**** Werkcollege [II] **** Flashcards
Branded utility
Extra dienst, die gekoppeld is aan een product of merk. Een dienst die de gebruiker toegevoegde waarde biedt en het leven makkelijker maakt. De toegevoegde waarde die de utility biedt moet wel zo groot zijn, dat een klant meer binding voelt met jouw product of merk dan met welke concurrent dan ook. En juist dat draagt uiteindelijk direct of indirect bij aan de verkoop.
Welke soorten apps zijn er?
- Branded apps (vanuit een bedrijf)
- Utility apps (iets wat nut heeft voor jou)
Samengevoegd: branded utility
Bijzondere technieken van mobile marketing (7)
- Location based advertising
- Mobile coupons
- Qr-codes
- Augmented reality
- Near field communication
- Beacons
- Second screen
Voordelen mobiele marketing
- Doelgroep is overal en altijd te bereiken
- Er is extra relevantie door targeting op locatie
- Mobiel is beter crossmediaal in te zetten dan de pc
- Mobiele boodschappen (sms, mms) hebben een hogere attentiewaarde dan email via de pc
Nadelen van mobiele marketing
- Fragmentatie van mobiele platformen maakt de ontwikkeling van apps extra duur
- Mobiele communicatie kan sneller als storend worden gezien
- Schermen zijn kleiner dan de pc, waardoor engagement vaak minder/korter is dan via de pc
- Kennis bij organisaties over mobile marketing is vaak nog beperkt
E-fullfilment, waar letten consumenten steeds meer op? (4)
- Vanaf welk bedrag is de bezorging gratis?
- Cutt-off-tijd: tot hoe laat kan ik bestellen?
- Kan ik kiezen wanneer het pakket wordt bezorgd?
- Kan ik het pakket in de buurt afhalen?
Methoden voor vergroten klantwaarde (3)
- Klant meer geld laten besteden
- De kosten van de klant omlaag brengen
- De klant langer klant laten blijven
Wat is e-fulfilment?
Afhandeling van online bestellingen.
Alle activiteiten die er zorg voor dragen dat de koper de online producten heeft besteld ook daadwerkelijk over die producten kan beschikken
Welke processen zijn er bij orderafhandeling? (5)
- Orderbevestiging
- Verzending van de bestelling
- Facturering
- Voorraadbeheer
- Aftersales en retournering
Wat zijn de belangrijkste overwegingen voor klanten om te kiezen voor een distributiekanaal? (4)
- Gemak
- Kosten
- Risicoperceptie
- Aard van het product
Welke personalisatie technieken bestaan er? (3)
- Rule-based
- Contentbased
- Collaboratire filtering
Rule-based
Gebaseerd op een aantal vaste regels
Contentbased
Gebaseerd op interessegeschiedenis
Collaboratire filtering
Gebaseerd op interessegeschiedenis waarbij informatie wordt aangeboden van soort gelijke personen met hetzelfde
Welke van de persoonlijke technieken wordt veel gebruikt bij het Best Next Action-concept?
Rule-based
