Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

BLOK 3 Online Marketing > H13 - Planning en organisatie > Flashcards

H13 - Planning en organisatie Flashcards

1
Q

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen online en traditionele marketingactiviteiten? (5)

A
  1. Communicatie
  2. Concurrentiepositie
  3. Internetomgeving
  4. Klantgegevens
  5. Kosten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Welke 3 rollen heeft internet binnen de bedrijfsvoering?

A
  1. Online als een (merk)communicatiekanaal
  2. Online als een servicegeoriënteerde extensie van offline activiteiten
  3. Online als corebusiness
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Rol 1: online als een (merk)communicatiekanaal

A

Als internet binnen bedrijven als kanaal wordt ingezet voor marketingcommunicatie, draait de website vaak om de merkervaring en is er een relatie met merkcampagnes (naamsbekendheid, merkimago).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Rol 2: online als servicegeoriënteerde extensie van offline activiteiten

A

In veel traditionele organisaties wordt internet als een extensie van het bedrijf gezien. De kerndienstverlening wordt in deze bedrijven zowel off- als online aangeboden. Internet wordt als middel ingezet voor het bieden van informatie, relatiebeheer en het genereren van leads, potentiële klanten, maar kan ook gebruikt worden voor het daadwerkelijk aanbieden van de kernactiviteiten. Denk aan Albert Heijn, die zowel fysieke winkels als een online winkel heeft.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Rol 3: online als corebusiness

A

Bedrijven die hun corebusiness op internet voeren, hebben de fysieke organisatie (zoals huisvesting, logistiek, resources en middelen) volledig ingericht om hun dienstverlening op internet te ondersteunen. Denk aan retail, financiële dienstverlening en reisorganisaties.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Er zijn vijf manieren voor het onderbrengen van de online activiteiten binnen de organisatie

A
  1. De afdeling sales, marketing of communicatie
  2. De IT-afdeling
  3. Een apart marketingkanaal
  4. Een aparte afdeling
  5. Anders: Mengvorm van voorgaande of uitbesteden aan externe bureaus
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Welke teamstructuren zijn er? (4)

A
  • Functioneel of competentie (vakgebied)
  • Customer life Cycle
  • Kanaal
  • Combinatie
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Functioneel of competentie (teamstructuur)

A

Bij een teamstructuur die functioneel of naar competentie is ingericht, worden vakspecialisten bij elkaar in een team geplaatst.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Customer life cycle (teamstructuur)

A

Deze teamstructuur is gebaseerd op de „customer life cycle‟, de levenscyclus van de klant. Hierbij wordt ingespeeld op de verschillende fasen die een consument doormaakt in het online oriëntatie- en koopproces, bijv. zoeken, websitebezoek, aankoop en herhalingsaankoop.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Kanaal (teamstructuur)

A

Soms vindt een groot deel van de online marketing plaats buiten de eigen website. Hiervoor worden dan online kanalen ingezet, zoals affiliatie marketing of zoekmachinemarketing. De eigen website kan dan als apart kanaal worden beschouwd.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Combinatie (teamstructuur)

A

Er worden in de praktijk ook mengvormen van teamstructuren toegepast. Afhankelijk van het besturingsvraagstuk worden hierbij ook externe bureaus betrokken

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Uitbesteden kan aan 3 soorten externe bureaus, welke?

A
  1. Creatieve bureaus
  2. Platformbureaus
  3. Campagnebureaus
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Creatieve bureaus

A

Bureaus die reclameconcepten en –ontwerpen opstellen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Platformbureaus

A

Organisaties die complete websites ontwikkelen, vaak inclusief alle onderliggende technische systemen, zoals contentmanagementsystemen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Campagnebureaus

A

Bureaus die activiteiten uitvoeren gericht op het genereren van bezoek naar websites; denk hierbij aan bureaus voor zoekmachinemarketing of e-mailmarketing

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Bij de keuze tot uitbesteden van online marketingactiviteiten aan externe bureaus moet de online marketeer rekening houden met vier overwegingen, welke?

