H3 - Market sensing [deel 1]

Question 1

Wanneer werd internet geïntroduceerd voor commercieel gebruik?

Answer 1

1991

Question 2

Wanneer ontstonden de eerste online winkels?

Answer 2

1994

Question 3

Van Deurzen en Van Dijk (2014) geven aan dat internet in Nederland voor
7 doelen worden gebruikt:

Answer 3

1. Informatie
2. Nieuws
3. Persoonlijke ontwikkeling (bijv. cursussen)
4. Commerciële transacties
5. Ontspanning
6. Sociale interactie
7. Gaming

Question 4

TNS hield in 2010 een wereldwijd onderzoek naar internetgebruik. Op basis van dit onderzoek onderscheidde dit onderzoeksbureau de 6 digitale levensstijlen:

Answer 4

1. Beïnvloeders (influencers)
2. Communicatoren (communicators)
3. Kenniszoekers (knowledge seekers)
4. Netwerkers (networkers)
5. Verlangers (aspirers)
6. Funcionelen (funcionals)

Question 5

Welke 3 groepen kopen het meeste online?

Answer 5

• Beïnvloeders
• Communicatoren
• Kenniszoekers

Question 6

Waardoor groeit de online gerealiseerde omzet snel?

Answer 6

Degenen die online kopen, doen dit steeds vaker

Question 7

Wat zijn de top 5 online verkochte producten?

Answer 7

1. Tickets attracties en evenementen
2. Vliegtickets en accommodaties
3. Verzekeringen
4. Pakketreizen
5. Media & entertainment

Question 8

Welke producten worden minder via internet gereserveerd en gekocht?

Answer 8

Producten die mensen willen kunnen zien en ervaren, en persoonsgerelateerde diensten

Question 9

De belangrijkste redenen om niet via een website te verkopen (6)

Answer 9

• Product ondergeschikt
• Logistieke problemen
• Te hoge kosten
• Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen

Question 10

De belangrijkste redenen om zich online te oriënteren en in een winkel te kopen (5)

Answer 10

• Het product is online niet te zien, te voelen of te passen
• De winkel heeft een aantrekkelijke prijs/aanbieding
• Je kunt het product direct meenemen
• Er is persoonlijk contact
• Er zijn geen verzendkosten

Question 11

De belangrijkste redenen om zich in een winkel te oriënteren en vervolgens via internet te bestellen (7)

Answer 11

• De prijs is online lager
• De koop gaat gemakkelijker, want het kan vanuit huis
• Het product is niet verkrijgbaar in de winkel
• Er is minder keuze door een kleiner assortiment
• Het is direct duidelijk of het product op voorraad is
• De openingstijden zijn te beperkt
• Kopen in de winkel kost meer tijd

Question 12

Forsythe en Shi hebben onderzocht voor welke risico’s mensen bang zijn bij het kopen via internet. Zij onderscheiden vier typen risico’s:

Answer 12

1. Financieel risico
2. Functioneel risico
3. Psychologisch risico
4. Tijd/gemaksrisico

Question 13

Financieel risico

Answer 13

Het risico op nettoverlies aan geld door de klant, inclusief misbruik van creditcardinformatie

Question 14

Functioneel risico

Answer 14

Het verlies dat optreedt als een aanbieder of product niet dat doet wat de klant ervan verwacht.

Question 15

Psychologisch risico

Answer 15

Teleurstellingen, frustatie of schaamte als er persoonlijke informatie over de consument via internet is te zien. De belangrijkste aarzelingen gaan over veiligheid en privacy

Question 16

Tijd/gemaksrisico

Answer 16

Tijdsverlies en ongemak tijdens het zoeken op het web, tijdens het orderproces of bij late levering. Ergernis over een langzaam werkende of ontoegankelijke website valt ook onder dit risico

Question 17

Uit het onderzoek van Swinyard en Smith (2003) blijkt dat voor mensen die niet online shoppen de belangrijkste beweegredenen zijn… (4)

Answer 17

• Behoefte het product fysiek te zien
• Zorgen over persoonlijke data
• Twijfels over de veiligheid van online winkelen
• Geen vertrouwen in betalingssystemen

Question 18

Swinyard en Smith onderscheiden vier typen internetshoppers:

