PM kap 10

Question 1

Vad är det mest viktiga och centrala på en företagsmarknad?

Answer 1

Relationer till kunden, nätverk och interaktioner. Kotlers 4P är enbart stödjande.

Kunder och leverantörer måste lita på varandra då det är svårt och kostsamt att sätta upp helt vattentäta kontrakt. Tillit byggs upp genom socialt utbyre.

Question 2

Skillnad på konsumentmarknaden och företagsmarknaden (B2C vs B2B)

Answer 2

(B2C vs B2B)

1. Många kunder VS få kunder
2. Säljaren aktiv, köparen passiv VS både säljare och köpare aktiva
3. Köp- och säljepisoder VS långsiktiga relationer
4. Standardiserade varor/tjänster VS heterogena behov, anpassning
5. Köparen “saknar” kunskap VS professionella inköpare
6. Individuella köpbeslut VS inköp involverar flera aktörer
7. Priskänsliga köpare vs kostnadsorienterade
8. Oberoende interaktioner VS interaktioner i nätverk

Question 3

Tre centrala egenskaper på företagsmarknaden

Answer 3

1. Långvariga relationer med många transaktioner= Varje enskild transaktion är endast en liten del av den totala interaktionsprocessen. Varje kund är viktig för företagets fortsatta verksamhet –> fördjupa och vårda varje enskild kundrelation.
2. Relationerna karaktäriseras av ömsesidighet och interaktion. Man anpassar sig efter varandra. Här är rollfördelningen relativt symmetrisk. Ofta möts parterna i sorts kompromisslösning.
3. Ofta relativt jämlikt i makt- och beroendeförhållanden. Detta innebär att både köparen och säljaren har betydande kunskaper om det som utbyts och kan väl motivera sina ståndpunkter.

Question 4

Interaktionsmodellen och dess huvudgrupper av variabler

Answer 4

1. Interaktionsprocessen på kort sikt
2. Interaktionsprocessen lång sikt
3. Parternas egenskaper
4. Atmosfären i relationen
5. Omgivningsfaktorer

Question 5

Förädlingskedja

Answer 5

De komponenter som produkten genomgår innan den är färdigställd.