Comunicação Flashcards
Comunicação é geralmente descrita como um fluxo de mensagens entre um emissor para um destinatário utilizando um canal. O destinatário pode ou não responder com uma
mensagem (retroação). Em algum ponto do processo, o ruído – algo que afeta o processo –pode ocorrer e limitar a eficácia da comunicação.
Correto.
Quais são os elementos do processo de comunicação? (5x) Dica: RTCRD
I - Remetente;
II - Transmissor;
III - Canal;
IV - Receptor; e
V - Destinatário.
De acordo com Chiavenato, a ___ da comunicação está relacionada aos “meios” utilizados no processo de comunicação. Por sua vez, a ___ da comunicação está relacionada ao objetivo
de transmitir uma mensagem com significado.
eficiência / eficácia
Como são chamados os fatores indesejados que interferem no processo de comunicação e o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem decodificada pelo destinatário seja diferente da mensagem enviada pelo remetente?
Barreiras à Comunicação.
Em relação às barreiras à comunicação, como é chamado o tipo de barreira em que o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com o intuito de evitar conflitos?
Filtragem.
Como é denominado o tipo de barreira à comunicação que ocorre quando o receptor (destinatário) desvia a interpretação da mensagem. O destinatário vê e escuta “seletivamente”, interpretando a mensagem com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências ou outras características pessoais, como crença, valores, preconceitos, etc?
Percepção seletiva.
Como é chamado o tipo de barreira à comunicação que ocorre quando os indivíduos têm uma capacidade limitada de processar informações. Assim, quando existe um volume muito grande de informações, pode ocorrer uma sobrecarga de informações, fazendo com que o destinatário não seja capaz de processar todas essas informações. Em outras palavras, ocorre quando a pessoa recebe mais informações do que pode processar?
Sobrecarga de informação.
De acordo com Chiavenato, as barreiras à comunicação que decorrem das limitações, emoções, valores e crenças de cada indivíduo são chamadas de?
Barreiras Pessoais.
Segundo Chiavenato sobre as barreiras à comunicação, as barreiras ___ são as interferências que acontecem no ambiente em que o processo de comunicação ocorre.
Físicas
De acordo com Chiavenato, como são chamadas as barreiras à comunicação que tratam-se das barreiras decorrentes dos símbolos pelos quais a comunicação é realizada. As palavras, gestos, sinais ou símbolos utilizados pelo emissor, podem ter algum significado diferente para o destinatário?
Barreiras Semânticas.
A ___ ocorre quando o significado da mensagem enviada pelo emissor é diferente do significado percebido pelo receptor (destinatário). Isso acontece porque as informações recebidas pelo receptor (destinatário) não estão de acordo com as informações e as ideias que ele já possuía anteriormente. Nesse caso, existe uma barreia à comunicação.
dissonância
Em um processo de comunicação organizacional, o ____ refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o ____ consiste no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
transmissor / receptor
Como é chamado o tipo de barreira à comunicação que consiste naqueles sentimentos que o indivíduo tem de se achar “superior”,
“melhor” ou “diferente” dos demais?
Efeitos de status.
Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que significam enviar uma mensagem para alguém.
Errado. ( Informar consiste simplesmente em “enviar a mensagem’. Comunicar, por sua vez, é algo mais “complexo”, que envolve todo o processo de comunicação, bem como a compreensão da mensagem pelo destinatário.)
Também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor. Esse é o conceito de?
Contexto.
As barreiras à comunicação constituem o ruído da transmissão da informação e tendem a distorcer o conteúdo que está sendo comunicado. Quando o receptor das informações vê e escuta seletivamente, relacionando com as crenças, valores e outras características pessoais, está ocorrendo o ruído de comunicação conhecido como?
Percepção seletiva.
Quais são as funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou de uma organização? (4x)
Dica: C/EE/I/M
I - Controle;
II - Expressão Emocional;
III - Informação; e
IV - Motivação.
São REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO:
I - ___ - comunicação mais rápida e ideal para problemas menores; e
II - ___ - comunicação mais aberta entre os indivíduos, mais duradoura e ideal para problemas maiores.
I - Cadeia e Roda
II - Todos os Canais
Como é chamado o modelo de comunicação quando as pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal”. Cada participante recebe uma folha onde anota suas sugestões e ideias, depois essas folhas são trocadas entre si, e por fim as ideias ali descritas são discutidas até que se chegue à melhor solução?
