PM Kap 10

Question 1

Vad är det mest viktiga & centrala för företagsmarknaden?

Answer 1

Relationen till kunden, nätverk & interaktionen

Question 2

Skillnader mellan B2C B2B

Answer 2

1. Många kunder VS få kunder
2. Säljaren aktiv, köparen passiv VS köparen aktiv, säljaren passiv.
3. Varorna och tjänsterna Standardiserade, företagsmarknaden anpassade till kund.
4. På konsumentmarknaden saknar kunskap VS köparna väl pålästa
5. Kunderna konsumentmarknaden är mer priskänsliga.
6. Företagsmarknaden interaktionen är de centrala och viktiga.

Question 3

Tre centrala egenskaper inom företagsmarknaden

Answer 3

1. Relationerna är ofta långvariga med många transaktioner= Varje enskild transaktion är endast en liten del av den totala interaktionsprocessen. Efter som att varje enskild kund nu ses som betydligt viktigare för företagets fortsatta verksamhet finns det anledning att fördjupa och vårda varje enskild kundrelation.
2. Relationerna karaktäriseras av ömsesidighet och interaktion. Man anpassar sig efter varandra. Här är rollfördelningen relativt symmetrisk. Ofta möts parterna i sorts kompromisslösning.
3. Ofta relativt jämlikt i makt- och beroendeförhållanden. Detta innebär att både köparen och säljaren har betydande kunskaper om det som utbyts och kan väl motivera sina ståndpunkter.

Question 4

Interaktionsmodellen består av fem huvudgrupper av variabler:

Answer 4

1. Interaktionsprocessen på kort sikt
2. Interaktionsprocessen lång sikt
3. Parternas egenskaper
4. Atmosfären i relationen
5. Omgivningsfaktorer