Promoción y comercialización turística. Flashcards
¿Qué es el marketing turístico?
Es un área dedicada a diseñar planes de comercialización para el negocio del turismo. En ella se integran tanto viajes como alojamientos. La disciplina se basa en ofrecer las mejores ofertas al cliente adecuado, cuidando cada detalle a través de estrategias integradas en las últimas tendencias.
¿Qué características posee el marketing turístico?
-Favorece la comunicación y el contacto directo entre clientes y operadores turísticos.
-Se enfoca en investigar todos los aspectos de un destino antes de que el turista lo haga. Gracias a él, es posible obtener información inmediata sobre las ventajas de un lugar, su cultura y variedad de actividades.
-Estudia las necesidades del cliente y su reacción ante múltiples opciones de viaje.
-Analiza los márgenes de precio y evalúa promociones que puedan favorecer tanto al cliente como al negocio.
-Se encarga de elegir los canales más adecuados para la implementación de estrategias de mercado, segmentando al público y gestionando el reconocimiento de la marca.
¿Cuál es el objetivo de la comunicación en información turística?
La comunicación turística, pretende conseguir una determinada actitud o reacción, o bien, motivar un determinado comportamiento en los receptores a través de argumentos y valoraciones que apoyan una posición dada. La adecuada selección de las acciones y herramientas de comunicación, es esencial pero además su puesta en marcha requiere de una estrategia de diseño de contenidos para explicar la idea y creativa o de imagen y diseño, que represente adecuadamente el mensaje y permita diferenciarlo del resto
¿Qué estrategias se pueden utilizar para la comunicación en información turística?
A. EL MARKETING DIRECTO: El marketing directo es la forma de comunicación en la cual la empresa u organización se dirige de forma directa al consumidor para presentar y ofrecer sus productos (telemarketing, email marketing, sistemas de sugerencias, encuestas, catálogos y folletos, buzoneo, famtrips, etc.). En los últimos años gracias a Internet y las nuevas tecnologías es un medio que se ha desarrollado de forma extraordinaria por la reducción de los costes.
B. LA IDENTIDAD CORPORATIVA: La identidad corporativa es el recurso estratégico que permite la visualización de la estrategia corporativa. La imagen corporativa es el resultado de estudios que contemplan la función, la identidad, los valores y los atributos que se desean transmitir para diferenciarse del resto.
La fórmula de la identidad corporativa es el resultado de la suma de la identidad verbal o nombre propiamente dicho y la identidad visual o logotipo más los códigos de conducta de la marca. En la identidad corporativa nos encontramos con la marca, donde se incluyen las señas de identidad identificables por el cliente (logotipo, descriptor de la marca y el claim).
C. LA MARCA: La marca no es simplemente un logotipo, en realidad no sólo es una representación visual, también es un significado y un contenido concretos.
“Una marca es un conjunto de impresiones, percepciones y experiencias”.
La marca, en su forma de nombre y de símbolo (logotipo, colores, diseño, etc.) es lo que permite identificar los bienes y servicios turísticos que se ofrecen en una determinada zona turística, para diferenciarlos de otras zonas competidoras y para ofrecer valor a los clientes, asegurarse ventajas de mercado y, en definitiva, para acrecentar su competitividad. Es un instrumento importante es las estrategias de comercialización de las diferentes organizaciones.
El mayor reto al que se enfrenta la creación de una marca turística es conseguir transmitir y explicar la diversidad que incluye y resumirlo con éxito en un logotipo, slogan y una campaña de promoción asociada.
D. LA PUBLICIDAD: Otra herramienta importante de gran alcance, es la publicidad o formas de comunicación no personal por las que se paga expresa y directamente por acciones para una organización, institución, empresa, producto o idea.
Existen diferentes medios de comunicación: diferentes modalidades de prensa, televisión, radio, mobiliario urbano, vallas y paneles publicitarios, medios de transporte, teléfono móvil, etc.
E. LAS PUBLICACIONES TURÍSTICAS: Las publicaciones turísticas tanto impresas y digitales constituyen un medio publicitario y comercial para comunicar la información turística y vender un determinado producto o servicio. Junto con Internet y las nuevas tecnologías, constituyen los principales instrumentos de comunicación con el mercado.
Folletos turísticos: instituciones, establecimientos y empresas del sector turístico.
Guías turísticas: del destino y del entorno cercano.
Audioguías y videoguías: destino, recursos patrimoniales, etc.
Guías de servicios: locales y del destino.
*Mapas y planos: carreteras, planos guía, rutas urbanas y naturales.
*Rutas turísticas: locales, comarcales, etc.
*Publicaciones turísticas especializadas: revistas en soporte escrito y digital, libros de viaje, prensa local, etc.
Las publicaciones especializadas como son las revistas y la prensa local, pueden incluir contenidos generales del territorio y al mismo tiempo, contenidos temáticos específicos sobre alguno de los recursos turísticos.
Existen diferentes revistas de contenido turístico (impresas y digitales), muy interesantes para incluir artículos y documentos de promoción y divulgación del destino.
