Sistemas de Información Turística. Impulso a la segmentación de mercados. Plan de Promoción y Plan de Medios. Perfil del dinamizador turístico.

Question 1

¿Qué es un sistema de información?

Answer 1

Es un conjunto de componentes interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para soportar la toma de decisiones, la coordinación y el control de una organización. También se plantea como un proceso permanente de recolección, procesamiento, presentación, interpretación, uso, y aplicación de la información en la toma de decisiones, redefinición de objetivos, recursos y estructuras de la organización.

Question 2

¿Qué elementos se requieren para el funcionamiento de un sistema de información?

Answer 2

El componente físico (ordenadores y sus complementos).
Los programas (manejo de datos).
El recurso humano (alimentación de datos y uso de los resultados).
Datos e información.

Question 3

¿Qué 4 actividades básicas desarrolla un sistema de información?

Answer 3

Entrada de información: proceso en el cual se toman los datos requeridos para procesar la información, las entradas se pueden hacer manual o automáticamente. En la primera el usuario aporta la información directamente y en la segunda, los datos provienen de otros sistemas.
Almacenamiento de la información: es un proceso en el cual se guarda la información en archivos que pueden ser recuperados en cualquier momento.
Procesamiento de la información: permite la transformación de los datos fuentes en resultados por la aplicación de mecanismos o indicadores que soporten la toma decisiones
Salida de información: es la capacidad de un sistema para sacar la información procesada hacia otro sistema o usuario.

Question 4

¿Qué es un sistema de información turística?

Answer 4

Son elementos indispensables para mejorar la competitividad de un destino turístico, lo cual va más allá de la informatización o automatización de procesos administrativos. Están orientados a la satisfacción de las necesidades del cliente. La investigación mediante estadísticas tiene gran importancia para detectar los cambios que se producen en el mercado.

Question 5

¿Cuál es la definición emitida por la OMT en 2001 sobre el SIT?

Answer 5

El SIT está integrado por un conjunto de operaciones estadísticas que se realizan en un país con el objeto de tener un mejor y mayor conocimiento de la realidad del sector turístico.

Question 6

¿Qué 3 objetivos básicos tiene un SIT según la OMT?

Answer 6

Permitir una adecuada toma de decisiones por parte de los agentes.
Servir a las comparaciones internacionales.
Proveer de información suficiente para que se pueda desarrollar un proceso investigador sobre la realidad del sector turístico.

Question 7

¿Qué otros objetivos tiene un SIT?

Answer 7

La generación constante de información sobre la realidad turística de los municipios. En ellos se realiza el análisis del comportamiento de los consumidores, el análisis de los mercados, la segmentación y motivaciones de los turistas, informes mensuales sobre la realidad turística de los municipios.

Question 8

¿Qué líneas de investigación plantea un SIT para realizar un análisis integral del sector turístico?

Answer 8

El análisis de la demanda.
El análisis de la oferta.
El análisis de la tasa de ocupación.
El análisis macroeconómico de los impactos que genera la actividad turística, así como un área de investigación y prospección continua sobre la misma.

Question 9

¿En qué formas se presenta un SIT? ¿Cuál es la que tiene más alcance?

Answer 9

Se presentan de diferentes formas tales como escritos (boletines, revistas, trípticos, etc.), tecnológicos (páginas web), atención directa al cliente (módulos de información), etc. Dentro de estos sistemas, el que tiene más alcance es el tecnológico por ser de fácil acceso y manejo.

Question 10

¿Cómo se define un SIT en el ámbito de un destino turístico?

Answer 10

En el ámbito de un destino, un sistema de información turística se define como un proceso permanente y sistematizado de recopilación, tratamiento, ordenación y distribución de la información precisa para los objetivos de planificación, de acción y de Evaluación turística para los distintos agentes turísticos públicos y empresariales de un destino. Poner en marcha un sistema de información turística requiere la concurrencia de todos los intereses implicados (sector público y privado), la colaboración de un equipo técnico especializado y capaz de interpretar la gran cantidad de información generada. Este sistema de información requiere una continuidad para mantenerse en el futuro y ser una herramienta valiosa.

