H5 - Klantacquisatie: marketingcommunicatie [deel 1]

Question 1

Marketingcommunicatie heeft commerciële doelstellingen

Answer 1

Het is gericht op het werven van klanten

Question 2

Om soepel in de maatschappij te functioneren, is het voor een organisatie belangrijk om (…)? (4)

Answer 2

• Dat de pers een positief beeld heeft van de organisatie
• Dat aandeelhouders vertrouwen hebben in het bedrijf
• Dat de medewerkers weten waar het merk voor staat en daar graag een steentje aan bijdragen
• Dat beleidsmakers de organisatie waardevol genoeg vinden om er in hun besluitvorming rekening mee te houden

Question 3

Van wie in het bedrijf is het de taak om publieksgroepen te beïnvloeden?

Answer 3

Afdeling corporate communicatie of public relations

Question 4

Wat heeft marketingcommunicatie als einddoel?

Answer 4

Het verkopen van producten, diensten of ideeën aan klanten van de organisatie

Question 5

Wat voor een marketingplan hebben de meeste bedrijven?

Answer 5

Een strategisch marketingplan daarin de doelstellingen en aanpak voor de komende drie tot 5 jaar en een marketingplan voor de lopende periode.

Question 6

Wat zijn de stappen van een marketingcommunicatieplan volgens een vast stramien? (6)

Answer 6

• Identificeren van de communicatiedoelgroepen
• Vaststellen van de communicatiedoelstellingen
• Kiezen van communicatie-instrumenten en -kanalen
• Uitvoeren van communicatieplan
• Evalueren en bijsturen
• Plannen en budgetteren

Question 7

Hoe heten de doelgroepen waarmee in het kader van een marketingactie worden gecommuniceerd?

Answer 7

Communicatiedoelgroepen of ‘target audiences’

Question 8

Wat is doorslaggevend bij de keuze van de communicatiekanalen?

Answer 8

De manier waarop de doelgroep informatie vergaart. Op basis van dit soort gegevens besluit de marketeer offline of online media in te zetten of een combinatie daarvan.

Question 9

Wat is het einddoel van online marketingcommunicatie?

Answer 9

mensen motiveren om een product of dienst te kopen. Dat zal meestal niet in één keer lukken, mensen lopen stapsgewijs een proces door.

Question 10

De stappen van de trechter van online marketingcommunicatie (4)

Answer 10

1. Awareness
2. Capture
3. Conversion
4. Loyalty

Question 11

Awareness (trechter online marketingcommunicatie)

Answer 11

Bewustzijn creëren dat het interessant is om naar de website van de aanbieder te gaan.

Question 12

Capture (trechter online marketingcommunicatie)

Answer 12

De bezoeker ‘vangen’ door hem te overtuigen van de aantrekkelijkheid van een bezoek aan de website.

Question 13

Conversion (trechter online marketingcommunicatie)

Answer 13

De bezoeker motiveren het product te kopen.

Question 14

Loyalty (trechter online marketingcommunicatie)

Answer 14

De klant bewegen om herhalingsaankopen te doen en het merk positief aan te bevelen.

Question 15

De stap ‘bezoeken’ uit de funnel online marketing valt in de trechter van online marketingcommunicatie onder (….)?

Answer 15

Twee stappen:

Awareness en Capture

Question 16

De stappen ‘Boeien’ t/m ‘betalen’ uit de funnel online marketing valt in de trechter van online marketingcommunicatie onder (….)?

Answer 16

Conversion

Question 17

Loyalty (trechter online marketingcommunicatie) is breder dan ‘binden’ (funnel online marketing), leg dit uit

Answer 17

De funnel van online marketing beperkt zich tot het stimuleren van de bezoeker naar de website of app, terwijl onder loyalty ook het positief aanbevelen van het merk op bijv. social media valt.

Question 18

Hoe definieert Giep Fransen (1998) een ‘merk’?

Answer 18

“Een netwerk van functionele en emotionele associaties tussen elementen in het geheugen van de consument”.

Question 19

Hoe noemen we online merkcommunicatie?

Answer 19

Online branding

Daarvoor formuleer je doelstellingen voor de lange termijn

Question 20

Op welke vragen geef je antwoord met SMART-geformuleerde doelstellingen?

Answer 20

Wat willen we bereiken, in welke hoeveelheid en wanneer?

Question 21

Hoe kun je communicatiedoelstellingen het beste formuleren?

