2021/6/17 Flashcards
Hotel - Recepção 宾馆-服务台
Para quantas noites? 住几个晚上？
Quantos hóspedes? 几个客人？
Para que dias? 哪几天？
Infelizmente não temos vaga nesses dias. 对不起，这几天我们没有空房。
Sim, nós temos vaga nesses dias. 我们这几天有空房。
Você tem reserva? 你有预定吗？
Qual é o nome, por favor? 你叫什么名字？
A saída é ao meio-dia. 中午以前结账。
Só preciso que você preencha isto, por favor. 我只需要你填一下这个表格。
Certo, e preciso que assine aqui, por favor. 好吧，我需要你在这儿签字。
Você tem um cartão de crédito ou algum documento, por favor? 你有信用卡或其他身份文件吗？
Aqui está sua chave. 这是你的钥匙。
Tenha uma boa estada. 祝你在此过得愉快。
Pegando o elevador, é o terceiro andar. 乘电梯，在第三层。
Gostaria de uma ajuda com as malas? 行李需要人帮你搬吗？
Para obter uma linha, tecle 9. 打外线，请拨9.
Tecle 0 para falar com a recepção. 拨0打到服务台。
O senhor está fechando a conta hoje? 您今天要结账吗？
Consumiu alguma coisa do frigobar? 你用了冰箱里的东西了吗？
Posso lhe chamar um táxi? 我可以帮你叫一辆出租车吗？
Esperamos que tenham aproveitado a sua estada. 我们希望你们在此过得愉快。
Volte sempre. 请再次光临。
Uma família hospedeira 家庭宾馆
A que horas posso tomar banho? 几点可以洗澡？
Tudo bem se eu…? 如我…可以吗？
Vocês se importam se eu usar o telefone para uma ligação local? 我打一个当地电话你们介意吗？
Posso usar seu telefone? 我可以用一下你的电话吗？
Vou fazer uma ligação interurbana mas não se precoupe, tenho um CALLING CARD. 我打一个长途电话，但不必担心，我有电话卡。
Dormi muito bem, obrigado. 我睡得很好，谢谢。
Achei que deveria falar: a água quente não está funcionando. 我想我应该告诉你：没有热水。
Queria só avisar que não volto para o jantar hoje à noite. 我只想告诉你一下：我今晚不回来吃晚饭。
Ligando do exterior 从国外打电话
Estou tentando ligar para o Brasil. 我在给巴西打电话。
Quero fazer uma chamada a cobrar. 我想大哥对方付费电话。
Quero usar meu CALLING CARD. 我想用我的电话卡。
Telefonista, a linha caiu. 电话员，掉线了。
Gostaria do número para… 我想知道…的电话。
Táxis 出租车
Está livre? 你有空吗？ A Green Street, por favor. 我去绿色街。 Quanto ficaria até...? 到...多少钱？ O...fica muito longe? 到...有多远？ O endreço é... 地址是....
O senhor pode me deixar aqui na esquina, por favor. 你可以把我放在十字路口。
Aqui está ótimo. 就在这儿。
Me dê só 5 de volta. 就找我5块零钱吧。
Fique com o troco. Obrigado. 零钱不用找了。
Vendas 销售
Primeiro contato 初次联系
Oi, eu sou… 你好，我是…
Trabalho na…do Brasil. 我在巴西的…工作。
Peguei seu nome de… 我从….得知了你的名字。
Você me foi indicado pelo…
Estou entrando em contato porque… 我和你联系因为…
Estou lhe escrevendo porque… 我给你写信是因为…
Eu trabalho na… 我在…工作。
Procurando um contato 寻找联系
Oi, aqui é…da… 你好，我是…的…
Talvez você não se lembre de mim… 你可能记不得我了…
A gente chegou a se conhecer… 我们实际上曾经认识…
A gente se conhecer em(na)… 我们在…见过面。
Sou eu qu…. 我就是…
Você me foi recomendado pelo Karl.Karl介绍了你。
O Karl me recomendou a você. Karl把我介绍给你。
Falando sobre características de produtos e serviços 谈论产品和服务的特点
Você gosta de (precisa de; usa)…? 你喜欢/需要/使用…吗？
Então você vai gostar do… 那么你会喜欢….
Deixe-me falar um pouco sobre algumas das características de… 让我谈谈…的某些特点。
Ele tem o melhor… 它有最好的…
Ele tem o último (mais recente)… 它有最新的…
Ele foi considerada (avaliada)… 它被认为/评价…
Ele foi escolhido…. 它被选为….
