Gestão de Processos de Mudança Organizacional Flashcards
Processo estratégico de mudança planejada, de longo prazo, que objetiva alavancar a organização a estágios cada vez mais avançados e que integra metas individuais, grupais e empresariais é denominado de?
Desenvolvimento organizacional.
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são?
I - descongelamento;
II - mudança; e
III - recongelamento.
Como é chamada a ferramenta que avalia o impacto de todas as forças que influenciam a mudança. Essas forças podem ser divididas em dois grupos: forças propulsoras (positivas de apoio e suporte) e forças de retenção (negativas de opinião e resistência)?
Análise do campo de forças.
Mudanças são atividades intencionais, proativas e direcionadas para a obtenção das metas organizacionais.
Quanto aos tipos de mudanças, essas podem possuir o estilo ___ ou ___, quando há imposição da mudança a toda a organização ou, ainda, a mudança pode ser ___, quando, por exemplo, o gerente envolve o indivíduo ou o grupo nas questões que dizem respeito à mudança desejada.
imposto ou diretivo / participativa
O ramo de atividades no qual a instituição atua (área de competência), indicando o foco dos benefícios que ela gerará para sua clientela. Em outras palavras, responde à seguinte questão: “o que fazemos?”. Esse ramo é chamado de?
Negócio.
A ___ é o que a organização realizará no seu negócio ou a definição do próprio negócio; enfim, é a razão de ser da organização. Além disso ela esclarece o compromisso e dever da organização com a sociedade e, ainda, estabelece o que a organização realiza dentro de sua área de atuação.
missão
Um modelo mental claro de um estado ou situação altamente desejável pela organização, ou seja, uma realidade futura e possível, descrita de forma simples e objetiva, partilhada por todos os seus membros. Descreve como a organização almeja ser percebida no futuro. Esse modelo diz respeito a onde a empresa/organização quer chegar. Como é chamado esse modelo mental?
Visão.
Os ___ se consubstanciam nos resultados futuros que se pretende atingir, de acordo com a visão de futuro. São alvos que a organização seleciona e busca atingir em um período pré-determinado.
objetivos
Como se denomina o processo que serve para conciliar fim e meios organizacionais para o alcance de um desempenho superior, bem como outros resultados organizacionais. Esse processo consiste, portanto, no estabelecimento das “pedras fundamentais” de uma organização, que, em suma, ocorre pela formulação do negócio; da missão; da visão; dos objetivos; das metas; e dos princípios e valores?
Intenção Estratégica ou Desenvolvimento Institucional.
Quais são os fatores críticos para as mudanças organizacionais contemporâneas? (4x) Dica: VFII
I - Velocidade;
II - Flexibilidade;
III - Integração; e
IV - Inovação.
Com relação ao processo de mudança organizacional:
O ___ significa o abandono de velhas práticas organizacionais.
A ___ significa o aprendizado de novas práticas organizacionais.
O ___significa um empenho para que as novas práticas sejam absorvidas e internalizadas.
descongelamento / mudança / recongelamento
De acordo com os estágios do ciclo de vida das organizações apresentados por Quinn e Cameron, apud Daft (2002), quando na organização/empresa há a necessidade de uma liderança, essa necessidade se encontra em qual estágio?
Estágio empreendedor.
De acordo com os estágios do ciclo de vida das organizações apresentados por Quinn e Cameron, apud Daft (2002), quando na organização/empresa há a necessidade de delegação e controle, essa necessidade se encontra em qual estágio?
Estágio de Coletividade.
De acordo com os estágios do ciclo de vida das organizações apresentados por Quinn e Cameron, apud Daft (2002), quando na organização/empresa há a necessidade de lidar com excessiva formalidade, essa necessidade está em qual estágio?
Estágio de formalização.
De acordo com os estágios do ciclo de vida das organizações apresentados por Quinn e Cameron, apud Daft (2002), quando na organização/empresa há a necessidade de revitalização, em qual estágio está essa necessidade?
Estágio de elaboração.
De acordo com Chiavenato (2002), para mudar sua cultura ou o seu clima organizacional, a organização precisa ter capacidade inovadora. Quais são as características que juntas formam a capacidade inovadora? (5x) Dica: ACEVO
I - Adaptabilidade;
II - Consistência;
III - Envolvimento;
IV - Visão; e
V - Objetivos claros.
Em relação ao Desenvolvimento Organizacional – DO, de acordo com Chiavenato, qual a melhor técnica para promover uma intervenção interpessoal, ou seja, promover uma mudança nas relações interpessoais da equipe de vendas de uma empresa?
Técnica de treinamento de sensibilidade.
De acordo com Robbins et al (2012), o desenvolvimento
organizacional (DO) trabalha com cinco valores essenciais em seu objetivo. Quais são esses valores? Dica: RP/CA/EP/C/P
I - Respeito pelas pessoas;
II - Confiança e apoio;
III - Equalização do poder;
IV - Confrontação; e
V - Participação.
Formas burocráticas de organização que operam com uma autoridade centralizada no topo, muitas regras e procedimentos,
uma minuciosa divisão do trabalho, amplitudes administrativas estreitas e meios formais de coordenação. A rigidez do modelo impede qualquer mudança e inovação e não permite a flexibilidade e agilidade necessárias para funcionar em um ambiente mutável e dinâmico como o da atualidade. Essas são características que qual sistema organizacional?
Sistema mecanístico.
Como são chamados os sistemas organizacionais que proporcionam autoridade descentralizada, poucas regras e procedimentos, pouca divisão de trabalho, amplitudes administrativas maiores e mais pessoas como meios de coordenação. As organizações com esse sistema operam com um mínimo possível de características burocráticas e com culturas que encorajam a participação das pessoas e o empoderamento (empowerment).
