EXAMEN - Questions types Flashcards
Chiffres-clés financiers
Les chiffres-clés financiers sont indispensables pour la gestion financière d’une compagnie d’assurances. Indiquez six des principaux chiffres-clés dans le secteur de l’assurance (P163 script)
- Bénéfice excédentaire
- Embedded Value
- Coûts d’exploitation
- Taux de sinistres
- Ratio combiné
- Frais administratifs
- Excédent brut actuariel
- Solvabilité I Ratio
- RORAC / RAROC
- Couverture nette (nettocover)
- Couverture technique
Eléments du processus de gestion des risques
La gestion des risques porte sur la planification des risques, la manière de les prévoir et de les gérer. Ces dernières années, un processus réglementé s’est établi en matière de gestion des risques au sein des
compagnies d’assurances.
Citez et décrivez les trois étapes de ce processus
- Identification des risques
Par identification des risques, on entend le processus du recensement systématique des risques qui menacent une entreprise - aussi bien avant qu’après leur réalisation - Mesure des risques
La mesure des risques consiste en une modélisation du risque du faitdes distributions de probabilité - Evaluation des risques
L’évaluation des risques a pour but d’attribuer ujourd’hui un prix aux
futurs paiements pour risques réalisés (ressortant de la mesure des risques
Gestion des sinistres
La gestion des sinistres est l’un des processus de réalisation stratégique les plus importants et entretient des liens étroits avec nombre d’autres processus de gestion, de réalisation et de soutien de l’assureur.
Pour quelles fonctions, la qualité des données relatives aux sinistres et leur précision sont-elles particulièrement importantes ?
- Conception des produits et souscription
- Prévention et gestion des risques
- Réassurance
- Gestion de portefeuille
- Conduite de la distribution (commissionnement)
- Datawarehouse et Management Information System
Contrôle des risques
Parmi les affirmations suivantes, lesquelles relèvent du
contrôle des risques?
Techniques de prévention des risques
Assurance
Mesures conservatoires et de sauvegarde
Paratonnerres
Captives
Paiement des dommages de locataires par l’assureur
Responsabilité des sinistres mineurs causés par les locataires
Techniques de prévention des risques
Mesures conservatoires et de sauvegarde
Paratonnerres
Responsabilité des sinistres mineurs causés par les locataires
Chaîne de création de valeur et interaction des clients
Quatre tendances technologiques se distinguent dans le secteur de l’assurance. Quelles sont ces quatre
tendances?
Communication numérique Technologie 4G Internet Computing Communication numérique Introduction d’un système CRM Systèmes de gestion de l’information et systèmes de conduite Technologies mobiles Téléphonie IP
Communication numérique
Internet Computing
Systèmes de gestion de l’information et systèmes de conduite
Technologies mobiles
Formes, catégories et types de contrats de réassurance
Parmi les termes suivants, lesquels emploie-t-on en
matière de réassurance?
Stop Loss Spotify Excédent de sommes Proportionnel contre non proportionnel Médias sociaux
Stop Loss
Excédent de sommes
Proportionnel contre non proportionnel
Stratégies de segmentation et de tarification
Les stratégies de segmentation et de tarification ont
pris de l’importance ces dernières années.
Parmi les affirmations suivantes, lesquelles sont vraies ?
La classification et la segmentation de risques homogènes, ressortant du portefeuille des assurés, en portefeuilles hétérogènes, constituent la première condition à la détermination d’une prime de risque nette, individuelle et adaptée aux risques.
Les prévisions en matière de paiements de sinistres attendus pour chaque portefeuille sectoriel et l’estimation de ces paiements jouent un rôle important lors de la détermination des caractéristiques tarifaires significatives et statistiquement pertinentes.
Les classes de risque et les systèmes tarifaires doivent être contrôlés régulièrement afin de garantir leur stabilité dans le temps et de prévenir toute ingérence de la part des preneurs d’assurance.
La segmentation servant de base à la tarification dans le but et déterminer des prix inadéquats par rapport aux risques, a pour premier objectif de déterminer un prix minimal pour la protection d’assurance dans une perspective tarifaire pour la classe de risque en question.