Answer 18

• Winkelliefhebbers: ervaren computergebruikers die internetshoppen leuk en nieuw vinden
• Avontuurlijke ontdekkers: zware internetgebruikers die internetshoppen leuk en nieuw vinden
• Achterdochtige lerenden: mensen die moeite hebben met internet en die online winkelen een frustrerende taak vinden
• Zakelijke gebruikers: vakkundige computergebruikers die online voor de beste prijs kopen

Question 19

Swinyard en Smith onderscheiden vier typen niet-internetshoppers:

Answer 19

• Bange browser: zien te veel risico in online aankopen en beperken zich daarom tot zoeken naar informatie
• Online winkelvermijders: houden vast aan de traditionele winkel en ze willen producten kunnen inspecteren en meteen meenemen
• Technologiegefrustreerden: hebben weinig ervaring met computers en vinden online zoeken een enorm gedoe
• Plezierzoekers: gebruiken de computer veelvuldig en met plezier, maar ze houden zielsveel van gewoon winkelen

Question 20

De belangrijkste trends voor online marketing (6)

Answer 20

• De toename van het globale belang van internet
• Innovaties volgen elkaar snel op
• De verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
• Internet of everything
• Big data en het toenemende belang van dataveiligheid
• Digitalisering van dienstverlening

Question 21

Mondialisering

Answer 21

Een proces waarbij verschillende regio’s in de wereld door uitwisseling van informatie en denkbeelden, maar ook goederen en arbeidskrachten, steeds meer op elkaar gaan lijken.

Question 22

Wat is een voor- en nadeel van mondialisering? (2)

Answer 22

Dit maakt aan de ene kant dat online marketeers gemakkelijker kennis kunnen opdoen van internationale markten en eenvoudiger producten internationaal kunnen introduceren.

Aan de andere kant leidt het tot toegenomen transparantie en daarmee beperkingen voor de marketeer.

Question 23

Internet is altijd een zeer innovatieve omgeving geweest. Wat betekent dit voor online marketeers?

Answer 23

Het is noodzakelijk om kennis voortdurend bij te houden en een goede schifting toe te passen tussen belangrijke en minder belangrijke innovaties.

Question 24

Virtual reality

Answer 24

Verbeeldt de realiteit in een digitale wereld

Question 25

Augmented reality

Answer 25

Het versmelten van de fysieke met de virtuele wereld

Question 26

Wat kan er door gebruik van beacons worden verstuurd?

Answer 26

Gepersonaliseerde promotionele aanbiedingen

Question 27

‘Internet of everything’: apparaten met toegang tot internet met elkaar laten communiceren. Voor de marketeer betekent dit talloze nieuwe mogelijkheden binnen de kernprocessen. Welke? (4)

Answer 27

• Market sensing
• Productrealisatie
• Klantaquisitie
• Customer relationship management

Question 28

Realtime data

Answer 28

data die beschikbaar komen voor gebruik op het moment dat ze zijn verzameld. Denk bijv. aan routebeschrijving die je krijgt op basis van je GPS-locatie.

Question 29

Diepe-vraag-en-antwoordsoftware

Answer 29

maakt dat computers of robots in de toekomst een scala aan kennis kunnen combineren en antwoord kunnen geven op de meest diverse vragen

Question 30

Diepe-vraag-en-antwoordsoftware, op welke kernprocessen biedt dit mogelijkheden voor de online marketeer? (3)

Answer 30

• Productrealisatie
• Orderafhandeling
• Klantenservice

Question 31

De 6 stadia van aankoopproces

Answer 31

1. Behoefteherkenning
2. Informatie zoeken
3. Evaluatie van alternatieven
4. Keuze van het verkoopkanaal
5. Aankoop
6. Resultaat

Question 32

Uitgebreid zoeken kent 2 fasen:

Answer 32

1. Screening van mogelijke alternatieven door op verschillende manieren te zoeken naar producten die passen bij de voorkeuren.
2. Zoeken naar meer gedetailleerde informatie over de gevonden alternatieven.

