3.1 ANALISIS DE PROCESOS Flashcards
¿Qué se debe hacer en la gestión empresarial según la máxima mencionada?
Planificar, ejecutar y comprobar siempre los resultados.
¿Cuál es el propósito del análisis de procesos en una organización?
Evaluar si los procesos empresariales están alineados con los objetivos estratégicos y comprender los resultados.
¿Qué significa BPM?
Business Process Management.
¿Cuál es la diferencia entre un proceso y un procedimiento?
El proceso implica una serie de actos que ocurren en el tiempo, mientras que el procedimiento es un método o forma de hacer las cosas.
Define un PROCESO.
Una secuencia de tareas que se llevan a cabo una detrás de la otra.
Define un PROCEDIMIENTO.
Una descripción detallada de cómo se debe llevar a cabo un proceso.
¿Qué herramientas se utilizan para el análisis de procesos?
Diagrama de flujos, caracterización de procesos, auditoría de procedimientos de trabajo.
¿Qué es un análisis de procesos?
Una separación de todos los pasos que componen un proceso para estudiar su funcionamiento.
¿Cuáles son algunos aspectos que se deben revisar en un análisis de procesos?
- El objetivo
- Los recursos
- Los costos y el tiempo
- El rendimiento
- La calidad
¿Qué se busca identificar a través del análisis de procesos?
Fallas y oportunidades de mejora.
¿Cuál es un beneficio del análisis de procesos?
Entender cómo está funcionando el proceso.
¿Cuándo se debe realizar un análisis de procesos?
- Al actualizar la planificación estratégica
- Cuando hay problemas de rendimiento
- Al surgir nuevas tecnologías
- En cambios estructurales
- Ante nuevas regulaciones
¿Qué pasos se deben seguir para realizar un análisis de procesos?
- Definir las prioridades
- Entender el escenario
- Establecer el alcance
- Definir el método
- Definir el equipo
- Definir el proceso AS IS
- Especificar los puntos de mejora
- Modelar el proceso TO BE
Completa la frase: Un análisis de procesos permite detectar si existe alguna diferencia entre lo que se hace en una organización y lo que _______.
se debería de hacer.
¿Qué se busca con la caracterización de procesos?
Realizar un análisis profundo de los procesos considerando sus elementos de entrada y salida.
¿Qué tipo de controles se estudian en la caracterización de procesos?
- Controles documentales
- Controles visuales
¿Qué debe incluir una ficha de procesos?
- Objeto del proceso
- Responsables del proceso
- Inicio y final del proceso
- Elementos de entrada y salida
- Partes interesadas
- Pasos o actividades
- Controles al proceso
- Registros asociados
- Indicadores de gestión
¿Qué es un diagrama de flujo?
Una representación gráfica de un proceso que muestra los pasos desde el inicio hasta el final.
¿Qué se debe hacer para dibujar un diagrama de flujo?
- Determinar el proceso a representar
- Reunir a los responsables
- Acotar el proceso
- Dibujar cada paso
¿Qué es el análisis coste-beneficio en el contexto de la mejora de procesos?
Un análisis que evalúa si la mejora de un proceso será rentable para la empresa.
¿Cuál es el primer paso para realizar un análisis de procesos?
Señalar las partes interesadas que están implicadas en ese proceso
¿Qué se debe describir en el paso 6 del análisis de procesos?
Los pasos o actividades que se llevan a cabo durante el proceso
¿Qué se debe identificar en el paso 7 del análisis de procesos?
Los controles al Proceso que existe en la organización
¿Qué se debe anotar en el paso 8 del análisis de procesos?
Los Registros Asociados al proceso
