Marketing turístico. Flashcards
¿Qué es el marketing?
El concepto de Marketing nace vinculado con la empresa, como una filosofía, un modo de pensar y estructural el negocio y la empresa. Consiste en diseñar una combinación de producto-servicio que proporcione un valor real a los clientes objetivo, motive su compra y satisfaga las verdaderas necesidades del consumidor.
¿Qué es el marketing turístico?
En el sector turístico, es muy común ver el Marketing aplicado fundamentalmente el la publicidad y la promoción de ventas, sobre todo en sectores como la hostelería y la restauración. Pero el marketing turístico no es solo eso, otros elementos fundamentales son el producto, el precio y la distribución. El marketing turístico incluye la investigación, los sistemas de información y la planificación. También equilibrará el coste de los medios con el impacto de los mismos.
¿Qué es la promoción?
La promoción hace referencia a las actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes objetivo para que los compren. Un programa de marketing eficaz combina los elementos del mix de marketing (todo aquello que puede hacer influir sobre la demanda de su producto) para lograr un fuerte posicionamiento en sus mercados objetivo.
¿Qué es el modelo de las 4P y en qué consiste?
El modelo de las 4P (producto, precio, distribución (place) y promoción) es un modelo de marketing que apela a los mercados para decidir sobre el producto y elegir métodos para promocionarlo. Este modelo propone un mix de marketing, una mezcla de ingredientes para generar una oferta eficaz dirigida al mercado objetivo. Si los profesionales de marketing hacen un buen trabajo para identificar las necesidades del consumidor, desarrollar un buen producto y fijar el precio, distribuir el producto y comunicarlo de manera eficaz, el resultad será un producto atractivo y consumidores satisfechos.
¿Qué es el plan de marketing?
El plan de marketing es una herramienta que se utiliza para dar las directrices de todas las actividades de marketing de empresa para el año siguiente. Así, garantiza que dichas actividades vayan en consonancia con el plan estratégico de la empresa y obliga a los directores de marketing a revisar y analizar objetivamente cada uno de los pasos que hay que seguir. Ayuda en la elaboración de un presupuesto que asume los recursos a los objetivos de marketing, e implanta un proceso de control para comparar los estudios reales con los esperados.
¿Cada cuánto tiempo se redacta y hasta qué plazos tiene en cuenta un plan de marketing?
Se redacta anualmente teniendo en cuenta un plan estratégico a más largo plazo que indique los objetivos de la compañía para los próximos tres o cinco años.
¿Qué secciones se incluyen en un plan de marketing?
Sumario ejecutivo, conexión corporativa, análisis y previsiones sobre factores del entorno, segmentación y público objetivo, planes de acción (estrategias y tácticas), recursos necesarios para apoyar las estrategias y alcanzar objetivos, control de marketing, presentación y promoción del plan, y preparación para el futuro.
¿Cuáles son las funciones de un plan de marketing?
El plan de marketing ayuda a sus ejecutivos a aprender más sobre las exigencias, expectativas, percepciones y niveles de satisfacción de sus clientes. Proporciona la base para construir una ventaja competitiva sostenible a través de decisiones de segmentación, selección, diferenciación y posicionamiento bien informados. Muestra cómo va la empresa a captar y mantener relaciones con los clientes. Establece el número de relaciones internas y externas, afectando a la manera en al que el persona de marketing va a tratarse en sí y con el resto de departamentos. Afecta a la empresa en la mera que va a trabajar con proveedores, distribuidores y aliados estratégicos. Por último, el plan de marketing influye en las relaciones de la compañía con otros grupos de interés, reguladores gubernamentales, medios y comunidad en general. Sirve para documentar como alcanzar los objetivos estratégicos de la organización tratando de situar al cliente en el punto de partida de sus estrategias y tácticas. Sin el nivel apropiado de recursos y apoyo de la organización, ningún plan de marketing puede tener éxito.
¿Qué herramientas generales de promoción hay?
La publicidad, la venta personal, las relaciones públicas y la promoción de ventas, todo ello a través de mensajes coherentes, claro y atractivos sobre la empresa y la marca.
¿Quién se encarga de elegir las herramientas de promoción turística?
El planificador de medios será el profesional que elegirá los mejores vehículos mediáticos o soportes, así como los medios favoritos del mercado objetivo.
¿Qué herramientas de promoción de los recursos y experiencias turísticas de un destino existen?
