H5 - Klantacquisatie: marketingcommunicatie [deel 1] Flashcards
Marketingcommunicatie heeft commerciële doelstellingen
Het is gericht op het werven van klanten
Om soepel in de maatschappij te functioneren, is het voor een organisatie belangrijk om (…)? (4)
- Dat de pers een positief beeld heeft van de organisatie
- Dat aandeelhouders vertrouwen hebben in het bedrijf
- Dat de medewerkers weten waar het merk voor staat en daar graag een steentje aan bijdragen
- Dat beleidsmakers de organisatie waardevol genoeg vinden om er in hun besluitvorming rekening mee te houden
Van wie in het bedrijf is het de taak om publieksgroepen te beïnvloeden?
Afdeling corporate communicatie of public relations
Wat heeft marketingcommunicatie als einddoel?
Het verkopen van producten, diensten of ideeën aan klanten van de organisatie
Wat voor een marketingplan hebben de meeste bedrijven?
Een strategisch marketingplan daarin de doelstellingen en aanpak voor de komende drie tot 5 jaar en een marketingplan voor de lopende periode.
Wat zijn de stappen van een marketingcommunicatieplan volgens een vast stramien? (6)
- Identificeren van de communicatiedoelgroepen
- Vaststellen van de communicatiedoelstellingen
- Kiezen van communicatie-instrumenten en -kanalen
- Uitvoeren van communicatieplan
- Evalueren en bijsturen
- Plannen en budgetteren
Hoe heten de doelgroepen waarmee in het kader van een marketingactie worden gecommuniceerd?
Communicatiedoelgroepen of ‘target audiences’
Wat is doorslaggevend bij de keuze van de communicatiekanalen?
De manier waarop de doelgroep informatie vergaart. Op basis van dit soort gegevens besluit de marketeer offline of online media in te zetten of een combinatie daarvan.
Wat is het einddoel van online marketingcommunicatie?
mensen motiveren om een product of dienst te kopen. Dat zal meestal niet in één keer lukken, mensen lopen stapsgewijs een proces door.
De stappen van de trechter van online marketingcommunicatie (4)
- Awareness
- Capture
- Conversion
- Loyalty
Awareness (trechter online marketingcommunicatie)
Bewustzijn creëren dat het interessant is om naar de website van de aanbieder te gaan.
Capture (trechter online marketingcommunicatie)
De bezoeker ‘vangen’ door hem te overtuigen van de aantrekkelijkheid van een bezoek aan de website.
Conversion (trechter online marketingcommunicatie)
De bezoeker motiveren het product te kopen.
Loyalty (trechter online marketingcommunicatie)
De klant bewegen om herhalingsaankopen te doen en het merk positief aan te bevelen.
De stap ‘bezoeken’ uit de funnel online marketing valt in de trechter van online marketingcommunicatie onder (….)?
Twee stappen:
Awareness en Capture
De stappen ‘Boeien’ t/m ‘betalen’ uit de funnel online marketing valt in de trechter van online marketingcommunicatie onder (….)?
Conversion
Loyalty (trechter online marketingcommunicatie) is breder dan ‘binden’ (funnel online marketing), leg dit uit
De funnel van online marketing beperkt zich tot het stimuleren van de bezoeker naar de website of app, terwijl onder loyalty ook het positief aanbevelen van het merk op bijv. social media valt.
Hoe definieert Giep Fransen (1998) een ‘merk’?
“Een netwerk van functionele en emotionele associaties tussen elementen in het geheugen van de consument”.
Hoe noemen we online merkcommunicatie?
Online branding
Daarvoor formuleer je doelstellingen voor de lange termijn
Op welke vragen geef je antwoord met SMART-geformuleerde doelstellingen?
Wat willen we bereiken, in welke hoeveelheid en wanneer?
Hoe kun je communicatiedoelstellingen het beste formuleren?
