H3 - Market sensing [deel 2]

Question 1

De stappen van het aankoopproces kun je vertalen naar de doelstellingen van de online marketeer. Een hulpmiddel hierbij is de online marketingfunnel. Benoem de 6 doelstellingen

Answer 1

1. Bezoek
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden

Question 2

Wat is het idee achter de online marketingfunnel?

Answer 2

Dat door de online marketeer zoveel mogelijke bezoekers stap voor stap door de funnel van een webshop eruit zou komen

Question 3

Wat kan een marketeer met behulp van de funnel?

Answer 3

Berekeningen maken. Hij kan precies uitrekenen hoeveel websitebezoekers hij nodig heeft om een bepaalde afzet te realiseren

Question 4

Conversiepercentage

Answer 4

Aantal kopers/aantal bezoekers

Question 5

Wat is het belangrijkste doel van de funnel?

Answer 5

Het achterhalen welke processen geoptimaliseerd kunnen worden en welk effect dat zal hebben op de verkopen

Question 6

Wie stelt de stappen van de online marketingfunnel vast?

Answer 6

De organisaties zelf aan de hand van de hoofddoelen van hun online marketingprogramma.

Het maken van een funnel is maatwerk

Question 7

Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Bezoek’? (4)

[Ervoor zorgen dat mensen met een koopintentie het online verkoopkanaal bezoeken]

Answer 7

• Merkbekendheid
• Merkimago
• Vindbaarheid
• Propositie

Question 8

Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Boeien’ ? (5)

[Ervoor zorgen dat de bezoekers van het online verkoopkanaal zo geboeid raken door wat zij aantreffen op de website dat zij zich verder in het aanbod verdiepen]

Answer 8

• Informatie
• Assortiment
• Gemak (navigeren)
• Veiligheid
• Plezier/flow

Question 9

Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Beslissen’ ? (5)

[Zorgen dat bezoekers op de website producten gaan vergelijken en evalueren om zo tot een koopbeslissing te komen]

Answer 9

• Productinformatie
• Assortiment
• Advies
• Beoordelingen
• Prijsinformatie

Question 10

Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Bestellen’ ? (4)

[Ervoor zorgen dat de bezoeker het gekozen product via de website bestelt en niet naar een andere aanbieder gaat]

Answer 10

• Vertrouwen
• Bestelgemak
• Prijsniveau
• Responsiviteit

Question 11

Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Betalen’ ? (2)

[De bezoekers de betalingsprocedure te laten afronden, zodat er daadwerkelijke verkopen worden gerealiseerd]

Answer 11

• Betaalgemak

- Vertrouwen

Question 12

Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Binden’ ? (3)

[De koper te binden aan de organisatie om zo herhalingsaankopen te stimuleren]

Answer 12

• Ervaringen met het gekochte product
• Beleving kwaliteit website
• Merkbinding

Question 13

Bounche ratio

Answer 13

Het percentage bezoekers dat vrijwel meteen weer van de website weg klikt

Question 14

Op welke 2 manieren wordt internet gebruikt voor het uitvoeren van onderzoek?

Answer 14

1. Voor het stellen van vragen aan mensen

2. Voor het registreren van gedrag

Question 15

Definitie van marktonderzoek

Answer 15

Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen
over bepaalde markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.

Question 16

Wat is het doel van kwantitatief onderzoek en wat zijn de meest gebruikte methoden hiervoor? (4)

Answer 16

Doel: om via grote steekproeven te kennen doen over een populatie

• Online onderzoek
• Telefonisch onderzoek
• Schriftelijk onderzoek
• Persoonlijk onderzoek

Question 17

Wat was de aanleiding voor de revolutionaire opkomst van online marktonderzoek? (2)

Answer 17

• De scherpe daling in respons op andere vormen van onderzoek
• De snelle penetratie van internet in de Nederlandse huishoudens

Question 18

Online marktonderzoek is te danken aan een groot aantal voordelen (6)

Answer 18

• Kosten zijn lager
• Snelheid, in een kort tijdsbestek grote groepen benaderen
• Tijdstip, wanneer het de ondervraagde uitkomt
• Verrijking database
• Verwerking (analyseprogramma’s)
• Toonmateriaal (afbeeldingen, filmpjes etc.)

Question 19

Online onderzoek kan worden uitgevoerd op 2 manieren

Answer 19

1. Website enquêtes (banner of pop-up)

2. E-mail (gestuurde) enquête

Question 20

Voor e-mail (gestuurde) enquête hebben bedrijven 4 mogelijkheden

Answer 20

1. Online acces panels
2. Klantendatabases
3. Klantenpanels
4. Marketingdatabases

Question 21

Leg uit: marktonderzoek ging van actief naar passief meten

Answer 21

Van het uitsturen van (online) enquêtes naar respondenten, naar het volgen van (online) gedrag van consumenten

Question 22

Net als bij andere vormen van onderzoek kent online onderzoek ook een aantal nadelen. Wat zijn de belangrijkste twee?