A
  1. Expertise
  2. Bedrijfsstrategie
  3. Flexibiliteit
  4. Kosten versus baten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Expertise (externe bureaus)

A

Externe bureaus zijn gespecialiseerd in één of in een beperkt aantal activiteiten (bijv. zoekmachinemarketing of websitebouw

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Bedrijfsstrategie (externe bureaus)

A

Een organisatie kan een bepaalde strategie volgen en er bewust voor kiezen om een bepaald percentage van de werkzaamheden uit te besteden. Hoe groter de rol van internet binnen de bedrijfsvoering is, des te meer activiteiten moeten worden uitgevoerd.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Flexibiliteit (externe bureaus)

A

De benodigde capaciteit is niet altijd gelijkmatig over het jaar verdeeld. Campagnes en projecten lopen soms parallel en er zijn pieken op een specifiek moment, zoals campagnes rondom feestdagen. De bezetting bij interne organisaties kan meestal niet op korte termijn worden uitgebreid en vervolgens weer ingekrompen. Door te werken met externe bureaus of externe specialisten kan flexibeler met capaciteit worden omgegaan.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Kosten vs. baten (externe bureaus)

A

Als de benodigde capaciteit voor een bepaald specialisme (bijv. webanalyse) lager is dan een voltijd werknemer, is uitbesteden een logische keuze. Zodra het specialisme fulltime nodig is en geleidelijk over het gehele jaar, loont het om iemand in dienst te nemen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Waarom is een gedetailleerd online marketingplan belangrijk?

A

Een gedetailleerd online marketingplan is belangrijk om richting en focus te geven aan de online activiteiten. De structuur van een online marketingplan is niet anders dan je kunt vinden in ieder ander (traditioneel) marketingplan. In beide plannen staat de klant centraal en worden dezelfde onderdelen besproken, zoals analyse, doelen / KPI‟s, tactiek en acties.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Als wat dient het online marketingplan als basis?

A

Het online marketingplan dient als basis voor de organisatie en de uitvoering van de online marketingactiviteiten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Met welke 2 punten wordt er rekening gehouden voor het uitwerken van een online marketingplan?

A
  1. De klant staat centraal: het plan is gedefinieerd rondom klantinzichten en behoeften, niet rondom de producten of tactieken
  2. Het plan wordt flexibel opgesteld, zodat er een eenvoudige mogelijkheid is tot het updaten van informatie en het plannen op basis van nieuwe inzichten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Om tot een goed online marketingplan te komen, worden er vijf stappen beschreven, welke?

A
  1. Analyse – inventarisatie van de huidige en toekomstige situatie, uitmondend in een SWOTanalyse
  2. Doelen en KPI‟s
  3. Strategie – de wijze waarop de doelen op langere termijn worden bereikt
  4. Actieplan – activiteiten op tactisch en/of operationeel niveau, kosten en planning
  5. Evaluatie en controle
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

De analyse kun je door 2 splitsen, welke?

A
  • Situatieanalyse: inventarisatie van de huidige en toekomstige situatie
  • SWOT-analyse
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Macrofactoren

A

Dit zijn politieke, juridische, demografische, maatschappelijke en technologische ontwikkelingen. Denk aan een wijziging in de privacywetgeving die impact heeft op het voeren van online marketingcampagnes

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Mesofactoren

A

Wat zijn de trends in de specifieke sector / markt die relevant zijn voor online marketing? Specifiek wordt gekeken naar drie groepen relaties:

  1. Doelgroep
  2. Leveranciers
  3. Concurrentie
28
Q

Het vaststellen van de doelstellingen gebeurt op een drietal niveau

A

Van abstract naar concreet en van lange termijn naar korte termijn

29
Q

Doelstellingen over een periode langer dan één jaar worden vastgesteld in de …. ?

A

Organisatiestrategie en / of overall-marketingstrategie

30
Q

Wat beschrijft het online marketingplan voor doelstellingen?

A

Het online marketingplan beschrijft de middellangetermijnvisie en in detail een periode van één jaar.

31
Q

De strategie wordt binnen het plan opgedeeld in 4 subonderdelen

A
  1. Doelgroepen en segmentering
  2. Merk en propositie
  3. Positionering
  4. Marketingmix
32
Q

Waarvoor helpt een KPI Dashboard?

A

Het gebruik van een KPI Dashboard helpt bij het monitoren van de voortgang van deze indicatoren ten opzichte van de SMART-doelstellingen. Dit is een realtime- of periodiek overzicht waarin de resultaten worden afgezet tegen de doelstellingen.

33
Q

Binnen online marketing kun je de volgende 2 activiteiten onderscheiden:

A
  1. Online platform – ontwikkeling (project) en beheer & ontwikkeling (lijnactiviteit)
  2. Campagne – ontwikkeling (project) en beheer & organisatie (project)
34
Q

Online platform / applicatie: ontwikkeling

A

De ontwikkeling van een online platform kan deels of volledig worden uitbesteed aan een extern bureau en / of ICT-partij. Dat is afhankelijk van de competenties en de capaciteit van de organisatie

35
Q

Online platform: beheer & doorontwikkeling

A

Het platform moet continu worden onderhouden en worden doorontwikkeld om blijvend aan te sluiten bij de doelgroep en de gedefinieerde doelstellingen. Dit is een continu proces zonder directe einddatum en is daarom een lijnactiviteit.