In de volgorde van de trechter van online marketingcommunicatie
(Awareness – Capture – Conversion – Loyalty)
Floor en Van Raaij (2010), twee bekende wetenschappers op het gebied van marketingcommunicatie, onderscheiden 8 marketingcommunicatie-instrumenten
- Reclame
- Marketing-pr
- Sponsoring
- Promoties
- Direct-marketingcommunicatie
- Winkelcommunicatie
- Persoonlijke verkoop
- Beurzen en tentoonstellingen
Marketingcommunicatie-instrument ‘reclame’
Betaalde marketingcommunicatie, zoals advertenties, tv-commercials en banners
Marketingcommunicatie-instrument ‘marketing-pr’
(Public relations) Activiteiten met als doel gratis publiciteit te krijgen, zoals wedstrijden en evenementen
Marketingcommunicatie-instrument ‘sponsoring’
Een financiële of praktische bijdrage leveren aan een ‘publiekstrekker’, zoals een evenement of een sportploeg in ruil voor het vertonen van het merk
Marketingcommunicatie-instrument ‘promoties’
(Sales promotion) Tijdelijke acties om op korte termijn de verkoop te bevorderen, zoals kortingen of extra’s
Marketingcommunicatie-instrument ‘direct-marketingcommunicatie’
Rechtstreekse communicatie van de fabrikant van een product of dienst met de eindconsument (niet via een medium als bijvoorbeeld een tijdschrift, tv of een website van een tussenpersoon)
Marketingcommunicatie-instrument ‘winkelcommunicatie’
Communicatiemiddelen binnen winkels met als doel de verkoop te bevorderen, zoals displays, verpakkingen en het winkelontwerp
Marketingcommunicatie-instrument ‘persoonlijke verkoop’
Een verkoper communiceert rechtstreeks met een potentiële klant
Communicatiemix
De combinatie van instrumenten die een marketingcommunicatiespecialist kiest om zijn doelstellingen te halen,
Waar is e-mail een vorm van? (marketingcommunicatie-instrument)
Direct-marketingcommunicatie
Waar moet de communicatiemix rekening mee houden?
Met het zoek- en koopgedrag van de specifieke doelgroep, maar ook met de specifieke eigenschappen van de gekozen media
Native advertising
Wanneer de inhoud en vormgeving van een online advertentie aansluit bij dit umfeld, wordt dat ‘native advertising’ genoemd. ‘Native’ advertenties converteren beter dan gewone advertenties, omdat ze aansluiten bij de belangstelling van de bezoeker
Convergentie
Het samengaan of in elkaar overlopen van verschillende media
Waar is ‘second screen’ een voorbeeld van?
Het ‘second screen’, het gebruik van een tablet of smartphone bij het kijken naar een tv-programma is een voorbeeld van mediaconvergentie
Crossmedia
Online en offline communicatie met elkaar gecombineerd
Waar moet je op letten bij de keuze van de marketingcommunicatie-instrumenten?
Op de specifieke eigenschappen van de mogelijke middelen in alle off-en online media en deze zodanig op elkaar af te stemmen dat ze elkaar aanvullen en versterken, zodat er een communicatieve meerwaarde of synergie ontstaat
Waar gaat het bij crossmediale optimalisatie om?
De versterking van de boodschap door gebruik te maken van een bewust gekozen marketingcommunicatiemix. Einddoel is om multimediale merkconsistentie te bereiken: een eensluidend beeld van het merk over de verschillende kanalen heen.
De keuze van de mogelijke media wordt in eerste instantie bepaald door het (….)?
Creatief strategisch concept
Multiple touchpoints
De raakpunten die de consument met de campagne kan hebben
Kennis van de doelgroep en de bijbehorende mediaconsumptie zijn van wezenlijk belang om (….)?
Het effect van de verschillende mediatypen te kunnen inschatten en de optimale mix te kunnen samenstellen
Wat hebben online communicatiemethoden tot doel?
Doelgroepen de eerste stap in de trechter van online marketingcommunicatie te laten doorlopen. Deze methoden willen mensen bewust maken van het merk en/of hen stimuleren naar de site van een aanbieder te gaan
Wat zijn de belangrijkste online marketingcommunicatiemethoden? (8)
- Zoekmachinemarketing
- Linkbuilding
- Display advertising
- E-mailmarketing
- Viral marketing, video en games
- Contentmarketing
- Affiliate marketing
- Social-mediamarketing
Affiliate marketing
Het verkopen van producten of diensten via de ‘winkel’ van een ander, via websites van derden.
Het is gebruikelijk om marketingcommunicatieactiviteiten te testen, geef een voorbeeld
A/B-test
A/B-test
Meerdere varianten van communicatie-uitingen naast elkaar ingezet. Vervolgens bepaalt de marketeer welke het beste scoort.