…o número um da categoria. 同类产品的第一名。
…o melhor…de 2021. 2021年最好的…。
…o…mais confiável pelo… 被…选为最可信的…。
É o líder do mercado em… 它是市场上…方面的领先。
De acordo com o Science Digest, é o mais…. 根据科学读者，它是最…
Nenhum outro…tem… 没有任何其他产品有…
Não existe nada semelhante a(o)…. 不存在同类产品…
Promessas e garantias 允诺和保证
Quanto a isso você tem a mimha palavra. 关于这个你有我的允诺。
Vá por mim,… 听我的,…
Eu lhe dou minha garantia pessoal. 我以人格给你保证。
Eu não tenho dúvidas. 我没有任何疑点。
Eu posso assegurar a você,… 我可以向你保证….
Você pode ter certeza de que… 你可以肯定….
Eu estou absolutamente certo de que… 我绝对肯定….
Não se preocupe,… 不用担心,….
Pode ficar tranquilo! 放心吧！
Criando empatia com o cliente 与顾客建立和谐
Ah, eu também acho. 我也这么认为。 Concordo plenamente. 我完全同意。 Sim, isso é verdade. 是的，是真的。 Puxa, eu odeio isso. 我很厌恶这个。 Isso deve ser horrível. 那肯定很可怕。 Você deve adorar isso. 你应该喜欢这个。 No seu lugar teria feito o mesmo. 如果我是你，我也会这么做。 Imagino como vocÊ se sente. 我可以想象到你的感觉。
Respondendo a uma pergunta com outra pergunta 用另一个提问回答问题
Bem, deixe-me fazer uma pergunta a você. 好，让我来问你。 Isso é porque...? 这是因为...吗？ Não seria porque...? 不可能是因为...吗？ Você está preocupado com...? 你在担心...吗？ Por que você a pergunta? 为什么你问？ Você quer dizer...? 你要说....？ Você gosta de...? 你喜欢...? Você quer...? 你要...？ Você gostaria de...? 你想...？ E quanto a você? 你呢？
Respondendo a objeções 回答异议
Exatamente! E é por isso que… 的确是这样！就是因为这个…
Concordo plenamente. E é por isso que… 我完全同意。就是因为这个…
Na realidade eu fico feliz que você tenha levantado essa questão. 实际商我很高兴你提出了这个问题。
Eu costumava pensar o mesmo. 我也习惯这么考虑。
Sem problema. Eu posso… 没问题，我可以…
Se você não estiver contente com a…eu posso… 如果你对…不满意，我可以…
Mesmo? O que exatamente você quer dizer? 真的？你到底要说什么？
Interessante. Você poderia ser mais específico? 有意思。你可以更具体点儿吗？
Interessante. E por que isso? 有意思，为什么这样？
Mas que estranho. Por que será que é assim? 真奇怪。为什么这样？
Oh, como assim? 怎么会这样？
Mesmo? Em que sentido? 真的吗？什么意思？
Eu entendo suas preocupações… 我理解你的担忧…
Eu entendo o que você está dizendo… 我理解你所说的…
Muitas pessoas levantam essa mesma questão… 很多人都问同样的问题。
Muitas pessoas mencionam isso… 很多人都提到这个…
Muitas pessoas têm essa mesma preocupação… 很多人都有同样的担忧…
…mas você já levou em conta(considerou)… …但你已经考虑…
…mas deixe-me perguntar uma coisa… …但让我问你一个问题…
…mas olhe para a pesquisa. …但你看看调查。
…e isso é perfeitamente compreensível. …这个完全可以理解。
…e esse é o motivo de… …这就是…的原因。
…e eu sempre respondo dizendo… …我常常回答说…
…e isso é um motivo a mais para comprar… …这就是要买…的原因。
Dizer que …não…não é realmente uma verdade. 有人说..不…实际上不是真的。
Evitando um “não” 避免否定回答
O que fica melhor para você: segunda-feira ou sexta-feira? 哪一天对你最好？周一还是周五？
O que seria mais conveniente: eu posso ligar ou mandar um fax? 怎样对你更方便：我打电话还是传真？
Você quer o vermelho ou o preto? 你要红色的还是黑色的？
Você vai levar…ou…? 你要买….还是….?
Qualquer um é um bom produto. Qual você prefere? 哪一个产品都很好，你更喜欢那个？
Perguntas que favorecem um “sim” 会得到肯定回答的提问
Não é verdade que…? …不是真的吗？
Você com certeza…,certo? 你肯定…, 是吗？
Você não quer…? 你不要…吗？
Você não merece…? 你不配…吗？
Assim como a maioria das pessoas, você provavelmente…, certo? 就像大多数人那样，你可能…对吗？
Não é esse o desejo de qualquer pessoa de bom senso? 这不是任何有理智的人的愿望吗？
Fazendo referência ao preço 谈到价格
Está disponível por… 这个可以….
Está avaliado em… 这个的价格是…
Está sendo oferecido (ofertado) por… 它的报价是…
Nós oferecemos por… 我们提供….
