H6 - Klantacquisatie: verkoop en prijsbepaling [deel 1]

Question 1

Op welke markt richt zich een webshop?

Answer 1

Een webshop kan zich zowel richten op:

• Business-to-consumer-markt
• Business-to-business-markt

Question 2

Conversie

Answer 2

Een van de kenmerken van een succesvolle webshop is dat deze in staat is om een bepaald percentage van de bezoekers van de webshop aan te zetten tot aankoop

Question 3

Wat is een lead?

Answer 3

Een potentiële koper. van wie de adresgegevens bekend zijn

Question 4

Er zijn verschillende soorten conversies (4)

Answer 4

1. Algemene (bezoek) conversie
2. Winkelmandjeconversie
3. Bezoekersconversie
4. Verkeersbronconversie

Question 5

Algemene (bezoek) conversie

Answer 5

Uitgedrukt in percentage. Dit kan een sollicitatie of een inschrijving voor een nieuwsbrief zijn

Question 6

Winkelmandjeconversie

Answer 6

Het aantal bezoekers dat een artikel/dienst in het winkelmandje heeft gelegd, gedeeld door het aantal bezoekers dat daadwerkelijk tot aankoop is overgegaan

Question 7

Bezoekersconversie

Answer 7

Het aantal gerealiseerde conversiedoelen gedeeld door het aantal unieke bezoekers in een bepaalde periode

Question 8

Verkeersbronconversie

Answer 8

Het aantal bezoekers van een bepaalde verkeersbron (bijv. Google) gedeeld door het aantal gerealiseerde conversiedoelen

Question 9

Methoden om conversie te verhogen (5)

Answer 9

1. Upselling van artikelen op productpagina
2. Crossselling van artikelen op de productpagina
3. Bundelen van artikelen
4. Een kassakoopje in het winkelmandje
5. Gratis verzending

Question 10

Catalogue management

Answer 10

In de catalogus staan alle producten die de webshop onder de aandacht wil brengen. Met software voor catalogus management kan een catalogusstructuur worden opgezet

Question 11

Wat is het doel van cross- of upsell?

Answer 11

Het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de webshop

Question 12

Navigated search

Answer 12

Het vinden van het gewenste artikel via de navigatie van de webshop

Question 13

Functionaliteiten voor het zoeken (webshop) bestaan uit de volgende elementen (3)

Answer 13

1. Intelligent search
2. Rapportage
3. Merchandise

Question 14

Intelligent search

Answer 14

Herkennen van foutief gespelde woorden en suggesties doen voor verbetering. Of synoniemen

Question 15

Rapportage (zoeken webshop)

Answer 15

Inzicht in de acties van bezoekers biedt waardevolle informatie voor het optimaliseren van het assortiment. Als webshopbezoekers vaak zoeken naar een artikel dat je niet in je assortiment hebt, kun je hierop inspelen

Question 16

Merchandise (zoeken webshop)

Answer 16

Een geïntegreerde cross- en upsel lapplicatie biedt vaak de mogelijkheid om de meeste gezochte artikelen op de homepage te tonen, bijv. op basis van het beste beoordeeld

Question 17

De productpagina moet de klant verleiden het artikel in het winkelmandje te leggen. Wat is hiervoor noodzakelijk?

Answer 17

Een uitgebreide productomschrijving

Question 18

Check-outproces

Answer 18

Het definitief kopen en afrekenen

Question 19

Abandoned basket email

Answer 19

Dit houdt in dat er een e-mail wordt geactiveerd wanneer een klant een item toevoegt aan zijn/haar winkelmandje, maar de bestelling niet afrond

Question 20

Wat is het doel van productvideo’s?

Answer 20

Het verhogen van de conversieratio

Question 21

Social shopping websites

Answer 21

Hier kunnen bezoekers aangeschafte of gewenste producten beoordelen en beschrijven. Deze beoordelingen worden opgeslagen en zijn openbaar voor anderen

Question 22

F-commerce

Answer 22

Webshops zien sociale netwerken vaker als nieuw verkoopkanaal

Question 23

Wat is een van de bekendste manieren om autoriteit, professionaliteit en betrouwbaarheid uit te stralen?

Answer 23

Het tonen van het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk

Question 24

Wat is het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk?

Answer 24

Het kwaliteits keurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet, catalogus of post.