Les prévisions en matière de paiements de sinistres attendus pour chaque portefeuille sectoriel et l’estimation de ces paiements jouent un rôle important lors de la détermination des caractéristiques tarifaires significatives et statistiquement pertinentes.
Les classes de risque et les systèmes tarifaires doivent être contrôlés régulièrement afin de garantir leur stabilité dans le temps et de prévenir toute ingérence de la part des preneurs d’assurance.
Gestion de sinistre liée à d’autres processus :
Etant l’un des principaux processus commerciaux
stratégiques, la gestion des sinistres est étroitement
liée à de nombreux autres processus de l’assureur.
Cliquez les fonctions avec lesquelles elle est en lien
étroit :
Conception des produits et souscription Gestion des actifs Prévention et gestion des risques Réassurance Accounting Solutions
Conception des produits et souscription
Prévention et gestion des risques
Réassurance
Environnement social
L’environnement social des compagnies d’assurance
englobe entre autres facteurs la démographie.
Parmi les exemples ci-dessous, lesquels peuvent être
rattachés au facteur démographique?
Croissance démographique Société d’information Attitude en matière de sécurité et de risque Immigration et émigration Droits des travailleurs Rôle et nature de la formation Evolution de l’espérance de vie Ecologie au niveau de la société et de l’Etat
Croissance démographique
Immigration et émigration
Evolution de l’espérance de vie
Operational Excellence
Il existe différentes méthodes permettant de mesurer
l’efficience et l’efficacité des processus. Parmi les
méthodes suivantes, lesquelles en font partie?
Six Sigma
Chain-Ladder
De Wilder
Capabilitiy Maturity Model Integration (CMMI)
Six Sigma
Capabilitiy Maturity Model Integration (CMMI)
Tendances sur le marché, en termes de concurrence et sur le marché du travail pour les compagnies d’assurance
Quelles affirmations sont correctes?
- D’un marché acheteur à un marché vendeur
- Les taux de frais des compagnies d’assurance ne cessent d’augmenter
- Les clients modifient leur comportement de communication
- Les possibilités offertes par la technologie de l’information exigent de
nouvelles formes de travail. - L’industrialisation des processus généralement fort consommateurs de
main d’oeuvre modifie les modèles économiques - Suppression d’une culture et d’une organisation de l’innovation
- Les clients modifient leur comportement de communication
- Les possibilités offertes par la technologie de l’information exigent de nouvelles formes de travail.
- L’industrialisation des processus généralement fort consommateurs de main d’oeuvre modifie les modèles économiques
Management du personnel
Le management du personnel gère les ressources les
plus importantes d’une compagnie d’assurances.
Attribuez les termes ci-dessous aux titres
correspondants ( chaque tiret doit correspondre à la rubrique 1 ou 2).
1 = Management des ressources stratégiques en personnel 2 = Management des ressources en personnel
- Garantie des aptitudes et compétences nécessaires ?
- Partenaire stratégique de la direction de l’entreprise en matière de développement stratégique
- Instauration d’une culture de la performance
- Interlocuteur reconnu par les collaborateurs
- Responsable de la mise en oeuvre de pans importants de la stratégie
- Spécialiste des diagnostics portant sur l’organisation
- Management des ressources stratégiques en personnel
- Partenaire stratégique de la direction de l’entreprise en matière de développement stratégique
- Responsable de la mise en oeuvre de pans importants de la stratégie
- Spécialiste des diagnostics portant sur l’organisation
- Management des ressources en personnel
- Garantie des aptitudes et compétences nécessaires
- Instauration d’une culture de la performance
- Interlocuteur reconnu par les collaborateurs
Niveaux d’intervention de l’Etat
A quel niveau appartiennent les exemples mentionnés
ci-dessous?
Attribuez correctement !
Niveau 1 ? Niveau 2 ? Niveau 3 ? Niveau 4 ?
- Divers régimes obligatoires dans l’assurance sociale et privée
- Accord sur l’assurance entre la Suisse et l’UE
- Différentes assurances sociales, p. ex. AVS/AI/SUVA
- Prescriptions de mise en oeuvre, p. ex. LPP, LAA
- Assurances incendie et mobilier du canton de Glaris
- Mise en place de la surveillance des assurances
Niveau 1
- Accord sur l’assurance entre la Suisse et l’UE
- Mise en place de la surveillance des assurances
Niveau 2
- Prescriptions de mise en oeuvre, p. ex. LPP, LAA
Niveau 3
- Divers régimes obligatoires dans l’assurance sociale et privée
- Assurances incendie et mobilier du canton de Glaris
Niveau 4
- Différentes assurances sociales, p. ex. AVS/AI/SUVA
Bilan et compte de résultat d’une compagnie d’assurances
Pour les exemples ci-dessous, indiquez s’ils font partie
du bilan ou du compte de résultat d’une compagnie
d’assurance.
Bilan ? Compte de résultat ?
Passif Primes brutes comptabilisées Frais techniques Créances sur affaires d’assurance Fonds propres Modification des provisions pour sinistres à régler
Bilan
- Passif
- Créances sur affaires d’assurance
- Fonds propres
Compte de résultat
- Primes brutes comptabilisées
- Frais techniques
- Modification des provisions pour sinistres à régler
Chiffres-clés d’une compagnie d’assurances
Indiquez pour les chiffres-clés suivants si les explications fournies sont vraies ou fausses ?
VRAI ? FAUX ?
- Taux de sinistre:
Dépenses pour cas d’assurance / cotisations brutes acquises.
Fournit des indications sur la souscription (underwriting).
Application uniquement aux affaires d’assurance vie.
Ratio combiné: «rapport sinistres / coûts»:
Somme des frais (incl. frais de
règlement des sinistres) et des
sinistres par rapport aux primes acquises.
Les produits issus des placements en capitaux ne sont pas pris en compte dans ce calcul.
Applicable uniquement en non vie.
Ratio de solvabilité II:
Fonds propres (effectifs) / actifs
pondérés en fonction des risques + affaires hors bilan (théoriques).
Ratio de solvabilité II depuis 1993 au sein de
l’UE. Applicable en vie et non-vie.
Taux de frais administratifs :
Dépenses administratives / cotisations brutes acquises
Taux de frais administratifs =
Taux de frais de conclusion + taux de frais de gestion Applicable en général en non-vie
VRAI :
- Ratio combiné: «rapport sinistres / coûts»:
Somme des frais (incl. frais de
règlement des sinistres) et des
sinistres par rapport aux primes acquises.
Les produits issus des placements en capitaux ne sont pas pris en compte dans ce calcul.
Applicable uniquement en non vie.
- Taux de frais administratifs :
Dépenses administratives / cotisations brutes acquises
Taux de frais administratifs =
Taux de frais de conclusion + taux de frais de gestion Applicable en général en non-vie
FAUX :
- Taux de sinistre :
Dépenses pour cas d’assurance / cotisations brutes acquises.
Fournit des indications sur la souscription (underwriting).
Application uniquement aux affaires d’assurance vie.
Ratio de solvabilité II:
Fonds propres (effectifs) / actifs
pondérés en fonction des risques + affaires hors bilan (théoriques).
Ratio de solvabilité II depuis 1993 au sein de
l’UE. Applicable en vie et non-vie.
Défis posés aux assureurs de véhicules à moteur
Les défis d’aujourd’hui découlent de différentes
évolutions.
VRAI ? FAUX ?
- Les technologies de l’information et de la
communication obligent à repenser complètement les
principaux processus commerciaux. - La dérégulation a entraîné une forte réduction de la
concurrence. - Le changement de paradigme en matière
de surveillance des compagnies d’assurance a modifié
les «règles du jeu» des marchés. - Le client des assurances est plus indépendant, plus
exigeant et plus sensible au prix mais les nouveaux médias ne sont pas utilisés pour effectuer des
comparaisons entre les offres des compagnies
d’assurance.
VRAI :
- Les technologies de l’information et de la
communication obligent à repenser complètement les
principaux processus commerciaux. - Le changement de paradigme en matière
de surveillance des compagnies d’assurance a modifié
les «règles du jeu» des marchés.
FAUX :
- La dérégulation a entraîné une forte réduction de la
concurrence. - Le client des assurances est plus indépendant, plus
exigeant et plus sensible au prix mais les nouveaux médias ne sont pas utilisés pour effectuer des
comparaisons entre les offres des compagnies
d’assurance.
L’allocation d’actifs des compagnies suisses d’assurance directe
Complétez les textes suivants:
Une comparaison de la structure de placement des ___ ? ___ permet entre autres de distinguer les différences suivantes :
la part de titres ___ ? ___ est nettement supérieure chez les assureurs-vie.
A l’inverse, les ___ ? ___ jouent un rôle plus important pour les ___ ? ___ .
Les investissements immobiliers et hypothécaires sont plus importants chez les ___ ? ___.
Pour tous les assureurs directs, la proportion d’actions
demeure ___ ? ___ et ne dépasse ordinairement pas un pourcentage ___ ? ___ .
[1] Possibilités de réponse
- participations
- assureurs-vie et dommages
- à un chiffre
- assureurs dommages
- élevé
- provisions
- à deux chiffres
- assureurs-vie
- à revenu fixe
- faible
Une comparaison de la structure de placement des ___ ASSUREURS-VIE ET DOMMAGES ___ permet entre autres de distinguer les différences suivantes:
la part de titres ___ A REVENU FIXE ___ est nettement supérieure chez les
assureurs-vie.
A l’inverse, les ___ ASSUREURS DOMMAGES ___ jouent un rôle plus important pour les ___ PARTICIPATIONS ___ .
Les investissements immobiliers et hypothécaires sont plus importants chez les ___ ASSUREURS VIE ___.
Pour tous les assureurs directs, la proportion d’actions
demeure ___FAIBLE ___ et ne dépasse ordinairement pas un pourcentage ___ A UN CHIFFRE ___ .
Catégories de placement et leurs caractéristiques :
Indiquez pour les catégories de placements suivantes si les explications fournies sont vraies ou fausses.
Vrai ? Faux ?
- Les actions sont des certificats de parts prises dans des entreprises cotées en Bourse et à durée limitée.
- Les emprunts d’Etat sont des crédits titrisés pris par les Etats souverains sur le marché des capitaux.
- Les obligations d’entreprise sont également des crédits titrisés. L’émetteur n’est alors pas un Etat mais une entreprise de l’économie de marché.
- Les instruments du marché monétaire sont
des obligations d’une durée pouvant aller jusqu’à cinq ans. - Les hedge funds sont des véhicules déplacement spéculatifs soumis à la surveillance sévère de la FINMA.
VRAI
- Les emprunts d’Etat sont des crédits titrisés pris par les Etats souverains sur le marché des capitaux.
- Les obligations d’entreprise sont également des crédits titrisés. L’émetteur n’est alors pas un Etat mais une entreprise de l’économie de marché.
FAUX
- Les actions sont des certificats de parts prises dans des entreprises cotées en Bourse et à durée limitée.
- Les instruments du marché monétaire sont
des obligations d’une durée pouvant aller jusqu’à cinq ans. - Les hedge funds sont des véhicules déplacement spéculatifs soumis à la surveillance sévère de la FINMA.
Evolution de l’économie de l’assurance
L’économie de l’assurance suisse est solide, la marche
des affaires est bonne.
Parmi les affirmations suivantes sur les
changements/tendances en matière d’économie de
l’assurance, lesquelles sont vrais et lesquelles sont
fausses?
Vrai ? Faux ?
- L’assurance est un secteur important pour la Suisse.
- La fin de la phase historique de taux bas est en vue et les compagnies d’assurance doivent réfléchir à la manière dont elles vont s’adapter à cette évolution des conditions cadres.
- L’assurance est confrontée à une évolution très rapide en matière de communication avec les clients.
- Les nouveaux moyens de communication modernes ne permettent pas aux compagnies d’assurance de se
rapprocher de leurs clients. - La tendance va vers de «bonnes» réglementations, et
pas vers «plus» de réglementations. - Les prix s’orientent sur la capacité de paiement des clients et sur des combinaisons prix/quantités optimales.
VRAI
- L’assurance est un secteur important pour la Suisse.
- L’assurance est confrontée à une évolution très rapide en matière de communication avec les clients.
- La tendance va vers de «bonnes» réglementations, et
pas vers «plus» de réglementations. - Les prix s’orientent sur la capacité de paiement des clients et sur des combinaisons prix/quantités optimales.
FAUX
- La fin de la phase historique de taux bas est en vue et les compagnies d’assurance doivent réfléchir à la manière dont elles vont s’adapter à cette évolution des conditions cadres.
- Les nouveaux moyens de communication modernes ne permettent pas aux compagnies d’assurance de se
rapprocher de leurs clients.
Assurance des véhicules à moteur – évolution en Suisse
Complétez ci-après les lacunes avec les termes
pertinents.
Les nouvelles ___ ? ___ (GPS, détecteurs de collisions) et produits
différenciés ( ___ ? ___) font considérablement
___ ? ___ et s’accompagnent de ___ ? ___ .
On estime la croissance globale de l’assurance des véhicules à moteur
à ___ ? ___ .
Motif : ___ ? ___de nouvelles voitures supplémentaires ont été mises en circulation en Suisse en 2012.
[1] Possibilités de réponse
- Technologies
- 4.0 %
- Pay-as-you-drive
- Pay-for-use
- changer le marché
- 5.0 %
- réduction des volumes des primes
- hausses des volumes des primes
- 2.5%
- 2.4%
Les nouvelles ___TECHNOLOGIES___ (GPS, détecteurs de collisions) et produits différenciés (___PAY AS YOU DRIVE___) font considérablement ___CHANGER LE MARCHE___ et s’accompagnent de ___REDUCTION DE VOLUME DE PRIMES___ .
On estime la croissance globale de l’assurance des véhicules à moteur
à ___2.5%___ . Motif: ___2.4%___de nouvelles voitures supplémentaires ont été mises en circulation en Suisse en 2012.
Le climat de demain
Pour soutenir la ___?___ , les marchés du futur ont besoin ___?___ .
D’après les estimations de l’Agence internationale
de l’énergie (AIE), ___?___ de l’augmentation de la demande en énergie jusqu’en 2020 sera due aux
___?___ .
[1] Possibilités de réponse
- croissance
- 50%
- du pétrole
- 90%
- qualité
- pays émergents
- pays industrialisés
- pays du G8
- d’énergie
- 40%
Pour soutenir la ___CROISSANCE___ , les marchés du futur ont besoin ___D’ENERGIE___ .
D’après les estimations de l’Agence internationale
de l’énergie (AIE), ___90%___ de l’augmentation de la demande en énergie jusqu’en 2020 sera due aux ___PAYS EMERGENTS___ .
Rôles du client
Attribuer les descriptions à la bonne notion
Co-développeur ?
Co-créateur de valeur ?
Concurrent ?
Collaborateur ?
- Etablissement d’une déclaration de sinistre en ligne et
envoi par email - Le client est aussi collaborateur d’une
autre compagnie d’assurances - Le client contribue au développement des
produits d’assurance par le biais de systèmes
de feedback et de gestion des réclamations. - Le client suit un cours de conduite spécialisé et est ensuite à l’origine de moins d’accidents.
Co-développeur ?
- Le client contribue au développement des produits d’assurance par le biais de systèmes de feedback et de gestion des réclamations.
Co-créateur de valeur ?
- Le client suit un cours de conduite spécialisé et est ensuite à l’origine de moins d’accidents.
Concurrent ?
- Le client est aussi collaborateur d’une autre compagnie d’assurances
Collaborateur ?
- Etablissement d’une déclaration de sinistre en ligne et
envoi par email
Principaux types de risque dans le secteur de l’assurance
Une compagnie d’assurance est elle aussi soumise à de nombreux risques.
- Citez les cinq types de risques déterminants les plus fréquents dans le secteur de l’assurance.
Les cinq premiers risques cités seront évalués…
Les cinq types de risques déterminants les plus fréquents dans le secteur de l’assurance, sont :
- risques liés au marché financier
- risques de crédit
- risques actuariels
- risques stratégiques
- risques de réputation
- risques d’entreprise
- risques opérationnels
Critères de segmentation
Citez les cinq principaux critères de segmentation également utilisés dans le domaine des assurances…
Les cinq principaux critères de segmentation également utilisés dans le domaine des assurances sont :
- caractéristiques géographiques
- démographiques
- socio-économiques
- psychographiques
- comportementales
Prestations de sinistre orientées sur les clients
Pour concevoir des prestations de sinistre orientées sur les clients, les prestations et les processus doivent constamment être articulés en fonction des besoins des clients.
Citez trois des principaux besoins des clients liés à la prestation de sinistre …
Les trois premiers besoins cités seront évalués
Les trois des principaux besoins des clients liés à la prestation de sinistre sont :
- rapidité de l’accord de prise en charge et du versement des prestations
- conformité et transparence de la prestation financière
- accessibilité et amabilité lors du contact direct
- processus sans paperasserie inutile, rapide et transparent
- comportement actif et ouvert en matière d’information de la clientèle
Prévisions de l’évolution des circuits d’achat (canal de distribution)
Dans la branche de l’assurance, les circuits d’achat sont nombreux, p. ex. représentant d’un seul assureur (distribution exclusive).
Indiquez huit autres circuits d’achat différents.
Seules les huit premières réponses seront prises en compte
Les huit autres circuits d’achat différents :
- Courtiers
- Conseillers financiers indépendants
- Banques
- Sociétés de distribution comme AWD
- Agences
- Téléphone (centres d’appel)
- Téléphone (conseil par téléphone)
- Publipostage
- Site Internet de l’assureur
- Assureur en ligne de la marque propre
- Portails Internet / Sites comparatifs
- Distribution comme activité accessoire
- Point de vente / distribution stationnaire
- Marque blanche (white label)
Autres réponses possibles
Le secteur de l’assurance 2015 – Un état des lieux
Le secteur d’assurance est confronté à plusieurs défis.
Veuillez répondre aux questions ci-dessous.
Ces questions portent sur l’affirmation suivante :
“Les compagnies d’assurances doivent désormais se faire concurrence pour recruter des collaborateurs qualifiés”
Question 1
Quel avenir pour les collaborateurs de la distribution ou du service externe ?
Question 2
Dans quelle mesure l’orientation de la branche à l’international contribue t-elle à son attractivité ?
- Quel avenir pour les collaborateurs de la distribution ou du service externe ?
La concurrence en matière de recrutement de collaborateurs compétents et qualifiés va s’intensifier entre les compagnies d’assurances.
La fidélisation et le recrutement des conseillers est désormais l’une des principales tâches des dirigeants des assurances.
Les compagnies d’assurances doivent davantage se préoccuper du développement de leurs instruments et de leurs stratégies.
Les questions des qualifications et des compétences doivent également être rediscutées.
En outre, il faut aussi se demander comment maintenir la capacité des salariés vieillissants à apprendre de nouvelles choses et à se montrer performants ;
examiner les solutions éventuellement proposées en interne (exemple: passage au démarchage téléphonique, etc.).
Comment attirer les jeunes et leur donner envie de travailler dans l’assurance?
Mettre en place une planification de la relève régulière.
Autres solutions possibles.
Cette liste n’est pas exhaustive.
- Dans quelle mesure l’orientation de la branche à l’international contribue-t-elle à son attractivité?
L’orientation internationale implique le développement de réseaux personnels et professionnels au sein même de l’entreprise.
Le transfert interne des connaissances et les projets transfrontières ne peuvent pas être couverts intégralement par un recrutement du personnel en Suisse.
A l’heure actuelle, près de 20% des collaborateurs sont étrangers qui travaillent pour le secteur de l’assurance.
Autres solutions possibles.
Cette liste n’est pas exhaustive.
La stratégie informatique comprend trois étapes.
La première étape “Etat des lieux et vérification” qui comporte plusieurs activités.
Citez en quatre en style télégraphique !
Seules les quatre premières activités seront prises en
compte.
Quatre activités de l’étape “Etat des lieux et vérification” sont :
- Analyse de la situation de l’IT au sein de l’entreprise (structure actuelle
de la gouvernance IT, architecture IT, modèle d’entreprise utilisé, etc.). - Analyse des attentes en termes d’IT et objectifs IT (spécifiques et techniques) des services techniques et de la stratégie de l’entreprise.
- Identification et analyse des tendances techniques et sociétales pertinentes ainsi que des derniers développements auprès de la concurrence.
- Identification et classement par ordre de priorité des domaines d’action sur la base des résultats des analyses.
- Définition de directives informatiques.
- Génération d’une compréhension commune au sein de l’entreprise quant à la nécessité d’un changement.
Questions-clés et étapes de travail de la création stratégique de valeur
Placez les six questions centrales suivantes dans le bon ordre.
- De quelles ressources avons-nous besoin? Quels sont nos points forts? Nos points faibles?
- Quelles sont les règles du jeu déterminantes? Quels sont les facteurs-clés du succès?
- Quelles activités relèvent de la création de valeur de la branche?
- Quelles étapes de la création de valeur prenons-nous en charge? Lesquelles externalisons-nous?
- Quelle est notre priorité en matière de création de valeur? Notre système de création de valeur est-il consistant?
- Quelles sont les évolutions et tendances à venir?
Ordre des questions
- Quelles activités relèvent de la création de valeur de la branche?
2.
Quelles sont les règles du jeu déterminantes?
Quels sont les facteurs clés du succès?
6.
Quelles sont les évolutions et tendances à venir?
1.
De quelles ressources avons-nous besoin? Quels sont nos points forts? Nos points faibles?
4.
Quelles étapes de la création de valeur prenons-nous en charge? Lesquelles externalisons-nous?
- Quelle est notre priorité en matière de création de valeur? Notre système de création de valeur est-il consistant?
Recrutement du personnel
Le processus de recrutement du personnel peut être
subdivisé en cinq étapes.
Classez les termes suivants dans le bon ordre.
- Embauche du personnel
- Marketing du personnel
- Intégration du personnel
- Détermination du besoin en personnel
- Sélection du personnel
- Détermination du besoin en personnel
2.
Marketing du personnel
- Sélection du personnel
1.
Embauche du personnel
3.
Intégration du personnel
SZ IA: Priorités dans la pyramide des processus
Quelle est la séquence des différents leviers pour un
succès économique durable?
Choisir la bonne réponse.
- Fiabilité – Rapidité – Qualité du processus – Coûts/apport au client
- Qualité du processus – Fiabilité – Rapidité –
Coûts/apport au client - Coûts/apport au client – Rapidité – Fiabilité – Qualité du processus
- Qualité du processus – Rapidité – Fiabilité – Coûts/apport au client
- Qualité du processus – Fiabilité – Rapidité –
Coûts/apport au client
Aspects du management stratégique
Le management stratégique (MS) a des aspects à la fois :
Factuels ? Formels ?
- Le MS est orienté vers l’intérieur
Aspects relatifs au contenu - Le MS est axé sur les résultats
- Le MS repose sur de nombreuses hypothèses et incertitudes
- Le MS implique une vision globale du développement de l’entreprise
- Le MS consiste en une phase
d’apprentissage impliquant des
décisions émotionnelles et
intuitives - Le MS est proactif, orienté sur le
long terme et tourné vers l’avenir
Le management stratégiques sous ses aspects :
FACTUEL (aspects relatifs au contenu) :
- Le MS est orienté vers l’intérieur
Aspects relatifs au contenu - Le MS est axé sur les résultats
- Le MS implique une vision globale du développement de l’entreprise
FORMEL
- Le MS repose sur de nombreuses hypothèses et incertitudes
- Le MS consiste en une phase d’apprentissage impliquant des décisions émotionnelles et intuitives
- Le MS est proactif, orienté sur le long terme et tourné vers l’avenir