Brainwriting.
Atividade administrativa que tem como propósitos proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas, gerando, assim, cooperação, motivação e satisfação no cargo. Esse é o conceito de?
Comunicação.
Quais são os quatro tipos de ruídos de comunicação existentes?
I - Físico;
II - Fisiológico;
III - Psicológico; e
IV - Semântico.
Como é chamado o tipo de ruído de comunicação que é de origem externa, nada mais são do que sons presentes em determinado lugar, acontecem do lado de fora da janela onde está ocorrendo a comunicação. Exemplos: construções, trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto, entre outros exemplos que dificultam o receptor de ouvir o que está sendo falado?
Ruído Físico.
Como é chamado o tipo de ruído de comunicação que são elementos físicos que tornam difícil a fala do comunicador com seus ouvintes, ou no caso do receptor, atrapalha o entendimento do que ele está precisando ouvir devido a este problema. Exemplos: dor de cabeça, dor no corpo, dores devido a alguma doença, entre outros?
Ruído Fisiológico.
Como é chamado o tipo de ruído de comunicação que ocorre quando o indivíduo que está tentando dar atenção na mensagem propagada começa a deixar a mente vagar sobre outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa, que acaba impedindo o entendimento da mensagem, ou seja, da comunicação em si?
Ruído Psicológico.
Como é chamado o tipo de ruído de comunicação que ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, quando a mensagem que está sendo dada possui muitos termos técnicos?
Ruído Semântico.
Quais são os elementos que compõem a comunicação no processo de atendimento? (3x) Dica: PVG
I - Palavras;
II - Voz; e
III - Gestos.
Considerando os processos de comunicação, como é denominado o portador da mensagem que é selecionado pelo emissor?
Canal.
Considerando os processos de comunicação, como é denominado o emissor ou comunicador que inicia a comunicação por meio da codificação de um pensamento?
Fonte.
Considerando os processos de comunicação, como é denominado o elo final do processo de comunicação que faz a verificação do sucesso na transmissão da mensagem, como originalmente pretendida?
Retroação.
Considerando os processos de comunicação, como é denominado o processo no qual a mensagem é traduzida na mente do receptor?
Decodificação.
Como é denominado o tipo de comunicação que busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção da imagem e da identidade corporativa de uma organização?
Comunicação INSTITUCIONAL.
Como é denominado o tipo de comunicação que objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo?
Comunicação MERCADOLÓGICA.
A comunicação ___ tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo de atividades funcionais.
administrativa
Na comunicação, o uso da linguagem não verbal se dá, entre outros, por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz e do silêncio.
Correto.
O elemento da comunicação que descreve o suporte físico por meio do qual passa a mensagem é denominado?
Canal.
Existem três direções de comunicação que podem ocorrer nas organizações. Quais são elas?
I - para cima;
II - para baixo; e
III - para os lados.
A comunicação interna é de extrema importância para o sucesso da organização e tal comunicação pode fluir no sentido vertical, horizontal ou diagonal.
Correto.
Os diferentes arranjos dos canais de comunicação que os membros de um grupo podem ter, frequentemente, são chamados de?
Redes de comunicação.
A comunicação ___ ocorre entre unidades de trabalho de níveis diferentes, ou seja, entre pessoas que não estão diretamente ligadas hierarquicamente.
diagonal
A comunicação ___ acontece entre pessoas ou unidades de trabalho que estão no mesmo nível hierárquico.
lateral
A comunicação ___ ocorre paralelamente à circulação normal da comunicação, que perpassa todos os setores da organização.
interna
A comunicação ___ é persuasiva, ou seja, visa ao convencimento, e procura o apoio dos funcionários, para que eles possam aderir a determinadas ideias e objetivos da organização.
interna
O marketing e a venda são os principais setores responsáveis por qual tipo de comunicação?
Comunicação MERCADOLÓGICA.
A comunicação institucional é uma forma de compatibilizar os interesses dos gestores e dos colaboradores, por meio do diálogo e da troca de informações.
Errado. (A comunicação INTERNA é uma forma de compatibilizar os interesses dos gestores e dos colaboradores, por meio do diálogo e da troca de informações.)
A comunicação ___ tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reorganizar o fluxo das atividades funcionais.
administrativa
A principal barreira da comunicação é de tipo psicológico‐emocional; trata‐se da tendência de criticar e reprovar as afirmações e os comportamentos de outras pessoas.
Correto.