Answer 21

In de volgorde van de trechter van online marketingcommunicatie

(Awareness – Capture – Conversion – Loyalty)

Question 22

Floor en Van Raaij (2010), twee bekende wetenschappers op het gebied van marketingcommunicatie, onderscheiden 8 marketingcommunicatie-instrumenten

Answer 22

1. Reclame
2. Marketing-pr
3. Sponsoring
4. Promoties
5. Direct-marketingcommunicatie
6. Winkelcommunicatie
7. Persoonlijke verkoop
8. Beurzen en tentoonstellingen

Question 23

Marketingcommunicatie-instrument ‘reclame’

Answer 23

Betaalde marketingcommunicatie, zoals advertenties, tv-commercials en banners

Question 24

Marketingcommunicatie-instrument ‘marketing-pr’

Answer 24

(Public relations) Activiteiten met als doel gratis publiciteit te krijgen, zoals wedstrijden en evenementen

Question 25

Marketingcommunicatie-instrument ‘sponsoring’

Answer 25

Een financiële of praktische bijdrage leveren aan een ‘publiekstrekker’, zoals een evenement of een sportploeg in ruil voor het vertonen van het merk

Question 26

Marketingcommunicatie-instrument ‘promoties’

Answer 26

(Sales promotion) Tijdelijke acties om op korte termijn de verkoop te bevorderen, zoals kortingen of extra’s

Question 27

Marketingcommunicatie-instrument ‘direct-marketingcommunicatie’

Answer 27

Rechtstreekse communicatie van de fabrikant van een product of dienst met de eindconsument (niet via een medium als bijvoorbeeld een tijdschrift, tv of een website van een tussenpersoon)

Question 28

Marketingcommunicatie-instrument ‘winkelcommunicatie’

Answer 28

Communicatiemiddelen binnen winkels met als doel de verkoop te bevorderen, zoals displays, verpakkingen en het winkelontwerp

Question 29

Marketingcommunicatie-instrument ‘persoonlijke verkoop’

Answer 29

Een verkoper communiceert rechtstreeks met een potentiële klant

Question 30

Communicatiemix

Answer 30

De combinatie van instrumenten die een marketingcommunicatiespecialist kiest om zijn doelstellingen te halen,

Question 31

Waar is e-mail een vorm van? (marketingcommunicatie-instrument)

Answer 31

Direct-marketingcommunicatie

Question 32

Waar moet de communicatiemix rekening mee houden?

Answer 32

Met het zoek- en koopgedrag van de specifieke doelgroep, maar ook met de specifieke eigenschappen van de gekozen media

Question 33

Native advertising

Answer 33

Wanneer de inhoud en vormgeving van een online advertentie aansluit bij dit umfeld, wordt dat ‘native advertising’ genoemd. ‘Native’ advertenties converteren beter dan gewone advertenties, omdat ze aansluiten bij de belangstelling van de bezoeker

Question 34

Convergentie

Answer 34

Het samengaan of in elkaar overlopen van verschillende media

Question 35

Waar is ‘second screen’ een voorbeeld van?

Answer 35

Het ‘second screen’, het gebruik van een tablet of smartphone bij het kijken naar een tv-programma is een voorbeeld van mediaconvergentie

Question 36

Crossmedia

Answer 36

Online en offline communicatie met elkaar gecombineerd

Question 37

Waar moet je op letten bij de keuze van de marketingcommunicatie-instrumenten?

Answer 37

Op de specifieke eigenschappen van de mogelijke middelen in alle off-en online media en deze zodanig op elkaar af te stemmen dat ze elkaar aanvullen en versterken, zodat er een communicatieve meerwaarde of synergie ontstaat

Question 38

Waar gaat het bij crossmediale optimalisatie om?

Answer 38

De versterking van de boodschap door gebruik te maken van een bewust gekozen marketingcommunicatiemix. Einddoel is om multimediale merkconsistentie te bereiken: een eensluidend beeld van het merk over de verschillende kanalen heen.

Question 39

De keuze van de mogelijke media wordt in eerste instantie bepaald door het (….)?

Answer 39

Creatief strategisch concept

Question 40

Multiple touchpoints

Answer 40

De raakpunten die de consument met de campagne kan hebben

Question 41

Kennis van de doelgroep en de bijbehorende mediaconsumptie zijn van wezenlijk belang om (….)?

Answer 41

Het effect van de verschillende mediatypen te kunnen inschatten en de optimale mix te kunnen samenstellen

Question 42

Wat hebben online communicatiemethoden tot doel?

Answer 42

Doelgroepen de eerste stap in de trechter van online marketingcommunicatie te laten doorlopen. Deze methoden willen mensen bewust maken van het merk en/of hen stimuleren naar de site van een aanbieder te gaan

Question 43

Wat zijn de belangrijkste online marketingcommunicatiemethoden? (8)

Answer 43

• Zoekmachinemarketing
• Linkbuilding
• Display advertising
• E-mailmarketing
• Viral marketing, video en games
• Contentmarketing
• Affiliate marketing
• Social-mediamarketing

Question 44

Affiliate marketing

Answer 44

Het verkopen van producten of diensten via de ‘winkel’ van een ander, via websites van derden.

Question 45

Het is gebruikelijk om marketingcommunicatieactiviteiten te testen, geef een voorbeeld

Answer 45

A/B-test

Question 46

A/B-test

Answer 46

Meerdere varianten van communicatie-uitingen naast elkaar ingezet. Vervolgens bepaalt de marketeer welke het beste scoort.