36
Q

Campagne: ontwikkeling

A

Net als de ontwikkeling van een online platform, vindt de ontwikkeling van een online marketingcommunicatiecampagne plaats binnen een project. De ontwikkeling van een campagne wordt vaak door een extern bureau uitgevoerd

37
Q

Campagne: beheer & optimalisatie

A

Aangezien de ontwikkeling van de campagne en de optimalisatie tijdens de looptijd van de campagne een andere dynamiek vereisen, worden deze vaak uitgevoerd in (deel)projecten. De activiteiten die worden uitgevoerd voor het beheer en onderhoud zijn meten, analyseren, rapporteren en optimaliseren

38
Q

Standaardfasen in projectmanagement (5)

A

Ongeacht het soort project worden de volgende standaardfasen doorlopen:

  1. Initiatie
  2. Planning
  3. Productie en uitvoering
  4. Monitoren en controle
  5. Afsluiting
39
Q

Initiatie (standaardfase projectmanagement)

A

Hierin worden door / met de primaire klant de aard van het project en de scope bepaald, evenals de toleranties op de variabelen

40
Q

Planning (standaardfase projectmanagement)

A

Op basis van de gedefinieerde scope worden de activiteiten gepland in tijd, kosten en resources (kennis, middelen, capaciteit) en worden de risico‟s gesignaleerd

41
Q

Productie en uitvoering (standaardfase projectmanagement)

A

Een projectmanager coördineert tijdens het project de activiteiten van alle teamleden en de middelen die worden ingezet

42
Q

Monitoren en controle (standaardfase projectmanagement)

A

De projectmanager monitort en signaleert problemen die tijdens de uitvoering van het project ontstaan

43
Q

Afsluiting (standaardfase projectmanagement)

A

Dit betreft de formele acceptatie van een project door de primaire klant, ook wel „decharge‟ genoemd

44
Q

Er zijn een aantal veelgebruikte projectmanagementmethoden die je als marketeer bij het uitvoeren van online marketingactiviteiten tegenkomt (3)

A
  1. Watervalmethode en sashimi-model
  2. Iteractieve methode (zoals agile)
  3. PRINCE2-methode
45
Q

Watervalmethode

A

De watervalmethode is een stage-gateproces, telkens moet een gedeelte worden goedgekeurd (door een poort = gate), voordat de volgende fase kan worden ingezet (fase = stage).

46
Q

Watervalmethode fasen (5)

A
  1. Analyse
  2. Ontwerp
  3. Implementatie
  4. Testen
  5. Onderhoud
47
Q

Sashimi-model

A

Een variant van de watervalmethode is het sashimi-model. Daarin kan wel beperkte overlap plaatsvinden van de fasen. Er wordt bijv. gestart met het programmeren, terwijl het grafisch ontwerp nog in de afgeronde fase is. Hierdoor kan tijdens het programmeren het ontwerp worden bijgesteld als blijkt dat een bepaalde animatie technisch niet haalbaar is binnen de gezette variabelen

48
Q

Wanneer is de watervalmethode geschikt? (4)

A
  • Het project een grote omvang heeft
  • De primaire klant een duidelijk eindresultaat voor ogen heeft
  • Veel wijzigingen kunnen worden verwacht vanuit verschillende afdelingen
  • Er geen wijzigingen met een grote impact worden verwacht
49
Q

Iteratieve methode

A

De iteratieve methode is de tegenpool van de watervalmethode. Het project is een reeks van relatief kleine taken waarvan de inhoud telkens opnieuw wordt bepaald, i.p.v. een volledig vooraf gepland proces. Vooraf stelt de organisatie globaal vast welke functionaliteit in iedere gedefinieerde periode wordt gerealiseerd.

