Los servicios de información turística. Flashcards
¿Qué son las oficinas de información turística?
Servicios públicos dependientes y creados, en general, por una Administración Pública o en colaboración con otras entidades, cuyo objetivo es gestionar todos los servicios relacionados con la atención, orientación y asesoramiento de los visitantes, así como organizar la coordinación, promoción y comercialización de los productos turísticos de su territorio.
¿Cuándo surge el concepto de información turística?
El concepto de información turística aparece tan pronto como comienza el fenómeno turístico en el mundo. El origen de la palabra turismo está en el Grand Tour (viajes de los jóvenes adinerados por Europa para ampliar sus conocimientos). La Guía Michelin es el nombre genérico de una serie de guías turísticas, más concretamente la expresión designada a la Guía Roja de Michelin, la más antigua y famosa de las guías europeas de hoteles y restaurantes creada en el año 1900.
¿Qué dos tipos existen de atención e información turística?
La información previa al viaje que e centra en la promoción del destino y atención a las necesidades del viajero, y se ubica en los puntos de origen para ofrecer información a potenciales visitantes y promocionar su destino en estos lugares.
Por otro lado está la atención e información durante la visita que es atención e información directa, gratuita o de pago, coordinada con otros agentes turísticos del destino.
¿Cuál es la clasificación de oficinas de información turística?
Según el ámbito de actuación (local, comarcal, provincial, autonómicas, nacionales, o asociadas a una ruta turística).
Según su titularidad (públicas, privadas o mixtas).
Según su ubicación (en centros urbanos, periferia, junto a recursos turísticos, u oficinas de turismo asociadas a medios de comunicación).
Según su temporalidad (anuales, estacionales, eventuales, informadores turísticos a pie o en bici, puntos informativos 24h, putos informativos en establecimientos turísticos de alta categoría).
¿Que fuentes de servicios de información turística existen?
Las vistas guiadas, los call centers (centro de atención telefónica), las centrales de reserva (transfieren la información en tiempo real de la reserva desde los canales de distribución), los puntos de autoinformación (escaparates interactivos, puntos de información in situ a cualquier hora), información y venta de productos y servicios turísticos, venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo, servicios posventa y fidelización de clientes, elaboración de estadísiticas, y sondeos y prospecciones de las nuevas demandas y hábitos.
¿Qué nuevas fórmulas de los servicios de información turística han aparecido gracias a los avances tecnológicos?
El uso de las redes sociales, códigos QR y páginas web, entre otros.
¿Cuáles son los objetivos principales de los servicios de información turística?
Orientar, asistir e informar al usuario sobre la oferta turística del destino (productos y servicios) con el propósito de que le sirva de orientación para que pueda disfrutar de una buena experiencia durante su estancia.
¿Cuál es la función esencial del servicio de información turística?
La fidelización del cliente, en la creación de empleo especializado y en el surgimiento de nuevas empresas para el destino. Es una fuente generadora de riqueza para el territorio.
¿Cuál es la normativa que rige los servicios de información turística en Extremadura?
La Ley 2/2011, de 31 de enero, de desarrollo y modernización del turismo de Extremadura
El DECRETO 5/2014, de 4 de febrero, por el que se regula la Red de Oficinas de Turismo de Extremadura.
¿Qué cambios se han producido en los servicios de información turística con las nuevas tecnologías?
La tecnología móvil gracias a los softwares de gestión o al uso de los códigos QR son herramientas que facilitan la gestión y el acceso a la información turística.
Otra herramienta muy popular es el interés de las cosas o IOT, una nueva tecnología que permite gestionar los datos recogidos de los dispositivos electrónicos dentro de edificios, maletas, vehículos, etc. para personalizar las experiencias de los clientes y crear estadísticas.
El Big Data es una de las nuevas tecnologías en turismo que más posibilidades ofrece pues recoge multitud de datos de turistas y clientes, y los recopila y gestiona para ofrecer un mejor servicio, realizar campañas personalizadas y, por supuesto, la elaboración de estadísticas.
¿Cuál es la red de servicios de información turística por excelencia de Extremadura?
La Red de Oficinas de Turismo de Extremadura. Este organismo público se dedica a la prestación de información sobre productos, servicios y oferta turística de Extremadura, de forma presencial, telemática, telefónica o asistida. La red está integrada por todas las oficinas de turismo publicas de Extremadura y aquellas del sector privado que quieran adscribirse y como obligación deberán realizar actuaciones tendentes a la promoción y dinamización turística en sus territorios.
¿Cómo surgieron los Sistemas de Información Turística en España?¿Cuál es el organismo más importante de éstos?
En España, los Sistemas de Información Turística SIT surgieron como un proyecto en el año 1996 y se controla mediante el Área de Información Turística de Turespaña, recopilando información de balnearios, campos de golf, campings, hoteles, museos, agencias de viaje, eventos, etc. a partir de la información de dicho sistema se elaboran folletos, guías oficiales de destinos, estadísticos, etc. Es una base de datos integral y centralizada que habilita una forma de emitir información amplia, uniforme y fiable.
En la actualidad unos de los organismos que aporta más al turismo español es SEGITTUR o La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, que depende del Ministerio de Energía y Turismo, adscrito a la Secretaria del Estado de Turismo. Es un operador que promueve la creación de nuevos modelos, canales de promoción turística , gestión y creación de destinos inteligentes. En el sector privado apoya a emprendedores ayudando a crear modelos de gestión sostenible.
¿Qué es el informador turístico?
Es el encargado de informar de todas las actividades que se pueden encontrar en un lugar determinado. Del mismo modo lo hace en los lugares que tienen alguna historia que contar, o alguna información relevante.
¿Cuáles son las principales acciones que desarrolla un informador turístico?
Reconocer la información y datos de importancia de los lugares, saber tratar a las personas a las que acompaña, reconocer las medidas de seguridad o precauciones de los lugares que se visitan, reconocer los conocimientos y aptitudes necesarios para el rendimiento en su trabajo, y reconocer las rutas y las calles que debe explicar, del mismo modo que los lugares de interés.