Sistemas orgânicos.
Esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, que busca melhorar os processos de resolução dos problemas e de renovação organizacional. Essas são características do(a)?
Desenvolvimento Organizacional - DO.
O processo de Desenvolvimento Organizacional é composto de etapas sucessivas, tendo início a partir da colheita e análise
de dados, partindo para sua interpretação e diagnóstico, para se chegar à fase de intervenção, que corresponde à implementação. Nesta última etapa, os agentes de mudança possuem à
sua disposição diversas técnicas, direcionadas para cada membro da organização, individualmente, para equipes ou grupos, para relações intergrupais e para a organização como um todo.
Como se chama a técnica mais apropriada para o desenvolvimento da organização como um todo?
Retroação de dados.
A técnica mais antiga e mais utilizada de Desenvolvimento Organizacional (DO) é realizada por meio dos grupos de treinamento, que têm cerca de 10 participantes e são orientados em laboratório por um líder treinado, a fim de aumentar sua sensibilidade quanto às suas habilidades de relacionamento interpessoal. Essa técnica é chamada de?
Treinamento de sensibilidade.
Como é chamado o manual que estabelece e padroniza os métodos de coleta e análise dos indicadores de inovações tecnológicas de produtos e processos em empresas?
Manual Oslo.
Como é chamado o tipo de inovoção que é aquela que não tem conecção ao que já existia. É a substituição por algo totalmente diferente?
Inovoção descontínua.
Transformação de natureza estratégica, cultural, tecnológica, estrutural, humana ou de qualquer outro componente empresarial que seja gerador de impacto em partes ou no conjunto da organização. Esse é o conceito de?
Mudança.
De maneira geral, o processo de qual tipo de mudança, em uma organização, é realizado com nenhuma ou muito pouca ação de planejamento do seu corpo diretivo?
Mudança orgânica.
A ___ de uma organização é representada por uma afirmação duradoura de seu propósito, pela qual a organização demonstra a sua razão de ser.
missão
Em Administração, o consenso de membros da organização sobre o futuro que se deseja, é denominado?
Visão.
Existem 6 conceitos essenciais tratados pela Análise de Negócios num único modelo sistêmico (conjunto de partes interagentes e interdependentes), dinâmico (volátil a medida em que realizamos a análise), simples e útil para o aprendizado desta área do conhecimento. Quais são esses conceitos? Dica: M/N/S/PI/V/C
I - Mudanças (changes);
II - Necessidades (needs);
III - Soluções (solutions);
IV - Partes Interessadas (stakeholders);
V - Valor (value); e
VI - Contextos (contexts).
Como é chamada a técnica utilizada para a análise comparativa entre o estado atual de uma organização e o estado futuro que se pretende alcançar, a fim de identificar as diferenças a serem abordadas entre os estados?
Técnica análise de gaps (lacunas).
A análise do processo por qual perspectiva permite que os gestores compreendam o escopo e o imediato impacto dos problemas e onde eles iniciam?
Pela Perspectiva ponta a ponta.
Como é chamada a análise do processo que é realizada em resposta a desvios em desempenho de processos ou acionada por eventos externos ou temporais?
Análise programada do processo.
Como é chamada o processo que calcula a relação entre o número de profissionais contratados, desligados (demitidos ou não) e o número total de colaboradores?
Rotatividade de pessoal (turnover).
A CULTURA ORGANIZACIONAL POSSUI TRÊS NÍVEIS:
I - ___(2p): É o nível mais superficial e perceptível da cultura, é aquilo que podemos notar facilmente a partir do que as pessoas falam e como se comportam (símbolos, heróis, roupas, etc);
II - ___(2p): São justificativas aceitas por todos os membros da organização (filosofias, estratégias ou objetivos);
III - ___(2p): Constituem o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional. (São as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes, muitas vezes não escritas e nem sequer faladas).
I - ARTEFATOS OBSERVÁVEIS
II - VALORES COMPARTILHADOS
III - PRESSUPOSTOS BÁSICOS
___ são todas aquelas coisas que, no seu conjunto, definem uma cultura e revelam como a cultura dá atenção a elas. Incluem produtos, serviços e os padrões de comportamento dos membros de uma organização.
Artefatos
Como é chamado o conjunto de hábitos e crenças que foi estabelecido por normas, valores, atitudes e expectativas que são compartilhados por todos os membros da organização?
Cultura Organizacional.
Como são chamados os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem?
Valores Compartilhados.
Como é chamado o processo em que a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e oferece-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e trabalho esperando obter certas satisfações pessoais?
Processo de reciprocidade.
Como é chamada a diminuição da qualidade e da quantidade de interações entre os integrantes de um grupo?
Ostracismo social.
No que concerne à abordagem sistêmica, como é chamada uma ação por meio da qual o efeito reflui sobre a causa, seja incentivando-a ou inibindo-a?
Retroação.
As decisões éticas são guiadas pelos valores preservados e adotados pelas pessoas. Valores são princípios determinantes do pensamento e da conduta individual e organizacional que integram a cultura da organização. O sistema ético do ___ afirma que os tomadores de decisão devem ter como principal orientação o bem maior para a sociedade. Esse sistema pode considerar o egoísmo como um padrão de decisão, considerando prioritariamente o próprio interesse desde que os outros não sejam prejudicados. Desse modo, preservar-se-ia o bem-estar da sociedade.
utilitarismo
Apesar de serem heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem ser classificados em 4 tipos. Quais são eles? Dica: PROP
I - Procedimentos;
II - Regulamentos;
III - Orçamentos;
IV - Programas.
Os ___ são considerados como planos operacionais relacionados com o comportamento das pessoas na organização.
regulamentos
