Turismo Accesible. Flashcards
¿Qué 5 principios hay que tener en cuenta para la atención al cliente con necesidades especiales y discapacidades?
-La diversidad, pues hay que considerar y respetar que las situaciones y necesidades de las personas no siempre son iguales.
-La autonomía, ya que cada cliente debe ser autónomo en el uso de instalaciones y no depender de terceras personas.
-La dignidad debe estar garantizada en las soluciones de accesibilidad.
-La seguridad debe estar presente en cualquier solución de accesibilidad.
-La integración de todos los clientes es fundamental, y evitar la creación de guetos de personas con discapacidad.
¿Qué pautas generales hay para atender a cualquier persona con discapacidad y otras necesidades especiales?
-Hay que prestar atención a la persona, no a la discapacidad. Hablar directamente a la persona, no a su acompañante o intérprete.
-Tampoco existen las palabras tabú (se le puede decir a una persona ciega “nos vemos luego”).
-La información correcta y veraz es fundamental a la hora de conocer el nivel de accesibilidad del establecimiento.
-Aprender y saber describir el establecimiento para transmitirlo con precisión y claridad.
-Se debe esperar a que la persona hable de su situación si desea hacerlo.
-Se debe evitar la sobreprotección y nunca tomar decisiones sin consultar a la persona.
-Hay que tener prudencia con el contacto físico y siempre, antes de ayudar, se debe preguntar a la persona si necesita ayuda y como quiere recibirla.
-Responder de manera positiva y no mostrar impaciencia es una pauta importante en la comunicación.
-Ordenar los espacios y no haya obstáculos que dificulten la movilidad y la estancia en el establecimiento.
-Concretar y simplificar la información para no inducir al error, evitando las metáforas y las jergas locales.
Verdadero o falso: Es muy importante informar a los clientes de las condiciones de accesibilidad, ya que una información errónea o demasiado general provoca que algunas personas con discapacidad se encuentren situaciones como no poder acceder a un establecimiento o no poder hacer uso del mismo o parte de sus instalaciones.
Verdadero.
¿Cuáles son las buenas prácticas para hacer una oficina de turismo accesible?
-El acceso: planta baja y entrada accesible.
-La circulación en el interior debe permitir a las personas moverse entre el mobiliario y la aproximación de la silla de ruedas al mostrador.
-El mostrador de recepción ha de tener dos alturas para permitir la aproximación de las sillas de ruedas.
-El área de espera deberá contar con asientos o bancos que puedan ser usados por personas con movilidad reducida.
-Los aseos deberán estar señalizados con el símbolo internacional de accesibilidad y contarán con las medidas de accesibilidad.
-La información se recomienda asociarla a pictogramas y tener la versión de lectura fácil.
-Las visitas guiadas y el personal de atención al público deberán estar formados en atención a personas con necesidades especiales.
¿Qué es la plataforma UR4ALL:U R4ALL o Turismo Accesible para Todos?
Una plataforma desarrollada por PREDIF y Fundación Vodafone España en la que e ubican todos los recursos turísticos analizados por expertos de accesibilidad para consultar información fiable y contrastada, así como incrementar la base de datos de recursos accesibles de forma colaborativa. Ofrece a los gestores de los destinos, la oportunidad de conocer la opinión de sus clientes con necesidades de accesibilidad.
¿Qué es el turismo accesible?
la adecuación de los entornos, productos y servicios quísticos de modo que permitan el acceso, uso y disfrute a todos los usuarios, bajo los principios del Diseño Universal. Persigue la supresión de las barreras al turismo realizado por personas con discapacidades. Este concepto ha evolucionado en el turismo para todos, que no se limita a la eliminación de barreras físicas, sino que también busca lograr que los entornos físicos puedan ser disfrutados en igualdad de condiciones por cualquier persona.
¿Es lo mismo el turismo para todos que el turismo accesible?
No, el turismo para todos no se limita a la eliminación de barreras físicas, sino que también busca lograr que los entornos físicos puedan ser disfrutados en igualdad de condiciones por cualquier persona.
¿Cuál es la causa de que sigan existiendo barreras que impiden o limitan el acceso en los destinos turísticos?
Que la accesibilidad no desentendida en su globalidad, abarcando el conjunto de instalaciones y servicios que configuran la oferta turista (agencias de viaje, oficinas de información, alojamiento, medios de transporte, estaciones, puertos, aeropuertos, establecimientos de restauración, servicios de ocio, etc.).
¿Cuál es el marco normativo para la accesibilidad?
Ley 13/1982 de 7 de abril, de Integración Social del Minusválido (LISMI).
Ley 51/2003 de 2 de diciembre, de Igualdad de Oportunidades, No Discriminación y Accesibilidad Universal (LIONDAU).
