Relações Humanas (Gestão de Conflitos e Negociação)

Question 1

“Processo” que se inicia quando uma das partes (indivíduo, grupo, etc.) percebe que a outra parte poderá afetá-la de forma negativa. Portanto, surge em decorrência de uma divergência de interesses. Ou seja, ele surge de uma oposição real (ou potencial)
de interesses. Esse é o conceito de?

Answer 1

Conflito.

Question 2

Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos. Ou seja, existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Quais são elas? Dica: T/I/RC

Answer 2

I - Tradicional;
II - Interacionista; e
III - Resolução de Conflitos.

Question 3

Existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Como é chamada a visão que é a abordagem mais antiga e que pregava que todo conflito é ruim e deve ser evitado. Para essa visão, o conflito é visto como algo negativo e, inclusive, chega a ser comparado com “violência”, “destruição” e “irracionalidade”?

Answer 3

Visão Tradicional.

Question 4

Existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Como é chamada a visão que parte do princípio de que um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo (ou seja, um grupo “sem conflitos”) corre um sério risco de se tornar apático, estático e insensível à necessidade de mudança e inovação.
Portanto, essa visão entende que o conflito deve ser encorajado, uma vez que o conflito é necessário à mudança, à inovação e ao desempenho eficaz do grupo?

Answer 4

Visão Interacionista.

Question 5

Existem 03 “visões” diferentes sobre conflitos. Como é chamada a visão que entende que os conflitos são consequência natural das relações humanas e é difícil eliminá-los (ou seja, os conflitos são inevitáveis). Portanto, essa visão defende a ideia de que os conflitos devem ser administrados, com o objetivo de minimizar os resultados negativos dos conflitos. Para essa visão, ocasionalmente, os conflitos podem ter efeitos positivos sobre os grupos. Em outras palavras, o foco está na resolução produtiva dos conflitos?

Answer 5

Visão de Resolução de Conflitos (ou Relações Humanas).

Question 6

Os conflitos podem ser funcionais ou disfuncionais:
I - ___: são conflitos construtivos, que melhoram o desempenho do grupo. Ou seja, são conflitos que apoiam os objetivos do grupo (isto é, são conflitos que ajudam o grupo a alcançar seus objetivos). São conflitos que geram criatividade e inovação.
II - ___: são os conflitos destrutivos, que atrapalham o desempenho do grupo.

Answer 6

I - Conflitos funcionais
II - Conflitos disfuncionais

Question 7

O papel do gestor deve ser o de buscar gerenciar os conflitos, com o objetivo de que os conflitos funcionais sejam promovidos e, ao mesmo tempo, conflitos disfuncionais sejam eliminados.

Answer 7

Correto.

Question 8

Existem 03 tipos de resolução de conflitos. Quais são eles?

Answer 8

I - Resolução “Ganha-Perde”;
II - Resolução “Perde-Perde”; e
III - Resolução “Ganha-Ganha”.

Question 9

Existem 03 tipos de resolução de conflitos, como é chamado o tipo de resolução de conflitos em que uma das partes sai
“ganhando” (ou seja, uma das partes tem os seus interesses e objetivos satisfeitos) e a outra parte sai “perdendo” (ou seja, não tem seus interesses e objetivos satisfeitos). Nesse tipo de resolução o conflito tende a continuar?

Answer 9

Resolução “Ganha-Perde”.

Question 10

Existem 03 tipos de resolução de conflitos, como é chamado o tipo de resolução de conflitos em que todas as partes saem
“perdendo” (ou seja, todas as partes não têm seus interesses e objetivos satisfeitos). O conflito tende a continuar?

Answer 10

Resolução “Perde-Perde”.

Question 11

Existem 03 tipos de resolução de conflitos, como é chamado o tipo de resolução de conflitos em que todas as partes saem
“ganhando” (ou seja, todas as partes têm seus interesses e objetivos satisfeitos). Em outras palavras, as partes conseguem encontrar soluções que permitem que ambas atinjam os
objetivos desejados. O conflito tende a ser resolvido (o conflito tende a ser extinto)?

Answer 11

Resolução “Ganha-Ganha”.

Question 12

Entre os métodos de avaliar a eficácia da solução de um conflito, inclui-se o de investigar qual é o caráter dos novos conflitos dela decorrentes.

Answer 12

Correto.

Question 13

Existem três maneiras de resolução de conflitos: 1.ª ganhar/ganhar; 2.ª ganhar/perder e 3.ª perder/perder; na segunda e na terceira opção o conflito é interrompido, eliminando, assim, a
probabilidade de surgimento de conflitos futuros.

Answer 13

Errado. ( Conforme explicam Ribas e Salim, “a única resolução que extingue por completo um conflito é a resolução ganhar/ganhar, em que as duas partes saem ganhando. Nas demais resoluções de conflitos (ganha/perde e perde/perde) há sempre a possibilidade de o conflito ressurgir.)

Question 14

O conflito ___ é o conflito que acontece entre duas ou mais pessoas que estão em lados “opostos“ (divergentes).