Question 25

VeriSign

Answer 25

Een leverancier van online veiligheid. Dit bedrijf helpt webshops een beveiligde verbinding tot stand te brengen met de computer van de consument.

[Hangsslotsymbool in de statusbalk]

Question 26

Geef een voorbeeld van Social proofing

Answer 26

Het tonen van tijdelijk verkrijgbare artikelen of artikelen die slechts beperkt verkrijgbaar zijn

Question 27

Waarvoor worden online adviesmodules of adviessystemen voor gebruikt?

Answer 27

Deze systemen worden gebruikt wanneer er meer advies nodig is bij een aankoop. Bijv. aan de hand van een aantal vragen het best passende artikel presenteren

Question 28

Wanneer bevindt een bezoeker zich in een koopmodus of oriëntatiemodus?

Answer 28

Wanneer ze van een webshop bepaalde artikelen bekijken

Question 29

Wanneer wordt er een Livechat of een Call me Now/Back geboden?

Answer 29

In het kritische deel van het online koopproces zoals het winkelmandje. Op het moment dat de klant dreigt af te haken.

Question 30

Virtuele paskamer

Answer 30

Deze biedt bezoekers de mogelijkheid om de online winkelbeleving te verbeteren en ervoor te zorgen dat het juiste artikel of de complete set wordt aangeschaft.

Question 31

Affiliate marketing

Answer 31

Een manier van online marketing waarbij de webwinkel (adverteerder of informatie-aanvraag) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke bezoeker, lead of sale die hij genereert via zijn website, nieuwsbrieven of zoekmachinecampagne

Question 32

Affiliate marketing draaid om het tot stand brengen van bepaalde acties

Answer 32

Zoals een bezoek of informatie-aanvraag, en/of de verkoop van producten/diensten van adverteerders via partnersites

Question 33

Het doel voor de adverteerder is altijd het tot stand brengen van een direct resultaat. Wat zijn de meest voorkomende conversiedoelen? (3)

Answer 33

• Sales (verkopen, boekingen)
• Leads (Informatieaanvraag, offerteaanvraag, nieuwsbriefinschrijving)
• Traffic (bezoeken van een website)

Question 34

Wat heeft de aanbieder of adverteerder als doel?

Answer 34

De verkoop van zijn product/dienst en is bereid daar een bepaald bedrag voor te betalen vanuit zijn marketingbudget of salesbudget

Question 35

Wat zijn de populaire bedrijfstakken binnen affiliate marketing? (4)

Answer 35

• Retail
• Travel
• Finance
• Telecom

Question 36

De uiteindelijke vorm en hoogte van de vergoeding die een adverteerder uitkeert, is afhankelijk van meerdere factoren. Welke? (4)

Answer 36

• De doelstellingen van de aanbieder
• Marge op zijn product/dienst
• Concurrentie binnen de affiliatenetwerken
• Kosten per lead/sale in andere kanalen

Question 37

Hoe worden affiliates ook wel genoemd?

Answer 37

Publishers of partners

Question 38

Welke typen affiliates zijn er? (5)

Answer 38

• Algemene websites
• Specifieke websites
• Vergelijkingssites
• Mailingpartijen
• Spaarprogramma’s/ Cashbacksites

Question 39

Spaarprogramma’s/Cashbacksites

Answer 39

De consument die aangesloten is bij deze affiliate krijgt een beloning (punten of geld) als hij via de affiliate een mail opent, op een advertentie klikt of een aankoop doet

Question 40

Affiliatenetwerken, waar zorgen zij voor? (3)

Answer 40

Zij brengen vraag en aanbod van adverteerders en affiliates samen. Zij zorgen voor het:

• campagnemanagementsysteem
• het meetsysteem
• administratieve afhandeling

Question 41

Open netwerken

Answer 41

Open netwerken rapporteren in hun systeem precies welke affiliates zijn aangesloten en sales voor je behalen

Question 42

Gesloten netwerken

Answer 42

Je genereert wel sales maar weet niet waar die vandaan komt

Question 43

Specialistische netwerken

Answer 43

Er wordt vaak een specialistisch online marketing/mediabureau ingeschakeld dat vanuit zijn expertise voor de adverteerder sturing geeft aan campagnes.

Deze bureaus werken soms performance based en ontvangen een percentage van de omzet