datenmengen
- ermöglichen Analysen
-> Produkte können besser auf die Anforderungen der Kundschaft angepasst werden
-> Einkauf und Lieferung bequemer
-> Erhöhung der Wirksamkeit von Werbung
Veränderungen im Einzelhandel - genaue Identifizierung der Kundeninformationen
- bis zur Hausnummer genau
Veränderungen im Einzelhandel - Verschiebung der wirtschaftlichen Macht zugunsten der Verbrauchenden
- durch Internet und in gewissem Maße auch die KI
- Möglichkeiten, sich über Hersteller, Händler und Produkte zu informieren
Veränderung des Kundenverhaltens
- erwarten und erhalten sofortigen Zugang zu allen Produktangeboten
- erwarten personalisierte Antworten auf ihre Fragen
- verlangen Lieferung am nächsten Tag
- erwarten niedrige Preise, Spitzenqualität, kostenlose Lieferung und eine reibungslose und sichere Transaktion
Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel
- Kauf mit mobilen Endgeräten
- selbstbezogene Kundschaft
- Anpassung an Kundschaft
- Überleben durch besseren Kundendienst
Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - Kauf mit mobilen Endgeräten
- jederzeit und überall
- recherchieren nach günstigen Preisen
- vergleichen Angebote verschiedener Geschäfte
- informieren sich über Social-Media-Seiten
Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - selbstbezogene Kundschaft
- Kundschaft verfolgt ihre eigenen Interessen
- hat insgesamt an wirtschaftlicher Macht gewonnen
Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - Anpassung an Kundschaft
- technologieaffine Einzelhändler stellt sich auf die ebenso angepasste Kundschaft ein
- um deren Erwartungen zu erfüllen
- versucht, mit neuen Mitteln die Kontrolle über das Marketing zurückzugewinnen
Veränderung der Beziehung zwischen Kundschaft und Einzelhandel - Überleben durch besseren Kundendienst
- starker Wettbewerb mit anderen Einzelhändlern
- besserer Kundendienst bietet Möglichkeit, sich vom Wettbewerb abzuheben
- wirtschaftliche Macht des Einzelhandels ist heute im Vergleich zur Macht der Verbrauchenden geringer als in der Vergangenheit
KI im Einzelhandel
- trägt zu diesem Paradigmenwechsel mit Softwaresystemen bei
- Verhalten vorhersagen und gezielt darauf reagieren
Einzelhandel - Notwendigkeit
- Als Reaktion auf diese Herausforderungen
- stark in neue Dienstleistungen investieren
-> Wettbewerbsfähigkeit erhalten
-> gegen neue und disruptive Geschäftsmodelle wehren
-> Erwartungen der Investoren auf Finanzmarkt erfüllen
Einzelhandel - Vertriebskanäle
- das physische Geschäft
- E-Commerce
- Websites
- Callcenter
Einfluss von KI-Technologien auf den Einzelhandel - Lieferketten
Technologien einbeziehen, die fester Bestandteil der Lieferketten sind
Lieferketten - Analyse
- in Form eines funktionierenden Netzwerks
- Berücksichtigung der Abläufe in Bezug auf:
Lagerhaltung
Logistik
Prognosen
Bereiche im Fokus des Einzelhandels
- Verbesserung des Warenflusses
- Verständniss der Kundschaft
- angenehmes Kauferlebnis
- Einführung neuer Technologien
Bereiche im Fokus des Einzelhandels - Verbesserung des Warenflusses
konzentriert sich auf die Optimierung von:
* Lagerhaltung
* Lagerbetrieb
* Nachfrageprognose
mithilfe von Techniken des maschinellen Lernens
Bereiche im Fokus des Einzelhandels - Verständniss der Kundschaft
Verständnisses der Kundschaft und der sie umgebenden Demografie
-> bestehende und zukünftige Ladenstandorte und besonderen Bedürfnisse und Möglichkeiten der jeweiligen Wohnviertel besser zu verstehen
Bereiche im Fokus des Einzelhandels - angenehmes Kauferlebnis
- Produktverfügbarkeit
- Dekoration und Unterhaltung
- kostenloser telefonischer Kundendienst
- schnelle und unkomplizierte Rückerstattung oder Reparatur
- Empfehlungsmaschinen
Empfehlungsmaschinen
- erkennen die Profile der einzelnen Kund:innen anhand ihrer früheren Einkäufe oder anderer Quellen
- schlagen Ersatzprodukte vor
- fördern zusätzlichen Verkauf
Bereiche im Fokus des Einzelhandels - Einführung neuer Technologien
Beispiel:
* Verbraucher mit sehr großer Auswahl konfrontiert
-> virtuelle Besuche
- Kauf von Möbeln
-> grafische Produkte