- Acciones promocionales en ferias y eventos: Los ayuntamientos y empresas turísticas y culturales pueden participar en evento y ferias para mostrar en stands o expositores de diferentes tipos de ferias. En España, la feria de turismo más importante es el FITUR.
- Promoción online: preparar campañas publicitarias digitales, en páginas webs como en redes sociales es fundamental a día de hoy para llegar al público. Para la promoción online, se recomienda también realizar una planificación anual de la promoción y qué eventos y recursos se quieren publicitar. En los canales online la comunicación emocional en imagen o formato audiovisual es fundamental.
- El sitio web: la administración pública debe contar con un sitio web diseñado a partir de un plan de mercadeo que defina la situación actual, sus objetivos y potenciales visitantes para después plantear contenidos que destaquen información de localización, atractivos turísticos y actividades, parámetros que suelen variar muy poco en el tiempo; sin embargo las tendencias apuntan a que la interacción y el dinamismo son relevantes, por lo que son necesarios espacios que incluyan videos, contenidos descargables, blogs o perfiles en redes sociales.
4 Vídeos: Otra fuente muy valorada por los viaje- ros son los sitios de videos en línea, puesto que el 89 % de quienes planifican sus viajes ven videos antes de decidirse; aquí destaca ampliamente Youtube porque permite fácilmente y a bajo costo transmitir vivencias de forma voluntaria y de gran alcance entre sus usuarios, convirtiéndose en una atractiva herramienta de promoción. - Los blogs de turismo: son una herramienta de creciente uso en el campo turístico ya sea por usuarios especializados o como diarios personales de viaje; por lo general pertenecen a un solo autor, reconocido en el medio como un referente de opinión.
- Los buscadores: especialmente Google, el cual ha adquirido compañías especializadas en viajes para ampliar su abanico informativo; es así que viajes y turismo es el tercer rubro en el que más invierte, donde interviene como intermediario para la venta publicidad a través de sus múltiples redes como Hotel Finder, Flight Search o Google Maps.
- La geolocalización: el marketing turístico debe hacerse más móvil, para ello existe un elemento clave: la geolocalización, la cual ofrece posibilidades a las marcas de estar presentes en cualquier búsqueda que realice el turista para identificar puntos de venta de servicios en entonos cercanos, ubicándolos geográficamente mediante sistemas de ubicación satelital, lo que permite dar un valor agregado en cuanto a atención al cliente, además de focalizar los esfuerzos de promoción y venta.
¿Qué son las ferias de turismo?
Partiendo de su origen en la década de los años 60, las ferias de turismo se comenzaron adesarrollar como una estrategia para la venta por medio de la exposición de diferentes destinos, con la meta de realizar negocios y relaciones comerciales entre los diferentes actores de la industria. Desde entonces, las ferias han ido creciendo y evolucionando a la par de la actividad turística; solamente en Europa, año con año se llevan a cabo alrededor de 150 ferias especializadas en turismo. Por lo que estos eventos son de suma importancia.
¿Cuál es la feria de turismo más importante de España?
Feria Internacional de Turismo (FITUR)
Desde 1981, año de su primera edición, la Feria Internacional de Turismo se realiza cada año entre los meses de enero y febrero en Madrid, España, conjuntando diversos pabellones dedicados al turismo internacional por medio de exposiciones de diversos países y atractivos del mundo.
Esta feria es la más importante para los mercados de Iberoamérica que tan solo en el 2022 logró reunir a 111 mil 193 asistentes, entre los que destacan cerca de 82 mil profesionales de 127 países. Además, se expusieron 836 empresas del rubro público como privado,atrayendo 30 mil asistentes del público general de manera física y otros (más de) 30 mil virtuales de todo el mundo, en búsqueda de nuevas oportunidades de negocios o de planificaralguna experiencia de viaje.
¿Cuál es la feria de turismo más destacable en Extremadura?
Extremadura Convention Bureau
Extremadura puede presentarse como un destino clave para la celebración de cualquier tipo de reunión o viaje de incentivo. La región, se caracteriza por su riqueza medioambiental, cuenta con un parque nacional, tres parques naturales, reservas de la biosfera y otros entornos protegidos reconocidos. Dispone de un amplio abanico de recursos que combinan lo tradicional y lo moderno. Destaca su variedad de destinos de interés cultural con diversos enclaves reconocidos por la Unesco, como ciudades Patrimonio de la Humanidad o el Geoparque Mundial Villuercas- Ibores-Jara, también destaca su historia y la vinculación con personajes históricos.