Question 33

Benoem de 8C’s, de factoren die e-loyaliteit bevorderen:

Answer 33

1. Customization
2. Contact interactivity
3. Cultivation
4. Care
5. Community
6. Choice
7. Convenience
8. Character

Question 34

Consumenten kiezen voor een informatiebron op basis van… (5)

Answer 34

• De geboden informatie
• Gemak
• Het gepresenteerde assortiment
• Gepercipieerde risico’s
• Het plezier in het gebruik van het kanaal

Question 35

Keuzeparadox

Answer 35

Hoe meer alternatieven de consument overweegt, hoe beter de kwaliteit van zijn beslissing. Maar aan de andere kant kost het bestuderen van alle mogelijkheden hem weer veel tijd.

Question 36

Perceived value of gepercipieerde waarde

Answer 36

Een combinatie van alle voordelen die de consument krijgt als hij het product aanschaft, afgezet tegen alles wat hij moet investeren.

Question 37

Free riding

Answer 37

Bezoekers van een website die specifieke informatie zochten, het product uiteindelijk in de fysieke winkel van een andere aanbieder kocht

Question 38

Er zijn drie mogelijkheden om free riding te verminderen

Answer 38

1. Kanaalintegratie waarbij klanten de online en offline winkel naast en door elkaar kunnen gebruiken (bijv. online gekochte goederen retourneren in een fysieke winkel)
2. Eenheid in de boodschappen die online en offline aan consumenten worden overgebracht
3. Het parallel stimuleren van zowel offline als online winkelbezoek

Question 39

Customization (8C’s)

Answer 39

De mate waarin een e-winkelier producten, diensten en de omgeving waarbinnen de transacties plaatsvinden, aangepast aan de individuele klanten

Question 40

Contact interactivity (8C’s)

Answer 40

Het ‘dynamische karakter van de betrokkenheid tussen de online winkelier en zijn klanten via de website’. Dit vertaalt zich in de aanwezigheid op de website van customer support tools en het faciliteren van wederzijdse communicatie tussen bedrijf en klanten

Question 41

Cultivation (8C’s)

Answer 41

De mate waarin een online winkelier relevante informatie biedt en de klanten stimuleert om de breedte en diepte van hun aankopen gedurende een tijd uit te breiden

Question 42

Care (8C’s)

Answer 42

De aandacht die een online winkelier geeft aan alle interactieve activiteiten voor en na de aankoop, die bedoeld zijn om de transactie te faciliteren en de langetermijnrelatie met de klant hechter te maken

Question 43

Community (8C’s)

Answer 43

Een virtuele community is een online sociale eenheid die bestaat uit bestaande en potentiële klanten en gecoördineerd en onderhouden wordt door de online winkelier

Question 44

Choice (8C’s)

Answer 44

Online winkeliers kunnen hun klanten een breed en diep assortiment aanbieden, zodat zij meer keuze hebben

Question 45

Convenience (8C’s)

Answer 45

(Gemak), de mate waarin de klant het gevoel heeft dat de website simpel, intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Het gaat daarbij onder meer om de toegankelijkheid van de informatie en de eenvoud van het transactieproces

Question 46

Character (8C’s)

Answer 46

Het karakter van een website, is het merkimago dat de online winkelier probeert over te brengen op de websitebezoeker

Question 47

Flow

Answer 47

Dat is de mate waarin een persoon volledig opgaat in wat hij of zij doet.

Flow geeft de bezoeker een gevoel van controle over zijn ervaring met de website en dat leidt tot een aangenaam gevoel en plezier in het bezoek

Question 48

Uit onderzoek van de afgelopen decennia blijkt dat het effect van websites op de merkbeleving wordt beïnvloed door 2 factoren

Answer 48

• Persoonsgerelateerde factoren:
  Involvement, de ervaren interactiviteit en de gevoelens van flow
• Websitegerelateerde factoren:
  De werkelijke interactiviteit van de website, de bruikbaarheid van de website, de functionaliteiten op de site en de mate waarin de website aansluit bij het merkimago.

Question 49

Websitegerelateerde factoren hebben op 2 manieren invloed op bezoekers

Answer 49

1. De mate waarin bezoekers de website waarderen (likeability)
2. Merkattitude

Question 50

Welke websitegerelateerde factor is door de online marketeer beïnvloedbaar?

Answer 50

Websitegerelateerde factoren zijn beïnvloedbaar

Persoonsgerelateerde facoren niet.