Gestión de la información en los servicios de información turística. Flashcards
¿Qué es un sistema de información turística?
Es un conjunto de componentes interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para soportar la toma de decisiones, la coordinación y el control de la organización.
Los sistemas de información turística son elementos indispensables para mejorar la competitiva de un destino turístico. Están orientados a la satisfacción de las necesidades del cliente.
Es importante que se produzca coordinación de la información entre las personas, actividades y recursos a través de la identificación, planificación e integración.
¿Qué elementos se requieren para el funcionamiento de un SIT?
El componente físico (ordenadores y sus complementos), programas de manejo de datos, el recurso humano (que interactúa con el sistema de información y está formado por las personas que utilizan el sistema), datos e información.
¿Qué elementos integran un SIT para la prestación del servicio según la OMT?
Un conjunto de operaciones estadísticas que se realizan en un país con el objetivo de tener un mejor y mayor conocimiento de la realidad del sector turístico. Los SIT están compuestos por información, soportes, profesiones de la información y los usuarios.
¿Qué fases existen en la prestación de un SIT?
-Fase I (Auditoría):mapeo de fuentes de información actuales y potenciales del propio destino, así como selección de las capas prioritarias a incluir en el SIT a medida del DESTINO (INE, Reputación online, Telefonía, Banca, Viviendas Vacacionales, Sostenibilidad, etc.)
-Fase II (Diseño):diseño de indicadores y gráficos interactivos en plataforma de mercado líder mundial enBusiness Intelligence y visualización de datos (garantía de mayor autonomía respecto a proveedores de datos y mayor escalabilidad futura del SIT DESTINO).
-Fase III (Implementación):entrega del cuadro de mando interactivo, 100% operativo y con la primera carga de datos.
-Fase IV (Actualización):capacitación al equipo del destino para gestionar con éxito y autonomía las actualizaciones periódicas de los conjuntos de datos incluidos en el SIT DESTINO (automáticas, mixtas y/o manuales).
-Fase V (Transferencia): publicación total o parcial del SIT DESTINO en la propia web oficial de turismo del destino. Acciones ad-hoc de transferencia de conocimiento al sector.
-Fase VI (Acompañamiento): en el caso de que el destino lo requiera, se complementa con un servicio de acompañamiento permanente para la gestión del SIT DESTINO.
¿En qué formas se presenta un SIT? ¿Cuál tiene más alcance?
Escrita: boletines, revistas, trípticos, etc.
Tecnológica: webs.
Atención al cliente
El sistema que tiene más alcance es el tecnológico, por su naturaleza accesible.
¿Cómo es el proceso de ejecución de un SIT en un destino turístico?
El sistema recopila, organiza y analiza diferentes fuentes de información elaborando cuadros de mando e informes dinámicos adaptados a las necesidades del usuario y posibilitando además la descarga de la información. El SIT facilita el acceso y la difusión del conocimiento, contribuyendo a mejorar los procesos de planificación estratégica de todo el sector, incluidos los destinos turísticos específicos. Al mejorar las capacidades de medición y seguimiento del turismo, se facilita la adopción de decisiones estratégicas mejor informadas por parte de los agentes y operadores del sector turístico.
¿Cuáles ponlas cuatro actividades básicas de un SIT?
-La entrada de información (datos generales de clientes, políticas de créditos, facturas, pagos, etc.).
-Almacenamiento de la información (catálogo de clientes, movimientos del mes, facturas).
-Procesamiento de datos (cálculo de antigüedad de saldos, cálculo de intereses moratorios, cálculo del saldo de un cliente).
-Salida de información (reporte de pagos, estados de cuenta, pólizas contables, consultas de saldos en la pantalla de un terminal).
¿Para qué sirve la función de control en la empresa turística?
Se ocupa de la medición y corrección del desempeño, con el fin de asegurar que se estén cumpliendo los objetivos y planes de la empresa.
¿Cuál es el proceso de control en la empresa turística?
Establecimiento de estándares, medición del desempeño, detección de desviaciones y acciones correctoras para asegurar que los recursos de la organización están siendo usados de la manera más eficaz y eficiente posible, para alcanzar los objetivos previstos.
¿Qué características debe reunir un sistema de control efectivo en una empresa turística?
Exactitud, rapidez, información objetiva y comprensible, centrado en las áreas de control estratégico, realista, flexible, y aceptado por los miembros de la organización.
¿Qué tipos de control existen en una empresa turística?
-Según el momento en que se lleva a cabo, el control puede ser: preliminar, concurrente o de resultados.
-Según su finalidad: de exactitud o regularidad, y de eficiencia o control de la empresa.
¿Qué herramientas de control presupuestario existen?
-Para presupuestos monetarios: son los más frecuentes, de estos destacan los presupuestos de ingresos y gastos de explotación (los ingresos y costes previstos en los que se va a incurrir), el presupuesto de capital (inversiones a largo plazo), presupuesto de tesorería (deriva de los ingresos y gastos y del capital, se usa para saber en todo momento la cantidad de dinero disponible.
-Para presupuestos no monetarios: los principales problemas a los que se enfrenta el proceso de elaboración de presupuestos son la sobrepresupuestación, exceder las metas de la empresa, esconder ineficiencias, y la inflexibilidad. Para intentar solucionar estos problemas, se puede recurrir a variantes en los presupuestos como el presupuesto flexible (presupuestos suplementarios, flexibilidad en la dirección o presupuestos alternativos) o el presupuesto en base cero (se inicia cada vez que comienza un nuevo período como si fuera el primero).
¿Qué herramientas de control no presupuestario existen?
Estadísticas
Informes y análisis especiales
Auditorias internas
Observación personal
Encuestas de satisfacción del personal
Evaluación del desempeño
Encuestas a los clientes
¿Qué es un circuito documental?
Un sistema de relaciones y procesos desarrollado a partir de una impronta externa o no, capaz de establecer relaciones de comunicación entre un segmento del universo social considerado en tanto audiencia y un segmento del universo de información potencialmente disponible considerado en tanto recursos informativos útiles para la audiencia.
¿Qué componentes hay en un circuito documental?
- Universo social
- Audiencia
- Dispositivos
- Relaciones entre dispositivos
- Recursos informativos pertinentes
- Universo de recursos informativos
- Impronta externa al circuito.
