H4 - Productrealisatie [deel 1]

Question 1

Market-sensing proces

Answer 1

Hoe de marketeer een goed beeld kan krijgen van de wensen en behoeften in de markt

Question 2

Waar kan een marketeer aan beginnen als hij via het market-sensing proces een goede indruk heeft gekregen van de marktkansen en haar mogelijkheden om toegevoegde waarde te leveren?

Answer 2

Productierealisatieproces

Question 3

Productrealisatieproces

Answer 3

Onderzoek doen naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een een marktaanbod en ze op de markt brengen

Question 4

Waardoor wordt het onderzoeks- en ontwikkelingsproces vergemakkelijkt?

Answer 4

Door gebruik te maken van de mogelijkheden van internet

Question 5

Wat is er van belang bij het realiseren van het product?

Answer 5

Dat marketeers samen met het management vaststellen welke onderdelen van het productieproces het beste online kunnen plaatsvinden en welke daarvoor niet of minder geschikt zijn.

Question 6

Wat vormt een belangrijke informatiebron in de fase van product-verbetering?

Answer 6

Internet met betrekking tot fouten en verbeteringsmogelijkheden van het product, de diensten en het productieproces

Question 7

Benoem de 4 fasen van het productrealisatieproces

Answer 7

1. Ideeën ontwikkelen, beoordelen en kiezen
2. Ontwikkelen van producten: de gekozen ideeën ontwikkelen tot een concreet product
3. Realiseren van producten: het feitelijk maken en ter beschikking stellen aan de klant
4. Verbeteren van producten

Question 8

Wat staat er centraal bij productontwikkeling en -realisatie?

Answer 8

Het creëren van waarde voor de klant

Question 9

Cocreatie

Answer 9

Samenwerken met de klant

Question 10

Prahalas en Ramaswamy zien de volgende fundamenten van cocreatie, dit zijn er 4

Answer 10

1. Dialoog
2. Toegang
3. Risicoafweging
4. Transparantie

Question 11

Wat wordt er verstaan onder ‘dialoog’ (fundament van cocreatie)

Answer 11

Interactiviteit, diepgaande betrokkenheid en de bereidheid om te handelen, zowel van de klant als van de organisatie. Beide partijen moeten samen willen leren en als gelijkwaardige partners problemen willen oplossen.

Question 12

Wat wordt er verstaan onder ‘toegang’ (fundament van cocreatie)

Answer 12

De waarde van de klant ligt in de ervaring, niet zozeer in het bezitten van het product. De klant moet de toegang krijgen tot die ervaring en hij moet hulpmiddelen krijgen van de organisatie, bijv. software, informatie en toegang tot systemen.

Question 13

Wat wordt er verstaan onder ‘risicoafweging’ (fundament van cocreatie)

Answer 13

Organisaties kunnen de besluitvorming over de risico’s die de consument loopt niet meer eenzijdig bij zichzelf neerleggen. Betere informatie aan de consument leidt tot de mogelijkheid om zelf risico’s af te wegen. De consument zal in steeds mindere mate accepteren dat organisaties voor hem beslissen.

Question 14

Wat wordt er verstaan onder ‘transparantie’ (fundament van cocreatie)

Answer 14

Vroeger lag de kennis – en daarmee de macht – vaak eenzijdig bij de producent. Via internet is informatie voor consumenten in steeds grotere mate toegankelijk. Het komt inmiddels voor dat klanten beter geïnformeerd zijn dan de medewerkers van de fabrikant.

Question 15

Wat zijn de 4 vormen van cocreatie?

Answer 15

1. Coproductie
2. Customization
3. Integratie
4. Coinnovatie

Question 16

Wat kan een nadeel zijn van cocreatie?

Answer 16

Het kan leiden tot inefficiëntie. Het aantal producten wordt steeds verder uitgebreid en als dit niet gepaard gaat met zeer flexibele productieprocessen en/of tijdig afscheid nemen van producten, kan dit leiden tot onoverzichtelijkheid en een lagere productiviteit.

Question 17

Wat is het belangrijkste voor succesvolle productontwikkeling?

Answer 17

Kennis van de klantbehoeften- en ervaringen

Question 18

Coproductie (cocreatie)

Answer 18

De klant neemt delen van het productieproces over

Question 19

Customization (cocreatie)

Answer 19

De klant kan bepaalde onderdelen van een product of dienst naar zijn wensen aanpassen

Question 20

Integratie

Answer 20

Diensten of producten van verschillende aanbieders via een website bij elkaar worden gezocht, zodat er uiteindelijk een product ontstaat

Question 21

Coinnovatie

Answer 21

Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in samenwerking met (potentiële) klanten

Question 22

Productontwikkeling kan worden ingedeeld in 5 fasen

Answer 22

1. Generen van ideeën
2. Conceptontwikkeling
3. Product design
4. Testen van producten
5. Productintroductie

Question 23

Bij welke 2 fasen van productontwikkeling gebruiken organisaties marktonderzoek?