Además, cuenta con una oferta gastronómica que incluye productos muy valorados y de calidad reconocida. A todo ello, hay que sumar que Extremadura se ubica en una situación geográfica clave entre Madrid, Lisboa y Sevilla y que es eje principal de la Vía de la Plata que discurre de sur a norte por la región.
Conceptos como el Slowmice (reuniones slow, reuniones a un ritmo que te permitan disfrutar del entorno y del momento) o el Ruralmeeting (encuentros profesionales o de ocio en el entorno rural) parecen ideados para desarrollarse en Extremadura, porque van más allá de la elección de una sede con capacidad suficiente para el evento, se trata de ofrecer eventos que aporten un valor añadido a la experiencia.
¿Qué otras ferias internacionales de turismo son importantes?
La feria internacional de turismo de Berlín (ITB)
Es considerada una de las ferias más importantes dentro de la industria turística a nivel mundial porque su meta va más allá de sólo la exposición en su centro de negocios, si no que fomenta foros para atender e intercambiar ponencias y puntos de vista sobre temas de alta importancia para el turismo como: futuro de la industria, temas de hospitalidad, medios de comunicación social, la responsabilidad social, así como salud e higiene en el turismo actual.
World Travel Market London (WTM)
Se trata de un encuentro de negocios de talla internacional del rubro turístico donde se conjuntan centros de negocios (Business to Business) y mesas de análisis sobre temas de relevancia en el presente y futuro de la industria turística.
Arabian Travel Market, Dubái (ATM)
Iniciando en 1994, cada año se lleva a cabo en Dubai. Es la feria de turismo más importante de todo Medio Oriente y una de las más importantes el mundo por tener la capacidad de reunir en un sólo evento, destinos, atractivos turísticos, alojamientos, así como empresas de la industria aeronáutica de todo el mundo, con la finalidad de exponer su oferta y también compartir experiencias y retos compartidos para la industria de viajes.
MEX Frankfurt
Una de las ferias de negocios más importantes de Europa, en 2022 conjuntó a más de 9 mil participantes entre visitantes y expositores dentro de los cuales más de 3 mil eran compradores de 150 países, conformando 42 mil citas de negocios.
Tourism Innovation Summit(TIS)
Aunque es una de las ferias más jóvenes, pues su primera emisión fue apenas en 2011, TIS por sus siglas en inglés, se ha catapultado como uno de los encuentros de negocios líderes en temas de innovación, tecnología y sostenibilidad, así como de alta relevancia para la nueva generación de empresas.
Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT)
Feria especializada de turismo desarrollada de manera anual en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina, entre los meses de septiembre y octubre, considerada como una de las más importantes de la región americana por su alta convocatoria.
Feria Internacional de Turismo de África Central (FITAC)
Esta importante feria nace con la misión de darle una mayor proyección a los destinos turísticos del continente Africano, el cual recibe un promedio de 87 millones de turistas internacionales al año. Por lo que se necesita de un escenario con la capacidad de reunir a un gran número de nichos de mercado para abrir la posibilidad a nuevas relaciones comerciales que beneficien el desarrollo turístico de África. La FITAC en su próxima edición 2023, organizada en Guinea Ecuatorial, será punto de encuentro paramás de 150 expositores enfocados para 67 potenciales mercados relacionados con el sector turismo de la región.
IFTM Top Resa París
Organizada desde 2009 en la capital francesa, con un formato B2B, expone 170 destinos internacionales, 1 mil 200 marcas enfocadas a distintos mercados del sector turismo, con una afluencia superior a los 29 mil asistentes que la convierten en una de las más importantes del mundo. Aunque netamente su finalidad es la creación de nuevas oportunidades de negocio, también realiza un promedio de 100 conferencias por edición, en las cuales se tocan temas de relevancia para la industria.
Tianguis Turístico de México
Con origen en 1975, es considerada una de las ferias de turismo de mayor prestigio e impacto en México y latinoamérica por su trayectoria, y porque es el punto de encuentro de marcas y destinos de los cinco continentes. Año con año se organiza en una ciudad diferente a lo largo y ancho del país y conjunta a los 32 estados de la República Mexicana con 15 mil asistentes, 75 naciones, más de 600 empresas expositoras, más de 700 empresas exclusivamente dedicadas a comprar productos de la industria turística, generando alrededor de 80 mil citas de negocios. Los productos que mayormente se ofertan son los relacionados con el turismo de sol y playa, turismo cultural y turismo de naturaleza.