50
Q

Agile-methode

A

Een variant van de iteratieve methode heet de agile-methode. Dit is een methode voor projecten met een korte tijdsspanne (weken i.p.v. maanden) gebaseerd op intensieve samenwerking. Voor de agilemethode gelden dezelfde uitgangspunten als voor de iteratieve methode

51
Q

Wanneer is een project geschikt voor de iteratieve methode? (3)

A
  • Moeilijk voorspelbaar zijn
  • Waarbij de applicatie continu geoptimaliseerd moet en kan worden
  • Waarin nauwe samenwerking mogelijk is om het risico te beperken
52
Q

Vanuit organisatorisch oogpunt wordt de geschiktheid van iteratief werken afgemeten aan drie dimensies

A
  • Cultuur
  • Mensen
  • Communicatie
53
Q

PRINCE2-methode

A

PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) is een proces- en productgeoriënteerde methode in tegenstelling tot bijv. lineaire methoden als de watervalmethode. Net als bij de watervalmethode wordt een project in overzienbare fasen opgeknipt die eerst worden afgesloten, voordat de volgende fase kan beginnen.

54
Q

Juridische aspecten van online marketing (5)

A
  1. Privacy
  2. Regels rond promotionele acties
  3. Algemene voorwaarden
  4. Wetgeving rondom e-commerce
  5. Autoriteiten met wie je als online marketeer rekening moet houden
55
Q

Privacy (3) (juridisch aspect van online marketing)

A

Denk aan:

  1. Wet bescherming persoonsgegevens: toestemming vragen, informeren & aanmelden en inzage, correctie & verwijderen
  2. Code e-mail: het gaat specifiek in op de regels die gelden wanneer je reclame via email stuurt aan consumenten en bedrijven
  3. Cookiewetgeving
56
Q

Regels rond promotionele acties (juridisch aspect van online marketing)

A

In Nederland mag je niet zomaar kansspelen organiseren zonder vergunning. Er geldt een uitzondering, mist het bedrijf dat een kansspel organiseert zich aan de Gedragscode promotionele kansspelen houdt

57
Q

Algemene voorwaarden (juridisch aspect van online marketing)

A

Hierin staan de regels die gelden op je website. Er kan in staan hoe het bestelproces wordt geregeld of wat een sociale netwerksite mag doen met de plaatjes en video‟s die je uploadt.

Twee andere dingen die hier onder vallen zijn:

  1. Zwarte en grijze lijst – op de zwarte lijst staan voorwaarden die sowieso verboden zijn, zoals de verplichting om af te zien van gerechtelijke stappen bij een geschil. Bepalingen op de grijze lijst zijn niet per se verboden
  2. Druk- en zetfouten voorbehouden – hierbij geldt dat wanneer er een gerechtvaardigd vertrouwen is gewekt aan de kant van de koper, de verkoper niet meer onder de koop uit kan
58
Q

Wetgeving rondom e-commerce (6) (juridisch aspect van online marketing)

A

Wetgeving rondom e-commerce – hierbij spelen een aantal zaken een belangrijke rol:

  1. Identificatie – via internet moet een onderneming zich identificeren d.m.v. KvKnummer en plaats van de vestiging
  2. Wet koop op afstand – hierin staan de rechten en plichten van de koper en verkoper beschreven
  3. Auteursrecht en citaatrecht
  4. Creative Commons – waar het auteursrecht vooral is gericht op het beschermen van je rechten als maker, zijn de Creative Commons-licenties gericht op het delen van je werk met de rest van de wereld.
  5. Merkrecht – iemand mag niet zomaar jouw merk gebruiken om zijn eigen product of diensten aan te prijzen
  6. Google AdWords
59
Q

Autoriteiten met wie je als online marketeer rekening moet houden (6) (juridisch aspect van online marketing)

A
  1. Reclame Code Commissie
  2. Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA)
  3. Consumentenautoriteit
  4. Thuiswinkel.org
  5. De Dutch Dialogua Marketing Association (DDMA)
  6. Het interactieve Advertising Bureau (IAB)
60
Q

Reclame Code Commissie

A

Deze heeft als doel het bevorderen van verantwoorde reclame

61
Q

Onafhankelijke Post en Telecomunicatie Autoriteit (OPTA)

A

Deze handhaaft de regels in de Telecommunicatiewet

62
Q

Consumentenautoriteit

A

zij ziet toe op de naleving van de Wet handhaving consumentenbescherming

63
Q

Thuiswinkel.org

A

Dit is de belangenvereniging voor bedrijven die verkopen op afstand. Eén van de bekendste uitingen hiervan is het Thuiswinkel Waarborg

64
Q

De Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA)

A

Dit is de branchevereniging voor dialoogmarketing. Bedrijven die aan interactieve marketing doen via kanalen zoals email of social media, kunnen zich hierbij aansluiten voor belangenbehartiging en kennisafdeling

65
Q

Het Interactive Advertising Bureau (IAB)

A

Dit is een organisatie die zich bezighoudt met de professionalisering van de online advertisingbranche

BLOK 3 Online Marketing (21 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions