MANAGEMENT DE SOUTIEN - Chap. 12 - Stratégie informatiques au sein des compagnies d'assurances Flashcards
Tendances technologiques dans le secteur de l'assurance - Stratégie IT : contenu et développement - Stratégie IT sous l'aspect de l'IT-Business-Alignement
Pourquoi stratégie informatique ? Facteurs ?
Des facteurs internes (par exemple : structures et applications informatiques)
mais aussi externes (par exemple : évolution du marché, mondialisation ou structures démographiques) obligent les compagnies à s’adapter à la nouvelle donne et à leur nouvel environnement.
Possibilités offertes par l’application IT ?
L’application IT est surtout considérée comme la possibilité :
- D’automatiser le traitement des données,
- D’optimiser le traitement des données,
- D’optimiser les processus de réalisation
et de réduire les coûts.
Approche sectorielle à vue d’ensemble
Les principaux moteurs des mutations IT
La plupart du temps, les systèmes IT des assureurs ont été développés et exploités par branches.
Ceci a donné naissance à un paysage informatique d’IT sectorielle et cela compliquait et empêchait toute vue d’ensemble.
Pour des raisons de coûts, les sociétés visent de plus en plus sur des solutions globales développées par des sociétés informatiques connues que sur des développements maison.
Pour sortir de cette approche « sectorielle », les assureurs sont passés à une intégration des systèmes et des processus dans le sens d’un recentrage sur le client et d’une réflexion sur les processus.
Les principaux moteurs des mutations sont donc :
- L’intégration de systèmes IT
- L’apurement des paysages hétérogènes,
- Le recentrage sur la clientèle,
- La standardisation des processus et des produits,
- Le passage à des solutions standard
Les nouvelles opportunités d’interaction et l’industrialisation de la chaîne de création de valeur permettent d’offrir un service 24h/24, 7j/7 …
Dans le contexte de l’industrialisation de la chaîne de création de valeur et du recentrage sur le client,
4 tendances technologiques se distinguent dans le secteur de l’assurance :
- Internet Computing (différentes nouveautés technologiques)
- Systèmes de gestion de l’information et de conduite (récolter infos et données en termes gestion, GPS)
- Technologies mobiles (Smartphones peut être utilisé pour la localisation et l’enregistrement d’un sinistre)
- Communication numérique (réseaux sociaux, plate-forme publicitaire, Facebook)
Stratégie IT : contenu et développement
Une bonne stratégie génère de la valeur de plusieurs manières :
L’optimisation des coûts de l’IT et du modèle économique en place lui permet :
- Réduire à la fois les coûts de l’IT
- Réduire les coûts opérationnels de l’entreprise.
Les entreprises progressant plus rapidement et enregistrant dans le même temps une meilleure rentabilité investissent de manière ciblée dans des innovations IT, elles réalisent donc une création de valeur supérieure tout en supportant moins de dépenses.
Procédure d’élaboration d’une stratégie IT
- Phase I : état des lieux et vérification
- Phase II : Objectifs & formulation de la stratégie
- Phase III : planification de la mise en œuvre
Architecture en couches de la stratégie IT ?
- Orientation de l’IT et gouvernance IT (objectif, vision, direction de l’entreprise)
- Architecture IT et implantation (applications, infrastructures, données)
- Modèle IT (personnel IT, organisation IT, processus IT)
Définition de la notion d’IT-Business-Alignement et ses principaux aspects ?
L’IT-Business-Alignement décrit :
- Le processus d’adaptation et d’harmonisation de l’IT et de l’activité de l’entreprise (business) ainsi que la situation finale, c’est-à-dire le résultat de ce processus.
Principaux aspects d’un IT-Business-Alignement orienté sur les résultats :
- Décision relative aux investissements dans de nouveaux systèmes d’information
- Décision relative aux modifications dans la fourniture de services IT
- Création de nouvelles opportunités en termes de stratégie commerciale (canal de distribution)
- Contrôle de l’indépendance par rapport à l’IT
Défis et facteurs de réussite
Dans le cadre de l’IT-Business-Alignement, l’IT est à la fois considérée comme un élément de support des processus de réalisation et comme élément moteur.
Difficultés et (défis rencontrées) :
- Multi-dimensionnalité (coïncider leurs différents entre l’IT et l’entreprise)
- Acteurs différents (des intérêts divergents peuvent entrainer des luttes entre le secteur d’activité et l’IT)
- Environnement dynamique (l’harmonisation se déroule dans un environnement dynamique en mutation)
Comment peuvent être définis les facteurs de succès d’un IT-Business-Alignement réussi ?
(V PA)
- Vivacité et flexibilité (méthodes et outils faciles d’utilisation entre business et l’IT)
- Partenariat étroit entre le business et l’IT (reconnaissance de l’autre partie comme partenaire)
- Application de concepts éprouvés (pas réinventer un concept, ceux existants peuvent être adaptés)
L’articulation des processus de création de valeur et de la chaîne de création de valeur sont ici des points déterminants de l’harmonisation des activités de l’entreprise (business) avec l’IT (point de vue interne).
Quels sont les domaines qui influencent la stratégie IT au sens strict
(SC D O G)
- Services IT
- Contrôle IT
- Direction
- Organisation IT
- Gestion de programmes
