H4 - Productrealisatie [deel 1] Flashcards
Market-sensing proces
Hoe de marketeer een goed beeld kan krijgen van de wensen en behoeften in de markt
Waar kan een marketeer aan beginnen als hij via het market-sensing proces een goede indruk heeft gekregen van de marktkansen en haar mogelijkheden om toegevoegde waarde te leveren?
Productierealisatieproces
Productrealisatieproces
Onderzoek doen naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een een marktaanbod en ze op de markt brengen
Waardoor wordt het onderzoeks- en ontwikkelingsproces vergemakkelijkt?
Door gebruik te maken van de mogelijkheden van internet
Wat is er van belang bij het realiseren van het product?
Dat marketeers samen met het management vaststellen welke onderdelen van het productieproces het beste online kunnen plaatsvinden en welke daarvoor niet of minder geschikt zijn.
Wat vormt een belangrijke informatiebron in de fase van product-verbetering?
Internet met betrekking tot fouten en verbeteringsmogelijkheden van het product, de diensten en het productieproces
Benoem de 4 fasen van het productrealisatieproces
- Ideeën ontwikkelen, beoordelen en kiezen
- Ontwikkelen van producten: de gekozen ideeën ontwikkelen tot een concreet product
- Realiseren van producten: het feitelijk maken en ter beschikking stellen aan de klant
- Verbeteren van producten
Wat staat er centraal bij productontwikkeling en -realisatie?
Het creëren van waarde voor de klant
Cocreatie
Samenwerken met de klant
Prahalas en Ramaswamy zien de volgende fundamenten van cocreatie, dit zijn er 4
- Dialoog
- Toegang
- Risicoafweging
- Transparantie
Wat wordt er verstaan onder ‘dialoog’ (fundament van cocreatie)
Interactiviteit, diepgaande betrokkenheid en de bereidheid om te handelen, zowel van de klant als van de organisatie. Beide partijen moeten samen willen leren en als gelijkwaardige partners problemen willen oplossen.
Wat wordt er verstaan onder ‘toegang’ (fundament van cocreatie)
De waarde van de klant ligt in de ervaring, niet zozeer in het bezitten van het product. De klant moet de toegang krijgen tot die ervaring en hij moet hulpmiddelen krijgen van de organisatie, bijv. software, informatie en toegang tot systemen.
Wat wordt er verstaan onder ‘risicoafweging’ (fundament van cocreatie)
Organisaties kunnen de besluitvorming over de risico’s die de consument loopt niet meer eenzijdig bij zichzelf neerleggen. Betere informatie aan de consument leidt tot de mogelijkheid om zelf risico’s af te wegen. De consument zal in steeds mindere mate accepteren dat organisaties voor hem beslissen.
Wat wordt er verstaan onder ‘transparantie’ (fundament van cocreatie)
Vroeger lag de kennis – en daarmee de macht – vaak eenzijdig bij de producent. Via internet is informatie voor consumenten in steeds grotere mate toegankelijk. Het komt inmiddels voor dat klanten beter geïnformeerd zijn dan de medewerkers van de fabrikant.
Wat zijn de 4 vormen van cocreatie?
- Coproductie
- Customization
- Integratie
- Coinnovatie
Wat kan een nadeel zijn van cocreatie?
Het kan leiden tot inefficiëntie. Het aantal producten wordt steeds verder uitgebreid en als dit niet gepaard gaat met zeer flexibele productieprocessen en/of tijdig afscheid nemen van producten, kan dit leiden tot onoverzichtelijkheid en een lagere productiviteit.
Wat is het belangrijkste voor succesvolle productontwikkeling?
Kennis van de klantbehoeften- en ervaringen
Coproductie (cocreatie)
De klant neemt delen van het productieproces over
Customization (cocreatie)
De klant kan bepaalde onderdelen van een product of dienst naar zijn wensen aanpassen
Integratie
Diensten of producten van verschillende aanbieders via een website bij elkaar worden gezocht, zodat er uiteindelijk een product ontstaat
Coinnovatie
Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in samenwerking met (potentiële) klanten
Productontwikkeling kan worden ingedeeld in 5 fasen
- Generen van ideeën
- Conceptontwikkeling
- Product design
- Testen van producten
- Productintroductie
Bij welke 2 fasen van productontwikkeling gebruiken organisaties marktonderzoek?