Question 11

¿Qué elementos conforman un SIT?

Answer 11

Información
Soportes
Profesionales de la información
Usuarios

Question 12

¿Qué es la segmentación de mercados?

Answer 12

La división del mercado en partes o segmentos, que se caracterizan por las exigencias comunes de los consumidores. Cualquiera de estos segmentos puede ser seleccionado como el mercado objetivo.

Question 13

¿Para qué sirve la segmentación de mercados turísticos?

Answer 13

Puede proporcionar respuestas a preguntas sobre el comportamiento, los intereses, las creencias, las percepciones, los valores y las necesidades de los representantes de cada segmento. Esta segmentación es una herramienta estratégica para el uso de los Sistemas de Información Turística y así obtener una imagen clara del perfil del turista.
La investigación de la segmentación del mercado tiene por objeto explorar las oportunidades de lograr una ventaja competitiva en el mercado. Se presenta como una división del mercado de consumo en determinados grupos, para una comunicación más eficaz y la identificación de necesidades específicas. Permite una distribución eficaz de los costos de comercialización, así como la estimulación para formar estrategias de comercialización para un segmento específico.

Question 14

¿Cuales son las 4 etapas de la segmentación del mercado turístico?

Answer 14

Segmentación del mercado turístico.
Selección del segmento objetivo.
Posicionamiento del producto turístico en el mercado.
Desarrollo del complejo de comercialización de los servicios turísticos.

Question 15

¿En qué criterios se basa la segmentación del mercado turístico?

Answer 15

-Geográfico: el tipo más básico. Se hace teniendo en cuenta factores como el lugar de residencia de los turistas, el propósito geográfico del viaje, la definición de las zonas de recreo.
-Demográfico. Esa segmentación se realiza teniendo en cuenta el sexo, la edad, el estado civil, la etnia, la profesión, la religión, el nivel de ingresos, la educación y la familia del turista.
-Psicográfico. La segmentación incluye información sobre los intereses, las actitudes, el estilo de vida, las opiniones y la personalidad del turista en general. El motivo del viaje forma el perfil del turista; el propósito del viaje depende de la motivación del turista.

Question 16

¿Cuál era la forma más común de intermediación turística antes del uso extendido de Internet?

Answer 16

Antes del uso extendido de Internet, los Tour Operadores o las agencias de viajes eran indispensables para que un producto turístico (un viaje, por ejemplo) asegurase el cumplimiento de las expectativas de los clientes. Los Tour Operadores y agencias de viaje acreditaban con su reputación que los productos ofrecidos eran los mejores del mercado o que cumplían con las expectativas deseadas por los consumidores.

Question 17

¿Cuáles son los 4 factores que propician el cambio del modelo de negocio del sector turístico?

Answer 17

1. Desintermediación. El consumidor final puede contratar directamente los servicios del proveedor sin necesidad de un intermediario. Esto supone a parte de una serie de facilidades, una importante reducción de costes.
2. Competencia. Debido a las facilidades que ofrece la tecnología han aparecido nuevos competidores que han supuesto una guerra de precios, por lo que estos se han reducido considerablemente.
3. Concentración. Actualmente no es necesario un gran número de agentes para la obtención de un viaje, sino que es el propio usuario final el que puede organizar completamente su viaje gracias a nuevas plataformas.
4. Tecnificación. Las nuevas tecnologías han variado la forma de ver la intermediación en el sector turístico.

Question 18

¿Qué es un plan promocional?

Answer 18

El plan promocional es el proceso de planificación, ejecución y medición de acciones llevadas a cabo con el fin de lograr los objetivos de la marca o producto o inclusive del mismo retail.
Implica más allá de ofrecer un producto. Para ello, debe existir un plan estratégico que soporte las acciones a realizar. De igual forma, dichas acciones deben ser medibles a fin de verificar si realmente se están logrando los objetivos planteados y por último, los resultados obtenidos deben ser analizados.