Answer 22

1. Representativiteit: is de groep bereikbaar via internet?

2. Kwaliteit: gebrekkige vraagstellingen

Question 23

Aan welke eisen moet een online marktonderzoek voldoen? (5)

Answer 23

1. Populatie
2. Steekproef
3. Validiteit
4. Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
5. Steekproefomvang

Question 24

Panelbureas

Answer 24

Bureaus waarvan het businessmodel bestaat uit het opbouwen en beheren van grootschalige online panels.

Question 25

Welke onderzoekstechnieken zijn er? (9)

Answer 25

1. Eyetracking
2. Mousetracking
3. Online focusgroepen
4. Online communities
5. Online website measurement
6. Pixeltechniek
7. Blogs en social media analyses
8. Mobile research
9. Neuroscience

Question 26

Op het gebied van online marketing wordt eyetracking gebruikt voor….? (3)

Answer 26

• Website usability
• Banner visibility
• Zoekmachinekijkgedrag

Question 27

Benoem het voor- en nadeel van eyetracking (2)

Answer 27

• Voordeel: op deze manier kan objectief (dus zonder te vragen) worden vastgelegd waarnaar men kijkt.
• Nadelen: de relatief hoge kosten, hoewel deze voor de techniek flink zijn gedaald, moeten bureaus nog steeds respondenten uitnodigen en dat maakt het kostbaar. ‘

Question 28

Welk onderzoekstechniek is meer kwantitatief van aard? Eyetracking of mousetracking?

Answer 28

Mousetracking, er kunnen veel meer mensen online aan meedoen

Question 29

Wat is het uitgangspunt van mousetracking?

Answer 29

Dat er verband bestaat tussen oog- en muisbewegingen

Question 30

Waar is de onderzoekstechniek ‘online focusgroepen’ op gebaseerd?

Answer 30

Gebaseerd op de traditionele focusgroep, een kwalitatieve onderzoeksvorm, waarin een beperkt aantal mensen via een groepsleider of interviewer naar de dieperliggende redenen op zoek gaat

Question 31

Wat is het voor- en nadeel van de onderzoekstechniek ‘online focusgroepen’ ?

Answer 31

• Groot voordeel: het kent geen grenzen en is dus internationaal uitvoerbaar.
• Nadeel: het is beperkt in het registreren van non-verbale communicatie: een houding of uitdrukking kan natuurlijk een interessante respons zijn in een dergelijk onderzoek.

Question 32

Onderzoekstechniek ‘online website measurement’

Answer 32

De techniek die het mogelijk maakt om via de browser van vooral online panelleden het websitebezoek vast te leggen (bijv. door cookies). Zo ontstaat op doelgroepsniveau inzicht in wie welke websites bezoekt. Vooral voor adverteerders is dit interessant

Question 33

Benoem een voor- en nadeel van ‘online website measurement’

Answer 33

• Voordeel: zuiver passief meetinstrument. De software registreert het online gedrag waardoor de onderzoeker geen beroep hoeft te doen op het geheugen van de consument.
• Nadeel: het is niet zeker over wie er precies achter de computer zit en bij veel aanbieders van deze techniek zijn er ook problemen met nieuwere devices als mobiele telefoons.

Question 34

Onderzoekstechniek ‘pixeltechniek’

Answer 34

Een stukje code dat wordt geplaatst in een online uiting zoals een banner. Deze pixel ‘herkent’ vervolgens panelleden die op een website komen waar de betreffende uiting op dat moment voorbijkomt (wordt geserveerd)

Question 35

Benoem het voor- en nadeel van de onderzoekstechniek ‘Pixeltechniek’

Answer 35

• Voordeel: zonder dat de panelleden iets wordt gevraagd, registreert de code, de pixel, de bezoeker
• Nadeel: mensen gebruiken steeds meer devices en daardoor staat niet vast via welk device men geconfronteerd wordt. Ook het deleten van cookies wordt steeds meer gedaan

Question 36

Wat kan met behulp van de sentimentanalyses bekeken worden?

Answer 36

Hoe positief of negatief hun bedrijf, merk en/of product in social media terugkomen

Question 37

Wat is het belangrijkste voordelen van mobile research?

Answer 37

• Je kan de consument op elk moment van de dag bereiken.
• Naast dat mensen steeds meer hun vragenlijst invullen via hun mobiel, zijn er ook steeds meer apps ontwikkeld die onderzoek mogelijk maken.

Belangrijk is dat daarbij de andere functionaliteiten van je telefoon gebruikt worden, zoals GPS.

Question 38

Neuroscience

Answer 38

Met behulp van neurotechnologie.
Omdat het onbewuste ervoor zorgt dat consumenten beslissingen nemen, die niet passen in de online oriëntatiemodellen of wat oudere koopmodellen als AIDA.