F. LAS RELACIONES PÚBLICAS: Organización de planes y estrategias destinadas a controlar de forma correcta la imagen de una organización, institución, empresa, producto o idea. También se define como la acción gerencial dirigida a evaluar las actitudes que genera la organización, empresa, institución, producto o idea, e identificar las políticas y procedimientos para ganarse la aceptación general y la imagen y posicionamiento deseados.
El ámbito de las relaciones públicas es amplio y su objetivo es crear la imagen y posicionamiento deseado entre los diferentes espectros de público empleando todos los medios posibles.
La invitación a nuestro establecimiento de algún personaje ilustre, la creación de un premio, o esponsorizar eventos son ejemplos de estas acciones.
G. LAS FERIAS TURÍSTICAS: Otra forma importante de comunicación y distribución de los diferentes productos es mediante la asistencia a ferias, como forma de poner en contacto al consumidor final con las diferentes empresas, generalmente empleando el material turístico como son los folletos, guías, mapas, etc.
La presencia en ferias turísticas, se ha de valorar y tener en cuenta de forma previa, en función de diferentes aspectos: tipo de feria (internacional, nacional, autonómica, local, temática, profesionales, etc.), coste, prestigio dentro del sector turístico, comunicación y difusión de la feria, expositores presentes, tipología de los visitantes (profesionales y público general), eventos promocionales paralelos, servicios complementarios, etc.
H. WORKSHOP: El workshop o bolsa de contratación, consiste en la programación de un encuentro entre proveedores y compradores de productos y servicios turísticos. De este modo, se elabora una agenda de citas previamente consensuada con los diferentes participantes, donde cada proveedor selecciona los compradores con los que desea contactar durante la celebración del encuentro.
Los participantes en las bolsas de contratación preparan por adelantado su asistencia:
*Organización de la agenda de encuentros comerciales.
*Elaboración de documentación comercial.
*Diseño de la documentación de los principales productos turísticos presentados.
*Preparación y presentación de las tarifas de los servicios y productos turísticos para las empresas operadoras e intermediarias.
*Atención a los profesionales turísticos antes y durante la celebración del encuentro.
*Organización simultánea de presentaciones, seminarios, acciones de promoción (fam trips) como complemento a la labor realizada en el workshop, materiales promocionales de apoyo del destino y/o de los productos presentados.
*Celebración del workshop de forma paralela a eventos, como ferias turísticas, con el fin de rentabilizar la asistencia en el destino de los posibles agentes compradores.
J. CONGRESOS: Asistencia a eventos específicos relacionados con el producto turístico. En el sector se conoce como MICE (reuniones, incentivos, congresos, y eventos).
K. VENTA PERSONAL: Comunicación de persona a persona en la que el vendedor o comercial trata de persuadir a los clientes potenciales para que compren el producto o idea de la organización a la que representan.
¿Qué tipos de redes sociales turísticas hay?
Business-to-Business (B2B). Las relaciones que se establecen en la red, se realizan entre empresas con el objetivo de buscar compradores, proveedores, etc.
Customer-to-Customer (C2C). Se establecen relaciones entre consumidores, que intercambian información relativa a sus experiencias turísticas y demás.
Business-to-Customer (B2C). Las relaciones se establecen entre empresas y consumidor. Ejemplos de este tipo de red social son los intermediarios online, modelos basados en la publicidad, modelos basados en la comunidad o modelos basados en tarifas.
Información y divulgación. Redes sociales basadas en el intercambio de información del tipo guías de viajes, blogs, etc.
¿Cómo se puede desarrollar la publicidad en redes sociales?
- Medios pagados. Espacios contratados por la propia empresa en las redes sociales.
- Medios ganados. Menciones en las redes sociales generadas por terceros usuarios sobre la marca en cuestión. Esto puede ser a través de menciones en Facebook, Twitter, etc.
-Medios propios. Publicidad generada por la marca, a través de su propio perfil en las redes sociales; con publicaciones bajo su propio nombre en redes como Facebook, Twitter, etc.
¿Qué tres razones hay para explicar a ventaja del uso de las redes sociales frente a la publicidad en otros medios alternativos?
-Micro segmentación. Gracias a la cantidad de interacciones que realizan los usuarios en las redes sociales, se crea la posibilidad instantánea de crear segmentos en función del perfil sociodemográfico del usuario, basado en sus actos y declaraciones en las redes sociales. De esta forma, las empresas pueden identificar más rápidamente los perfiles de su interés.
-Difusión orgánica. Otra principal virtud de las redes sociales, como medio de difusión de la publicidad, es la posibilidad que existe en estos medios, para que el usuario no sólo tenga la opción de clicar en ella, sino también interactuar con la publicidad, lo que puede provocar una nueva redifusión del contenido del anuncio, que desde ese momento, ya será sin coste para la empresa anunciante.
-Familiaridad. En el propio formato del anuncio en las redes sociales, existe la posibilidad de que el anuncio aparezca recomendado o simplemente visto, por uno de nuestros contactos en la red social, lo que normalmente va acompañado también por la imagen del contacto en cuestión y que provoca que sea una publicidad menos intrusiva para el receptor, con mejores tasas de clic y de recuerdo.
Verdadero o falso: En todo caso, es fundamental para una marca, dejarse llevar por la fiebre de la actividad en redes sociales sin haber fijado previamente una estrategia marcada con su presencia en las redes sociales.
Falso: no dejarse llevar.