Answer 14

interpessoal

Question 15

Como é chamada a abordagem para a gestão de conflitos que busca alterar os elementos de diferenciação, escassez e interdependência, com o objetivo de controlar os conflitos. Ou seja, o objetivo do gestor é atuar preventivamente (ou seja, antes que o conflito ocorra), com o objetivo de alterar os cenários que possam causar os conflitos?

Answer 15

Abordagem Estrutural.

Question 16

No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, a abordagem ___ atua antes da
instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem ___ atua em um conflito já instalado.

Answer 16

estrutural / de processo

Question 17

Em ambientes de trabalho, há certos conflitos que prejudicam o bom relacionamento entre as pessoas. Quando tais conflitos não se explicitam, são chamados de?

Answer 17

Latentes.

Question 18

Como é denominado o processo que envolve a “troca” entre duas
ou mais partes interdependentes, as quais, através da comunicação, buscam entrar em “acordo” (ou consenso) e tomar “decisões conjuntas”, com o objetivo de trazer soluções
que satisfaçam todas as partes envolvidas (ou seja, soluções aceitáveis e satisfatórias para todas as partes envolvidas)?

Answer 18

Negociação.

Question 19

Como é chamado o tipo de negociação que é caracterizada pela “soma-zero”. Ou seja, para uma parte “ganhar” a outra parte tem que “perder”. Em outras palavras, qualquer ganho de uma das partes, depende da perda da outra parte (isto é, sempre que uma parte ganha, a outra perde). Uma das partes ganha, na medida em que a outra parte perde. Tratam-se de soluções ganha-perde?

Answer 19

Negociação Distributiva.

Question 20

Como é chamado o tipo de negociação que é caracterizada por soluções do tipo “ganha-ganha”. Busca-se integrar as partes.
O objetivo é encontrar soluções em que todas as partes saiam ganhando?

Answer 20

Negociação Integrativa.

Question 21

O Modelo Harvard de negociação baseia-se em 04 elementos fundamentais. Quais são eles? Dica: PIOC

Answer 21

I - Pessoas;
II - Interesses;
III - Opções; e
IV - Critérios.

Question 22

Em um processo de negociação, é frequente o uso da argumentação por parte dos envolvidos para obter vantagens ou minimizar as desvantagens no acordo. Essa argumentação se pauta em dois tipos de argumentos. Quais são eles?

Answer 22

I - Argumentos RELACIONAIS; e
II - Argumentos SUBSTANTIVOS.

Question 23

Para que o negociador consiga aceitar qualquer conjunto de termos que seja superior à sua melhor alternativa e rejeitar resultados que sejam piores que essa alternativa, é necessário que ele tenha estabelecido previamente um “Plano B”, que poderá ser utilizado caso nenhum acordo seja alcançado. Esse “Plano B” é chamado de?

Answer 23

MASA (BATNA/MAAN).

Question 24

Alguns autores consideram que os conflitos não devem ser eliminados radicalmente, porque existem conflitos “bons” que podem gerar criatividade e esforço maior dos indivíduos e das equipes de trabalho. O nome correto desse tipo de conflito é?

Answer 24

Conflito FUNCIONAL.

Question 25

Como é chamado o tipo de conflito quando ele é expresso e manifestado externamente por, pelo menos, uma das partes envolvidas. Esse conflito é manifestado através do comportamento das partes (que pode ser interferência ativa ou interferência passiva). Nesse nível o conflito é “sentido” e manifestado externamente e sem dissimulação entre as partes?

Answer 25

Conflito Manifesto.

Question 26

De acordo com a visão contemporânea de comportamento organizacional, o conflito é um estado desejável, pois pode incentivar a busca por novas táticas e estratégias e ser um auxílio à suplantação da estagnação.

Answer 26

Correto.

Question 27

Existem cinco estilos de gestão de conflitos que estão baseados na satisfação dos próprios interesses versus o interesse da outra pessoa/grupo, compreendendo duas dimensões: a dimensão assertiva e a dimensão cooperativa. Quais são esses estilos de gestão de conflitos? Dica: CECAC

Answer 27

I - Estilo COMPETITIVO;
II - Estilo de EVITAMENTO;
III - Estilo de COMPROMISSO;
IV - Estilo de ACOMODAÇÃO; e
V - Estilo de COLABORAÇÃO.

Question 28

Existem cinco estilos de gestão de conflitos que estão baseados na satisfação dos próprios interesses versus o interesse da outra pessoa/grupo, compreendendo duas dimensões: a dimensão assertiva e a dimensão cooperativa. Como é chamado o estilo de gestão de conflitos que reflete a assertividade para impor os seus próprios interesses. É um estilo que é mais usado quando as situações são prioritárias, de maneira rápida e decisiva, que se tornam necessárias e imprescindíveis para uma das partes. Neste estilo o foco é ganhar, pois não há solução que beneficie ambas as partes, portanto é um estilo não cooperativo e assertivo?

Answer 28

Estilo COMPETITIVO.

