3.2 ANALISIS DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Flashcards
¿Qué es el análisis de procesos?
Es el acto de llevar a cabo una revisión exhaustiva y llegar a una comprensión completa de un proceso de negocio con el objetivo de mantener o lograr la excelencia del proceso.
¿Cuáles son los componentes de un proceso que se deben revisar en el análisis de procesos?
Los componentes incluyen:
* entradas
* salidas
* mecanismos operacionales
* controles
¿Qué aspectos se cubren y descubren en un análisis de procesos?
Calidad, tiempo y costos en todos los puntos de un proceso de negocios.
¿Qué tipos de ayudas se utilizan para el análisis del proceso?
Las ayudas incluyen:
* Modelos de procesos visuales
* Datos recolectados
* Métodos de análisis de procesos
¿Qué son los métodos de análisis de procesos empresariales?
Son técnicas como:
* Análisis de la cadena de valor
* Modelado final
* Descomposición funcional
¿Cuáles son algunos análisis típicos de procesos?
Incluyen:
* Utilización de recursos
* Análisis de distribución
* Análisis de tiempo del ciclo operativo
* Análisis de costos
* Uso de aplicaciones de software
* Variaciones de procesos globales/locales
¿Qué evalúan los análisis holísticos de procesos de negocio?
Evalúan:
* Costo total de las herramientas de proceso
* Impacto del proceso en los participantes internos y externos
* Impacto del proceso en la comunidad de la organización
¿Cuáles son los objetivos del análisis de procesos?
Los objetivos incluyen:
* Elevar la calidad
* Aumentar la eficiencia
* Reducir los costos de los procesos
* Simplificar las tareas y procesos
* Asegurar los resultados esperados
* Reducir la fatiga
¿Cuáles son los principales aspectos de la mejora de procesos?
Incluyen:
* Eliminación de burocracia innecesaria
* Eliminación de duplicaciones de tareas
* Aseguramiento del valor agregado
* Simplificación de tareas y procesos
* Reducción de tiempos de ciclo
* Crecimiento de la capacidad de atención
* Estandarización de tareas y procesos
* Alianzas con los proveedores
* Mecanismos automáticos anti-errores
¿Qué procesos son candidatos a ser rediseñados?
Son procesos:
* Desintegrados
* De mayor impacto estratégico
* De mayor impacto en el usuario
* Más viables de cambiar según criterios de alcance y costo
Completa la frase: El análisis de procesos implica observar cómo _____ para producir resultados.
interactúan
Verdadero o Falso: El análisis de procesos solo se enfoca en los costos de un proceso de negocio.
Falso