Isso vale…. 这值…
Está em liquidação. 在大促销。
Na queima de estoque estamos oferecendo…a… 在销库的过程中，我们提供的价格是…
…está agora pela metade (um terço) de seu preço de venda normal. …以一般（三分之一）的正常价格出售。
Formas de pagamento 付款方式
À vista oferecemos …% de desconto. 付现金我们提供…%的折扣。
Pode pagar em até…vezes. 可以分…期付款。
É sem acréscimo. 不加价。
Com os juros do cartão. 信用卡有利息。
Sem taxa de entrega. 没有运费。
Você pode pagar o preço à vista em até…vezes. 你可以分…期付现金价。
Você pode pagar com cheques pré-datados. 你可以用注明日期的支票付。
Temos uma promoção especial para compras acima de 200 reais. 购物200雷亚尔以上的，我们有一个特别折扣。
Em compras acima de 200 reais você ainda leva um… 购物200雷亚尔以上的，你可以得到…
Volte sempre. 请经常光顾。
Testemunhos 证词
Fulano de tal tem este mesmo em sua cozinha. 在XXX的厨房也有同样的东西。
Aqui tem uma lista de famosos que já experimentaram o…有很多著名人物已经用过了…
Em seu filme…Fulano aparece usando… 在XXX演的电影中，他用….
Exatamente o mesmo usado por… XXX穿得和这个一摸一样。
Encaminhando o fechamento do negócio 争取生意成交
O que mais desagrada você em…? 关于…你最不喜欢的是什么？
O que é que mais preocupa você em relação…? 关于…你最担心的是什么？
E se eu lhe contar que…? 如果我告诉你….?
E se eu incluísse o software? 如果我包括软件?
E se eu tirasse os 10% adicionais? 如果我拿掉附件的10%？
Eu já mencionei que…? 我已经提到了…？
…se você agir agora, você pode… …如果你现在买，你可以…
…apenas por essa semana, nós estamos oferecendo… …就这个星期我们提供…的报价。
…oferecemos um plano de pagamento flexíve:… …我们提供一个很灵活的付款计划:…
…você pode estender o pagamento por dois anos… …你可以把付款延续到两年。
O que eu posso fazer para você fechar o negócio hoje? 今天我可以为你做什么来成交呢？
Por que você não vai em frente e experimenta… 为什么你不试用…
…por alguns dias… …几天…
…sem risco… …没有风险…
…sem compromisso…. …不收费….
Por que você não dá ao produto uma chance de alguns dias? 为什么你不把这个产品试用几天呢？
Por que você não se dá um tempo para pensar? 为什么你不再想想呢？
Se após 90 dias você não estiver totalmente satisfeito… 如果90天以后你不完全满意…
…nós devolveremos seu dinheiro sem qualquer burocracia. …我们很简单地退还你的钱。
…você pode devolver o produto e receber um reembolso integral. …你可以退还产品并且得到全部的货款。
E se eu ligar para você em, digamos, 2 dias? 如果我在两天之内给你打电话，怎么样？
Ok, que tal na próxima sexta? 好吧，在下个星期五怎么样？
Ok, então que dia fica bom para você? 好吧，那么哪一天最合适？
Isso só vai levar alguns minutos. Eu prometo! 这只需要几分钟的时间，我保证。
Eu prometo que você não vai se arrepender. 我保证你不会后悔的。
Fazendo uma venda adicional 做附加生意
Você gostaria de um…para combinar? 你想买一个…来搭配吗？
Que tal uma…? 一个…怎么样？
Tenho um que ficaria simplesmente deslumbrante em você. 我有一个…你穿上非同一般。
Quero mostrar algo a você. 我要给你看点东西。
Vamos ver…? 我们看看…好吗？
Sem compromission, gostaria que você visse nossos…不收费用，我想让你看看我们的….
Serviço pós-venda 售后服务
Sr.Fulano, aqui é…da lifan do brasil. XXX先生，我是力帆巴西的XXX。
Estou ligando…. 我给你打电话….
…para saber se você está satisfeito…. 想知道你是否对…满意。
…com sua compra. …你的购买。
…com nosso produto. …我们的产品。
…com nossos serviços. …我们的服务。
Estou ligando para saber se o Sr. foi bem atendido. 我打电话向知道是否您得到了很好的服务。
Estou ligando para saber se o Sr. está satisfeito com o tratamento recebido. 我打电话想知道您是否对您所受到的接待满意。
Sinta-se à vontade para fazer contato conosco… 请随意和我们联系…
…sempre que precisar. …无论什么时候需要…
…sempre que houve alguma dúvida na operação do equipamento(sobre o produto). …不论什么时候对这个设备（产品）有疑问。
Faremos tudo que estiver ao nosso alcance para ajudar você. 我们讲尽我们的全部所能帮助你。
