H9 - Social media

Question 1

Social media als rol in het market-sensingproces

Answer 1

Social media vormen een belangrijke bron van informatie over wat de consument beweegt

Question 2

Social media als rol in het productrealisatieproces

Answer 2

Social media vormen een belangrijke bron van ideeën voor productverbetering en productinnovatie. Ook crowdsourcing en cocreatie gebeuren vaak via social media

Question 3

Social media als rol in het klantacquisitieproces

Answer 3

Organisaties zetten social media in toenemende mate in voor merkbekendheid, het overbrengen van merkwaarden en het creëren van merkbinding. Maar ook salespromotion gebeurt op grote schaal via social media

Question 4

Social media als rol in het customer relationshop management

Answer 4

Veel organisaties scheppen omgevingen waar klanten onderling ervaringen kunnen uitwisselen, maar ook beloond worden voor hun loyaliteit aan het merk

Question 5

Social media als rol in het orderafhandelingsproces

Answer 5

Social media worden gebruikt als selfserviceomgeving, waarbinnen klanten elkaar helpen met het oplossen van problemen. Anderzijds speuren sommige organisaties social media af om te kijken welke klanten problemen of klachten hebben, om vervolgens actief te proberen een oplossing te bieden

Question 6

McQuail heeft vier motivaties gedefinieerd waarom mensen media gebruiken:

Answer 6

1. Entertainment
2. Informatie
3. Persoonlijke identiteit
4. Integratie en sociale interactie

Er zijn later nog 2 motivaties aan toegevoegd:

5. Beloning
6. Zelfverwezenlijking

Question 7

Drie typen gebruikers van social media

Answer 7

1. Consumeren
2. Bijdragen
3. Creëren

Question 8

Wat zijn de motivaties voor het type gebruiker ‘consumeren’? (3)

Answer 8

• Informatie
• Entertainment
• Beloning

Question 9

Wat zijn de motivaties voor het type gebruiker ‘bijdragen’ ? (2)

Answer 9

• Intergratie en sociale interactie

- Entertainment

Question 10

Wat zijn de motivaties voor het type gebruiker ‘creëren’ ? (2)

Answer 10

• Persoonlijke identiteit

- Entertainment

Question 11

Op welke 3 niveau’s kunnen bedrijven social media inzetten?

Answer 11

1. Luisteren
2. Participeren
3. Initiëren

Question 12

Het niveau ‘luisteren’ voor bedrijven

Answer 12

Het monitoren van diverse sociale netwerken om zo als bedrijf te weten wat er over je gezegd wordt

Question 13

Het niveau ‘participeren’ voor bedrijven

Answer 13

Het deelnemen aan discussies en het reageren op vragen

Question 14

Het niveau ‘initiëren’ voor bedrijven

Answer 14

Het zelf op gang brengen van de discussie door proactief informatie te verspreiden

Question 15

Wat is een monitoringtool?

Answer 15

Een software die dagelijks Nederlandse websites doorzoekt en deze informatie opslaat

Question 16

Waarom kiezen bedrijven voor ‘initiëren’ ?

Answer 16

Door zelf informatie te creëren en te distribueren via social media, trekken bedrijven de doelgroep aan en weten zij deze te binden aan het merk. Het consistent verspreiden van waardevolle informatie via social media kan uiteindelijk leiden tot meer merkloyaliteit en meer merkvertrouwen van de klant.

Question 17

Social-mediastrategie

Answer 17

Een social-mediastrategie is een plan dat wordt ontwikkeld, waarin de structurele inzet van social media is vastgelegd

Question 18

Waaruit bestaat een social-mediastrategie? (3)

Answer 18

• Social-mediastrategie en inzichten
• Implementatie en ontwerp
• Activatie en dialoog

Question 19

Social-mediastrategie en inzichten

Answer 19

Binnen de ontwikkeling van een goede social-mediastrategie staat onderzoek centraal. Met behulp van onderzoek kan er gezocht worden naar antwoorden op de vragen wat consumenten beweegt op social media, wat concurrenten doen op social media, wat het online sentiment en volume rond het bedrijf is en wat succesvolle initiatieven zijn op social media.

Question 20

Waaruit bestaat Implementatie en ontwerp ? (4) (social-mediastrategie)

Answer 20

1. Het uitwerken van een concept in een ontwerp
2. De technische realisatie hiervan
3. Opstellen van een contentplan
4. Opstellen van een rapportageopzet

Question 21

Wat is een contentplan?

Answer 21

Een plan waarin wordt vastgelegd over welke thema‟s gesproken gaat worden en hoe vaak.

Question 22

Waaruit wordt een contentplan opgesteld?

Answer 22

Dit plan wordt opgesteld op basis van uitkomsten uit onder andere de enquête, de concurrentieanalyse en online monitoring en is van belang om zo een structurele en gepaste aanwezigheid op de gedefinieerde kanalen te garanderen.

Question 23

Social media brand map

Answer 23

Deze brand map bestaat uit een relatieve reputatiescore (dit is een score van een individueel merk die boven of onder het gemiddelde van de bedrijfstak scoort) van een merk en het aandeel dat een merk inneemt in de totale hoeveelheid online conversaties rond de industrie.

Question 24

In welke 4 categorieën kunnen merken worden ingedeeld?

Answer 24

1. Social media zeroes
2. Sentiment potentials
3. Buzz potentials
4. Social media heroes

Question 25

Social media zeroes

Answer 25

Dit zijn merken waarover weinig gesproken wordt en wanneer erover wordt gesproken, is dit relatief negatief

Question 26

Sentiment potentials

Answer 26

Dit zijn merken die veelbesproken zijn maar met een relatief negatief sentiment

Question 27

Buzz potentials

Answer 27

Hier wordt ook weinig over gesproken, maar hier wordt relatief positief over gesproken

Question 28

Social media heroes

Answer 28

Dit zijn merken waarover veel en met een positief sentiment gesproken wordt

Question 29

Wat kan een bedrijf met behulp van een social media brand map?

Answer 29

Met behulp van een social media brand map meten bedrijven waar zijn staan binnen de industrie ten opzichte concurrenten. Een brand map laat ook zien wat een merk kan verbeteren.