Eventos en el ámbito de la hostelería y el turismo. Flashcards
¿Cuándo se utiliza por primera vez el concepto de turismo de eventos?
El concepto turismo de eventos no es muy utilizado hasta 1987 cuando el Departamento de Turismo y Publicidad de Nueva Zelanda afirmo que es un segmento importante y en rápido crecimiento en el sector internacional.
¿Cuáles son las funciones del turismo de eventos?
Ofrece oportunidades únicas de intercambio cultural, garantiza el crecimiento profesional, fomenta nuevos intereses, ayuda a equilibrar oferta y demanda en época baja, facilita la previsión de la demanda y equilibra la calidad de la oferta, direccional mejor la inversión en la promoción de lo local, enriquece y privilegia la vida cultural de la ciudad, y fomenta el tiempo de permanencia en la ciudad.
¿Qué tipos de eventos turísticos existen?
Convenciones.
Congresos.
Ferias.
Exposiciones.
Conferencias.
Foros.
Ponencias.
Paneles.
Seminarios.
Simposios.
¿Qué son los macroeventos?
on eventos multitudinarios, de gran espectacularidad que despiertan interés y la adhesión de la ciudadanía (propia y ajena), atractivos a la masa popular y de significación internacional. Un ejemplo serían Los Juegos Olímpicos.
¿Qué nuevas tendencias se dan en el sector del turismo de eventos?
-Los eventos remotos o en línea y los híbridos.
-Las Audio conferencias.
-La formación mixta (autogestión y acompañamiento).
-Los eventos sin alcohol.
-Los horarios y los días de los eventos están cambiando, ya no se bloquean a horarios específicos y permiten mayor flexibilidad en la organización del evento.
¿Qué es la captación de eventos y cual es su función?
La captación de eventos es como las ventas, ya que es una sucesión de acciones pensadas, estructuradas e investigadas para promover la compra de un producto o servicio. Es un constante proceso cíclico; muchas veces el intercambio de información puede crear resistencia y es imposible continuar con el proceso ante ese obstáculo. La solución es volver a la primera etapa e intentar obtener de nuevo una invitación para continuar.
¿Qué pasos hay que seguir en la captación de eventos?
- Estudio del mercado: es necesario conocer la situación del mercado manteniendo relación tanto con clientes como con colegas de profesión, de esta forma conocerás los pasos que da tu competencia y necesidades que se les generan a tus clientes (esto es clave en la organización de eventos).
- La primera impresión y las preguntas clave: es la oportunidad para enamorar al cliente, nunca habrá una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no concentrarse sólo en presentar una oferta. Si el inicio es débil, el final será igual. Aprovechar el primer encuentro para que los consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que es su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para el evento o empresa. Captar la atención es complicado, pero debe ser un reto, y el camino correcto es formular las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación. Cuando se acabe, siempre es necesario demostrarle que se valora el tiempo dedicado, agradecer es importante también.
- Transmitir ser su mejor opción: explicar todas las novedades de la empresa, aplicarlas en lo que le pueda afectar al posible cliente y demostrar que se está realizando un esfuerzo por alcanzar un beneficio mutuo. No sólo así se construye una buena relación, sino también se creará un sentimiento de satisfacción en el consumidor, lo que ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más.
- Fomentar la fidelidad y dar más: Los clientes fieles a una marca son menos sensibles al precio, consumen más cantidad de producto y pueden atraer nuevos clientes de forma gratuita. Ofrecer más que los competidores es algo que los clientes siempre valoran positivamente; pero si, además, es nuevo, diferente y relevante para el cliente, mejor que mejor. La creatividad en este sentido es importante. Ofrecer periódicamente algo nuevo a los clientes ayuda a mantener viva su ilusión y potencia la relación mutua.
- Marcarse objetivos y preparase para el éxito: diversas investigaciones han sacado a la luz que el 80% del éxito en lo que hacemos en cualquier faceta de nuestras vidas incluyendo las ventas, está estrechamente relacionada con tener objetivos claros y bien definidos y una buena planificación. Es importante tener la flexibilidad suficiente para redefinir los objetivos durante el proceso de venta, eso implica saber “leer” al cliente y saber lo que puedes lograr. Asimismo, es primordial no perder de vista la siguiente frase: “Vender no es hacer que otra persona compre tu producto. Vender es ayudar a otras personas a resolver sus problemas.”
¿Qué actores intervienen en la gestión de eventos?
-Los generadores de eventos (organismos, instituciones y empresas públicas y privadas que ven los eventos como la organización más adecuada para lograr sus objetivos y consolidar alianzas relacionales).
-Los operadores profesionales (son agencias de viajes especialidad en la organización de eventos que dan al cliente un servicio especializado, pues son organizadores profesionales en la operación de eventos).
-Los Burós de Convenciones (son organismos sin fines lucrativos para captar turismo de negocios creados por instituciones públicas y con la participación de tras instituciones públicas o privadas. Son oficinas que facilitan información actualizada y objetiva sobre la infraestructura y el servicio del que dispone el lugar para la organización de eventos).
¿Qué papel juegan los patrocinadores y entidades colaboradoras en la gestión de eventos?
Liberan un parte de la carga económica en la organización del evento. También ofrecen un valor añadido aportando su prestigio o su imagen de marca al evento. Resultan fundamentales, pues permitirán captar a su público objetivo creando una afinidad entre la marca y los visitantes.
¿Qué pasos hay que seguir para conseguir patrocinadores entidades colaboradoras?
- Definir correctamente el tipo de evento e identificar las oportunidades que supone.
- Investigar para conocer a posibles patrocinadores y analizar sus necesidades.
- Ofrecer propuestas personalizadas que detallen los beneficios que le aportará al patrocinador el evento y las ventajas que recibirá.
Verdadero o falso: Los patrocinadores y entidades colaboradoras crean una relación muy importante con la marca o la organización que lleva a cabo el evento, de la misma forma que un patrocinador puede aportar valor añadido al evento. Esta acción puede ser recíproca, hay muchos eventos que pueden aportar prestigio a la marca y transmitir a sus consumidores un mensaje de relevancia.
Verdadero
¿Cuáles son las organizaciones y asociaciones más representativas del sector del turismo de eventos a nivel internacional?
Los primeros organismos en surgir fueron los Burós de Convenciones y visitantes en EEUU a finales del siglo XIX. Más tarde se vincularon a estos asociaciones como La Asociación Internacional de Burós de Convenciones y Visitantes IACVB o La Asociación Internacional de Organizadores de Congresos IAPCO. Estas asociaciones son consideradas las más importantes dentro de este sector.
En Latinoamérica también existe La Asociación Americana de Ferias Internacionales AFIDA y La Organización de Burós de Convenciones de América Latina y El Caribe.
Existen además otros como La Sociedad Internacional de Ejecutivos de Viajes SITE o La Asociación Internacional de Viajes de Incentivos y Congresos ITMA.
¿Cuáles son las organizaciones y asociaciones más representativas del sector del turismo de eventos en Españal?
En España existe el portal MICE ESPAÑA que se encarga de recoger datos sobre organizaciones basadas en acuerdos entre empresas o empresarios miembros que se unen formal y públicamente para promover el logro de condiciones favorables para el conjunto, para apoyarse entre ellas y para defender intereses comunes en un campo y territorio determinado, con la finalidad de desarrollar distintas funciones. También existe El Spain Convention Bureau (SCB) que es una red de entidades locales que agrupa en la actualidad a 62 destinos de congresos. Se constituyó en 1984 en el seno de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), como una sección especializada, con la denominación de Sección Española de Ciudades de Congresos.