Question 19

¿Qué es un plan de medios?

Answer 19

Un plan de medios es una herramienta que le permite a los publicistas organizar cómo se lleva a cabo una estrategia de comunicación, para lo cual es importante determinar en qué momento, con qué frecuencia, y a través de qué canales publicar contenido publicitario.
Gracias a la selección de medios para la publicidad es posible difundir un mensaje publicitario a la audiencia adecuada, en el tiempo preciso, y con el menor costo posible.

Question 20

¿Qué es un plan de marketing turístico?

Answer 20

Es un documento que establece los objetivos, estrategias y acciones a implementar para promocionar un negocio turístico. Este plan incluye información sobre el mercado, la competencia, los clientes potenciales, la propuesta de valor y los canales de marketing que se utilizarán para llegar a los clientes.
Tanto el plan promocional como el plan de medios se concretan en un plan de marketing turístico.

Question 21

¿Cuáles son las funciones de un plan de marketing?

Answer 21

Ayuda a establecer objetivos claros y medibles, identificar oportunidades y amenazas del mercado, mejorar la propuesta de valor y enfocar los esfuerzos de marketing en los clientes potenciales.

Question 22

¿Qué beneficios aporta un plan de marketing turístico?

Answer 22

Atraer más turistas y aumentar las ventas.
Diferenciarse de la competencia.
Conocer mejor a los clientes potenciales.
Ahorrar tiempo y dinero en acciones de marketing poco efectivas.
Establecer una guía para la toma de decisiones de marketing.

Question 23

¿Cuáles son las fases para crear un plan de marketing turístico?

Answer 23

1. Investigación de mercado: evaluar la situación e investiga el sector en el que se trabaja para que no se escapen las tendencias. Familiarizarse con la situación actual facilita encontrar otras maneras de destacar.
2. Definir objetivos: crear objetivos específicos, medibles, alcánzales, realistas y termalmente acotados para optimizar el tiempo y facilitar el proceso.
3. Definir la propuesta de valor: trazar una declaración simple y concisa de lo que ofrece el producto turístico, destacando los atributos deseables que aporta a la experiencia del cliente. Este paso se realiza a través de un análisis DAFO.
4. Identificar el público objetivo: conocer a quién se quiere llegar con las acciones del marketing turístico. Conocer las características del público objetivo permite crear mensajes y acciones que realmente les interesen y motiven.
5. Elegir las herramientas de marketing adecuadas: elegir las herramientas que mejor se adapten a las necesidades del plan y del producto. Algunas opciones son el marketing de contenidos, publicidad en redes sociales, email marketing, SEO, o publicidad en medios digitales.
6. Crear un calendario de acciones: organizar las acciones del plan en un calendario permite planificarlas y llevar un control de su implementación. Establecer fechas límite para cada acción y asignar responsabilidades a los miembros del equipo encargados de llevarlas a cabo.
7. Establecer un presupuesto: permite determinar cuánto dinero se destinará a cada acción y asegurar que se disponen de los recursos necesarios para llevar a cabo el plan. Es importante establecer un presupuesto realista y asegurar que se cuenta con los recursos necesarios para cumplir los objetivos.

Question 24

¿Qué estrategias hacen efectivo y relevante un plan de marketing?

