PROCESSUS DE REALISATION - Chap. 8 - Stratégies de segmentation et de tarification Flashcards
Fonction et importance de la segmentation et de la tarification - Conditions de la segmentation et définition des caractéristiques requises - Exemples pratiques en matière de segmentation des risques
Ces dernières années, les stratégies de segmentation et de tarification n’ont cessé de gagner de l’importance. Comment ce phénomène s’explique t’il ?
-d’1 part, par le ralentissement de la croissance dans la branche en raison de la saturation importante du marché.
-et, d’autre part, par les exigences accrues des clients en termes de qualité des produits et des services.
en raison du niveau de l’information élevé
- Segmentation active du marché et des clients dans le cadre d’une tarification adaptée aux risques
- Utilisation efficace des stratégies de marketing
Conditions posées aux caractéristiques de la segmentation ?
- Mesurabilité
- Rentabilité
- Stabilité dans le temps
Caractéristiques de la segmentation ?
- Caractéristiques géographiques (cantons plus chers que d’autres en RC, ménage, etc..) - Caractéristiques démographiques (hommes, femmes, etc..) - Caractéristiques socioéconomiques (profession, etc..) - Caractéristiques psychographiques (motivation, ce que veulent les gens, etc..) - Caractéristiques comportementales (jeunes – 18ans, habitudes, etc..)
3 premiers objectifs de la segmentation de tarif ?
- Concentration sur les groupes de clients les plus rentables
- Meilleures réponse apportée aux besoins des clients
- Exploitation du potentiel de la clientèle
Défis de la segmentation et classification des risques ?
Il est primordial que le client adhère aux critères utilisés pour la classification. Le défi est en terme d’image de l’entreprise (exemple : le scandale des primes plus chères pour les ressortissants des Balkans)
Segmentation des risques en assurance-maladie ?
Les primes sont déterminées en fonction du risque individuel à assurer.
Les critères sont l’âge, le sexe, l’état de santé et la prestation convenue.
Avant de souscrire le contrat, les assureurs demandent un examen médical et éventuellement une attestation médicale
Segmentation des risques en assurances de dommages ?
L’assurance de dommages présente généralement un degré de segmentation le plus élevé ;
et plus particulièrement, l’assurance des véhicules à moteur dont la segmentation repose aussi bien sur des critères subjectifs : catégorie du véhicule, classe, etc…
que objectifs :
âge, domicile, nationalité, etc…
En outre, jusqu’à aujourd’hui, la segmentation s’effectuait aussi en fonction du sexe :
or, cela n’est plus permis en vertu de la décision du 1er mars 2011 prise par la Cour européenne de justice et applicable à partir du 21 décembre 2012 (également en assurance sur la vie).