Answer 23

1. Generen van ideeën

2. Conceptontwikkeling

Question 24

Customer driven innovation

Answer 24

Het innovatieproces begint bij de klant.

Question 25

Internet maakt het mogelijk om snel en effectief te communiceren met klanten en anderen die belangstelling hebben in een product of dienst. Daarbij worden 2 vormen van cocreatie ingezet, welke?

Answer 25

1. Mass collaboration

2. Crowdsourcing

Question 26

Mass collaboration

Answer 26

Grote aantallen mensen werken zelfstandig aan een project

Question 27

Crowdsourcing

Answer 27

Organisaties laten binnen het ontwerp-ontwikkelings of productieproces die vroeger door eigen medewerkers zouden zijn uitgevoerd, door mensen van buitenaf doen.

Question 28

Het netwerk voor crowdsourcing kan bestaan uit deskundigen, amateurs of een mix daarvan. Wat kunnen de deelnameprikkels zijn? (2)

Answer 28

• Monetair
• Intrinsiek

Of een mengvorm van beide

Question 29

Waardoor staat of valt het succes van cowdsourcing? (5)

Answer 29

• Het gevoel van betrokkenheid bij het product (involvement)
• Het gemak waarmee de deelnemers hun bijdragen kunnen leveren

Daarnaast van belang:

• Openheid
• Transparantie
• Vertrouwen

Question 30

Er zijn bij het opzetten van een programma voor crowdsourcing 3 belangrijke aandachtspunten:

Answer 30

1. Incentives
2. Intellectueel eigendom
3. Informatiebeveiliging

Question 31

Incentives

Answer 31

Of deelnameprikkels, deze moeten aansluiten bij de behoeften van de deelnemers en recht doen aan de gevraagde inspanning.

Question 32

Lead-userconcept

Answer 32

Een lead user is iemand die zijn tijd vooruit is. Hij heeft behoeften die bij anderen pas later zullen ontstaan. (Op deze groep worden vaak bètaversies getest).

Question 33

De 2 vormen van crowdfunding

Answer 33

1. De ondernemer vraagt om geld en stelt daar een aandeel in de toekomstige winst tegenover
2. De ondernemer vraagt om het product alvast te bestellen

Question 34

Naar welke balans moet een online marketeer zoeken?

Answer 34

Een zorgvuldige balans tussen het gebruiksgemak voor de klant, de doelstellingen van de organisatie en de eisen vanuit de omgeving

Question 35

Welke 3 stappen worden in het DNA-model onderscheiden?

Answer 35

1. Wat zijn de verschillende fasen van het proces?
2. Wie moet aanwezig zijn in deze fasen, de dienstverlener of de consument?
3. Welke fasen vinden in het backoffice en welke in het frontoffice plaats?

Question 36

Kan een online website gezien worden als een front- of backoffice?

Answer 36

Frontoffice, een online aanbieder kan bepaalde zaken bewust laten zien

Question 37

Waarom wordt aan het frontoffice strenge eisen gesteld aan de communicatie om het vertrouwen van de consument te krijgen?

Answer 37

De klant baseert zijn kwaliteitsperceptie op wat hij daar te zien krijgt

Question 38

Wat zijn de stappen in het proces van het DNA-model voor een online marketeer? (6)

Answer 38

`1. Onderscheiden bij productkeuze

2. Offreren
3. Aanvragen/betalen
4. Inzien
5. Gebruiken van de dienst
6. Beïndigen

Question 39

Realtime productfeed

Answer 39

Actuele lijst met artikelen en bijbehorende prijzen en voorraad

Question 40

Opvolgproces

Answer 40

Reminder via mail/post of telefoontje. Opvolgproces zorgt er dus voor dat de uitval tot een minimum wordt beperkt

Question 41

Wat is de grootste bezoektrekker voor online financieel dienstverleners?

Answer 41

Het inzien van het saldo en het doen van overboekingen

Question 42

Wat is een voordeel van een besloten online omgeving voor de bezoeker?

Answer 42

Het beperkte aantal gegevens dat ingevoerd hoeft te worden, die is immers al bekend.

Question 43

Service verlenen en muteren kan op 3 gebieden van online plaatsvinden

Answer 43

1. Op de eigen publieke website
2. Login, contacthistorie, aankoophistorie en klantgegevens zijn direct beschikbaar en daarvoor is gepersonaliseerde content mogelijk.
3. Veel vragen van klanten worden buiten het eigen domein gesteld, op blogs, fora en social-mediakanalen.