H3 - Market sensing [deel 2] Flashcards
De stappen van het aankoopproces kun je vertalen naar de doelstellingen van de online marketeer. Een hulpmiddel hierbij is de online marketingfunnel. Benoem de 6 doelstellingen
- Bezoek
- Boeien
- Beslissen
- Bestellen
- Betalen
- Binden
Wat is het idee achter de online marketingfunnel?
Dat door de online marketeer zoveel mogelijke bezoekers stap voor stap door de funnel van een webshop eruit zou komen
Wat kan een marketeer met behulp van de funnel?
Berekeningen maken. Hij kan precies uitrekenen hoeveel websitebezoekers hij nodig heeft om een bepaalde afzet te realiseren
Conversiepercentage
Aantal kopers/aantal bezoekers
Wat is het belangrijkste doel van de funnel?
Het achterhalen welke processen geoptimaliseerd kunnen worden en welk effect dat zal hebben op de verkopen
Wie stelt de stappen van de online marketingfunnel vast?
De organisaties zelf aan de hand van de hoofddoelen van hun online marketingprogramma.
Het maken van een funnel is maatwerk
Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Bezoek’? (4)
[Ervoor zorgen dat mensen met een koopintentie het online verkoopkanaal bezoeken]
- Merkbekendheid
- Merkimago
- Vindbaarheid
- Propositie
Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Boeien’ ? (5)
[Ervoor zorgen dat de bezoekers van het online verkoopkanaal zo geboeid raken door wat zij aantreffen op de website dat zij zich verder in het aanbod verdiepen]
- Informatie
- Assortiment
- Gemak (navigeren)
- Veiligheid
- Plezier/flow
Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Beslissen’ ? (5)
[Zorgen dat bezoekers op de website producten gaan vergelijken en evalueren om zo tot een koopbeslissing te komen]
- Productinformatie
- Assortiment
- Advies
- Beoordelingen
- Prijsinformatie
Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Bestellen’ ? (4)
[Ervoor zorgen dat de bezoeker het gekozen product via de website bestelt en niet naar een andere aanbieder gaat]
- Vertrouwen
- Bestelgemak
- Prijsniveau
- Responsiviteit
Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Betalen’ ? (2)
[De bezoekers de betalingsprocedure te laten afronden, zodat er daadwerkelijke verkopen worden gerealiseerd]
- Betaalgemak
- Vertrouwen
Welke kernsuccesfactoren behoren tot ‘Binden’ ? (3)
[De koper te binden aan de organisatie om zo herhalingsaankopen te stimuleren]
- Ervaringen met het gekochte product
- Beleving kwaliteit website
- Merkbinding
Bounche ratio
Het percentage bezoekers dat vrijwel meteen weer van de website weg klikt
Op welke 2 manieren wordt internet gebruikt voor het uitvoeren van onderzoek?
- Voor het stellen van vragen aan mensen
2. Voor het registreren van gedrag
Definitie van marktonderzoek
Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen
over bepaalde markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.
Wat is het doel van kwantitatief onderzoek en wat zijn de meest gebruikte methoden hiervoor? (4)
Doel: om via grote steekproeven te kennen doen over een populatie
- Online onderzoek
- Telefonisch onderzoek
- Schriftelijk onderzoek
- Persoonlijk onderzoek
Wat was de aanleiding voor de revolutionaire opkomst van online marktonderzoek? (2)
- De scherpe daling in respons op andere vormen van onderzoek
- De snelle penetratie van internet in de Nederlandse huishoudens
Online marktonderzoek is te danken aan een groot aantal voordelen (6)
- Kosten zijn lager
- Snelheid, in een kort tijdsbestek grote groepen benaderen
- Tijdstip, wanneer het de ondervraagde uitkomt
- Verrijking database
- Verwerking (analyseprogramma’s)
- Toonmateriaal (afbeeldingen, filmpjes etc.)
Online onderzoek kan worden uitgevoerd op 2 manieren
- Website enquêtes (banner of pop-up)
2. E-mail (gestuurde) enquête
Voor e-mail (gestuurde) enquête hebben bedrijven 4 mogelijkheden
- Online acces panels
- Klantendatabases
- Klantenpanels
- Marketingdatabases
Leg uit: marktonderzoek ging van actief naar passief meten
Van het uitsturen van (online) enquêtes naar respondenten, naar het volgen van (online) gedrag van consumenten
Net als bij andere vormen van onderzoek kent online onderzoek ook een aantal nadelen. Wat zijn de belangrijkste twee?
