PM Kap 5 Flashcards
1
Q
Interna intressenter, ägare och finansiärer, detta sker när konsumenten upplever skillnad mellan nuvarande & önskat tillstånd.
Redogör för 6 st köpmotiv:
A
- Problemundanröjande; köp i förebyggande syfte.
- Problemundvikande; exempelvis upplevd hunger.
- Normal förbrukning; när något tagit slut, gått sönder.
- Sensorisk tillfredställelse; strävan efter ny sinnesstämning.
- Social acceptans; acceptans i förhållande till önskad grupptillhörighet.
- Intellektuell stimulans; strävan efter personlig utbildning/utveckling.
2
Q
Sökprocess: Riktningen i sökandet kan variera, och följande riktningar är vanligt förekommande:
A
Kommersiellt
Icke kommersiellt
Personligt
Icke personligt
3
Q
Vad är de olika stegen i en köpprocess?
A
- Utvärdering av alternativ (ekvationen)
- Genomförande av köp
- Konsumtion (Engagemang, nöjd eller ej)
- Efterköpsbeteende
4
Q
Ge de olika förklaringar till konsumenters köpbeteende? (3st)
A
- Sociokulturella(familj, religion, subkultur, socialklass)
- Personliga egenskaper(ålder, stadium, inkomst, självuppfattning)
- Psykologiska egenskaper (värderingar, motivationer)
5
Q
Ange viktiga psykologiska mekanismer:
A
- Vi kan ha en direkt positiv eller negativ attityd till något
- Inlärning och erfarenhet påverkar köpbeteende. (Positiva erfarenheter leder till återköp)
- Perception är enpsykologisk mekanism (som påverkar hur vi lägger märke till vissa saker)
6
Q
Vad är S-O-R (modellen)?
A
Modellen som förklarar hur miljömässiga stimuli (S) leder till en emotionell perception (O), som i sin tur framkallar en beteendereaktion (R).
S=Upplevda signaler
O=Tolkning av signaler
R=Reaktionen