Question 29

Existem cinco estilos de gestão de conflitos que estão baseados na satisfação dos próprios interesses versus o interesse da outra pessoa/grupo, compreendendo duas dimensões: a dimensão assertiva e a dimensão cooperativa. Como é chamado o estilo de gestão de conflitos em que assume-se uma postura que não é assertiva nem cooperativa, como o nome já sugere, há uma fuga ou até mesmo negação do conflito. Neste estilo, as partes, ou uma das partes, adia o máximo possível o confronto e pode ser útil quando o assunto é corriqueiro, ou quando percebemos que aquela “batalha” não vale a pena, ou, até mesmo, quando irá causar um desentendimento que pode ser desagradável e dispendioso. Basicamente, neste estilo o indivíduo “fecha-se em copas”?

Answer 29

Estilo de EVITAMENTO.

Question 30

Existem cinco estilos de gestão de conflitos que estão baseados na satisfação dos próprios interesses versus o interesse da outra pessoa/grupo, compreendendo duas dimensões: a dimensão assertiva e a dimensão cooperativa. Como é chamado o estilo de gestão de conflitos que tem algumas partes do estilo da assertividade e do de cooperação, é parecido com o de cooperação, mas implica que ambos abdiquem de algo. Neste estilo ambas as partes são importantes, ambos têm igualdade de poderes, ambos querem diminuir as diferenças ou querem uma solução temporária, sem que a questão de tempo seja uma variável. Nesse estilo há uma procura pela realização parcial do objetivo em prol do fim do conflito, aqui tem de haver “jogo de cintura”, portanto é um estilo meio Cooperativo e meio Assertivo?

Answer 30

Estilo de COMPROMISSO.

Question 31

Existem cinco estilos de gestão de conflitos que estão baseados na satisfação dos próprios interesses versus o interesse da outra pessoa/grupo, compreendendo duas dimensões: a dimensão assertiva e a dimensão cooperativa. Como é chamado o estilo de gestão de conflitos que retrata um alto grau de cooperação, neste caso pode funcionar melhor quando as pessoas reconhecem que estão erradas, quando o assunto é mais importante para um dos lados do que para o outro, quando se pretende construir relações sociais que podem vir a ser úteis em outras situações ou quando o importante é manter a harmonia. Como o nome já sugere, neste estilo “vai-se estando”, ou seja, uma das partes abre mão dos seus objetivos, portanto é um estilo Cooperativo e não assertivo?

Answer 31

Estilo de ACOMODAÇÃO.

Question 32

Existem cinco estilos de gestão de conflitos que estão baseados na satisfação dos próprios interesses versus o interesse da outra pessoa/grupo, compreendendo duas dimensões: a dimensão assertiva e a dimensão cooperativa. Como é chamado o estilo de gestão de conflitos que pode ser o mais completo, pois reflete um alto grau de cooperação e assertividade. Quando o assunto é importante para ambas as partes este é o estilo mais indicado, utiliza-se a negociação para que cheguem a um consenso e a uma solução onde todos saem a ganhar. O objetivo deste estilo é que, em conjunto, encontrem uma solução que seja boa para as duas partes?

Answer 32

Estilo de COLABORAÇÃO.

Question 33

Existem cinco estilos de gestão de conflitos. Estes estilos de gestão de conflitos estão baseados na satisfação dos próprios interesses versus o interesse da outra pessoa/grupo, compreendendo duas dimensões: a dimensão assertiva e a dimensão cooperativa. A dimensão ___ é a procura pela satisfação dos próprios interesses, enquanto a ___ procura satisfazer o interesse da outra pessoa/grupo.

Answer 33

assertiva / cooperativa

Question 34

O ___ representa a peculiaridade e a intensidade individual dos afetos psíquicos e da estrutura dominante de humor e de motivação.

Answer 34

temperamento

Question 35

A influência pela ___ se dá quando um indivíduo procura imitar uma pessoa com vigor, para igualar-se a ela ou ultrapassá-la.

Answer 35

emulação

Question 36

A influência por meio da ___ consiste em prevalecer sobre uma pessoa, sem forçá-la, com conselhos, argumentos ou induções, para que ela faça alguma coisa.

Answer 36

persuasão

Question 37

Na gestão de conflitos, como é denominado o ato ou efeito de não perceber um diálogo ou um conflito como se houvesse duas partes antagônicas?

Answer 37

Despolarização.

Question 38

A análise ____ do conflito verifica o que a análise estrutural e a análise dinâmica falham em captar, que é a modificação da dinâmica com a evolução ou involução do conflito.

Answer 38

diacrônica

Question 39

Como é denominado o conflito que é aquele que se sente claramente, mas que não se manifesta diretamente. É dissimulado, gerando sentimentos de hostilidade, raiva e medo?

Answer 39

Conflito EXPERIENCIADO / VELADO.

Question 40

A análise estrutural do conflito avalia cinco parâmetros, isoladamente, para a compreensão do comportamento dos atores envolvidos na situação, quais são eles?

Answer 40

I - as predisposições;
II - as previsões;
III - as pressões;
IV - as forças em jogo nas negociações; e
V - o quadro de referência.