- Representativiteit: is de groep bereikbaar via internet?
2. Kwaliteit: gebrekkige vraagstellingen
Aan welke eisen moet een online marktonderzoek voldoen? (5)
- Populatie
- Steekproef
- Validiteit
- Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
- Steekproefomvang
Panelbureas
Bureaus waarvan het businessmodel bestaat uit het opbouwen en beheren van grootschalige online panels.
Welke onderzoekstechnieken zijn er? (9)
- Eyetracking
- Mousetracking
- Online focusgroepen
- Online communities
- Online website measurement
- Pixeltechniek
- Blogs en social media analyses
- Mobile research
- Neuroscience
Op het gebied van online marketing wordt eyetracking gebruikt voor….? (3)
- Website usability
- Banner visibility
- Zoekmachinekijkgedrag
Benoem het voor- en nadeel van eyetracking (2)
- Voordeel: op deze manier kan objectief (dus zonder te vragen) worden vastgelegd waarnaar men kijkt.
- Nadelen: de relatief hoge kosten, hoewel deze voor de techniek flink zijn gedaald, moeten bureaus nog steeds respondenten uitnodigen en dat maakt het kostbaar. ‘
Welk onderzoekstechniek is meer kwantitatief van aard? Eyetracking of mousetracking?
Mousetracking, er kunnen veel meer mensen online aan meedoen
Wat is het uitgangspunt van mousetracking?
Dat er verband bestaat tussen oog- en muisbewegingen
Waar is de onderzoekstechniek ‘online focusgroepen’ op gebaseerd?
Gebaseerd op de traditionele focusgroep, een kwalitatieve onderzoeksvorm, waarin een beperkt aantal mensen via een groepsleider of interviewer naar de dieperliggende redenen op zoek gaat
Wat is het voor- en nadeel van de onderzoekstechniek ‘online focusgroepen’ ?
- Groot voordeel: het kent geen grenzen en is dus internationaal uitvoerbaar.
- Nadeel: het is beperkt in het registreren van non-verbale communicatie: een houding of uitdrukking kan natuurlijk een interessante respons zijn in een dergelijk onderzoek.
Onderzoekstechniek ‘online website measurement’
De techniek die het mogelijk maakt om via de browser van vooral online panelleden het websitebezoek vast te leggen (bijv. door cookies). Zo ontstaat op doelgroepsniveau inzicht in wie welke websites bezoekt. Vooral voor adverteerders is dit interessant
Benoem een voor- en nadeel van ‘online website measurement’
- Voordeel: zuiver passief meetinstrument. De software registreert het online gedrag waardoor de onderzoeker geen beroep hoeft te doen op het geheugen van de consument.
- Nadeel: het is niet zeker over wie er precies achter de computer zit en bij veel aanbieders van deze techniek zijn er ook problemen met nieuwere devices als mobiele telefoons.
Onderzoekstechniek ‘pixeltechniek’
Een stukje code dat wordt geplaatst in een online uiting zoals een banner. Deze pixel ‘herkent’ vervolgens panelleden die op een website komen waar de betreffende uiting op dat moment voorbijkomt (wordt geserveerd)
Benoem het voor- en nadeel van de onderzoekstechniek ‘Pixeltechniek’
- Voordeel: zonder dat de panelleden iets wordt gevraagd, registreert de code, de pixel, de bezoeker
- Nadeel: mensen gebruiken steeds meer devices en daardoor staat niet vast via welk device men geconfronteerd wordt. Ook het deleten van cookies wordt steeds meer gedaan
Wat kan met behulp van de sentimentanalyses bekeken worden?
Hoe positief of negatief hun bedrijf, merk en/of product in social media terugkomen
Wat is het belangrijkste voordelen van mobile research?
- Je kan de consument op elk moment van de dag bereiken.
- Naast dat mensen steeds meer hun vragenlijst invullen via hun mobiel, zijn er ook steeds meer apps ontwikkeld die onderzoek mogelijk maken.
Belangrijk is dat daarbij de andere functionaliteiten van je telefoon gebruikt worden, zoals GPS.
Neuroscience
Met behulp van neurotechnologie.
Omdat het onbewuste ervoor zorgt dat consumenten beslissingen nemen, die niet passen in de online oriëntatiemodellen of wat oudere koopmodellen als AIDA.