- Generen van ideeën
2. Conceptontwikkeling
Customer driven innovation
Het innovatieproces begint bij de klant.
Internet maakt het mogelijk om snel en effectief te communiceren met klanten en anderen die belangstelling hebben in een product of dienst. Daarbij worden 2 vormen van cocreatie ingezet, welke?
- Mass collaboration
2. Crowdsourcing
Mass collaboration
Grote aantallen mensen werken zelfstandig aan een project
Crowdsourcing
Organisaties laten binnen het ontwerp-ontwikkelings of productieproces die vroeger door eigen medewerkers zouden zijn uitgevoerd, door mensen van buitenaf doen.
Het netwerk voor crowdsourcing kan bestaan uit deskundigen, amateurs of een mix daarvan. Wat kunnen de deelnameprikkels zijn? (2)
- Monetair
- Intrinsiek
Of een mengvorm van beide
Waardoor staat of valt het succes van cowdsourcing? (5)
- Het gevoel van betrokkenheid bij het product (involvement)
- Het gemak waarmee de deelnemers hun bijdragen kunnen leveren
Daarnaast van belang:
- Openheid
- Transparantie
- Vertrouwen
Er zijn bij het opzetten van een programma voor crowdsourcing 3 belangrijke aandachtspunten:
- Incentives
- Intellectueel eigendom
- Informatiebeveiliging
Incentives
Of deelnameprikkels, deze moeten aansluiten bij de behoeften van de deelnemers en recht doen aan de gevraagde inspanning.
Lead-userconcept
Een lead user is iemand die zijn tijd vooruit is. Hij heeft behoeften die bij anderen pas later zullen ontstaan. (Op deze groep worden vaak bètaversies getest).
De 2 vormen van crowdfunding
- De ondernemer vraagt om geld en stelt daar een aandeel in de toekomstige winst tegenover
- De ondernemer vraagt om het product alvast te bestellen
Naar welke balans moet een online marketeer zoeken?
Een zorgvuldige balans tussen het gebruiksgemak voor de klant, de doelstellingen van de organisatie en de eisen vanuit de omgeving
Welke 3 stappen worden in het DNA-model onderscheiden?
- Wat zijn de verschillende fasen van het proces?
- Wie moet aanwezig zijn in deze fasen, de dienstverlener of de consument?
- Welke fasen vinden in het backoffice en welke in het frontoffice plaats?
Kan een online website gezien worden als een front- of backoffice?
Frontoffice, een online aanbieder kan bepaalde zaken bewust laten zien
Waarom wordt aan het frontoffice strenge eisen gesteld aan de communicatie om het vertrouwen van de consument te krijgen?
De klant baseert zijn kwaliteitsperceptie op wat hij daar te zien krijgt
Wat zijn de stappen in het proces van het DNA-model voor een online marketeer? (6)
`1. Onderscheiden bij productkeuze
- Offreren
- Aanvragen/betalen
- Inzien
- Gebruiken van de dienst
- Beïndigen
Realtime productfeed
Actuele lijst met artikelen en bijbehorende prijzen en voorraad
Opvolgproces
Reminder via mail/post of telefoontje. Opvolgproces zorgt er dus voor dat de uitval tot een minimum wordt beperkt
Wat is de grootste bezoektrekker voor online financieel dienstverleners?
Het inzien van het saldo en het doen van overboekingen
Wat is een voordeel van een besloten online omgeving voor de bezoeker?
Het beperkte aantal gegevens dat ingevoerd hoeft te worden, die is immers al bekend.
Service verlenen en muteren kan op 3 gebieden van online plaatsvinden
- Op de eigen publieke website
- Login, contacthistorie, aankoophistorie en klantgegevens zijn direct beschikbaar en daarvoor is gepersonaliseerde content mogelijk.
- Veel vragen van klanten worden buiten het eigen domein gesteld, op blogs, fora en social-mediakanalen.