Answer 24

-Storytelling: incorporar la narrativa en los contenidos. Utilizar relatos de clientes o ponerse en contacto con influencers para que promocionen algún producto son estrategias de marketing emocional/experiencial que encajan perfectamente con la manera de hacer turismo, así que se pueden dar resultado de manera bastante orgánica.
-Marketing de vídeo: el contenido audiovisual está de moda porque puede transmitir cantidad de información de manera directa y entretenida.
-Redes sociales: es imposible ignorar el impacto que tienen las redes sociales hoy en día. Son la plataforma perfecta para crear vínculos con los clientes, y también sirven para crear una voz única para la marca y promocionar productos y servicios. Esta es una buena herramienta para aumentar el tráfico de páginas web o mejorar la comunicación con los clientes.
-Inbound marketing o marketing de atracción: Es una estrategia de marketing menos intrusiva que busca atraer al cliente con contenido útil, relevante y de valor basado en perfiles de usuario.De esta manera los clientes potenciales encuentran tu empresa a través de distintos canales como redes sociales, blogs o SEO entre otros. Se basa en tres etapas: atraer, convertir y fidelizar.

Question 25

¿Qué es un dinamizador turístico?

Answer 25

Un especialista en la organización, dinamización y evaluación de proyectos de intervención cultural y turística, orientados a promover la autonomía y la participación activa de las personas y colectivos. Generan espacios de convivencia y de fomento de valores, y colaboran en la creación y dinamización de ambientes para el disfrute de la cultura y del tiempo libre.

Question 26

¿Cuáles son las funciones del dinamizador turístico en Hervás?

Answer 26

-Apertura del Centro de Interpretación y Oficina de Turismo, atención a los grupos y visitantes, en el horario fijo establecido en dicho centro como mínimo en español e inglés.
-Facilitar la dirección postal, electrónica y teléfono de atención al público, que se harán constar en los carteles que anuncien el horario y apertura del mismo.
-Manejo del sistema de visionado y maquinaria instalada en dicho centro sobre la exposición e interpretación del material audiovisual, así como la interpretación precisa sobre el material proyectado, en el horario y la forma que se determine.
-Realización visitas guiadas dentro del centro de interpretación, así como en el ámbito territorial que abarque dicho centro de interpretación.
-Programar actividades y difundirlas en distintos medios.
-Administración y manejo de la Página Web y RRSS del Centro de Interpretación, Turismo y del Ayuntamiento.
-Cumplimentar encuestas y fichas diarias de registro de visitantes en libro de registro de visitantes según indicaciones de la Excma. Diputación Provincial de Cáceres y el órgano competente autonómico.
-Atención a visitantes de la localidad.
-Atención al público en los stands, que la Excma. Diputación Provincial pueda gestionar o sea precisa su presencia en dichos stands, en el marco de ferias, exposiciones, certámenes.
-Distribuir entre los visitantes el material de interés turístico que se facilite por parte de la Diputación además de aquel que pueda elaborar el propio Ayuntamiento o el órgano competente autonómico. La Diputación proveerá al Centro de material promocional que afecte a los distintos productos turísticos provinciales.
-Vigilar la correcta utilización de las instalaciones y material accesible al público.
-Asistir a las sesiones formativas programadas por la Diputación de Cáceres u órgano autonómico correspondiente, tanto en aspectos relativos a la gestión del Centro, a la oferta turística de su Comarca o productor turístico, a la atención turística, a la gestión web y a la derivación hacia empresas y hacia otros productos provinciales.
-Establecer sistemas de reserva para eventuales demandas cuando el centro esté cerrado, por ejemplo teléfonos de atención continuada, apertura a excursiones
programadas, etc.
-Aquellas otras que puedan ser encomendadas sobre el objeto de la convocatoria.
-Realizar visitas guiadas (grupos, escolares, etc.) y programadas, apertura del centro en los momentos que se requiera según demanda.
-Apoyo en actividades durante eventos o festividades.
-Actualización diaria de la Pagina web del Centro y Oficina de Turismo.
-Difusión de información a través de redes sociales y pagina web de Centro, de la Oficina de Turismo y del ayuntamiento.
- Dinamización cultural del centro y del municipio.
- Gestión de merchandaising del Centro.
-Otras que pudieran surgir definidas por el Ayuntamiento, Diputación Provincial u órgano autonómico correspondiente.