H9 - Social media Flashcards
Social media als rol in het market-sensingproces
Social media vormen een belangrijke bron van informatie over wat de consument beweegt
Social media als rol in het productrealisatieproces
Social media vormen een belangrijke bron van ideeën voor productverbetering en productinnovatie. Ook crowdsourcing en cocreatie gebeuren vaak via social media
Social media als rol in het klantacquisitieproces
Organisaties zetten social media in toenemende mate in voor merkbekendheid, het overbrengen van merkwaarden en het creëren van merkbinding. Maar ook salespromotion gebeurt op grote schaal via social media
Social media als rol in het customer relationshop management
Veel organisaties scheppen omgevingen waar klanten onderling ervaringen kunnen uitwisselen, maar ook beloond worden voor hun loyaliteit aan het merk
Social media als rol in het orderafhandelingsproces
Social media worden gebruikt als selfserviceomgeving, waarbinnen klanten elkaar helpen met het oplossen van problemen. Anderzijds speuren sommige organisaties social media af om te kijken welke klanten problemen of klachten hebben, om vervolgens actief te proberen een oplossing te bieden
McQuail heeft vier motivaties gedefinieerd waarom mensen media gebruiken:
- Entertainment
- Informatie
- Persoonlijke identiteit
- Integratie en sociale interactie
Er zijn later nog 2 motivaties aan toegevoegd:
- Beloning
- Zelfverwezenlijking
Drie typen gebruikers van social media
- Consumeren
- Bijdragen
- Creëren
Wat zijn de motivaties voor het type gebruiker ‘consumeren’? (3)
- Informatie
- Entertainment
- Beloning
Wat zijn de motivaties voor het type gebruiker ‘bijdragen’ ? (2)
- Intergratie en sociale interactie
- Entertainment
Wat zijn de motivaties voor het type gebruiker ‘creëren’ ? (2)
- Persoonlijke identiteit
- Entertainment
Op welke 3 niveau’s kunnen bedrijven social media inzetten?
- Luisteren
- Participeren
- Initiëren
Het niveau ‘luisteren’ voor bedrijven
Het monitoren van diverse sociale netwerken om zo als bedrijf te weten wat er over je gezegd wordt
Het niveau ‘participeren’ voor bedrijven
Het deelnemen aan discussies en het reageren op vragen
Het niveau ‘initiëren’ voor bedrijven
Het zelf op gang brengen van de discussie door proactief informatie te verspreiden
Wat is een monitoringtool?
Een software die dagelijks Nederlandse websites doorzoekt en deze informatie opslaat
Waarom kiezen bedrijven voor ‘initiëren’ ?
Door zelf informatie te creëren en te distribueren via social media, trekken bedrijven de doelgroep aan en weten zij deze te binden aan het merk. Het consistent verspreiden van waardevolle informatie via social media kan uiteindelijk leiden tot meer merkloyaliteit en meer merkvertrouwen van de klant.
Social-mediastrategie
Een social-mediastrategie is een plan dat wordt ontwikkeld, waarin de structurele inzet van social media is vastgelegd
Waaruit bestaat een social-mediastrategie? (3)
- Social-mediastrategie en inzichten
- Implementatie en ontwerp
- Activatie en dialoog
Social-mediastrategie en inzichten
Binnen de ontwikkeling van een goede social-mediastrategie staat onderzoek centraal. Met behulp van onderzoek kan er gezocht worden naar antwoorden op de vragen wat consumenten beweegt op social media, wat concurrenten doen op social media, wat het online sentiment en volume rond het bedrijf is en wat succesvolle initiatieven zijn op social media.
Waaruit bestaat Implementatie en ontwerp ? (4) (social-mediastrategie)
- Het uitwerken van een concept in een ontwerp
- De technische realisatie hiervan
- Opstellen van een contentplan
- Opstellen van een rapportageopzet
Wat is een contentplan?
Een plan waarin wordt vastgelegd over welke thema‟s gesproken gaat worden en hoe vaak.
Waaruit wordt een contentplan opgesteld?
Dit plan wordt opgesteld op basis van uitkomsten uit onder andere de enquête, de concurrentieanalyse en online monitoring en is van belang om zo een structurele en gepaste aanwezigheid op de gedefinieerde kanalen te garanderen.
Social media brand map
Deze brand map bestaat uit een relatieve reputatiescore (dit is een score van een individueel merk die boven of onder het gemiddelde van de bedrijfstak scoort) van een merk en het aandeel dat een merk inneemt in de totale hoeveelheid online conversaties rond de industrie.
In welke 4 categorieën kunnen merken worden ingedeeld?
- Social media zeroes
- Sentiment potentials
- Buzz potentials
- Social media heroes
Social media zeroes
Dit zijn merken waarover weinig gesproken wordt en wanneer erover wordt gesproken, is dit relatief negatief
Sentiment potentials
Dit zijn merken die veelbesproken zijn maar met een relatief negatief sentiment
Buzz potentials
Hier wordt ook weinig over gesproken, maar hier wordt relatief positief over gesproken
Social media heroes
Dit zijn merken waarover veel en met een positief sentiment gesproken wordt
Wat kan een bedrijf met behulp van een social media brand map?
Met behulp van een social media brand map meten bedrijven waar zijn staan binnen de industrie ten opzichte concurrenten. Een brand map laat ook zien wat een merk kan verbeteren.
